图19-5 2015年阿里巴巴集团组织架构调整

2001年初，有17年通用电气工作经验的关明生加入阿里巴巴担任COO（首席运营官），在关明生的建议下，以马云、蔡崇信、彭蕾等为主的阿里创始人团队提炼了阿里巴巴第一版的价值观，即独孤九剑：创新、激情、开放、教学相长、简易、群策群力、专注、质量、图19-5 2015年阿里巴巴集团组织架构调整

2001年初，有17年通用电气工作经验的关明生加入阿里巴巴担任COO（首席运营官），在关明生的建议下，以马云、蔡崇信、彭蕾等为主的阿里创始人团队提炼了阿里巴巴第一版的价值观，即独孤九剑：创新、激情、开放、教学相长、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重，如图19-6所示。

图19-6 独孤九剑价值观

2004年，在微软担任HRBP（人力资源业务合作伙伴）的邓康明加入阿里巴巴，担任HRVP（人力资源副总裁），他召集多位管理者服务与尊重，如图19-6所示。

图19-6 独孤九剑价值观

2004年，在微软担任HRBP（人力资源业务合作伙伴）的邓康明加入阿里巴巴，担任HRVP（人力资源副总裁），他召集多位管理者参加会议，历时两天的共创与讨论，产生了新的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业，命名为“六脉神剑”，如图19-7所示。

图19-7 六脉神剑价值观

2019年9月10日，阿里巴巴成立20周年之际，推出经过半年多时间20多轮研讨形成的“新六脉神剑”：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；此时此刻，非我莫属；今天最好的表现是明天最低的要求；认真生活，快乐工作，如图19-8所示。参加会议，历时两天的共创与讨论，产生了新的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业，命名为“六脉神剑”，如图19-7所示。

图19-7 六脉神剑价值观

2019年9月10日，阿里巴巴成立20周年之际，推出经过半年多时间20多轮研讨形成的“新六脉神剑”：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；此时此刻，非我莫属；今天最好的表现是明天最低的要求；认真生活，快乐工作，如图19-8所示。图19-8 新六脉神剑

新老六脉神剑，既有传承，也有创新，在很多人看来没有优劣之分，只有合适与更合适的区别，毕竟15年过去了，阿里巴巴的员工数量、商业逻辑和市场规模已经有了极大变化。

表19-1所示为新老六脉神剑对比。图19-8 新六脉神剑

新老六脉神剑，既有传承，也有创新，在很多人看来没有优劣之分，只有合适与更合适的区别，毕竟15年过去了，阿里巴巴的员工数量、商业逻辑和市场规模已经有了极大变化。

表19-1所示为新老六脉神剑对比。表19-1 新老六脉神剑对比

针对新六脉神剑价值观，阿里巴巴进行了相关解读，并细化了行为准则。以“客户第一，员工第二，股东第三”为例，阿里巴巴是这样解析的：这条价值观来自阿里巴巴对公司、客户、员工和股东关系的思考，把“客户第一”单独提出来，很容易变成一句口号，将其放到与员工、股东对比的角度来看，才能明白客户价值的优先级与重要性。

新六脉神剑还明确了相应的行为描述，例如“客户第一，员工第二，股东第三”就细分为四个等级。

●心怀感恩，尊重客户，保持谦和。

●面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿。

●把客户价值当作我们最重要的KPI。表19-1 新老六脉神剑对比

针对新六脉神剑价值观，阿里巴巴进行了相关解读，并细化了行为准则。以“客户第一，员工第二，股东第三”为例，阿里巴巴是这样解析的：这条价值观来自阿里巴巴对公司、客户、员工和股东关系的思考，把“客户第一”单独提出来，很容易变成一句口号，将其放到与员工、股东对比的角度来看，才能明白客户价值的优先级与重要性。

新六脉神剑还明确了相应的行为描述，例如“客户第一，员工第二，股东第三”就细分为四个等级。

●心怀感恩，尊重客户，保持谦和。

●面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿。

●把客户价值当作我们最重要的KPI。