行为之五：显示忠诚BEHAVIOR #5:SHOW LOYALTY  我从自己的经历中认识到，一个人如果能够把功劳让给真正做出贡献的人，他自己就会更快地得到信任、忠诚、快乐和力量。一个领导不需要功劳……因为他本来就已经占有很多功劳了。——罗伯特·汤森德，安飞士公司前首席执行官  多年以前，我曾经在一个公司工作。那时候，我每天都和大约12个同事一起吃午饭。这里面总有两三个人会先吃完离开，这两三个人刚一走，剩下的人就开始议论他们。然后又会有几个人吃完离开，剩下的人又议论刚走的这几个人。这就弄得我不敢离开这张桌子，因为我知道，只要我一走，他们马上就会开始议论我！我跟同事吃午饭的这段经历是行为之五的反例。它显示了不忠诚，它会对信任造成极大的伤害，不仅对那些被议论的人，还包括那些还留在那里的人。我们心里都很清楚，那些不在场的人得到的对待，也是我们自己离开时会得到的对待。这种行为显然不能建立信任。而“显示忠诚”，就会在“信任账户”里放入大量存款。不仅仅是与你显示忠诚的对象，还包括所有看到你行为的人。在约翰·马奇卡写的《值得信任的组织》（The Accoutable Orgaizatio）一书中，提到了美国西南航空公司首席运营官科琳·巴雷特的工作作风。她显示了对员工的忠诚，建立了组织中的信任。她行为之五：显示忠诚BEHAVIOR #5:SHOW LOYALTY  我从自己的经历中认识到，一个人如果能够把功劳让给真正做出贡献的人，他自己就会更快地得到信任、忠诚、快乐和力量。一个领导不需要功劳……因为他本来就已经占有很多功劳了。——罗伯特·汤森德，安飞士公司前首席执行官  多年以前，我曾经在一个公司工作。那时候，我每天都和大约12个同事一起吃午饭。这里面总有两三个人会先吃完离开，这两三个人刚一走，剩下的人就开始议论他们。然后又会有几个人吃完离开，剩下的人又议论刚走的这几个人。这就弄得我不敢离开这张桌子，因为我知道，只要我一走，他们马上就会开始议论我！我跟同事吃午饭的这段经历是行为之五的反例。它显示了不忠诚，它会对信任造成极大的伤害，不仅对那些被议论的人，还包括那些还留在那里的人。我们心里都很清楚，那些不在场的人得到的对待，也是我们自己离开时会得到的对待。这种行为显然不能建立信任。而“显示忠诚”，就会在“信任账户”里放入大量存款。不仅仅是与你显示忠诚的对象，还包括所有看到你行为的人。在约翰·马奇卡写的《值得信任的组织》（The Accoutable Orgaizatio）一书中，提到了美国西南航空公司首席运营官科琳·巴雷特的工作作风。她显示了对员工的忠诚，建立了组织中的信任。她说： 很多以为客户服务为导向的公司都会说，顾客永远是正确的。但我不这么认为。尽管会招来一些非议，但我仍公开表示对这种说法的不以为然。道理是显而易见的，顾客怎么可能永远是正确的？我这样做就可以与员工们建立信任。我并不是说如果员工犯了错不会得到批评或惩戒。我的意思是如果是顾客的错，如果顾客的行为不当，那我就会维护和支持我们的员工。尽管不是经常这么做，但我们确实曾经这么做过，就是告诉某位顾客，我们不希望他再乘坐我们航空公司的飞机了。 显示忠诚是建立在诚实、忠诚、感恩和赏识的原则基础上的。有很多显示忠诚的方法，有的劳师动众，有的不易察觉。但在这一章里，我们将重点讨论两个方面：一是归功于别人，二是在谈论别人的时候，这个人在场不在场都一样。 

归功于别人 显示忠诚的一个重要方法就是归功于别人，就是承认别人在取得成果中做出的贡献。通过归功于别人，你不仅认可了别人所做贡献的价值，而且可以鼓励别人以更加合作的态度，更具创新的精神来与你共事。他们会更愿意与你分享他们的想法。信任就会成倍地增长。在谈到归功于别人的时候，我总是想到吉姆·柯林斯做的一个“窗户和镜子”的比喻。他说，如果你能够正确地看待自己和他人的说： 很多以为客户服务为导向的公司都会说，顾客永远是正确的。但我不这么认为。尽管会招来一些非议，但我仍公开表示对这种说法的不以为然。道理是显而易见的，顾客怎么可能永远是正确的？我这样做就可以与员工们建立信任。我并不是说如果员工犯了错不会得到批评或惩戒。我的意思是如果是顾客的错，如果顾客的行为不当，那我就会维护和支持我们的员工。尽管不是经常这么做，但我们确实曾经这么做过，就是告诉某位顾客，我们不希望他再乘坐我们航空公司的飞机了。 显示忠诚是建立在诚实、忠诚、感恩和赏识的原则基础上的。有很多显示忠诚的方法，有的劳师动众，有的不易察觉。但在这一章里，我们将重点讨论两个方面：一是归功于别人，二是在谈论别人的时候，这个人在场不在场都一样。 

归功于别人 显示忠诚的一个重要方法就是归功于别人，就是承认别人在取得成果中做出的贡献。通过归功于别人，你不仅认可了别人所做贡献的价值，而且可以鼓励别人以更加合作的态度，更具创新的精神来与你共事。他们会更愿意与你分享他们的想法。信任就会成倍地增长。在谈到归功于别人的时候，我总是想到吉姆·柯林斯做的一个“窗户和镜子”的比喻。他说，如果你能够正确地看待自己和他人的贡献，就好像是透过一扇窗户看外边的世界，换句话说，你可以看到外面所有人的贡献。你承认和赞赏他人的贡献。如果你不能正确地看待自己和他人的贡献，就好像在看一面镜子。你看到的只是你自己的贡献，而把错误归咎于他人。归功于别人的反面是自己独占功劳。在我们的一个培训项目中，一个做销售的学员给我讲了这么一件事。他找到了一个很好的客户，抓住了这个机会，做了大量的工作，在最后达成协议之前，他找到他的经理寻求一些帮助。当他的经理发现这是一个大客户，就自己接了过来。自己占有了所有的奖金和功劳。这种行为导致了极大的不信任，不仅仅是与这个被他抢走客户的人，还有与团队中其他所有的人。以后没有人再会找他帮忙了，因为他们知道他会做同样的事。这个例子再一次证明了，当你与一个人建立（破坏）了信任，就同时与很多人建立（破坏）了信任。 领导也可以从给予别人应得的功劳中建立信任。他们从不把别人的想法窃为己有。——杰克·韦尔奇 假冒的归功于别人就是两面派的做法：当面说归功于别人，而当别人不在的时候，就贬低别人的贡献而自己独占功劳。这种事情往往是藏不住的，最终的结果就是损害与所有人的信任。商业作家多蒂·甘迪曾经指出，你不仅要赞赏别人所做的事情，而且要赞赏别人的为人。在生活和工作中，有很多承认别人的贡献和归功于别人的做法。你可以祝贺别人，你可以传播别人做的好事，你可以写感谢信、感谢卡，你可以送花，你可以在公司公布某人的事迹贡献，就好像是透过一扇窗户看外边的世界，换句话说，你可以看到外面所有人的贡献。你承认和赞赏他人的贡献。如果你不能正确地看待自己和他人的贡献，就好像在看一面镜子。你看到的只是你自己的贡献，而把错误归咎于他人。归功于别人的反面是自己独占功劳。在我们的一个培训项目中，一个做销售的学员给我讲了这么一件事。他找到了一个很好的客户，抓住了这个机会，做了大量的工作，在最后达成协议之前，他找到他的经理寻求一些帮助。当他的经理发现这是一个大客户，就自己接了过来。自己占有了所有的奖金和功劳。这种行为导致了极大的不信任，不仅仅是与这个被他抢走客户的人，还有与团队中其他所有的人。以后没有人再会找他帮忙了，因为他们知道他会做同样的事。这个例子再一次证明了，当你与一个人建立（破坏）了信任，就同时与很多人建立（破坏）了信任。 领导也可以从给予别人应得的功劳中建立信任。他们从不把别人的想法窃为己有。——杰克·韦尔奇 假冒的归功于别人就是两面派的做法：当面说归功于别人，而当别人不在的时候，就贬低别人的贡献而自己独占功劳。这种事情往往是藏不住的，最终的结果就是损害与所有人的信任。商业作家多蒂·甘迪曾经指出，你不仅要赞赏别人所做的事情，而且要赞赏别人的为人。在生活和工作中，有很多承认别人的贡献和归功于别人的做法。你可以祝贺别人，你可以传播别人做的好事，你可以写感谢信、感谢卡，你可以送花，你可以在公司公布某人的事迹等等。当然，你自己还可以想出很多承认别人贡献的方法。在我们的培训项目中，一位高级管理人员曾经说： 每次当上级要求我们部门提出一些建议时，我都会跟相关的人员进行讨论，让他们提出自己的建议。收到了他们好的建议以后，我不是把这些建议总结一下，然后签上自己的名字发给上级，而是把他们给我的电子邮件都附上，说：“我们的想法是……”这种做法承认了别人所做的工作，也为我和员工之间建立起了高度的信任和忠诚。他们知道，我会给予他们应得的承认。 不管你采取什么样的操作方法，我可以保证归功于别人会极大地增强信任。不仅会带来更好的经济成果，也会带来其他方面的成果。我还建议你要充分地归功于别人。如果给予别人应得的功劳是出自于理性的判断，那么给予别人充分的功劳就是出自于一颗慷慨的心。 如果你不在乎功劳属于谁，你就可以成就一切。——亨利·S. 杜鲁门，美国前总统 

别人不在场的时候也像他在场一样谈论他 显示忠诚的第二个方面是别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。我从自身的经历中对此深有体会，就是前面说到的跟同事一起吃午饭的例子。我看到，饭桌上谈论那些不在场的人损害了所有人之间的信任。等等。当然，你自己还可以想出很多承认别人贡献的方法。在我们的培训项目中，一位高级管理人员曾经说： 每次当上级要求我们部门提出一些建议时，我都会跟相关的人员进行讨论，让他们提出自己的建议。收到了他们好的建议以后，我不是把这些建议总结一下，然后签上自己的名字发给上级，而是把他们给我的电子邮件都附上，说：“我们的想法是……”这种做法承认了别人所做的工作，也为我和员工之间建立起了高度的信任和忠诚。他们知道，我会给予他们应得的承认。 不管你采取什么样的操作方法，我可以保证归功于别人会极大地增强信任。不仅会带来更好的经济成果，也会带来其他方面的成果。我还建议你要充分地归功于别人。如果给予别人应得的功劳是出自于理性的判断，那么给予别人充分的功劳就是出自于一颗慷慨的心。 如果你不在乎功劳属于谁，你就可以成就一切。——亨利·S. 杜鲁门，美国前总统 

别人不在场的时候也像他在场一样谈论他 显示忠诚的第二个方面是别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。我从自身的经历中对此深有体会，就是前面说到的跟同事一起吃午饭的例子。我看到，饭桌上谈论那些不在场的人损害了所有人之间的信任。显然这是别人不在场的时候也像他在场一样谈论他的一个反面例子。这是不公正地对待别人，是出卖别人。而假冒的行为，就是当面说好话，背后说坏话，也同样具有很大的破坏性。我们往往意识不到我们在做这些负面的或者假冒的事情，也意识不到这么做会对信任产生什么后果。一位软件公司的首席执行官曾经给我讲过一些这方面的体会，这些体会来自于他们做的一个360度反馈的信任测试，她说： 在别人对我的评价里，有人这么写道：“当一个人离开公司以后，不要对现在的员工说他的坏话。这样会使我感到，不管我现在为公司做出多大的贡献，一旦我离开公司，一切都会化为乌有。”天啊！我完全没有意识到我做了什么，也没有意识到这么做的后果。听到这些反馈，使我感到很惭愧。 有意思的是，当人们背后议论他人的时候，总以为这样可以与在场的人建立起一种同盟或信任的关系。而事实恰恰相反。当你背后议论他人的时候，在场的人会认为，当他们不在场的时候，你也会这么说他们。因此，这对信任有着极大的负面影响。与之形成对比的是我的妻子洁丽曾经提到的一个朋友，她说：“我在任何事情上都信任凯伦。我从来没有听到过她背后说谁的坏话，她根本就不是那种人。”洁丽还说，“我知道她不会说我的坏话。”在这方面还有一个突出的例子。当山姆·阿里托被任命为新泽西州的大法官后，他接手了一个前任遗留下来的案件，而这个案件没有办理好，使他遭受了重大挫折。在这种情况下，对他来说，指责别人是很容易的。但是，根据《今日美国》报的报道，“阿里托没有责怪那个把案件遗留给他的前任，也没有责怪他的助手。”其结果是，显然这是别人不在场的时候也像他在场一样谈论他的一个反面例子。这是不公正地对待别人，是出卖别人。而假冒的行为，就是当面说好话，背后说坏话，也同样具有很大的破坏性。我们往往意识不到我们在做这些负面的或者假冒的事情，也意识不到这么做会对信任产生什么后果。一位软件公司的首席执行官曾经给我讲过一些这方面的体会，这些体会来自于他们做的一个360度反馈的信任测试，她说： 在别人对我的评价里，有人这么写道：“当一个人离开公司以后，不要对现在的员工说他的坏话。这样会使我感到，不管我现在为公司做出多大的贡献，一旦我离开公司，一切都会化为乌有。”天啊！我完全没有意识到我做了什么，也没有意识到这么做的后果。听到这些反馈，使我感到很惭愧。 有意思的是，当人们背后议论他人的时候，总以为这样可以与在场的人建立起一种同盟或信任的关系。而事实恰恰相反。当你背后议论他人的时候，在场的人会认为，当他们不在场的时候，你也会这么说他们。因此，这对信任有着极大的负面影响。与之形成对比的是我的妻子洁丽曾经提到的一个朋友，她说：“我在任何事情上都信任凯伦。我从来没有听到过她背后说谁的坏话，她根本就不是那种人。”洁丽还说，“我知道她不会说我的坏话。”在这方面还有一个突出的例子。当山姆·阿里托被任命为新泽西州的大法官后，他接手了一个前任遗留下来的案件，而这个案件没有办理好，使他遭受了重大挫折。在这种情况下，对他来说，指责别人是很容易的。但是，根据《今日美国》报的报道，“阿里托没有责怪那个把案件遗留给他的前任，也没有责怪他的助手。”其结果是，