践行你说过的话。如果有能力的话，尽快行动起来，以便尽快渡过危机。践行你说过的话。如果有能力的话，尽快行动起来，以便尽快渡过危机。如何打造你真正需要的公关团队——艾琳·福斯访谈录

艾琳·福斯现为Cutlie Commuicatios（卡特兰传媒）公司的联合创始人兼董事会主席。艾琳有近20年的公关工作经验，她强调具有行业级影响的发布会和媒体战略。她既与谷歌、WhatsApp和雅虎等巨头，也与Istacart、Yik Yak（伊克雅克）、Polyvore等初创公司有过紧密合作。她为谷歌发布了安卓系统和Chrome浏览器，并在发布前凭自己一人回复了上百份媒体问询，建立了能给记者留下良好印象，又不妄加评论的声誉。在艾琳的所有经历中，她的专注力和驱动力都为客户和技术行业带来了不可否认的影响。

参与创建Cutlie之前，艾琳曾供职于多家规模不等的公关公司，包括Merritt Group（梅里特集团）、A＆R Parters（A＆R合伙）公司［现名A＆R Edelma（A＆R埃德尔曼）］、NCG Porter Novelli（NCG波特诺韦利）、UpStart Commuicatios（厄普斯达特公关）和Fleishma-Hillard（福莱公关）。艾琳曾被《商业内部》和《公关周刊》杂志认可为公关行业创新者与领导者。

我与艾琳讨论的话题是：创始人如何找到并利用最优秀的公关专如何打造你真正需要的公关团队——艾琳·福斯访谈录

艾琳·福斯现为Cutlie Commuicatios（卡特兰传媒）公司的联合创始人兼董事会主席。艾琳有近20年的公关工作经验，她强调具有行业级影响的发布会和媒体战略。她既与谷歌、WhatsApp和雅虎等巨头，也与Istacart、Yik Yak（伊克雅克）、Polyvore等初创公司有过紧密合作。她为谷歌发布了安卓系统和Chrome浏览器，并在发布前凭自己一人回复了上百份媒体问询，建立了能给记者留下良好印象，又不妄加评论的声誉。在艾琳的所有经历中，她的专注力和驱动力都为客户和技术行业带来了不可否认的影响。

参与创建Cutlie之前，艾琳曾供职于多家规模不等的公关公司，包括Merritt Group（梅里特集团）、A＆R Parters（A＆R合伙）公司［现名A＆R Edelma（A＆R埃德尔曼）］、NCG Porter Novelli（NCG波特诺韦利）、UpStart Commuicatios（厄普斯达特公关）和Fleishma-Hillard（福莱公关）。艾琳曾被《商业内部》和《公关周刊》杂志认可为公关行业创新者与领导者。

我与艾琳讨论的话题是：创始人如何找到并利用最优秀的公关专家，应该何时着手寻找，为什么任何成功的沟通战略都必须从一个好故事开始。

埃拉德·吉尔：许多创始人问我关于公关与沟通、政府事务、危机管理的问题——这些事全都联系在一起。创始人和CEO应该如何看待公共关系，以及与外部公关公司的合作？

艾琳·福斯：创始人首先需要明白沟通与公关能为公司做成什么，以及做不成什么。这两件事跟创始人解释起来有时是很费劲的，我感觉是因为他们得到了彼此矛盾的建议。

你可能会有董事或顾问这样说：“你要找一家公关公司，或者聘一个公关人员。”然后你在TechCruch上读到文章，或者关注到推特上的记者说：“公关是蠢货。不要跟公关公司合作。”公关人员和记者长期不对付：记者们真以为他们不需要我们，我们又被客户，尤其是公司逼着去获得报道。这可能是一个恶性循环。

对我来说，广义的公关沟通的重要性在于它能让公司发声，有助于建立信誉或者巩固信誉。公关赋予了公司一种传达自身目的的手段，还能让公司更有人情味。考虑到我们所处的社会环境与世界上发生的那些事，这确实很重要。我也见过优质公关项目对公司招聘和士气提升有很大帮助。

埃拉德：你提到了三件事，一是把握对外口径和人们对公司，可能还有创始人或高管的看法。二是招聘，三是士气。你能按照优先级排个序吗？你认为高增长公司应该为沟通和公关投入多少时间，会因公司类型而异吗？创始人应该投入多少时间？家，应该何时着手寻找，为什么任何成功的沟通战略都必须从一个好故事开始。

埃拉德·吉尔：许多创始人问我关于公关与沟通、政府事务、危机管理的问题——这些事全都联系在一起。创始人和CEO应该如何看待公共关系，以及与外部公关公司的合作？

艾琳·福斯：创始人首先需要明白沟通与公关能为公司做成什么，以及做不成什么。这两件事跟创始人解释起来有时是很费劲的，我感觉是因为他们得到了彼此矛盾的建议。

你可能会有董事或顾问这样说：“你要找一家公关公司，或者聘一个公关人员。”然后你在TechCruch上读到文章，或者关注到推特上的记者说：“公关是蠢货。不要跟公关公司合作。”公关人员和记者长期不对付：记者们真以为他们不需要我们，我们又被客户，尤其是公司逼着去获得报道。这可能是一个恶性循环。

对我来说，广义的公关沟通的重要性在于它能让公司发声，有助于建立信誉或者巩固信誉。公关赋予了公司一种传达自身目的的手段，还能让公司更有人情味。考虑到我们所处的社会环境与世界上发生的那些事，这确实很重要。我也见过优质公关项目对公司招聘和士气提升有很大帮助。

埃拉德：你提到了三件事，一是把握对外口径和人们对公司，可能还有创始人或高管的看法。二是招聘，三是士气。你能按照优先级排个序吗？你认为高增长公司应该为沟通和公关投入多少时间，会因公司类型而异吗？创始人应该投入多少时间？艾琳：确实是因公司而异。以Piterest为例，那是一个大家找乐子的地方（不管是通过App还是网站）。它是当下世界的一个了不起的平台。针对Piterest的公关与针对其他公司，比如爱彼迎或Stripe的就大不一样。

对Piterest来说，公关是为了获取用户，为了提高活跃度——了解如何提高现有用户的活跃度，如何实现用户量增长，如何与涌入平台的内容相适应。如果你是一家消费级科技产品公司，监管、隐私、安全确实不太重要，那么你需要找一家大型公关公司或多家细分公关公司，再配一个大的内部公关团队吗？我想你可以说，建立一个小型的、有针对性的内部团队（或者招一名员工，这取决于公司规模），再加上一定程度的外部支持，比方说一家只做媒体活动或发布会的公关公司，就能起到好的作用。我们发现许多客户都是这样做的。

爱彼迎就有大量监管、隐私和安全问题，因为它是一个让人们把自己家租出去的平台。所以，对爱彼迎一类的公司来说，它们在发展各个阶段的焦点就更可能放在监管方面。

对Stripe这样的涉及支付和安全问题的公司来说，你需要的就不仅仅是内部团队加上些许外部支持了。你需要一套更有力、更扎实的危机预案。根据公司关注点的不同，你可能需要针对监管方和国会山的沟通预案。

公司和公司肯定不一样。但总体而言，大部分高增长公司既有内部公关团队，又有公关公司辅助。

提到创始人的支持，创始人和高管团队认可整体公关战略是重要艾琳：确实是因公司而异。以Piterest为例，那是一个大家找乐子的地方（不管是通过App还是网站）。它是当下世界的一个了不起的平台。针对Piterest的公关与针对其他公司，比如爱彼迎或Stripe的就大不一样。

对Piterest来说，公关是为了获取用户，为了提高活跃度——了解如何提高现有用户的活跃度，如何实现用户量增长，如何与涌入平台的内容相适应。如果你是一家消费级科技产品公司，监管、隐私、安全确实不太重要，那么你需要找一家大型公关公司或多家细分公关公司，再配一个大的内部公关团队吗？我想你可以说，建立一个小型的、有针对性的内部团队（或者招一名员工，这取决于公司规模），再加上一定程度的外部支持，比方说一家只做媒体活动或发布会的公关公司，就能起到好的作用。我们发现许多客户都是这样做的。

爱彼迎就有大量监管、隐私和安全问题，因为它是一个让人们把自己家租出去的平台。所以，对爱彼迎一类的公司来说，它们在发展各个阶段的焦点就更可能放在监管方面。

对Stripe这样的涉及支付和安全问题的公司来说，你需要的就不仅仅是内部团队加上些许外部支持了。你需要一套更有力、更扎实的危机预案。根据公司关注点的不同，你可能需要针对监管方和国会山的沟通预案。

公司和公司肯定不一样。但总体而言，大部分高增长公司既有内部公关团队，又有公关公司辅助。

提到创始人的支持，创始人和高管团队认可整体公关战略是重要的，但他们应该信任内部团队能做好日常事务。

埃拉德：你看到扩张中的公司在哪里出了岔子，如果会出岔子的话？

艾琳：我觉得是缺乏沟通，这真是讽刺。我认为公司的意图总是为消费者、客户或平台用户做正确的事。但当你需要调整路线或改正问题时，你会害怕承认自己做错了事，或者某种做法行不通。

这里可以是任何类型的调整或改正。你可能是一家面向企业的公司，你要调整定价模式，但你没有向客户沟通清楚。或者你试图悄悄地改动产品，希望不会有人发现。或者你想在服务或隐私政策里藏一点猫腻。当有潜在的不好的事情发生时，我见过人们对反弹和/或负面报道周期所产生的恐惧。最好的办法永远是直言不讳，挺身上前。

你通常是可以恢复元气的，但从公关的角度看就是气势大挫。因为你本来是媒体的宠儿，结果在沟通上走错了一步，公司的公众形象就会大逆转。重建信任真的很难。所以，真诚沟通、不要说谎、信息透明——透明到你能透明的程度——非常重要。

我确实认为有坏事发生或者需要改变时，公司坦然接受会好得多。各个行业都是这样。比方说，有的航空公司在乘客服务方面出了问题，处理得就不对。他们不会说“我们做错了，我们不会容忍这件事”，他们要么沉默，要么搬出陈词滥调，假得不能再假的回复，然后出尔反尔。

这往往不是公关团队的主意，而是不想押上个人信誉的创始人在推动，他们不会说“我搞砸了，我要解决问题”。公关更经常这样说：“我们必须诚实。我们必须说情况就是这样。”的，但他们应该信任内部团队能做好日常事务。

埃拉德：你看到扩张中的公司在哪里出了岔子，如果会出岔子的话？

艾琳：我觉得是缺乏沟通，这真是讽刺。我认为公司的意图总是为消费者、客户或平台用户做正确的事。但当你需要调整路线或改正问题时，你会害怕承认自己做错了事，或者某种做法行不通。

这里可以是任何类型的调整或改正。你可能是一家面向企业的公司，你要调整定价模式，但你没有向客户沟通清楚。或者你试图悄悄地改动产品，希望不会有人发现。或者你想在服务或隐私政策里藏一点猫腻。当有潜在的不好的事情发生时，我见过人们对反弹和/或负面报道周期所产生的恐惧。最好的办法永远是直言不讳，挺身上前。

你通常是可以恢复元气的，但从公关的角度看就是气势大挫。因为你本来是媒体的宠儿，结果在沟通上走错了一步，公司的公众形象就会大逆转。重建信任真的很难。所以，真诚沟通、不要说谎、信息透明——透明到你能透明的程度——非常重要。

我确实认为有坏事发生或者需要改变时，公司坦然接受会好得多。各个行业都是这样。比方说，有的航空公司在乘客服务方面出了问题，处理得就不对。他们不会说“我们做错了，我们不会容忍这件事”，他们要么沉默，要么搬出陈词滥调，假得不能再假的回复，然后出尔反尔。

这往往不是公关团队的主意，而是不想押上个人信誉的创始人在推动，他们不会说“我搞砸了，我要解决问题”。公关更经常这样说：“我们必须诚实。我们必须说情况就是这样。”