成文信息是指组织需要控制和保持的信息及载体。成文信息可以以任何格式和载体存在，例如纸质文件、电子文件或者存放在信息系统中的相关信息。成文信息包括阐明要求的约束性内容，可以用于提供证明性材料的记录。

对于标准化管理，也推荐将传统的以纸质文件形式发布的标准转化为超文本、网页的形式；对于信息化的有关标准，例如分类与代码、元数据（数据字典）、接口、术语等，可以数据库的形式存在。这样更有利于标准内容的修订、升级和动态更新维护，便于信息化建设和运维过程中的使用。

四、风险管理任何类型和规模的企业都有风险，企业开展的各项业务和活动也存在着风险。GB/T 24353—2009《风险管理原则和实施指南》中提供了风险管理的通用原则：控制损失、创造价值；融入组织管理过程；支持决策过程；应用系统的、结构化的方法；以信息为基础；环境依赖；广泛参与、充分沟通；持续改进。

风险管理通常包括以下内容：

（一）明确企业风险管理的内外部环境和风险准则（1）分析企业内部环境，包括企业战略、资源、组织结构、组织文化等。

（2）分析企业所处的外部环境，包括政治、经济、文化、法律、法规等外部环境、自然因素，国内外市场环境等。成文信息是指组织需要控制和保持的信息及载体。成文信息可以以任何格式和载体存在，例如纸质文件、电子文件或者存放在信息系统中的相关信息。成文信息包括阐明要求的约束性内容，可以用于提供证明性材料的记录。

对于标准化管理，也推荐将传统的以纸质文件形式发布的标准转化为超文本、网页的形式；对于信息化的有关标准，例如分类与代码、元数据（数据字典）、接口、术语等，可以数据库的形式存在。这样更有利于标准内容的修订、升级和动态更新维护，便于信息化建设和运维过程中的使用。

四、风险管理任何类型和规模的企业都有风险，企业开展的各项业务和活动也存在着风险。GB/T 24353—2009《风险管理原则和实施指南》中提供了风险管理的通用原则：控制损失、创造价值；融入组织管理过程；支持决策过程；应用系统的、结构化的方法；以信息为基础；环境依赖；广泛参与、充分沟通；持续改进。

风险管理通常包括以下内容：

（一）明确企业风险管理的内外部环境和风险准则（1）分析企业内部环境，包括企业战略、资源、组织结构、组织文化等。

（2）分析企业所处的外部环境，包括政治、经济、文化、法律、法规等外部环境、自然因素，国内外市场环境等。（3）根据企业情况，确定用于评价风险重要程度的准则。

（二）风险评估（1）风险识别。通过识别风险源、影响范围、事件及其原因和潜在的后果等，形成一个风险列表，识别风险不仅仅要考虑有关事件可能带来的损失，也要考虑其中蕴含的机会。

（2）风险分析。根据风险类型、获得的信息和风险评估结果的使用目的，对识别的风险进行定性或定量分析，考虑导致风险的原因、风险源、风险事件的影响、不同风险及风险源之间的关系及风险的其他特性、现有的管理措施及其效果和效率等。

（3）风险评价。将风险分析结果与组织风险准则进行对比，或者在各种风险分析结果之间进行比较，确定风险等级。

（三）风险应对选择并执行一种或多种改变风险的措施，包括改变风险事件发生的可能性或后果的措施。

（四）监督检查对事件进行监测，分析变化趋势并吸取教训；监测内外部环境信息的变化；监督风险应对之后的剩余风险；对风险应对措施的执行情况进行监督和报告；对风险管理的绩效进行评估。

五、采购管理采购管理标准通常包括以下内容：（3）根据企业情况，确定用于评价风险重要程度的准则。

（二）风险评估（1）风险识别。通过识别风险源、影响范围、事件及其原因和潜在的后果等，形成一个风险列表，识别风险不仅仅要考虑有关事件可能带来的损失，也要考虑其中蕴含的机会。

（2）风险分析。根据风险类型、获得的信息和风险评估结果的使用目的，对识别的风险进行定性或定量分析，考虑导致风险的原因、风险源、风险事件的影响、不同风险及风险源之间的关系及风险的其他特性、现有的管理措施及其效果和效率等。

（3）风险评价。将风险分析结果与组织风险准则进行对比，或者在各种风险分析结果之间进行比较，确定风险等级。

（三）风险应对选择并执行一种或多种改变风险的措施，包括改变风险事件发生的可能性或后果的措施。

（四）监督检查对事件进行监测，分析变化趋势并吸取教训；监测内外部环境信息的变化；监督风险应对之后的剩余风险；对风险应对措施的执行情况进行监督和报告；对风险管理的绩效进行评估。

五、采购管理采购管理标准通常包括以下内容：（一）识别供方对供方的管理体系的审核和对有效、高效地按期提供所需产品的潜在能力的评价；供方的相关经验和与竞争对手相比的业绩；检查供方有关顾客满意程度的资料和数据；供方的财务状况；供方对寻价、报价和投标价的反应；供方的服务、安装和支持能力以及满足要求的历史业绩；供方对相关法律、法规要求的意识和遵守情况；供方的物流能力，包括场地和资源。

（二）合同标准合同中确定采购产品的质量要求和验收方法等，也有人将合同中规定的产品质量要求称为合同标准。

（三）采购产品的验证应确定并实施检验或采取其他必要的活动，以确保产品满足规定的采购要求。当企业或其顾客拟在供方的现场实施验证时，应将对拟验证的安排和产品放行的方法在采购合同中做出规定。

六、电子商务当前，电子商务已经渗透社会生活和经济生产的各个方面，很多企业基于电子商务开展产品销售，或者基于电子商务建立市场化战略。这就需要企业，尤其是大型企业，制定或采用相应的电子商务标准，推动电子商务的应用实施。电子商务管理标准主要是满足电子商务业务流程的标准化需要，对电子化采购、信息发布、合同、支付等需要协调统一的管理事项而制定的标准，主要包括电子订单管理、交易流程、电子支付管理等。（一）识别供方对供方的管理体系的审核和对有效、高效地按期提供所需产品的潜在能力的评价；供方的相关经验和与竞争对手相比的业绩；检查供方有关顾客满意程度的资料和数据；供方的财务状况；供方对寻价、报价和投标价的反应；供方的服务、安装和支持能力以及满足要求的历史业绩；供方对相关法律、法规要求的意识和遵守情况；供方的物流能力，包括场地和资源。

（二）合同标准合同中确定采购产品的质量要求和验收方法等，也有人将合同中规定的产品质量要求称为合同标准。

（三）采购产品的验证应确定并实施检验或采取其他必要的活动，以确保产品满足规定的采购要求。当企业或其顾客拟在供方的现场实施验证时，应将对拟验证的安排和产品放行的方法在采购合同中做出规定。

六、电子商务当前，电子商务已经渗透社会生活和经济生产的各个方面，很多企业基于电子商务开展产品销售，或者基于电子商务建立市场化战略。这就需要企业，尤其是大型企业，制定或采用相应的电子商务标准，推动电子商务的应用实施。电子商务管理标准主要是满足电子商务业务流程的标准化需要，对电子化采购、信息发布、合同、支付等需要协调统一的管理事项而制定的标准，主要包括电子订单管理、交易流程、电子支付管理等。七、生产计划管理ISO 18828—2：2016《工业自动化系统与集成——生产系统工程的标准化程序——第2部分：无缝生产计划的参考过程》提供了一个参考的介于研发设计和加工制造中间的生产计划过程模型。该生产计划过程模型是用于实现生产系统的计划，例如实现“订单式生产”“按订单装配”。

八、资源管理ISO 9004—2018《质量管理——组织质量——持续成功指南》中提到了10种资源用于支持组织管理过程的运行，确保高效的绩效管理，分别是：人力资源、组织知识、资金、基础设施（如装备、设施、能源和公用设施）、工作环境、外部资源（包括下属公司、合作伙伴和战略联盟）、自然资源、原材料、技术信息等。下文简要介绍其中几种资源标准。

（一）人力资源人力资源是一个企业最重要的资源，投资于人力资源的开发及培训是获取最大收益的方法之一，这就需要企业员工有正确的知识、技能和动力来更有效率地工作。能干的、忙碌的、赋能的和被激励的人力资源是关键资源（ISO 9004—2018）。具体涉及以下内容：

1.全员参与为了使企业实现全员参与，应满足以下条件：

（1）建立知识分享的机制。七、生产计划管理ISO 18828—2：2016《工业自动化系统与集成——生产系统工程的标准化程序——第2部分：无缝生产计划的参考过程》提供了一个参考的介于研发设计和加工制造中间的生产计划过程模型。该生产计划过程模型是用于实现生产系统的计划，例如实现“订单式生产”“按订单装配”。

八、资源管理ISO 9004—2018《质量管理——组织质量——持续成功指南》中提到了10种资源用于支持组织管理过程的运行，确保高效的绩效管理，分别是：人力资源、组织知识、资金、基础设施（如装备、设施、能源和公用设施）、工作环境、外部资源（包括下属公司、合作伙伴和战略联盟）、自然资源、原材料、技术信息等。下文简要介绍其中几种资源标准。

（一）人力资源人力资源是一个企业最重要的资源，投资于人力资源的开发及培训是获取最大收益的方法之一，这就需要企业员工有正确的知识、技能和动力来更有效率地工作。能干的、忙碌的、赋能的和被激励的人力资源是关键资源（ISO 9004—2018）。具体涉及以下内容：

1.全员参与为了使企业实现全员参与，应满足以下条件：

（1）建立知识分享的机制。（2）充分开发人员的潜能。

（3）建立人力资源不断晋升和个人发展的技能考核体系。

（4）不断地评估人力资源的满意度、相关需求和期望。

（5）提供接受导师辅导和教练培训的机会。

（6）促进团队提升活动。

2.员工的授权和激励授权和激励是促进企业创造和交付价值的核心内容。授权可促进员工的工作积极性和担当精神，这需要给相关员工提供相应的信息、权限和决策自由。各层次的管理人员都应激励员工理解工作的重要性，为此需要：

（1）定义清晰的目标，授予职责和权限，创造员工可以自主决策的环境氛围。

（2）引入基于人员（个人或团队）成绩的评估机制。

（3）为成绩优异者提供激励，促进工作的积极性和主动性。

3.员工的能力企业应建立并维护用于员工能力测定、开发、评估和提高的机制，主要内容如下：

（1）测定和分析企业所需要的人力资源评定标准。（2）充分开发人员的潜能。

（3）建立人力资源不断晋升和个人发展的技能考核体系。

（4）不断地评估人力资源的满意度、相关需求和期望。

（5）提供接受导师辅导和教练培训的机会。

（6）促进团队提升活动。

2.员工的授权和激励授权和激励是促进企业创造和交付价值的核心内容。授权可促进员工的工作积极性和担当精神，这需要给相关员工提供相应的信息、权限和决策自由。各层次的管理人员都应激励员工理解工作的重要性，为此需要：

（1）定义清晰的目标，授予职责和权限，创造员工可以自主决策的环境氛围。

（2）引入基于人员（个人或团队）成绩的评估机制。

（3）为成绩优异者提供激励，促进工作的积极性和主动性。

3.员工的能力企业应建立并维护用于员工能力测定、开发、评估和提高的机制，主要内容如下：

（1）测定和分析企业所需要的人力资源评定标准。