图20-4 客户导向的网络型组织

其次是建立价值契约的钻石型组织，如图20-5所示。

图20-5 价值契约的钻石型组织

钻石型组织是通过塑造独特DNA文化，把具有共同价值观的人才吸引到同一个平台上，不断增加平台的价值，提供高速发展的空间，帮助人才拓展能力发展的广度和深度，从而建立兼顾法律契约和心理契约、共创个体价值和组织价值的价值契约型组织。

钻石型组织倡导通过组织价值和个体价值的共创，促进整体价值的放大与提升；从传统雇佣关系以法律方式约束，转向通过心理契约、价值认同关系把人才凝聚到一起。如同钻石“纯粹、透明、坚韧、持久”，京东希望自己成为值得人才信赖的组织，让人才有归属感。钻石需要不断打磨才能耀眼，京东也要像钻石一样成为一个持续进化的组织。

最后是竹林共生的生态型组织，如图20-6所示。图20-4 客户导向的网络型组织

其次是建立价值契约的钻石型组织，如图20-5所示。

图20-5 价值契约的钻石型组织

钻石型组织是通过塑造独特DNA文化，把具有共同价值观的人才吸引到同一个平台上，不断增加平台的价值，提供高速发展的空间，帮助人才拓展能力发展的广度和深度，从而建立兼顾法律契约和心理契约、共创个体价值和组织价值的价值契约型组织。

钻石型组织倡导通过组织价值和个体价值的共创，促进整体价值的放大与提升；从传统雇佣关系以法律方式约束，转向通过心理契约、价值认同关系把人才凝聚到一起。如同钻石“纯粹、透明、坚韧、持久”，京东希望自己成为值得人才信赖的组织，让人才有归属感。钻石需要不断打磨才能耀眼，京东也要像钻石一样成为一个持续进化的组织。

最后是竹林共生的生态型组织，如图20-6所示。图20-6 竹林共生的生态型组织

面对时代和行业趋势的挑战，仅靠组织内的资源是远远不够的，组织之间的共生共创尤为重要。森林生态强调个体的发展，是同生；竹林生态则是盘根错节、相互交织，更强调组织与个体、组织之间共同发展，是共生。共生具有开放、赋能、共创及包容性增长的特点，价值和影响远远超过同生。

通过打通组织内外部的连接，推动资源、能力和人才的开放和赋能，以及生态伙伴之间价值共创，实现极致提升客户体验的目的。

但问题在于，京东好的理念并没有落实到工作场景之中，很多管理者不知道顶层的组织设计理念应该如何扎根于现实场景之中。为了变革而变革是组织变革的大忌。

2018年，京东进一步优化组织，打造更为灵活、敏捷的积木型组织，真正让三大事业群内部关联业务产生高度积木化的协同效应，实现以采销一体化为核心、以用户（客户）为核心、以场景为核心。图20-6 竹林共生的生态型组织

面对时代和行业趋势的挑战，仅靠组织内的资源是远远不够的，组织之间的共生共创尤为重要。森林生态强调个体的发展，是同生；竹林生态则是盘根错节、相互交织，更强调组织与个体、组织之间共同发展，是共生。共生具有开放、赋能、共创及包容性增长的特点，价值和影响远远超过同生。

通过打通组织内外部的连接，推动资源、能力和人才的开放和赋能，以及生态伙伴之间价值共创，实现极致提升客户体验的目的。

但问题在于，京东好的理念并没有落实到工作场景之中，很多管理者不知道顶层的组织设计理念应该如何扎根于现实场景之中。为了变革而变革是组织变革的大忌。

2018年，京东进一步优化组织，打造更为灵活、敏捷的积木型组织，真正让三大事业群内部关联业务产生高度积木化的协同效应，实现以采销一体化为核心、以用户（客户）为核心、以场景为核心。同时，授权迁移，减少沟通成本，缩短决策周期，快速响应和满足客户个性化需求，“让一线听得见炮火声音的人来决策”，提升自下而上的创新意识。

洞　见

积木型组织

乐高积木有3 200块左右的标准化模块，通过统一的接口，能够拼装成任何造型。业务丰富的企业，其产品和服务也可以标准化为积木，通过统一的接口，拼接出客户需要的任何解决方案。

京东借助自身的营销、数据、技术、物流和金融资源，通过平台业务能力标准化，为前端团队和外部商家提供更多的赋能支持。

2018年，京东继续优化京东商城组织结构，围绕以客户为中心，划分前中后台。

●前台：指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能，主要包括平台运营业务部、新通路事业部、拼购业务部、拍拍二手业务部、生鲜事业部。核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营。

●中台：指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能，包括3C电子及消费品零售事业群、时尚居家平台事业群、生活服务事业群、技术与数据中台、用户体验设计部、商场市场部。核心能力是专业化、系统化、组件化和开放化。同时，授权迁移，减少沟通成本，缩短决策周期，快速响应和满足客户个性化需求，“让一线听得见炮火声音的人来决策”，提升自下而上的创新意识。

洞　见

积木型组织

乐高积木有3 200块左右的标准化模块，通过统一的接口，能够拼装成任何造型。业务丰富的企业，其产品和服务也可以标准化为积木，通过统一的接口，拼接出客户需要的任何解决方案。

京东借助自身的营销、数据、技术、物流和金融资源，通过平台业务能力标准化，为前端团队和外部商家提供更多的赋能支持。

2018年，京东继续优化京东商城组织结构，围绕以客户为中心，划分前中后台。

●前台：指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能，主要包括平台运营业务部、新通路事业部、拼购业务部、拍拍二手业务部、生鲜事业部。核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营。

●中台：指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能，包括3C电子及消费品零售事业群、时尚居家平台事业群、生活服务事业群、技术与数据中台、用户体验设计部、商场市场部。核心能力是专业化、系统化、组件化和开放化。●后台：指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能。包括CEO办公室、商城财务部、商城各业务部门HRBP团队等。核心能力是专业化、服务意识与能力。

三、文化变革：强化拼搏与感恩

京东的文化理念包括使命、发展理念、经营理念和核心价值观，共经历了四次大的变化。

2011年，京东整个战略是成本运营和效率的提升，所以核心价值观里加入了杜绝浪费，然后将追求超越和激情合并，变为激情超越。

2012年，京东在文化梳理的过程中达成了全员共识，优化了新的文化理念。

使命：让生活变得简单快乐。

愿景：成为全球最值得信赖的企业。

核心价值观：客户为先（消费者、供应商、卖家，感恩、服务、成就）；诚信（正直坦诚、勇于担当、信守诺言）；团队（以人为本、大局为重、互信合作）；创新（持续学习、不断改进、包容失败）；激情（只做第一、享受工作、永不放弃）。

由于全员达成了共识，此次文化理念落地比较顺利。

2018年3月，京东发布新的核心价值观——T型文化，如图20-7所示。●后台：指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能。包括CEO办公室、商城财务部、商城各业务部门HRBP团队等。核心能力是专业化、服务意识与能力。

三、文化变革：强化拼搏与感恩

京东的文化理念包括使命、发展理念、经营理念和核心价值观，共经历了四次大的变化。

2011年，京东整个战略是成本运营和效率的提升，所以核心价值观里加入了杜绝浪费，然后将追求超越和激情合并，变为激情超越。

2012年，京东在文化梳理的过程中达成了全员共识，优化了新的文化理念。

使命：让生活变得简单快乐。

愿景：成为全球最值得信赖的企业。

核心价值观：客户为先（消费者、供应商、卖家，感恩、服务、成就）；诚信（正直坦诚、勇于担当、信守诺言）；团队（以人为本、大局为重、互信合作）；创新（持续学习、不断改进、包容失败）；激情（只做第一、享受工作、永不放弃）。

由于全员达成了共识，此次文化理念落地比较顺利。

2018年3月，京东发布新的核心价值观——T型文化，如图20-7所示。图20-7 京东T型文化

●正道成功是京东基业长青的价值信仰。

●客户为先是京东一切工作的价值标准。

●只做第一是京东持续引领的价值驱动。

2019年，京东再次优化了文化理念。图20-7 京东T型文化

●正道成功是京东基业长青的价值信仰。

●客户为先是京东一切工作的价值标准。

●只做第一是京东持续引领的价值驱动。

2019年，京东再次优化了文化理念。