一种不因他人怎么对待我们而改变的内在价值感。这就是我们不受侵犯的自我，是我们的真本色。

逻辑与情感有效的双向沟通要求我们既领会内容又领会意图，并学会使用逻辑语言和感情语言。逻辑语言和感情语言完全是两种不同的语言，其中，感情语言更能激发人的动力，也有效得多。这就是为什么首先用眼和心去听、其次才用耳朵去听是如此重要的原因。我们必须设法理解沟通的意图，同时不臆断或排斥沟通的内容。我们可以通过给他人一点时间、耐心、先试着理解他人和坦诚地表达感受来做到这一点。要想有效地陈述你的观点，应该从展现你对其他观点的清楚认识开始。要比这些观点的支持者更好地阐明它们。有效的陈述都是从事先做好评估开始的。

同情和移情给人以全部的关注，认真地聆听并竭力超越一己的经历，设法从另一个人的角度看事物——要做到这些需要勇气、耐心和内心的安全感。它意味着乐意学习新东西，乐意改变；意味着深入他人的思想和内心，以他们的方式看世界。但它并不意味着你完全体会到与他们一样的感情，也就是所谓的“同情”。确切地说，它意味着你根据他们对世界的看法理解了他们的感受，也就是所谓的“换位”。换位的态度极为吸引人，因为它让你敞开心扉，让别人感觉你正在学习，感觉你是可以被影响的。记住，你对别人有影响力的关键就一种不因他人怎么对待我们而改变的内在价值感。这就是我们不受侵犯的自我，是我们的真本色。

逻辑与情感有效的双向沟通要求我们既领会内容又领会意图，并学会使用逻辑语言和感情语言。逻辑语言和感情语言完全是两种不同的语言，其中，感情语言更能激发人的动力，也有效得多。这就是为什么首先用眼和心去听、其次才用耳朵去听是如此重要的原因。我们必须设法理解沟通的意图，同时不臆断或排斥沟通的内容。我们可以通过给他人一点时间、耐心、先试着理解他人和坦诚地表达感受来做到这一点。要想有效地陈述你的观点，应该从展现你对其他观点的清楚认识开始。要比这些观点的支持者更好地阐明它们。有效的陈述都是从事先做好评估开始的。

同情和移情给人以全部的关注，认真地聆听并竭力超越一己的经历，设法从另一个人的角度看事物——要做到这些需要勇气、耐心和内心的安全感。它意味着乐意学习新东西，乐意改变；意味着深入他人的思想和内心，以他们的方式看世界。但它并不意味着你完全体会到与他们一样的感情，也就是所谓的“同情”。确切地说，它意味着你根据他们对世界的看法理解了他们的感受，也就是所谓的“换位”。换位的态度极为吸引人，因为它让你敞开心扉，让别人感觉你正在学习，感觉你是可以被影响的。记住，你对别人有影响力的关键就在于别人感觉到他们对你有影响力。当我们终于学会倾听，首先试着理解他人时，我们就更深地了解了沟通的含义。我们将明白让理智主宰心灵完全是徒劳无益的。我们将明白世上有两种语言——逻辑语言和感情语言，明白人们更多地是根据他们的感受而不是想法做事。我们将了解到，除非彼此之间存在善意，否则人们会发现情感上的障碍使得他们几乎不可能在一起商议问题。我们将了解到，恐惧是一个心结，要解开这个结我们必须改善与他人的关系。毕竟，沟通与其说是一个理解力的问题，不如说是一个信任和接纳的问题：是否接纳他人，接纳他们的想法和感受，接纳他们是不同的、从他们的角度来看他们是正确的这个事实。

失败的起步大多数人际和机构间的沟通都是由社会价值观支配的。强有力的社会规范常常使我们心存戒备，因为我们认为那边的那些家伙想抓住我们这些人。许多群体——家庭和商业公司——都陷入在社会和政治的泥潭里，主宰一切的是你认识什么人；是往自己脸上贴金、给人留下良好的印象和在正确的时候遇见正确的人；是高层人士喜怒无常的情绪；又或者是一种敌对的心态。让我来问你：在你的家庭或公司中，有多大比重的时间和精力是花在某种防御性或自卫性的沟通之上？有多大比重的精力是花在不能对你的配偶、孩子或客户有帮助的事情上——比如像内部争执、部门间的竞争、权术斗争和人际冲突这样的浪费精力的事情上？大多数人承认，他们20％到40％的时间和精力是以这些非建设性的方式花掉的。在于别人感觉到他们对你有影响力。当我们终于学会倾听，首先试着理解他人时，我们就更深地了解了沟通的含义。我们将明白让理智主宰心灵完全是徒劳无益的。我们将明白世上有两种语言——逻辑语言和感情语言，明白人们更多地是根据他们的感受而不是想法做事。我们将了解到，除非彼此之间存在善意，否则人们会发现情感上的障碍使得他们几乎不可能在一起商议问题。我们将了解到，恐惧是一个心结，要解开这个结我们必须改善与他人的关系。毕竟，沟通与其说是一个理解力的问题，不如说是一个信任和接纳的问题：是否接纳他人，接纳他们的想法和感受，接纳他们是不同的、从他们的角度来看他们是正确的这个事实。

失败的起步大多数人际和机构间的沟通都是由社会价值观支配的。强有力的社会规范常常使我们心存戒备，因为我们认为那边的那些家伙想抓住我们这些人。许多群体——家庭和商业公司——都陷入在社会和政治的泥潭里，主宰一切的是你认识什么人；是往自己脸上贴金、给人留下良好的印象和在正确的时候遇见正确的人；是高层人士喜怒无常的情绪；又或者是一种敌对的心态。让我来问你：在你的家庭或公司中，有多大比重的时间和精力是花在某种防御性或自卫性的沟通之上？有多大比重的精力是花在不能对你的配偶、孩子或客户有帮助的事情上——比如像内部争执、部门间的竞争、权术斗争和人际冲突这样的浪费精力的事情上？大多数人承认，他们20％到40％的时间和精力是以这些非建设性的方式花掉的。在我们承认存在这些浪费的同时，我们往往会采取一些行动来寻求改善。这些行动经常是以引人注目，甚至夸张做作的方式开始。但很快它们就陷于停顿。新的行动湮灭在充斥着权术斗争、防御型沟通、自卫型沟通、人际竞争、部门间的较劲、抢占有利位置和玩弄手腕的泥潭中。它们才刚刚宣布就遇到了巨大的阻力。这个群体蚕食自己已经太长时间了，所以企图吞噬新的行动计划。新的行动往往把重点放在改进沟通程序、培养大家聆听和阐明自己的观点的技巧之上。还有一些行动则把重点放在解决问题的技巧和怎样建立有效的工作班子之上。这些尝试本意是好的，旨在创造一种合作的精神。然而这个群体已经如此政治化、如此依赖于捍卫一己的位置和强制型权力以及胡萝卜加大棒的激励方式，以至于人们抵制新的做法。这个群体变得愤世嫉俗。下一个新的行动被视为又一次毫无成效、夸张做作、孤注一掷、歇斯底里的想让好的事情发生的尝试。渐渐地，这个群体变得筋疲力尽，士气低落。生存、工资和安全成为最主要的问题。许多人开始调整自己，在工作之外寻找他们最大的满足，因为工作已经不再能带来内在的满足。他们继续干这份工作主要是为了能有钱从事给他们带来更大满足的其他活动。只有在机构内部培养起以原则为中心的领导关系之后，我们改善沟通的努力才会有长远价值。人和关系是一切的基础。如果我们忽视基础，我们改善沟通的行动就会失败或收效甚微。有效的沟通是建立在信赖的纽带之上的。而信赖的基础是值得信赖，不是权术斗争。在我们承认存在这些浪费的同时，我们往往会采取一些行动来寻求改善。这些行动经常是以引人注目，甚至夸张做作的方式开始。但很快它们就陷于停顿。新的行动湮灭在充斥着权术斗争、防御型沟通、自卫型沟通、人际竞争、部门间的较劲、抢占有利位置和玩弄手腕的泥潭中。它们才刚刚宣布就遇到了巨大的阻力。这个群体蚕食自己已经太长时间了，所以企图吞噬新的行动计划。新的行动往往把重点放在改进沟通程序、培养大家聆听和阐明自己的观点的技巧之上。还有一些行动则把重点放在解决问题的技巧和怎样建立有效的工作班子之上。这些尝试本意是好的，旨在创造一种合作的精神。然而这个群体已经如此政治化、如此依赖于捍卫一己的位置和强制型权力以及胡萝卜加大棒的激励方式，以至于人们抵制新的做法。这个群体变得愤世嫉俗。下一个新的行动被视为又一次毫无成效、夸张做作、孤注一掷、歇斯底里的想让好的事情发生的尝试。渐渐地，这个群体变得筋疲力尽，士气低落。生存、工资和安全成为最主要的问题。许多人开始调整自己，在工作之外寻找他们最大的满足，因为工作已经不再能带来内在的满足。他们继续干这份工作主要是为了能有钱从事给他们带来更大满足的其他活动。只有在机构内部培养起以原则为中心的领导关系之后，我们改善沟通的努力才会有长远价值。人和关系是一切的基础。如果我们忽视基础，我们改善沟通的行动就会失败或收效甚微。有效的沟通是建立在信赖的纽带之上的。而信赖的基础是值得信赖，不是权术斗争。第十一章　提高影响力的30个方法 我们都想对自己在个人和职业生活中遇到的某些人施加积极的影响，具体的动机可能是赢得新业务、留住客户、维系友谊、改变行为或改善婚姻和家庭关系。但我们要怎样做到这一点呢？怎样才能既合乎道德又不失力度地影响其他人的生活呢？我认为影响主要可分为三类：（一）做出表率（让他人看到）；（二）建立友爱的关系（让他人感觉到）；（三）给予教导（让他人听到）。以下30个施加影响的方法都可归入这三大类中。

表率：你是谁和你怎么做？1. 克制自己，不说刻薄或消极的话，尤其在你受到挑衅或感到疲劳之时。在这种情况下，不恶语相向是最高形式的自制。在最大的考验关头，勇气是重中之重的品质。如果没有自我控制的榜样可效仿，我们可能会把受挫后的怒气发泄在同事身上。我们也许需要找到新的榜样、新的表率，学会悄悄战胜自己，学会理清自己的动机、明察事理、自我克制，不因一时冲动胡言乱语或重拳出击。2. 以耐心待人。压力之下，我们的不耐烦会溢于言表。可能会说一些根本无意说的话——完全背离事实的过头话；也可能会愠怒，以情绪和态度而不是言辞来有力地表达批评、指责和拒绝之意。随后我们得到的就是受伤的情感和紧张的关系。耐心实际上是对忠诚、希望、睿智和爱的表达，是一种很积极的情绪而非漠不关心、抑郁忍受或听之任之。耐心是感情上的努力耕耘，它接受现实，承认事实得第十一章　提高影响力的30个方法 我们都想对自己在个人和职业生活中遇到的某些人施加积极的影响，具体的动机可能是赢得新业务、留住客户、维系友谊、改变行为或改善婚姻和家庭关系。但我们要怎样做到这一点呢？怎样才能既合乎道德又不失力度地影响其他人的生活呢？我认为影响主要可分为三类：（一）做出表率（让他人看到）；（二）建立友爱的关系（让他人感觉到）；（三）给予教导（让他人听到）。以下30个施加影响的方法都可归入这三大类中。

表率：你是谁和你怎么做？1. 克制自己，不说刻薄或消极的话，尤其在你受到挑衅或感到疲劳之时。在这种情况下，不恶语相向是最高形式的自制。在最大的考验关头，勇气是重中之重的品质。如果没有自我控制的榜样可效仿，我们可能会把受挫后的怒气发泄在同事身上。我们也许需要找到新的榜样、新的表率，学会悄悄战胜自己，学会理清自己的动机、明察事理、自我克制，不因一时冲动胡言乱语或重拳出击。2. 以耐心待人。压力之下，我们的不耐烦会溢于言表。可能会说一些根本无意说的话——完全背离事实的过头话；也可能会愠怒，以情绪和态度而不是言辞来有力地表达批评、指责和拒绝之意。随后我们得到的就是受伤的情感和紧张的关系。耐心实际上是对忠诚、希望、睿智和爱的表达，是一种很积极的情绪而非漠不关心、抑郁忍受或听之任之。耐心是感情上的努力耕耘，它接受现实，承认事实得一步一步来，承认一切都有自然的成长周期。生活提供了大量锻炼耐心——绷紧感情神经——的机会，从等候迟到的人或晚点的飞机，到在手头有其他急事的情况下静听孩子的感受和经历。

3. 把人和行为（或表现）区分开。尽管我们可能不赞同某人的不良行为或拙劣表现，我们还是要先与之沟通，帮助他树立与比较和评价完全无关的内在价值感和自尊感。这样会大大激励他加倍努力。这种对事不对人、让对方感受到内在价值的能力是我们发挥自己的内在价值感的自然结果。4. 做无名英雄。每当我们悄悄帮助他人时，我们的内在价值感和自尊也随之增强。而且，通过不求名利地为他人服务，我们也认识一步一步来，承认一切都有自然的成长周期。生活提供了大量锻炼耐心——绷紧感情神经——的机会，从等候迟到的人或晚点的飞机，到在手头有其他急事的情况下静听孩子的感受和经历。

3. 把人和行为（或表现）区分开。尽管我们可能不赞同某人的不良行为或拙劣表现，我们还是要先与之沟通，帮助他树立与比较和评价完全无关的内在价值感和自尊感。这样会大大激励他加倍努力。这种对事不对人、让对方感受到内在价值的能力是我们发挥自己的内在价值感的自然结果。4. 做无名英雄。每当我们悄悄帮助他人时，我们的内在价值感和自尊也随之增强。而且，通过不求名利地为他人服务，我们也认识