斯科特和戴维·蒂科尔在《赤裸的公司》中阐述的观点。这两位作者在该书中提醒我们：“价值导向型消费者拥有超出个人利益之外的目的。他们对公司的供应链进行深入研究，从而揭示其中的环境实践和人权实践做法，然后要求并迫使公司做出改变。”自斯沃茨实现“转变”以来，关注其利益相关者的添柏岚就一直表现非常出色。在“超越时代”，企业社会意识的增强是一大优势，而且变得越来越必要。

痴迷于盈利目标的资本主义原教旨主义者需要接受这样一个现实：将创造和保护股东财富作为企业存在的唯一理由的想法，已不再具有可持续性。是的，尽管股东收益仍然是一个至关重要的商业因素，但已不再是企业运营中的首要因素——它只是众多因素中的一个，要确保为最高水平的商业繁荣创造最佳前景，就必须考虑所有因素。

在我们看来，从现在开始的最大赢家会是那些有着强烈社会责任感的企业，这些企业重视所有利益相关者的福祉，而不是将其中一些利益相关者获益作为手段，并将另一些获益作为目的。在我们触及的所有理念中，没有一个在重要性上超越了下面这个理念：在良好的管理之下，专注为所有利益相关者提供服务的企业比主要专注股东和利润的企业更具竞争优势。这就是美好企业和非美好企业之间的关键文化差异。如本书所述，美好企业这种存在方式给股东带来的回报之高通常出人意料。如果这种商业模式非常成功，那我们怎么没看到有多少著作讨论这一现象呢？

奥利弗·温德尔·霍姆斯（Oliver Wedell Holmes）有句很有名的话为我们提供了线索：“我不会把主要精力放在未穿越复杂性的简单化上，不过我愿意把生命投入穿越复杂性后的简单化中。”在《高管斯科特和戴维·蒂科尔在《赤裸的公司》中阐述的观点。这两位作者在该书中提醒我们：“价值导向型消费者拥有超出个人利益之外的目的。他们对公司的供应链进行深入研究，从而揭示其中的环境实践和人权实践做法，然后要求并迫使公司做出改变。”自斯沃茨实现“转变”以来，关注其利益相关者的添柏岚就一直表现非常出色。在“超越时代”，企业社会意识的增强是一大优势，而且变得越来越必要。

痴迷于盈利目标的资本主义原教旨主义者需要接受这样一个现实：将创造和保护股东财富作为企业存在的唯一理由的想法，已不再具有可持续性。是的，尽管股东收益仍然是一个至关重要的商业因素，但已不再是企业运营中的首要因素——它只是众多因素中的一个，要确保为最高水平的商业繁荣创造最佳前景，就必须考虑所有因素。

在我们看来，从现在开始的最大赢家会是那些有着强烈社会责任感的企业，这些企业重视所有利益相关者的福祉，而不是将其中一些利益相关者获益作为手段，并将另一些获益作为目的。在我们触及的所有理念中，没有一个在重要性上超越了下面这个理念：在良好的管理之下，专注为所有利益相关者提供服务的企业比主要专注股东和利润的企业更具竞争优势。这就是美好企业和非美好企业之间的关键文化差异。如本书所述，美好企业这种存在方式给股东带来的回报之高通常出人意料。如果这种商业模式非常成功，那我们怎么没看到有多少著作讨论这一现象呢？

奥利弗·温德尔·霍姆斯（Oliver Wedell Holmes）有句很有名的话为我们提供了线索：“我不会把主要精力放在未穿越复杂性的简单化上，不过我愿意把生命投入穿越复杂性后的简单化中。”在《高管指南：商业与善行社会》（The Executive's Compass: Busiess ad the Good Society）一书中，詹姆斯·奥图尔（James O’Toole）阐述了霍尔姆斯的智慧。

为了摆脱复杂性的困扰，高管必须放弃对急功近利的执着；相反，他们必须去寻求理解塑造其工作环境的底层思想和价值观。从本质上讲，那些热衷于寻找短期解决方案的管理者会把自己困在未穿越复杂性的简单化中。

当谈到企业时，未穿越复杂性的简单化可能发展成对企业性质和目标的过分简单理解：企业的唯一目标就是使利润最大化。人人都知道，利润等于收入减去成本。要使利润最大化，企业就必须最大化收入并最小化成本。要使收入最大化，企业就必须尽可能地将产品卖给尽可能多的人，并收取尽可能高的费用。而要使成本最小化，企业就必须尽可能少地向供应商和员工支付费用，并尽可能将成本外化到社会。但这样一家企业的存在对世界而言并非福音。它也许会为某些人创造财务价值，但同时很可能破坏所有其他利益相关者的许多其他类型价值。这样一家企业不是净价值创造者，相反，它是破坏远大于创造的寄生虫。人类社会再也负担不起，也不会再容忍以这种方式运营的企业。

以前没有一本像本书这样的书，因为大多数商业学者、从业人员及观察人士一直被困在未穿越复杂性的简单化中——围绕SRM利弊的争论是用理性推导出的定量术语描述的，而与其相关的情感因素往往被忽略。在人类事务方面，有什么比人类生活的情感维度更复杂吗？然而，大多数商科学生和从业人员没有选择在商业环境中更深入地理指南：商业与善行社会》（The Executive's Compass: Busiess ad the Good Society）一书中，詹姆斯·奥图尔（James O’Toole）阐述了霍尔姆斯的智慧。

为了摆脱复杂性的困扰，高管必须放弃对急功近利的执着；相反，他们必须去寻求理解塑造其工作环境的底层思想和价值观。从本质上讲，那些热衷于寻找短期解决方案的管理者会把自己困在未穿越复杂性的简单化中。

当谈到企业时，未穿越复杂性的简单化可能发展成对企业性质和目标的过分简单理解：企业的唯一目标就是使利润最大化。人人都知道，利润等于收入减去成本。要使利润最大化，企业就必须最大化收入并最小化成本。要使收入最大化，企业就必须尽可能地将产品卖给尽可能多的人，并收取尽可能高的费用。而要使成本最小化，企业就必须尽可能少地向供应商和员工支付费用，并尽可能将成本外化到社会。但这样一家企业的存在对世界而言并非福音。它也许会为某些人创造财务价值，但同时很可能破坏所有其他利益相关者的许多其他类型价值。这样一家企业不是净价值创造者，相反，它是破坏远大于创造的寄生虫。人类社会再也负担不起，也不会再容忍以这种方式运营的企业。

以前没有一本像本书这样的书，因为大多数商业学者、从业人员及观察人士一直被困在未穿越复杂性的简单化中——围绕SRM利弊的争论是用理性推导出的定量术语描述的，而与其相关的情感因素往往被忽略。在人类事务方面，有什么比人类生活的情感维度更复杂吗？然而，大多数商科学生和从业人员没有选择在商业环境中更深入地理解这一维度，而是似乎更喜欢停留在看似理性的复杂性近端。

要了解与企业业绩相关的生活情感维度的重要性，请试着与对一家美好企业十分忠诚的客户谈论他们关于该企业的体验。大多数人会告诉你，这家企业给他们的主观购物体验是什么样的——像我们经常做的那样，在美好企业的门店购物时，与它们的员工交谈。从来没有员工告诉我们，值得为一家美好企业工作的原因是它的薪酬比竞争对手高。为了告诉我们为什么他们喜欢为该企业工作，员工会给出“我是这个大家庭的一分子”“他们尊重我”“这是个有趣的工作地”以及“使我觉得自己很重要”之类的回答。与任何其他利益相关者交谈，在他们描述为什么他们很享受与一家美好企业的关系时，你很可能会听到“信任”“负责”“慷慨”“可靠”等字眼。简单来讲，右脑关注情感，掌管商业情境和个人情境中的人际关系。

当然，我们必须顾及投资者（尤其是短期交易者和其他投机者），他们将自己与一家企业的联系严格地限定为财务投资。就许多投资者而言，建议他们对一只股票投入情感是一种羞辱。然而，情感因素在投资决策中发挥的作用比人们通常认为的大。如果分析师经常将股票市场的大幅波动归因于情感因素，那又会怎么样呢？用处于复杂性近端的简单化的一种世界观来看的话，在不给企业股东带来额外成本的情况下满足多个利益相关者的需求似乎是不可能的。毕竟，不可能每个人都赢——这种思维大概陷入了一种受理性、过分简单化的企业运营输赢观束缚的世界观。但美好企业坚信，在这个世界上，每个人都可能通过创造一种利益和谐而不是使其他一些人输来获胜。

那些思想以未穿越复杂性的简单化为中心的人可能会粗俗地将我解这一维度，而是似乎更喜欢停留在看似理性的复杂性近端。

要了解与企业业绩相关的生活情感维度的重要性，请试着与对一家美好企业十分忠诚的客户谈论他们关于该企业的体验。大多数人会告诉你，这家企业给他们的主观购物体验是什么样的——像我们经常做的那样，在美好企业的门店购物时，与它们的员工交谈。从来没有员工告诉我们，值得为一家美好企业工作的原因是它的薪酬比竞争对手高。为了告诉我们为什么他们喜欢为该企业工作，员工会给出“我是这个大家庭的一分子”“他们尊重我”“这是个有趣的工作地”以及“使我觉得自己很重要”之类的回答。与任何其他利益相关者交谈，在他们描述为什么他们很享受与一家美好企业的关系时，你很可能会听到“信任”“负责”“慷慨”“可靠”等字眼。简单来讲，右脑关注情感，掌管商业情境和个人情境中的人际关系。

当然，我们必须顾及投资者（尤其是短期交易者和其他投机者），他们将自己与一家企业的联系严格地限定为财务投资。就许多投资者而言，建议他们对一只股票投入情感是一种羞辱。然而，情感因素在投资决策中发挥的作用比人们通常认为的大。如果分析师经常将股票市场的大幅波动归因于情感因素，那又会怎么样呢？用处于复杂性近端的简单化的一种世界观来看的话，在不给企业股东带来额外成本的情况下满足多个利益相关者的需求似乎是不可能的。毕竟，不可能每个人都赢——这种思维大概陷入了一种受理性、过分简单化的企业运营输赢观束缚的世界观。但美好企业坚信，在这个世界上，每个人都可能通过创造一种利益和谐而不是使其他一些人输来获胜。

那些思想以未穿越复杂性的简单化为中心的人可能会粗俗地将我们所说的许多内容驳斥为“只是一些词语的堆砌”，也许更糟——“只是一种理论”。万有引力也是一种理论，但加深我们对它的理解，为我们生活在现代世界提供了请多便利。我们在本书中一直主张，多利益相关者商业模式有助于改善商业体系，并进而改善社会。们所说的许多内容驳斥为“只是一些词语的堆砌”，也许更糟——“只是一种理论”。万有引力也是一种理论，但加深我们对它的理解，为我们生活在现代世界提供了请多便利。我们在本书中一直主张，多利益相关者商业模式有助于改善商业体系，并进而改善社会。时代的巨大挑战：超越零和心态

在“超越时代”，几乎没有什么是绝对的，这意味着大量的机会存在。而在复杂性近端，绝对化的东西（从本质上讲是有限的）普遍存在，这源于人们对草率解决方案（有时也称“银弹”）的长期追求。你下次逛书店时，可拿起一本商业类图书（尤其是营销类和销售类图书）看看。大多数这类图书都与未穿越复杂性的简单化有关，其中很多向读者许诺：如果遵循书中所列举的步骤，他们将获得巨大回报。出版商和作者都知道，“某某十步骤”和“某某八分钟”之类的书名有助于增加图书销量。

以诱人但浅薄的简单性为基础的思维方式会扼杀问题的创新及创造性解决方案。未穿越复杂性的简单化思维使“心灵之眼”看不到无限的可能性，零和思维的基础，而零和思维为偏向股东利益的商业模式提供了理论基础。

零和思维得出的结论是：一类利益相关者只能通过牺牲其他利益相关者利益的方式获利，或者就像一句陈词滥调所说的：“必须抢劫彼得才能付款给保罗。”但是，当大脑摆脱了零和思维后，方案就会成倍增加。时代的巨大挑战：超越零和心态

在“超越时代”，几乎没有什么是绝对的，这意味着大量的机会存在。而在复杂性近端，绝对化的东西（从本质上讲是有限的）普遍存在，这源于人们对草率解决方案（有时也称“银弹”）的长期追求。你下次逛书店时，可拿起一本商业类图书（尤其是营销类和销售类图书）看看。大多数这类图书都与未穿越复杂性的简单化有关，其中很多向读者许诺：如果遵循书中所列举的步骤，他们将获得巨大回报。出版商和作者都知道，“某某十步骤”和“某某八分钟”之类的书名有助于增加图书销量。

以诱人但浅薄的简单性为基础的思维方式会扼杀问题的创新及创造性解决方案。未穿越复杂性的简单化思维使“心灵之眼”看不到无限的可能性，零和思维的基础，而零和思维为偏向股东利益的商业模式提供了理论基础。

零和思维得出的结论是：一类利益相关者只能通过牺牲其他利益相关者利益的方式获利，或者就像一句陈词滥调所说的：“必须抢劫彼得才能付款给保罗。”但是，当大脑摆脱了零和思维后，方案就会成倍增加。