如果在商务午餐期间，有餐厅服务员为我提供这样一个合乎常识的选项，那么我愿意毕生都在这家餐厅用餐。

法律法规和合规制度在我们这个社会中是根深蒂固的，而且已经严重影响了我们的思维和行为，以至我们都快认不出它们了。更糟糕的是，“他们说什么我就做什么”的心态已经传给了我们的下一代，而我们的下一代又将会传给他们的下一代，最终污染整个商业生态系统。

看，就是这么简单：如果某件事没有意义，或者违背你的直觉，那就说出来，最坏的情况无非就是你旁边的人抬头看着你说：“我也是这么想的。”如此一来，当你旁边的这个人遇到类似的情况时，他可能也会成为那个站出来的人，摇着头，大声说：“你知道，这没有任何意义。”而这句话，在他身边的每一个人都清楚地听到了。

[1] Chris Opfer, “10 Completely Archaic Laws Still o the Books,”October 29,2012, HowStuffWorks.com, https:// people. howstuffworks. com/ 10-archaic laws-htm.

[2] Amy Edmodso, “Buildig a Psychologically Safe Workplace,”TedxHGSE,TedX Talks, uploaded May 4,2014, YouTube video, 11:26, https:// www.youtube. com/ watch ?v =LhoLuui9gX8.

[3] Gary P. Pisao, “The Truth About Iovative Cultures,” Harvard Busiess Review, Jauary–February 2019, https:// hbr. org/ 2019/ 01/ the-hard-truth about-iovative-cultures.如果在商务午餐期间，有餐厅服务员为我提供这样一个合乎常识的选项，那么我愿意毕生都在这家餐厅用餐。

法律法规和合规制度在我们这个社会中是根深蒂固的，而且已经严重影响了我们的思维和行为，以至我们都快认不出它们了。更糟糕的是，“他们说什么我就做什么”的心态已经传给了我们的下一代，而我们的下一代又将会传给他们的下一代，最终污染整个商业生态系统。

看，就是这么简单：如果某件事没有意义，或者违背你的直觉，那就说出来，最坏的情况无非就是你旁边的人抬头看着你说：“我也是这么想的。”如此一来，当你旁边的这个人遇到类似的情况时，他可能也会成为那个站出来的人，摇着头，大声说：“你知道，这没有任何意义。”而这句话，在他身边的每一个人都清楚地听到了。

[1] Chris Opfer, “10 Completely Archaic Laws Still o the Books,”October 29,2012, HowStuffWorks.com, https:// people. howstuffworks. com/ 10-archaic laws-htm.

[2] Amy Edmodso, “Buildig a Psychologically Safe Workplace,”TedxHGSE,TedX Talks, uploaded May 4,2014, YouTube video, 11:26, https:// www.youtube. com/ watch ?v =LhoLuui9gX8.

[3] Gary P. Pisao, “The Truth About Iovative Cultures,” Harvard Busiess Review, Jauary–February 2019, https:// hbr. org/ 2019/ 01/ the-hard-truth about-iovative-cultures.[4] Charles Duhigg, “What Google Leared From Its Quest to Build the Perfect Team,” New York Times, February 25, 2016, https:// www. ytimes. com/ 2016/02/28/ magazie/ what-google-leared-from-its-quest-to-build-the-perfect team. html.

[5] Ibid.[4] Charles Duhigg, “What Google Leared From Its Quest to Build the Perfect Team,” New York Times, February 25, 2016, https:// www. ytimes. com/ 2016/02/28/ magazie/ what-google-leared-from-its-quest-to-build-the-perfect team. html.

[5] Ibid.第九章

抛弃过去的愚蠢行为

我认为每一代人都会经历至少一场重大的历史性危机，而这一事件对这一代人未来的习惯、本能和行为将会产生长期影响。对我的父母来说，这个重大事件是第二次世界大战，而对我的祖父母来说，则是第一次世界大战的结束。今天，你、我以及其他人都可以在日记中写下或告诉我们的孙辈子女，我们经受住了一场全球性大流行病的考验。这场疫情的影响至今依然存在，而其所造成的灾难损失也仍在计算之中。这种经历不仅会影响我们未来所做的选择，而且也会影响我们看待世界的方式。

如果达尔文所说的“最强大的物种是那些最具适应力的物种”是真的，那么我们期望在工作场所看到哪些变化，而这些变化又将如何影响常识，无论是以积极还是消极的方式？

在这里，我要说一些坏消息，当然也有好消息。千万不要相信大流行病造成的破坏会让我们这个世界在一夜之间恢复常识。事实上，我可以非常肯定地讲，复杂的人际关系、繁文缛节和各种荒谬的官僚主义行为已经开始侵入你的办公室、卧室以及其他任何与Zoom会议相关的地方，比如Zoom账户、Zoom衣橱和Zoom书架等。所谓的改变，只不过是一切照旧。第九章

抛弃过去的愚蠢行为

我认为每一代人都会经历至少一场重大的历史性危机，而这一事件对这一代人未来的习惯、本能和行为将会产生长期影响。对我的父母来说，这个重大事件是第二次世界大战，而对我的祖父母来说，则是第一次世界大战的结束。今天，你、我以及其他人都可以在日记中写下或告诉我们的孙辈子女，我们经受住了一场全球性大流行病的考验。这场疫情的影响至今依然存在，而其所造成的灾难损失也仍在计算之中。这种经历不仅会影响我们未来所做的选择，而且也会影响我们看待世界的方式。

如果达尔文所说的“最强大的物种是那些最具适应力的物种”是真的，那么我们期望在工作场所看到哪些变化，而这些变化又将如何影响常识，无论是以积极还是消极的方式？

在这里，我要说一些坏消息，当然也有好消息。千万不要相信大流行病造成的破坏会让我们这个世界在一夜之间恢复常识。事实上，我可以非常肯定地讲，复杂的人际关系、繁文缛节和各种荒谬的官僚主义行为已经开始侵入你的办公室、卧室以及其他任何与Zoom会议相关的地方，比如Zoom账户、Zoom衣橱和Zoom书架等。所谓的改变，只不过是一切照旧。在新冠疫情暴发两周之后，一个很明显的事实是，我们再也不能像先前那样工作、互动或聚会了。若干年后，当新冠疫情成为一段模糊的记忆时，我们中的很多人仍会在日常生活中保持谨小慎微的心态。如果因为某种原因，我们外出时没有携带一小瓶消毒凝胶（事实上，我预计航空业商务旅行乘客的数量最终将会减半），我们就会像婴儿找不到安抚奶嘴一样恐慌。在员工居家办公几周之后，企业领导人就被那些明显提升效率和大幅缩减成本的论断所吸引。站在员工的角度看，工作和家庭之间通常存在的那条界限消失了，而这原本是保护他们的情感生活免受工作压力影响的界限。这是因为，官僚主义已经通过庞大的在线渠道延伸到了他们的家中或公寓里。

尽管如此，我还是倾向于用乐观的眼光看待后疫情时代的世界。我们工作方式的变化以及大多数人已经建立起来的新规程，至少为我们创造了一个机会。换句话说，抛弃过去的愚蠢行为，重新设定工作规程，消除真正的低效率，恢复我们日常生活中的常识，还有比现在更好的时机吗？

千里之行，始于足下；而现在行动，正当其时。

五步回归常识

每当为公司提供有关未来的建议时，我都会告诉它们的高管，他们需要采用“H2H”理论。所谓“H2H”就是“人对人”。他们的客户是人，而不是电子表格中的数字；同样，他们的员工也是人。（这听起来似乎非常明显，实则不然。）我的目标是逐步消除那些将公司和员工、公司和消费者隔离开来的壁垒，同时确定公司在转变视角在新冠疫情暴发两周之后，一个很明显的事实是，我们再也不能像先前那样工作、互动或聚会了。若干年后，当新冠疫情成为一段模糊的记忆时，我们中的很多人仍会在日常生活中保持谨小慎微的心态。如果因为某种原因，我们外出时没有携带一小瓶消毒凝胶（事实上，我预计航空业商务旅行乘客的数量最终将会减半），我们就会像婴儿找不到安抚奶嘴一样恐慌。在员工居家办公几周之后，企业领导人就被那些明显提升效率和大幅缩减成本的论断所吸引。站在员工的角度看，工作和家庭之间通常存在的那条界限消失了，而这原本是保护他们的情感生活免受工作压力影响的界限。这是因为，官僚主义已经通过庞大的在线渠道延伸到了他们的家中或公寓里。

尽管如此，我还是倾向于用乐观的眼光看待后疫情时代的世界。我们工作方式的变化以及大多数人已经建立起来的新规程，至少为我们创造了一个机会。换句话说，抛弃过去的愚蠢行为，重新设定工作规程，消除真正的低效率，恢复我们日常生活中的常识，还有比现在更好的时机吗？

千里之行，始于足下；而现在行动，正当其时。

五步回归常识

每当为公司提供有关未来的建议时，我都会告诉它们的高管，他们需要采用“H2H”理论。所谓“H2H”就是“人对人”。他们的客户是人，而不是电子表格中的数字；同样，他们的员工也是人。（这听起来似乎非常明显，实则不然。）我的目标是逐步消除那些将公司和员工、公司和消费者隔离开来的壁垒，同时确定公司在转变视角——以局外人身份看待公司本身——时所面临的阻力。推动公司永远摒弃所谓的B2B或B2C理念，并用H2H取而代之。每当被问及这一问题时，我都会给出一个例子：想象一下，你的妻子通过你们公司签约的快递机构——联邦快递，将一个花瓶从洛杉矶寄到纽约，在离开加利福尼亚时，这个花瓶是完好无损的，但在两三天之后到达纽约时，它却成了500块碎片。作为经理，你负责选择工作场所的快递业务，你是否会受影响？不要告诉我你不会，你当然会。

我的总体任务是什么？通过他们的常识、同理心和人性，把公司和员工紧密地团结起来。以下是实现这一目标的5个步骤。

囚笼

“囚笼”听起来就像是20世纪50年代的黑白监狱题材影片，里面有一个趾高气扬的女狱警与一个遭受了不公平对待的小偷（在公司里，也可能是这样）。用“囚笼”这个词来描述公司，在大多数情况下也是非常恰当的，无论公司是否意识到了这一点。另据美国小型企业管理局2018年发布的统计数据，大约有1/5的创业公司会在第一年内破产，一半的创业公司会在5年内破产，只有1/3的公司能维持10年[1]以上。而“囚笼”可能就是影响因素之一。在世界范围内，至少50%的公司处于危机之中，只是它们不知道而已。因此，我驻场的第一项工作并不是实施变革，而是激发变革需求。

在进一步探讨这个话题之前，我想先讲一讲我看过的一份研究报告——一份关于鸡的研究报告。

一个研究团队将一群小鸡分放到4个不同的笼子中，时间是6个——以局外人身份看待公司本身——时所面临的阻力。推动公司永远摒弃所谓的B2B或B2C理念，并用H2H取而代之。每当被问及这一问题时，我都会给出一个例子：想象一下，你的妻子通过你们公司签约的快递机构——联邦快递，将一个花瓶从洛杉矶寄到纽约，在离开加利福尼亚时，这个花瓶是完好无损的，但在两三天之后到达纽约时，它却成了500块碎片。作为经理，你负责选择工作场所的快递业务，你是否会受影响？不要告诉我你不会，你当然会。

我的总体任务是什么？通过他们的常识、同理心和人性，把公司和员工紧密地团结起来。以下是实现这一目标的5个步骤。

囚笼

“囚笼”听起来就像是20世纪50年代的黑白监狱题材影片，里面有一个趾高气扬的女狱警与一个遭受了不公平对待的小偷（在公司里，也可能是这样）。用“囚笼”这个词来描述公司，在大多数情况下也是非常恰当的，无论公司是否意识到了这一点。另据美国小型企业管理局2018年发布的统计数据，大约有1/5的创业公司会在第一年内破产，一半的创业公司会在5年内破产，只有1/3的公司能维持10年[1]以上。而“囚笼”可能就是影响因素之一。在世界范围内，至少50%的公司处于危机之中，只是它们不知道而已。因此，我驻场的第一项工作并不是实施变革，而是激发变革需求。

在进一步探讨这个话题之前，我想先讲一讲我看过的一份研究报告——一份关于鸡的研究报告。

一个研究团队将一群小鸡分放到4个不同的笼子中，时间是6个