我们现在应该回过头来，从不同的角度看这些问题，应该运用关于信用的四个核心。在雇用员工的时候，品德和才能要同等看重。在我们的培训和开发项目中，要更加关注帮助人们提高“诚实”度和改善“动机”。我们的企业价值观应该建立在道德的培养上，而不是制度的约束上。正如社会学家艾美尔·涂尔干所说的：“当道德（企业的价值观）足够的时候，就不需要法律了；当道德不够的时候，法律的力量也是不够的。”问题的关键在于培养有道德的企业文化，否则，任何强制手段都是不管用的。 规则不能取代品德。——艾伦·格林斯潘，美联储前主席 当你把上面这些低信任度组织的信任税都加在一起，就会明显地看到低信任度、低效率和高成本之间的直接且必然的联系。 

高信任度组织得到的七种信任红利 现在我们再来看看高信任度带来的红利。显然，与我们刚刚讨论的低信任度组织的七种信任税相反的就是信任红利。减少和消除繁文缛节、官僚主义、离心离德、勾心斗角、员工流动、客户流失和欺骗行为当然会为组织带来积极的变化，增加信任账户的余额，提高组织的绩效。但是，还要看到，我们还可以得到更多的高信任红利。这些红利显示，信任总是能影响到效率和成本，还有价值。我们现在应该回过头来，从不同的角度看这些问题，应该运用关于信用的四个核心。在雇用员工的时候，品德和才能要同等看重。在我们的培训和开发项目中，要更加关注帮助人们提高“诚实”度和改善“动机”。我们的企业价值观应该建立在道德的培养上，而不是制度的约束上。正如社会学家艾美尔·涂尔干所说的：“当道德（企业的价值观）足够的时候，就不需要法律了；当道德不够的时候，法律的力量也是不够的。”问题的关键在于培养有道德的企业文化，否则，任何强制手段都是不管用的。 规则不能取代品德。——艾伦·格林斯潘，美联储前主席 当你把上面这些低信任度组织的信任税都加在一起，就会明显地看到低信任度、低效率和高成本之间的直接且必然的联系。 

高信任度组织得到的七种信任红利 现在我们再来看看高信任度带来的红利。显然，与我们刚刚讨论的低信任度组织的七种信任税相反的就是信任红利。减少和消除繁文缛节、官僚主义、离心离德、勾心斗角、员工流动、客户流失和欺骗行为当然会为组织带来积极的变化，增加信任账户的余额，提高组织的绩效。但是，还要看到，我们还可以得到更多的高信任红利。这些红利显示，信任总是能影响到效率和成本，还有价值。 提高企业价值高信任度有助于在两个方面提高价值。第一个方面是提高股东的价值。这方面的数据是很有说服力的。我在前面提到过，根据惠悦咨询公司在2002年所做的一项研究，在股东的回报方面，高信任度组织的表现比低信任度组织要高出286%。另外，根据罗素投资公司2005年的一项研究，在过去7年的时间里，《财富》杂志评选出的美国100家最适宜工作的公司赢得了高于市场平均数4倍的回报，而在《财富》杂志的评选标准里，信任问题占60%的比重。《财富》杂志是这样说的：“员工很珍视能根据自己的意愿自由工作的机会，杰出的公司信任他们的员工。”第二个方面是提高客户的价值。这在最后五个信任红利的讨论中还会具体描述，高信任度的公司总是能给客户带来更多的价值，而这些给客户带来的价值反过来又可以提高公司本身的价值。 加速成长进步高信任度的公司不仅在股东回报方面的表现超过低信任度公司，在销售和利润的增长方面也超过低信任度公司。研究数据清楚地显示，如果客户信任你，就会买得更多，买的频率更高，介绍更多客户给你，就会更忠诚于你的产品。另外，这些公司不仅销售额会增长，成本还会下降。就像我曾经提到过的在纽约卖面包圈和咖啡的小贩吉姆，最终的结果不仅仅是公司加速的成长，而且是利润的加速成长。这就是先锋投资集团的首席执行官约翰·布雷南所说的：“信任是我们最重要的资产……当客户信任了我们，就会给我们带来惊人的成长速度。” 提高企业价值高信任度有助于在两个方面提高价值。第一个方面是提高股东的价值。这方面的数据是很有说服力的。我在前面提到过，根据惠悦咨询公司在2002年所做的一项研究，在股东的回报方面，高信任度组织的表现比低信任度组织要高出286%。另外，根据罗素投资公司2005年的一项研究，在过去7年的时间里，《财富》杂志评选出的美国100家最适宜工作的公司赢得了高于市场平均数4倍的回报，而在《财富》杂志的评选标准里，信任问题占60%的比重。《财富》杂志是这样说的：“员工很珍视能根据自己的意愿自由工作的机会，杰出的公司信任他们的员工。”第二个方面是提高客户的价值。这在最后五个信任红利的讨论中还会具体描述，高信任度的公司总是能给客户带来更多的价值，而这些给客户带来的价值反过来又可以提高公司本身的价值。 加速成长进步高信任度的公司不仅在股东回报方面的表现超过低信任度公司，在销售和利润的增长方面也超过低信任度公司。研究数据清楚地显示，如果客户信任你，就会买得更多，买的频率更高，介绍更多客户给你，就会更忠诚于你的产品。另外，这些公司不仅销售额会增长，成本还会下降。就像我曾经提到过的在纽约卖面包圈和咖啡的小贩吉姆，最终的结果不仅仅是公司加速的成长，而且是利润的加速成长。这就是先锋投资集团的首席执行官约翰·布雷南所说的：“信任是我们最重要的资产……当客户信任了我们，就会给我们带来惊人的成长速度。” 培养创新精神高信任度的公司更具创新精神，它们不断为客户提供新的产品和服务。只有在高信任度的环境里，创新的企业文化才可能繁荣。创新精神和创造力的培养需要一些重要条件，包括企业内部信息的共享，不计较功劳归属，承担风险的勇气，允许犯错误的环境，以及团结协作的能力，而所有这些条件都是高信任度的果实。创新所带来的好处是显而易见的，那就是更多的机会、收入的增长和市场份额的扩大。苹果电脑公司在几年前差点倒闭，完全靠创新恢复了元气。他们开发出了iPod系列播放器和iTues音乐商店。最近，《商业周刊》和波士顿咨询集团把苹果公司评为世界上最具创新精神的公司。约翰·马奇卡在《值得信赖的组织》一书中说： 很多人都说苹果公司推出的服务拯救了音乐产业……iTues的推出使这一行业走上正轨。“消费者不想被当作罪犯一样对待，艺术家也不想自己的作品被人盗取。”他说，“iTues音乐商店为二者都找到了彻底的解决方案。” 促进团结协作在这个全新的全球化经济时代，取得成功的关键是团队协作精神，而高信任度的公司环境可以培育这种精神。真正的协作与传统意义上的“协调”和“合作”不同，它可以真正地创造机会。用商业咨询顾问麦克尔·海默博士的话来说就是：“管理模式和业务流程上的重 培养创新精神高信任度的公司更具创新精神，它们不断为客户提供新的产品和服务。只有在高信任度的环境里，创新的企业文化才可能繁荣。创新精神和创造力的培养需要一些重要条件，包括企业内部信息的共享，不计较功劳归属，承担风险的勇气，允许犯错误的环境，以及团结协作的能力，而所有这些条件都是高信任度的果实。创新所带来的好处是显而易见的，那就是更多的机会、收入的增长和市场份额的扩大。苹果电脑公司在几年前差点倒闭，完全靠创新恢复了元气。他们开发出了iPod系列播放器和iTues音乐商店。最近，《商业周刊》和波士顿咨询集团把苹果公司评为世界上最具创新精神的公司。约翰·马奇卡在《值得信赖的组织》一书中说： 很多人都说苹果公司推出的服务拯救了音乐产业……iTues的推出使这一行业走上正轨。“消费者不想被当作罪犯一样对待，艺术家也不想自己的作品被人盗取。”他说，“iTues音乐商店为二者都找到了彻底的解决方案。” 促进团结协作在这个全新的全球化经济时代，取得成功的关键是团队协作精神，而高信任度的公司环境可以培育这种精神。真正的协作与传统意义上的“协调”和“合作”不同，它可以真正地创造机会。用商业咨询顾问麦克尔·海默博士的话来说就是：“管理模式和业务流程上的重组只是在为更具协作精神的经济暖身。”这种协作不仅仅局限于组织的内部，还包括外部的客户和供应商。《福布斯》（Forbes）杂志强调，协作是2006年的机会所在，还指出，信任是协作的基石。如果没有信任，协作就会变成简单的合作。在这个知识经济时代，这种不具真正协作精神的简单合作不能发挥出最大的潜能。 巩固伙伴关系华威大学商学院的研究证实，建立在信任基础上的合作伙伴关系（如外包项目），会得到高于合同价值40%的回报。那些只靠合同条款，而不是靠信任建立起来的关系，表现就相差很远。这份研究报告是这样说的：“我们发现，建立在信任和良好关系基础上的合同，比那些建立在严格的服务标准和惩罚条款上的合同，更能够带来‘信任红利’，对双方都是这样。真正的信任不是天真的轻信，它是靠业绩赢得的。” 改进执行能力高信任度公司比低信任度公司更有能力执行组织的战略决策。我在哈佛大学商学院读书的第一天，就对执行的重要性有了深刻的印象。在做了4个小时的案例研究后，我的教授说了一句我永远也不会忘记的话：“如果你在哈佛商学院的两年学习中只能记住一件事，那这件事应该是：二流的战略加一流的执行，要比一流的战略加二流的执行强很多。”根据《商业与策略》（Strategy+Busiess）杂志读者的投票，最能经受时间考验的、处于领先地位的组织所应该关注的重点就是执行组只是在为更具协作精神的经济暖身。”这种协作不仅仅局限于组织的内部，还包括外部的客户和供应商。《福布斯》（Forbes）杂志强调，协作是2006年的机会所在，还指出，信任是协作的基石。如果没有信任，协作就会变成简单的合作。在这个知识经济时代，这种不具真正协作精神的简单合作不能发挥出最大的潜能。 巩固伙伴关系华威大学商学院的研究证实，建立在信任基础上的合作伙伴关系（如外包项目），会得到高于合同价值40%的回报。那些只靠合同条款，而不是靠信任建立起来的关系，表现就相差很远。这份研究报告是这样说的：“我们发现，建立在信任和良好关系基础上的合同，比那些建立在严格的服务标准和惩罚条款上的合同，更能够带来‘信任红利’，对双方都是这样。真正的信任不是天真的轻信，它是靠业绩赢得的。” 改进执行能力高信任度公司比低信任度公司更有能力执行组织的战略决策。我在哈佛大学商学院读书的第一天，就对执行的重要性有了深刻的印象。在做了4个小时的案例研究后，我的教授说了一句我永远也不会忘记的话：“如果你在哈佛商学院的两年学习中只能记住一件事，那这件事应该是：二流的战略加一流的执行，要比一流的战略加二流的执行强很多。”根据《商业与策略》（Strategy+Busiess）杂志读者的投票，最能经受时间考验的、处于领先地位的组织所应该关注的重点就是执行能力。而信任能够大大提高执行能力。使用富兰克林柯维公司开发的“执行商数”所做的研究显示，组织的执行能力和信任度之间有着非常强烈的关联性。 2006年对零售业进行的一项调查显示，有高度执行力的商店的信任程度比低执行力的商店高得多。 增强忠实互信高信任度的公司远比低信任度的公司更能够得到利益相关者的忠诚，包括同事、客户、供应商、分销商和投资者。对于每一种利益相关者的关系，都有明显的证据： ●●  员工在高信任度的公司里工作得更久。●●  高信任度的公司更能保留住客户。●●  供应商和分销商更愿意与高信任度的公司保持伙伴关系。●●  投资者更愿意长期持有对高信任度公司的投资。 波耐蒙研究所是隐私和安全咨询的权威机构，它的创建人和主席拉里·波耐蒙明确地指出：“信任正在成为客户忠诚度和品牌力量的关键因素。”如果你把上面这些高信任度带来的红利都加起来，再加上高信任度所减少或消除的前面提到的信任税，就可以很清楚地看到，高信任度、高效率和低成本之间重要的、直接的、可测量的、必然的联系。 商业领袖们应该重新建立自己的信任方案。没有信任，什么好事也不会发生。有了信任，你可以克服一切困难。你可以建立起一个所能力。而信任能够大大提高执行能力。使用富兰克林柯维公司开发的“执行商数”所做的研究显示，组织的执行能力和信任度之间有着非常强烈的关联性。 2006年对零售业进行的一项调查显示，有高度执行力的商店的信任程度比低执行力的商店高得多。 增强忠实互信高信任度的公司远比低信任度的公司更能够得到利益相关者的忠诚，包括同事、客户、供应商、分销商和投资者。对于每一种利益相关者的关系，都有明显的证据： ●●  员工在高信任度的公司里工作得更久。●●  高信任度的公司更能保留住客户。●●  供应商和分销商更愿意与高信任度的公司保持伙伴关系。●●  投资者更愿意长期持有对高信任度公司的投资。 波耐蒙研究所是隐私和安全咨询的权威机构，它的创建人和主席拉里·波耐蒙明确地指出：“信任正在成为客户忠诚度和品牌力量的关键因素。”如果你把上面这些高信任度带来的红利都加起来，再加上高信任度所减少或消除的前面提到的信任税，就可以很清楚地看到，高信任度、高效率和低成本之间重要的、直接的、可测量的、必然的联系。 商业领袖们应该重新建立自己的信任方案。没有信任，什么好事也不会发生。有了信任，你可以克服一切困难。你可以建立起一个所