图3-56
(3)住院温馨袋和结算指引的参考样式如图3-57所示。
图3-57 住院温馨袋和结算指引的参考样式
结果与持续改进
随着改善对策的逐步落实,项目团队追踪改善效果显著。出院患图3-56
(3)住院温馨袋和结算指引的参考样式如图3-57所示。
图3-57 住院温馨袋和结算指引的参考样式
结果与持续改进
随着改善对策的逐步落实,项目团队追踪改善效果显著。出院患者出院手续办理的平均总时长由284分钟降低至117分钟(见图3-58)。预出院患者10点结算完成率由精益管理前的13%上升至57%(见图3-59),12点结算完成率由精益管理前的40%上升至86%(见图3-60)。
下一步,项目团队计划将改善成果推广至其他科室,然后推进上线结算自助机,补充结算员人力,加强与患者家属沟通,进一步巩固改善效果,提高患者满意度。
图3-58 改善前后出院办理的平均总时长者出院手续办理的平均总时长由284分钟降低至117分钟(见图3-58)。预出院患者10点结算完成率由精益管理前的13%上升至57%(见图3-59),12点结算完成率由精益管理前的40%上升至86%(见图3-60)。
下一步,项目团队计划将改善成果推广至其他科室,然后推进上线结算自助机,补充结算员人力,加强与患者家属沟通,进一步巩固改善效果,提高患者满意度。
图3-58 改善前后出院办理的平均总时长图3-59 试点科室4~9月10点结算完成率变化图图3-59 试点科室4~9月10点结算完成率变化图图3-60 试点科室4~9月12点结算完成率变化图图3-60 试点科室4~9月12点结算完成率变化图案例15 缩短报销等待时间
学习要点
★财务科应更好地支持医务人员。报销流程中,提交报销的医务人员是其内部顾客。
★医院领导应在合规范围内减少审批环节,优化流程。
问题背景
某医院财务科从员工投诉、员工满意度调查、行政查房等多个途径中得知,员工外出学习及出差的报销手续烦琐、流程长、返单率高,报销时间基本都超过原定标准15个工作日,有些员工甚至长达3个月拿不到报销费用,员工意见较大。
现状
项目团队从2018年9月~2019年3月报销的差旅费资料中共抽取43单,总流程时间在13~98天不等,平均45天,其中15天以下有7单,占16%;15天至1个月有27单,占63%;1个月以上有9单,占21%。
团队绘制了报销的现状价值流图(见图3-61),科教科审核最长25天,返单12单,占28%,审计审核最长21天,返单11单,占26%。案例15 缩短报销等待时间
学习要点
★财务科应更好地支持医务人员。报销流程中,提交报销的医务人员是其内部顾客。
★医院领导应在合规范围内减少审批环节,优化流程。
问题背景
某医院财务科从员工投诉、员工满意度调查、行政查房等多个途径中得知,员工外出学习及出差的报销手续烦琐、流程长、返单率高,报销时间基本都超过原定标准15个工作日,有些员工甚至长达3个月拿不到报销费用,员工意见较大。
现状
项目团队从2018年9月~2019年3月报销的差旅费资料中共抽取43单,总流程时间在13~98天不等,平均45天,其中15天以下有7单,占16%;15天至1个月有27单,占63%;1个月以上有9单,占21%。
团队绘制了报销的现状价值流图(见图3-61),科教科审核最长25天,返单12单,占28%,审计审核最长21天,返单11单,占26%。
管理类 / 日期:2024-03-11
理解那个东西,但是我已经发现,他的信息距离和我越来越近了。因为他不再看《舟山晚报》,我也不再看《新民晚报》了,我们看的都是腾讯新闻App,看新闻头条,他也看我的朋友圈。所以信息高速一旦被打通了,一、二线和三、四线城市之间的认知壁垒也逐渐被打破了。要掌握70%~80%的都市消费,其实就是掌握两亿中产阶层。像分众这样的公司,之所以能够覆盖78%有家庭汽车的、80
管理类 / 日期:2024-03-11
实现资产最大限度的增值。一些合伙人可以通过“股权转让”等资产重组方式退出。二、退出如何结算当合伙人退出公司后,其所持的股权应该按照一定的形式退出。一方面对于继续在公司里做事的其他合伙人更公平;另一方面也便于公司的持续稳定发展。而合伙人退出之后,如何结算也是一个问题。一般采用三种方法:估值法、参考相关法律、另外约定。估值法,即当合伙人中途退出,退出时公司可以按
管理类 / 日期:2023-05-11
有任何关于工作本身的蓝色工作的动词。从制定决策的角度来看,蓝色工作在红色工作之前。从反思和学习的角度来看,在红色工作之后,紧跟着蓝色工作,因此职位描述中应包含描述蓝色工作和红色工作的动词。前端的有关决策的蓝色工作动词包括决策、确定、提议、发起、承诺、推荐和选择。描述反思和学习的蓝色工作动词包括反思、学习、提出假设、测试、试验。罗萨里奥还应该用结果而不是任务来
管理类 / 日期:2023-05-11
图6-2 企业标准“领跑者”标识(一)图形图形是“领跑者”英文“Foreruer”的首字母“F”变形后的图6-2 企业标准“领跑者”标识(一)图形图形是“领跑者”英文“Foreruer”的首字母“F”变形后的旗帜图形,表示该产品或服务所执行的企业标准达到了企业标准“领跑者”的水平。图形颜色为红色、绿色、蓝色渐变组合而成,红色象征国家政策鼓励引导,绿色象征安全