第四节

数字化转型框架

在正式讨论数字化转型框架之前，先简单回顾一下企业实施业务流程重组变革的基本框架和主要步骤。

总结迈克尔·哈默的观点，业务流程重组的变革基本有四个阶段：确定变革队伍、寻找变革机会、重新设计流程和实施流程变革。

乔·佩帕德和菲利普·罗兰则将业务流程重组的变革活动分为五个阶段：①营造环境，包括提出变革愿景、制订变革计划、辨别核心流程、成立变革团队、宣贯变革活动；②流程分析、诊断和重新设计，包括设定流程变革目标、诊断现有流程、诊断环境条件、寻找变革标杆、重新设计流程；③组织架构的重新设计，包括人力资源盘点、胜任度分析、新的组织架构设计、重新定义岗位、组织员工培训；④新流程、新组织的试运行；⑤变革效果评估和持续改进。

威廉姆·J.凯丁格将业务流程变革的推行大体分为六个步骤：构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重建、监测评估。

从上述各位专家对业务流程重组变革活动的阶段划分，我们对企业变革的推进方法，可以推导出这么几个要素：分阶段推行，愿景引第四节

数字化转型框架

在正式讨论数字化转型框架之前，先简单回顾一下企业实施业务流程重组变革的基本框架和主要步骤。

总结迈克尔·哈默的观点，业务流程重组的变革基本有四个阶段：确定变革队伍、寻找变革机会、重新设计流程和实施流程变革。

乔·佩帕德和菲利普·罗兰则将业务流程重组的变革活动分为五个阶段：①营造环境，包括提出变革愿景、制订变革计划、辨别核心流程、成立变革团队、宣贯变革活动；②流程分析、诊断和重新设计，包括设定流程变革目标、诊断现有流程、诊断环境条件、寻找变革标杆、重新设计流程；③组织架构的重新设计，包括人力资源盘点、胜任度分析、新的组织架构设计、重新定义岗位、组织员工培训；④新流程、新组织的试运行；⑤变革效果评估和持续改进。

威廉姆·J.凯丁格将业务流程变革的推行大体分为六个步骤：构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重建、监测评估。

从上述各位专家对业务流程重组变革活动的阶段划分，我们对企业变革的推进方法，可以推导出这么几个要素：分阶段推行，愿景引导，思想宣贯，重构或重建，评估和改进。根本上还是PDCA（Pla-Do-Check-Act）管理思想的具体化。

当然，专门阐述数字化转型的书籍或研究报告也很多。因为作者的工作背景或研究领域等的不同，这些书籍或报告的侧重点也有所不同。阅读它们，有助于读者对数字化转型形成一个更全面的了解，以免只见树木不见森林。从这些书籍或报告中，关于数字化转型，读者可以找到这么几个主题和关键词汇：

1）创新。创新是数字化转型的灵魂，贯穿了数字化转型全过程的始终。从管理的角度看，数字化转型的管理就是创新的管理。在数字化转型过程中，创新有多种形态，比如产品或服务的创新、运营模式的创新、组织形态的创新、商业模式的创新，等等。

2）文化。文化是数字化转型赖以发生和发展的土壤，文化主要与人有关。组织中的人，其态度、行为和所爆发出的能量是可以正负双向变化的，正向变化可以无穷大，负向变化也可以无穷大。僵化和不愿变革的企业文化将把数字化转型扼杀在摇篮中，学习型和主动拥抱变革的企业文化则是数字化转型的“黑土地”。

3）洞察。准确和及时的洞察是数字化转型的前提。只有准确和及时地洞察到市场和用户需求变化的趋势，企业才可能明确数字化转型的方向。在数字化时代，谁也无法准确地预测未来，而对细微变化的洞察则完全有可能。所谓“领先半步，就步步领先”，靠的就是洞察。

创新、文化、洞察是数字化转型的三个关键词，作为专门为数字导，思想宣贯，重构或重建，评估和改进。根本上还是PDCA（Pla-Do-Check-Act）管理思想的具体化。

当然，专门阐述数字化转型的书籍或研究报告也很多。因为作者的工作背景或研究领域等的不同，这些书籍或报告的侧重点也有所不同。阅读它们，有助于读者对数字化转型形成一个更全面的了解，以免只见树木不见森林。从这些书籍或报告中，关于数字化转型，读者可以找到这么几个主题和关键词汇：

1）创新。创新是数字化转型的灵魂，贯穿了数字化转型全过程的始终。从管理的角度看，数字化转型的管理就是创新的管理。在数字化转型过程中，创新有多种形态，比如产品或服务的创新、运营模式的创新、组织形态的创新、商业模式的创新，等等。

2）文化。文化是数字化转型赖以发生和发展的土壤，文化主要与人有关。组织中的人，其态度、行为和所爆发出的能量是可以正负双向变化的，正向变化可以无穷大，负向变化也可以无穷大。僵化和不愿变革的企业文化将把数字化转型扼杀在摇篮中，学习型和主动拥抱变革的企业文化则是数字化转型的“黑土地”。

3）洞察。准确和及时的洞察是数字化转型的前提。只有准确和及时地洞察到市场和用户需求变化的趋势，企业才可能明确数字化转型的方向。在数字化时代，谁也无法准确地预测未来，而对细微变化的洞察则完全有可能。所谓“领先半步，就步步领先”，靠的就是洞察。

创新、文化、洞察是数字化转型的三个关键词，作为专门为数字化转型服务的参考和指导。数字化转型框架也应该将这三个关键词体现进去，并包含转型所涉及的方方面面，比如，转型的动因、外部环境和内部组织因素、转型的目的和内容，等等。也应该以过程的视角把转型的过程和主要阶段描述出来。数字化转型框架既应给人以空间上的层次感，也应给人以时间上的顺序感，也应有逻辑上的因果联系，更应有整体上的系统性。它既要有方向上的指导性，又要有执行上的可操作性。

图1.2是笔者结合自身工作经验，总结提炼的数字化转型框架，供读者参考。

图1.2　企业数字化转型框架

在图1.2所示的框架中，企业数字化转型主要由背景和动因、逻辑和步骤、领导力与方法论等内容组成。

一、背景和动因化转型服务的参考和指导。数字化转型框架也应该将这三个关键词体现进去，并包含转型所涉及的方方面面，比如，转型的动因、外部环境和内部组织因素、转型的目的和内容，等等。也应该以过程的视角把转型的过程和主要阶段描述出来。数字化转型框架既应给人以空间上的层次感，也应给人以时间上的顺序感，也应有逻辑上的因果联系，更应有整体上的系统性。它既要有方向上的指导性，又要有执行上的可操作性。

图1.2是笔者结合自身工作经验，总结提炼的数字化转型框架，供读者参考。

图1.2　企业数字化转型框架

在图1.2所示的框架中，企业数字化转型主要由背景和动因、逻辑和步骤、领导力与方法论等内容组成。

一、背景和动因企业数字化转型的背景主要是社会、技术和经济等环境发生了变化，尤其是行业形势和客户需求发生了改变，企业需要做出有针对性的调整，即所谓的“与时俱进”。另外，因为组织的惯性，企业内部发展动能也会呈现出活跃→成长→成熟→官僚→僵化的周期性变化。在这种情况下，企业同样需要进行转型和变革。

所谓万事万物皆为因缘和合的产物，企业的转型也是如此，内因和外缘等要素缺一不可，而数字化只是转型的形式和手段。

二、逻辑和步骤

内因和外缘等条件发展到一定的程度，“打补丁”式的改良，已经适应不了环境的变化，企业必须做颠覆式转型。企业数字化转型的过程可以历经这么四个阶段：技术进步，能力升级，企业重塑和业务增长。前两者是手段，后两者是目的，一体一用。企业重塑是“体”，业务增长是“用”。

1.技术进步

万事俱备，只欠东风。企业转型的“东风”就是数字化技术，而这里所讲的技术是指新一代信息技术（Iformatio Techology，IT）、运营技术（Operatio Techology，OT）和通信技术（Commuicatio Techology，CT），具体包括云计算、大数据、物联网和移动互联网、工业互联网、虚拟现实和增强现实、人工智能、区块链、5G通信，等等。

可以说，在人类社会的文明和发展进程中，技术进步是主要的推企业数字化转型的背景主要是社会、技术和经济等环境发生了变化，尤其是行业形势和客户需求发生了改变，企业需要做出有针对性的调整，即所谓的“与时俱进”。另外，因为组织的惯性，企业内部发展动能也会呈现出活跃→成长→成熟→官僚→僵化的周期性变化。在这种情况下，企业同样需要进行转型和变革。

所谓万事万物皆为因缘和合的产物，企业的转型也是如此，内因和外缘等要素缺一不可，而数字化只是转型的形式和手段。

二、逻辑和步骤

内因和外缘等条件发展到一定的程度，“打补丁”式的改良，已经适应不了环境的变化，企业必须做颠覆式转型。企业数字化转型的过程可以历经这么四个阶段：技术进步，能力升级，企业重塑和业务增长。前两者是手段，后两者是目的，一体一用。企业重塑是“体”，业务增长是“用”。

1.技术进步

万事俱备，只欠东风。企业转型的“东风”就是数字化技术，而这里所讲的技术是指新一代信息技术（Iformatio Techology，IT）、运营技术（Operatio Techology，OT）和通信技术（Commuicatio Techology，CT），具体包括云计算、大数据、物联网和移动互联网、工业互联网、虚拟现实和增强现实、人工智能、区块链、5G通信，等等。

可以说，在人类社会的文明和发展进程中，技术进步是主要的推动力之一。工业1.0是如此，工业2.0是如此，工业3.0也是如此，工业4.0也应是如此。举例来说，腾讯优图公司应用人脸识别和大数据搜索技术来寻找失散儿童，找回率大大提高，这就是技术的力量。

2.能力升级

通过应用新一代数字化技术，企业可以大大提升自身的核心能力、这包括连接能力，整合能力和创新能力。

连接能力，指的是企业连接上游资源和下游市场及客户的能力。移动互联网和物联网等技术的发展，大大提升了企业的连接能力。淘宝、滴滴等互联网公司就是通过应用移动互联网等技术来提升其连接能力，从而实现业务的快速增长。

整合能力，指的是企业整合资源，并将之转化为创新型产品和服务的能力。工业4.0所指的“三个集成（纵向集成、端到端集成、横向集成）”，本质上就是企业整合能力的提升，这也是工业互联网和智能制造的应有之意。

创新能力，指的是企业创新产品或服务，创新组织形态，创新运营或商业模式的能力。“羊毛出在猪身上，狗来买单模式”、服务型制造是商业模式的创新，这离不开数字化技术的加持；智慧互联产品、车载网联汽车等是产品或服务的创新，同样也离不开数字化技术的加持。

3.企业重塑动力之一。工业1.0是如此，工业2.0是如此，工业3.0也是如此，工业4.0也应是如此。举例来说，腾讯优图公司应用人脸识别和大数据搜索技术来寻找失散儿童，找回率大大提高，这就是技术的力量。

2.能力升级

通过应用新一代数字化技术，企业可以大大提升自身的核心能力、这包括连接能力，整合能力和创新能力。

连接能力，指的是企业连接上游资源和下游市场及客户的能力。移动互联网和物联网等技术的发展，大大提升了企业的连接能力。淘宝、滴滴等互联网公司就是通过应用移动互联网等技术来提升其连接能力，从而实现业务的快速增长。

整合能力，指的是企业整合资源，并将之转化为创新型产品和服务的能力。工业4.0所指的“三个集成（纵向集成、端到端集成、横向集成）”，本质上就是企业整合能力的提升，这也是工业互联网和智能制造的应有之意。

创新能力，指的是企业创新产品或服务，创新组织形态，创新运营或商业模式的能力。“羊毛出在猪身上，狗来买单模式”、服务型制造是商业模式的创新，这离不开数字化技术的加持；智慧互联产品、车载网联汽车等是产品或服务的创新，同样也离不开数字化技术的加持。

3.企业重塑