包括技术能力、沟通能力、创新能力、协作能力、解决问题的能力等。

（2）从言谈举止的细节上判断。虽然人都免不了会隐藏原生性格，但性格中最根本的东西还是会从细节处暴露出来。

（3）从解决特定问题的过程中判断。在解决突发事件或疑难问题时，观察员工在解决问题的过程中的能力表现和情绪表现。

在授权之后，还要对被授权的个人或团队给予充分的信任。信任能让被授权者安心执行任务，也能为授权者降低管理难度。

谷歌公司有一项不成文的规定，就是管理层必须与各执行团队建立良好的信任关系，管理层需要给予下属充分的权力去执行和做决策。谷歌内部有两句名言，让员工“不必多请示”，让管理层“不能多参与”。

但是充分授权不等于不需要监督。封建社会靠道德力量约束人，如忠义、士为知己者死，市场经济则靠法制力量，法规还不健全，需要强化监督。市场是变的，人也会变。必要的监督、制约制度对于管理人员来说，是一种真正的关心和爱护，因为道德的力量是软弱的，不能把管理人员的健康成长完全放在他个人的修炼上。“无法不可以治国，有章才可成方圆”，在市场经济条件下，权力在失去监督的情况下，就意味着腐败。所谓道德约束，自身修养、素质往往在利益面前低头三尺。“将能君不御”，但权力的下放并不等于监督制约的放弃。越是有成材苗头的管理者，越是贡献突出的管理人员，越是委以重任的管理人员，越要加强监督。总之，只要他们手中有权、有钱，就必须建立监督制约机制。包括技术能力、沟通能力、创新能力、协作能力、解决问题的能力等。

（2）从言谈举止的细节上判断。虽然人都免不了会隐藏原生性格，但性格中最根本的东西还是会从细节处暴露出来。

（3）从解决特定问题的过程中判断。在解决突发事件或疑难问题时，观察员工在解决问题的过程中的能力表现和情绪表现。

在授权之后，还要对被授权的个人或团队给予充分的信任。信任能让被授权者安心执行任务，也能为授权者降低管理难度。

谷歌公司有一项不成文的规定，就是管理层必须与各执行团队建立良好的信任关系，管理层需要给予下属充分的权力去执行和做决策。谷歌内部有两句名言，让员工“不必多请示”，让管理层“不能多参与”。

但是充分授权不等于不需要监督。封建社会靠道德力量约束人，如忠义、士为知己者死，市场经济则靠法制力量，法规还不健全，需要强化监督。市场是变的，人也会变。必要的监督、制约制度对于管理人员来说，是一种真正的关心和爱护，因为道德的力量是软弱的，不能把管理人员的健康成长完全放在他个人的修炼上。“无法不可以治国，有章才可成方圆”，在市场经济条件下，权力在失去监督的情况下，就意味着腐败。所谓道德约束，自身修养、素质往往在利益面前低头三尺。“将能君不御”，但权力的下放并不等于监督制约的放弃。越是有成材苗头的管理者，越是贡献突出的管理人员，越是委以重任的管理人员，越要加强监督。总之，只要他们手中有权、有钱，就必须建立监督制约机制。浸于文化，培育共同价值观

随着时代的发展，为了能够更好地吸引和留住新生代劳动者，企业的价值观不断地更新、与时俱进，这样才能与新生代劳动者的价值理念相吻合。以文化培育塑建团队共识，文化激励是最深层的激励方法，创新时代的企业文化其价值观应该是企业成功经验理念和新生代员工新价值理念的有机综合，也只有这样的企业文化价值观，才能够真正起到事先激励员工的作用。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力。

企业文化建设要从企业的历史沉淀中去总结，去提炼，才能形成企业所独有的文化。而在提炼中，我们需要沿着一个方向去搜寻，去发现各历史事件背后所折射的、潜藏的值得我们继续坚持、追求并发扬的一个或多个理念。而这些需要企业员工共同坚持、追求并想要推广发扬的理念，就是企业的价值观。阿里巴巴的企业文化中，“相信员工”是非常重要的一条。阿里巴巴并不强制员工上班打卡，对于员工的迟到也并不敏感。虽然规定上班时间为9:00，但电梯最拥挤的时段却出现在9:30～10:00，只要迟到不影响工作效率就没人过问。对于加班的员工，阿里巴巴负责提供免费晚餐，没有人会审核员工是否真的在加班，就可以去食堂吃饭。

阿里巴巴的“信任员工”的价值观，极大地增强了员工的归属感，也激励了员工的责任心和敬业精神。优质的企业文化除了对员工具有激励作用外，还对员工有其他3个方面的影响：浸于文化，培育共同价值观

随着时代的发展，为了能够更好地吸引和留住新生代劳动者，企业的价值观不断地更新、与时俱进，这样才能与新生代劳动者的价值理念相吻合。以文化培育塑建团队共识，文化激励是最深层的激励方法，创新时代的企业文化其价值观应该是企业成功经验理念和新生代员工新价值理念的有机综合，也只有这样的企业文化价值观，才能够真正起到事先激励员工的作用。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力。

企业文化建设要从企业的历史沉淀中去总结，去提炼，才能形成企业所独有的文化。而在提炼中，我们需要沿着一个方向去搜寻，去发现各历史事件背后所折射的、潜藏的值得我们继续坚持、追求并发扬的一个或多个理念。而这些需要企业员工共同坚持、追求并想要推广发扬的理念，就是企业的价值观。阿里巴巴的企业文化中，“相信员工”是非常重要的一条。阿里巴巴并不强制员工上班打卡，对于员工的迟到也并不敏感。虽然规定上班时间为9:00，但电梯最拥挤的时段却出现在9:30～10:00，只要迟到不影响工作效率就没人过问。对于加班的员工，阿里巴巴负责提供免费晚餐，没有人会审核员工是否真的在加班，就可以去食堂吃饭。

阿里巴巴的“信任员工”的价值观，极大地增强了员工的归属感，也激励了员工的责任心和敬业精神。优质的企业文化除了对员工具有激励作用外，还对员工有其他3个方面的影响：（1）凝聚作用。企业文化就像黏合剂，将松散组织与员工黏合在一起，在企业内部产生极强的凝聚力和向心力。

（2）导向作用。企业文化能将员工的个人目标引导到企业的战略目标上。员工认同企业目标，并以此为依据制定个人的发展目标，企业上下将汇聚成合力。

（3）约束作用。企业文化所传递的价值观会逐步转化为员工的心理常态，构造出一种全面响应机制，最终形成有效的“软约束”。

企业文化是企业核心价值观的重要体现，优秀的企业文化很容易帮助企业员工形成强烈的归属感和认同感，进而促使员工形成使命感，激发其工作的主动性，进而提升其工作效率。

企业的活力是企业整体力（合力）作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。以企业领导人的言传身教来树立统一的价值观。员工的企业价值观并非天生，需要企业的灌输与宣传，经过不断地潜移默化后，员工才能逐渐接受并内化为企业价值观。还需要建立健全配套机制，企业价值观渗透到企业，以及所有员工日常经营管理过程中的每一环节。（1）凝聚作用。企业文化就像黏合剂，将松散组织与员工黏合在一起，在企业内部产生极强的凝聚力和向心力。

（2）导向作用。企业文化能将员工的个人目标引导到企业的战略目标上。员工认同企业目标，并以此为依据制定个人的发展目标，企业上下将汇聚成合力。

（3）约束作用。企业文化所传递的价值观会逐步转化为员工的心理常态，构造出一种全面响应机制，最终形成有效的“软约束”。

企业文化是企业核心价值观的重要体现，优秀的企业文化很容易帮助企业员工形成强烈的归属感和认同感，进而促使员工形成使命感，激发其工作的主动性，进而提升其工作效率。

企业的活力是企业整体力（合力）作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。以企业领导人的言传身教来树立统一的价值观。员工的企业价值观并非天生，需要企业的灌输与宣传，经过不断地潜移默化后，员工才能逐渐接受并内化为企业价值观。还需要建立健全配套机制，企业价值观渗透到企业，以及所有员工日常经营管理过程中的每一环节。第五章　借力负向激励刺激员工潜能

负向激励是对人的行为进行负方向强化，采用批评、责怪、处罚等强制性、威胁性的方式，杜绝某类行为的发生，使处于强化中心的对象自动产生认错、纠错、防错的心理，希望被激励者以坚强、勇敢的态度改正其错误行为，并实施正确行为。关于负向激励的方法，经过多年实践验证，最常用也最有效的也有7种：批评、处罚、降职、危机、竞争、激将。负面激励要有底线思维，国家有法律、公司有制度，有些错误是不能犯的，若犯则需要给予惩罚。企业的处罚规定一定要经过工会或职代会的审核，才能做到有法可依。

批评要精准有度

使用批评激励时容易产生一个误解，就是有些管理者一看到员工犯错误就要罚他们，到最后成了“以罚代管”“一罚了之”。惩罚的目的有3个：一是为了维护公司内部的管理秩序；二是给其他的员工一个警示，起到“杀鸡镇猴”的作用；三是让犯错误的员工下次不要再犯同样的错误。在运用负激励时，一定要注意把握一个方法和一个“度”，对于不同等级的员工群体，要区别使用不同的激励措施。有些使用批评和教育就能解决的问题，就不必动用处罚的手段了。

某咨询商学院领导力培训学员陈康先生经营一家小型造纸厂。一第五章　借力负向激励刺激员工潜能

负向激励是对人的行为进行负方向强化，采用批评、责怪、处罚等强制性、威胁性的方式，杜绝某类行为的发生，使处于强化中心的对象自动产生认错、纠错、防错的心理，希望被激励者以坚强、勇敢的态度改正其错误行为，并实施正确行为。关于负向激励的方法，经过多年实践验证，最常用也最有效的也有7种：批评、处罚、降职、危机、竞争、激将。负面激励要有底线思维，国家有法律、公司有制度，有些错误是不能犯的，若犯则需要给予惩罚。企业的处罚规定一定要经过工会或职代会的审核，才能做到有法可依。

批评要精准有度

使用批评激励时容易产生一个误解，就是有些管理者一看到员工犯错误就要罚他们，到最后成了“以罚代管”“一罚了之”。惩罚的目的有3个：一是为了维护公司内部的管理秩序；二是给其他的员工一个警示，起到“杀鸡镇猴”的作用；三是让犯错误的员工下次不要再犯同样的错误。在运用负激励时，一定要注意把握一个方法和一个“度”，对于不同等级的员工群体，要区别使用不同的激励措施。有些使用批评和教育就能解决的问题，就不必动用处罚的手段了。

某咨询商学院领导力培训学员陈康先生经营一家小型造纸厂。一天中午，他看到几名工人在厂区里吸烟，虽然是休息时间，但厂区24小时严禁吸烟。陈康看到工人明知故犯，心里很恼火，他本可以大声斥责，并按工厂规定每人扣发三天薪水。但他平静了一下心血，走到工人面前，每人发了一支中华烟，轻声说：“小伙子们，如果你们能到外边吸烟，我将非常感激。”

工人在老板走过来时，已经知道错了，心里很紧张，认为一顿猛烈的批评是逃不掉的。但出乎他们的意料，老板没有批评，还给他们“递烟”，几名工人觉得很惭愧，接过中华，向陈康鞠了一躬，快速跑出了厂区。

陈康的做法很聪明，工人的错误已经犯下了，再多批评也改变不了现实。不如施展暖心术，工人因为自己犯错而未遭到批评，心里会升腾起愧疚和感恩，会感谢老板的宽容，在日后的工作中一定会更加尽心。

其实，多数人犯了错误后，自己是清楚的，心里已经感到不安，并做好了被批评的准备。但即便是所有准备，心里还是会设定底线，如果批评的严厉程度超过了自己的底线，被批评者就会产生逆反心理，这样的批评起不到作用。因此，在批评之前，要找到对方的闪光点，先肯定对方的闪光点，这是对批评的“包装”。

售楼部销售经理注意到一位销售员总是很懒散，决定敲打敲打他，主管说：“你的工作成绩很不错，我很喜欢你，你知道自己有哪些优点吗？”

销售员支支吾吾了好一会儿也没说上来一点。天中午，他看到几名工人在厂区里吸烟，虽然是休息时间，但厂区24小时严禁吸烟。陈康看到工人明知故犯，心里很恼火，他本可以大声斥责，并按工厂规定每人扣发三天薪水。但他平静了一下心血，走到工人面前，每人发了一支中华烟，轻声说：“小伙子们，如果你们能到外边吸烟，我将非常感激。”

工人在老板走过来时，已经知道错了，心里很紧张，认为一顿猛烈的批评是逃不掉的。但出乎他们的意料，老板没有批评，还给他们“递烟”，几名工人觉得很惭愧，接过中华，向陈康鞠了一躬，快速跑出了厂区。

陈康的做法很聪明，工人的错误已经犯下了，再多批评也改变不了现实。不如施展暖心术，工人因为自己犯错而未遭到批评，心里会升腾起愧疚和感恩，会感谢老板的宽容，在日后的工作中一定会更加尽心。

其实，多数人犯了错误后，自己是清楚的，心里已经感到不安，并做好了被批评的准备。但即便是所有准备，心里还是会设定底线，如果批评的严厉程度超过了自己的底线，被批评者就会产生逆反心理，这样的批评起不到作用。因此，在批评之前，要找到对方的闪光点，先肯定对方的闪光点，这是对批评的“包装”。

售楼部销售经理注意到一位销售员总是很懒散，决定敲打敲打他，主管说：“你的工作成绩很不错，我很喜欢你，你知道自己有哪些优点吗？”

销售员支支吾吾了好一会儿也没说上来一点。