高、自主权、积极的态度、生活方式多样性、轻松地挣钱、公民责任

和自尊。他们擅长同时处理多重任务，热衷于使用技术，他们喜欢立

即、直率的交流，为自如使用电子或视频通信来交流而自豪。同样重

要的是：“千禧一代”往往人际技能有限，需要持续的反馈（给出反

馈和接收反馈）。

现在将要谈的是SPARK中的K：信守承诺。没有什么事情能比不

遵守承诺更快地破坏信任。如果你问员工他们的想法，他们会希望这

些想法以某种方式发挥作用。如果你承诺会跟踪后续的情况，就一定

要那样做，然后把跟踪的情况反馈给提供想法的员工。

承诺不仅是你作为一名管理者应当承担的责任，组织也对员工做

出了承诺。这种“有条件的承诺”表示组织将给员工提供X（即工资、

福利、机会），因为员工为组织提供Y（工作积极性、导向、配额、

时间等）。如果组织在某种程度上不能履行自己的承诺，员工就会觉

得自己没有理由再遵守承诺。

下面有一些技巧，教你在工作中运用SPARK模型中的K来唤起员

工的承诺：

•跟进员工的想法和建议。高、自主权、积极的态度、生活方式多样性、轻松地挣钱、公民责任

和自尊。他们擅长同时处理多重任务，热衷于使用技术，他们喜欢立

即、直率的交流，为自如使用电子或视频通信来交流而自豪。同样重

要的是：“千禧一代”往往人际技能有限，需要持续的反馈（给出反

馈和接收反馈）。

现在将要谈的是SPARK中的K：信守承诺。没有什么事情能比不

遵守承诺更快地破坏信任。如果你问员工他们的想法，他们会希望这

些想法以某种方式发挥作用。如果你承诺会跟踪后续的情况，就一定

要那样做，然后把跟踪的情况反馈给提供想法的员工。

承诺不仅是你作为一名管理者应当承担的责任，组织也对员工做

出了承诺。这种“有条件的承诺”表示组织将给员工提供X（即工资、

福利、机会），因为员工为组织提供Y（工作积极性、导向、配额、

时间等）。如果组织在某种程度上不能履行自己的承诺，员工就会觉

得自己没有理由再遵守承诺。

下面有一些技巧，教你在工作中运用SPARK模型中的K来唤起员

工的承诺：

•跟进员工的想法和建议。•如果组织和员工之间“有条件的承诺”受到威胁，立刻采取行

动重建两者的平衡。

•作为一名经理，你是组织的代表，你履行承诺的同时，也传递

着你的组织会履行承诺的信息。

•你正在以身作则，确保自己是个好榜样。•如果组织和员工之间“有条件的承诺”受到威胁，立刻采取行

动重建两者的平衡。

•作为一名经理，你是组织的代表，你履行承诺的同时，也传递

着你的组织会履行承诺的信息。

•你正在以身作则，确保自己是个好榜样。成功的衡量标准

成功是性格、技能、判断力以及对一个明确目标采取行动的结果。

在前一节中，领导者的行为可以用缩略词SPARK来描述，但重要的

是，领导要考虑的不仅仅是“以正确的方式行事”。领导力是你和下

属一起朝着目标努力时，在对他们的日常管理中体现出这些行为。

领导过程可以用图5-1来表示：成功的衡量标准

成功是性格、技能、判断力以及对一个明确目标采取行动的结果。

在前一节中，领导者的行为可以用缩略词SPARK来描述，但重要的

是，领导要考虑的不仅仅是“以正确的方式行事”。领导力是你和下

属一起朝着目标努力时，在对他们的日常管理中体现出这些行为。

领导过程可以用图5-1来表示：图5-1　领导过程

领导者的成功与工作和团队的成功直接相关。领导者能取得成功

是因为领导者面临威胁或挑战时能保持信心和决心，让团队成员即使

不情愿也能采取行动，提醒团队成员他们为工作所带来的专业知识和

经验，给他们注入乐观和承诺。

这里有10个成功的关键指标：

1.工作的完成度

工作是否按标准完成？

2.质量的提高

工作质量是否变得更好？

3.团队合作的改善

团队是不是变得更强大？

4.士气的提高

团队是否拥有自豪感？

5.增加工作委派图5-1　领导过程

领导者的成功与工作和团队的成功直接相关。领导者能取得成功

是因为领导者面临威胁或挑战时能保持信心和决心，让团队成员即使

不情愿也能采取行动，提醒团队成员他们为工作所带来的专业知识和

经验，给他们注入乐观和承诺。

这里有10个成功的关键指标：

1.工作的完成度

工作是否按标准完成？

2.质量的提高

工作质量是否变得更好？

3.团队合作的改善

团队是不是变得更强大？

4.士气的提高

团队是否拥有自豪感？

5.增加工作委派你是否委派了越来越多的工作？

6.授权

你会把你的权力分给那些做好准备的人吗？

7.稳定的管理系统

你是否为所有的主要流程和职能工作创建了系统和制度？

8.全局性规划和准备

你会做长期的规划和准备吗？

9.持续学习

团队是否在不断学习新事物？

10.认可和奖励

员工做出贡献后有否得到认可和奖励？你是否委派了越来越多的工作？

6.授权

你会把你的权力分给那些做好准备的人吗？

7.稳定的管理系统

你是否为所有的主要流程和职能工作创建了系统和制度？

8.全局性规划和准备

你会做长期的规划和准备吗？

9.持续学习

团队是否在不断学习新事物？

10.认可和奖励

员工做出贡献后有否得到认可和奖励？