沟通、员工成长沟通2.适用范围公司全体员工。3.请示与汇报3.1 请示范围超出自己的职责权限范围并可能会影响本公司权益的事项，需要得到上级指示后才能进行的工作应向上级请示。3.2 汇报范围下级向上级汇报下列事项：（1）上级布置工作的完成情况；（2）在工作过程中遇到的难点或产生的新问题；（3）工作上的建议或意见；（4）其他认为应该汇报的事项。3.3 请示汇报方式可根据事项的重要性和紧急程度选择使用下列方式向上级请示汇报：（1）口头请示、汇报；（2）书面请示、汇报。书面请示汇报及书面请示的批复保留存档。4.员工成长沟通4.1 员工成长沟通可以细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作调动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。沟通、员工成长沟通2.适用范围公司全体员工。3.请示与汇报3.1 请示范围超出自己的职责权限范围并可能会影响本公司权益的事项，需要得到上级指示后才能进行的工作应向上级请示。3.2 汇报范围下级向上级汇报下列事项：（1）上级布置工作的完成情况；（2）在工作过程中遇到的难点或产生的新问题；（3）工作上的建议或意见；（4）其他认为应该汇报的事项。3.3 请示汇报方式可根据事项的重要性和紧急程度选择使用下列方式向上级请示汇报：（1）口头请示、汇报；（2）书面请示、汇报。书面请示汇报及书面请示的批复保留存档。4.员工成长沟通4.1 员工成长沟通可以细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作调动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。4.2 入职前沟通招聘选拔面试时，招聘主管负责人对企业拟引进人员进行企业基本情况介绍等，包括企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等，介绍要客观，以达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。4.3 岗前培训沟通对员工进行上岗前必须掌握的基本内容的培训，使员工掌握企业的基本情况，增强对企业文化的理解和认同，全面了解企业管理制度，知晓企业员工的行为规范，知晓自己的岗位职责和工作考核标准，掌握本职工作的基本工作方法，进而比较顺利地开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。4.4 试用期间沟通4.4.1 沟通目的：帮助新入职员工更快地融入企业团队，创造一种友好、愉快的工作氛围。4.4.2 沟通责任者：人力资源部、新员工的直接上级和间接上级。4.4.3 沟通频次：要求如下。（1）人力资源部：试用期的第一个月，至少面谈1次（第一个月结束时）；试用期的第二个月、第三个月（入职后第二个月、第三个月），每月至少面谈1次。（2）新员工的直接上级：可以参照人事行政部的沟通频次要求进行。4.4.4 沟通形式：除面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工以座谈会或其他形式进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。4.5 转正沟通4.2 入职前沟通招聘选拔面试时，招聘主管负责人对企业拟引进人员进行企业基本情况介绍等，包括企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等，介绍要客观，以达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。4.3 岗前培训沟通对员工进行上岗前必须掌握的基本内容的培训，使员工掌握企业的基本情况，增强对企业文化的理解和认同，全面了解企业管理制度，知晓企业员工的行为规范，知晓自己的岗位职责和工作考核标准，掌握本职工作的基本工作方法，进而比较顺利地开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。4.4 试用期间沟通4.4.1 沟通目的：帮助新入职员工更快地融入企业团队，创造一种友好、愉快的工作氛围。4.4.2 沟通责任者：人力资源部、新员工的直接上级和间接上级。4.4.3 沟通频次：要求如下。（1）人力资源部：试用期的第一个月，至少面谈1次（第一个月结束时）；试用期的第二个月、第三个月（入职后第二个月、第三个月），每月至少面谈1次。（2）新员工的直接上级：可以参照人事行政部的沟通频次要求进行。4.4.4 沟通形式：除面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工以座谈会或其他形式进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。4.5 转正沟通4.5.1 沟通目的：根据新员工试用期的表现，提出是否转正的建议和意见。若同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；若不同意转正或延长试用期的，应中肯地分析原因和提出今后的改进建议。4.5.2 沟通时间：要求如下。（1）新员工的直接上级：做新员工转正评价并提出部门意见时。（2）人力资源部：在审核部门员工是否可转正并提出职能部门意见时。4.6 工作调动沟通4.6.1 沟通目的：使员工明确工作调动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利地融入新岗位，同时达到员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作的目的。4.6.2 沟通时机：要求如下。（1）人力资源部：在做决定后正式通知员工本人前。（2）调动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工调动决定通知后立即进行。（3）调动员工新到部门直接上级：在调动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。4.7 定期考核沟通结合员工绩效管理进行（参照绩效考评制度相关规定进行）。4.8 离职面谈4.8.1 沟通目的：利用离职面谈弄清员工离职的真正原因以便公司优化管理。4.8.2 沟通时机：要求如下。（1）第一次：得到员工离职信息时或做出辞退员工决定时。4.5.1 沟通目的：根据新员工试用期的表现，提出是否转正的建议和意见。若同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；若不同意转正或延长试用期的，应中肯地分析原因和提出今后的改进建议。4.5.2 沟通时间：要求如下。（1）新员工的直接上级：做新员工转正评价并提出部门意见时。（2）人力资源部：在审核部门员工是否可转正并提出职能部门意见时。4.6 工作调动沟通4.6.1 沟通目的：使员工明确工作调动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利地融入新岗位，同时达到员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作的目的。4.6.2 沟通时机：要求如下。（1）人力资源部：在做决定后正式通知员工本人前。（2）调动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工调动决定通知后立即进行。（3）调动员工新到部门直接上级：在调动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。4.7 定期考核沟通结合员工绩效管理进行（参照绩效考评制度相关规定进行）。4.8 离职面谈4.8.1 沟通目的：利用离职面谈弄清员工离职的真正原因以便公司优化管理。4.8.2 沟通时机：要求如下。（1）第一次：得到员工离职信息时或做出辞退员工决定时。（2）第二次：员工离职手续办理妥善准备离开公司的最后一天，一般安排在结账前。4.8.3 离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。（1）第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立刻向其部门负责人和人力资源部反映。（2）第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。4.8.4 离职原因分析：应每半年进行1次，由人力主管负责完成，并上报分管领导，以便改进人力资源管理工作。4.9 离职后沟通管理4.9.1 管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职的员工。4.9.2 管理目的：通过真诚的关心，建立友善的关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。4.9.3 管理方式。（1）人力资源部负责员工关系管理的人员应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。（2）员工离职时诚恳地请求其留下联系方式。（3）一般应在员工离职后1个月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。5.其他沟通5.1 会议沟通5.1.1 会议沟通的形式（2）第二次：员工离职手续办理妥善准备离开公司的最后一天，一般安排在结账前。4.8.3 离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。（1）第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立刻向其部门负责人和人力资源部反映。（2）第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。4.8.4 离职原因分析：应每半年进行1次，由人力主管负责完成，并上报分管领导，以便改进人力资源管理工作。4.9 离职后沟通管理4.9.1 管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职的员工。4.9.2 管理目的：通过真诚的关心，建立友善的关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。4.9.3 管理方式。（1）人力资源部负责员工关系管理的人员应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。（2）员工离职时诚恳地请求其留下联系方式。（3）一般应在员工离职后1个月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。5.其他沟通5.1 会议沟通5.1.1 会议沟通的形式例会、专题会、部门会议、公司全员会议等。5.1.2 会议沟通的管理详见《会议管理制度》。5.2 文件沟通文件沟通包括通知、通告、通报等行政公文。

【工具3-02】

员工访谈管理制度1.目的1.1 加强对员工个人发展情况的了解与关注，建立顺畅的沟通渠道，倾听来自各级员工的声音，及时掌握员工各时期的思想动态，增强员工的归属感和满意度。1.2 促进公司上下级之间的有效沟通，促进管理者对员工本职工作及职业发展的辅导与指引。2.适用范围公司全体员工。3.访谈类别与访谈周期例会、专题会、部门会议、公司全员会议等。5.1.2 会议沟通的管理详见《会议管理制度》。5.2 文件沟通文件沟通包括通知、通告、通报等行政公文。

【工具3-02】

员工访谈管理制度1.目的1.1 加强对员工个人发展情况的了解与关注，建立顺畅的沟通渠道，倾听来自各级员工的声音，及时掌握员工各时期的思想动态，增强员工的归属感和满意度。1.2 促进公司上下级之间的有效沟通，促进管理者对员工本职工作及职业发展的辅导与指引。2.适用范围公司全体员工。3.访谈类别与访谈周期