图3-56

（3）住院温馨袋和结算指引的参考样式如图3-57所示。

图3-57　住院温馨袋和结算指引的参考样式

结果与持续改进

随着改善对策的逐步落实，项目团队追踪改善效果显著。出院患图3-56

（3）住院温馨袋和结算指引的参考样式如图3-57所示。

图3-57　住院温馨袋和结算指引的参考样式

结果与持续改进

随着改善对策的逐步落实，项目团队追踪改善效果显著。出院患者出院手续办理的平均总时长由284分钟降低至117分钟（见图3-58）。预出院患者10点结算完成率由精益管理前的13%上升至57%（见图3-59），12点结算完成率由精益管理前的40%上升至86%（见图3-60）。

下一步，项目团队计划将改善成果推广至其他科室，然后推进上线结算自助机，补充结算员人力，加强与患者家属沟通，进一步巩固改善效果，提高患者满意度。

图3-58　改善前后出院办理的平均总时长者出院手续办理的平均总时长由284分钟降低至117分钟（见图3-58）。预出院患者10点结算完成率由精益管理前的13%上升至57%（见图3-59），12点结算完成率由精益管理前的40%上升至86%（见图3-60）。

下一步，项目团队计划将改善成果推广至其他科室，然后推进上线结算自助机，补充结算员人力，加强与患者家属沟通，进一步巩固改善效果，提高患者满意度。

图3-58　改善前后出院办理的平均总时长图3-59　试点科室4～9月10点结算完成率变化图图3-59　试点科室4～9月10点结算完成率变化图图3-60　试点科室4～9月12点结算完成率变化图图3-60　试点科室4～9月12点结算完成率变化图案例15　缩短报销等待时间

学习要点

★财务科应更好地支持医务人员。报销流程中，提交报销的医务人员是其内部顾客。

★医院领导应在合规范围内减少审批环节，优化流程。

问题背景

某医院财务科从员工投诉、员工满意度调查、行政查房等多个途径中得知，员工外出学习及出差的报销手续烦琐、流程长、返单率高，报销时间基本都超过原定标准15个工作日，有些员工甚至长达3个月拿不到报销费用，员工意见较大。

现状

项目团队从2018年9月～2019年3月报销的差旅费资料中共抽取43单，总流程时间在13～98天不等，平均45天，其中15天以下有7单，占16%；15天至1个月有27单，占63%；1个月以上有9单，占21%。

团队绘制了报销的现状价值流图（见图3-61），科教科审核最长25天，返单12单，占28%，审计审核最长21天，返单11单，占26%。案例15　缩短报销等待时间

学习要点

★财务科应更好地支持医务人员。报销流程中，提交报销的医务人员是其内部顾客。

★医院领导应在合规范围内减少审批环节，优化流程。

问题背景

某医院财务科从员工投诉、员工满意度调查、行政查房等多个途径中得知，员工外出学习及出差的报销手续烦琐、流程长、返单率高，报销时间基本都超过原定标准15个工作日，有些员工甚至长达3个月拿不到报销费用，员工意见较大。

现状

项目团队从2018年9月～2019年3月报销的差旅费资料中共抽取43单，总流程时间在13～98天不等，平均45天，其中15天以下有7单，占16%；15天至1个月有27单，占63%；1个月以上有9单，占21%。

团队绘制了报销的现状价值流图（见图3-61），科教科审核最长25天，返单12单，占28%，审计审核最长21天，返单11单，占26%。