度骤升。在企业发展步入正轨、逐渐稳定时，创新因素的影响变得不再显著，并随着企业由成熟转为衰退并进行二次创业时，其重要性再度下降。

当处于生命周期中的创业阶段时，企业需要集中精力解决迅速增长和扩张的需求，因而将大部分资源用于营销活动以抢占市场优势的企业难以再投入大量的研发资金和研发人员用于创新能力的提升，并且后一种做法也会导致衡量企业成长的市场份额、资产总额增长比率等指标的不理想，反而不利于体现企业的成长性。此外，由于创业期的技术创新属于首创性技术创新，其标志是新产品的出现和新产业的形成。这类创新难度大、风险高，需要投入大量的人力物力，这一时期在技术上还处于“尝试、纠错”阶段，一般的风险投资也多从这个阶段进入。并且由于首创型技术创新所涉及的技术系统要素整合、技术要素的组织整合等工作量巨大，从而必然导致创新技术需要较长时间才能成熟，研发投入转化为现实的生产力时间上比较滞后。因此在创业阶段，创新能力与企业成长性之间呈现负相关。

在快速发展期，企业不断革新技术满足消费者的需求，企业的产品越来越多地得到市场的认可。到这一阶段，企业经过一段时间的发展已经积累了一定的技术创新能力。但是面对日渐扩大的市场需求和激烈竞争，企业需要不断完善已有的技术，并使之成为市场中的主导和标准，这一阶段的技术竞争表现为产品和工艺创新的竞争。企业通过自主创新，不断形成新的产品和工艺上的渐进突破，市场空间越来越大，技术成熟的速度越来越快。因而在这个阶段，技术创新的作用也十分重要。此外，在企业的成长期，制度创新对促进企业成长也起着不容忽视的作用。在创业阶段，企业成长的活力可能更多地来自于度骤升。在企业发展步入正轨、逐渐稳定时，创新因素的影响变得不再显著，并随着企业由成熟转为衰退并进行二次创业时，其重要性再度下降。

当处于生命周期中的创业阶段时，企业需要集中精力解决迅速增长和扩张的需求，因而将大部分资源用于营销活动以抢占市场优势的企业难以再投入大量的研发资金和研发人员用于创新能力的提升，并且后一种做法也会导致衡量企业成长的市场份额、资产总额增长比率等指标的不理想，反而不利于体现企业的成长性。此外，由于创业期的技术创新属于首创性技术创新，其标志是新产品的出现和新产业的形成。这类创新难度大、风险高，需要投入大量的人力物力，这一时期在技术上还处于“尝试、纠错”阶段，一般的风险投资也多从这个阶段进入。并且由于首创型技术创新所涉及的技术系统要素整合、技术要素的组织整合等工作量巨大，从而必然导致创新技术需要较长时间才能成熟，研发投入转化为现实的生产力时间上比较滞后。因此在创业阶段，创新能力与企业成长性之间呈现负相关。

在快速发展期，企业不断革新技术满足消费者的需求，企业的产品越来越多地得到市场的认可。到这一阶段，企业经过一段时间的发展已经积累了一定的技术创新能力。但是面对日渐扩大的市场需求和激烈竞争，企业需要不断完善已有的技术，并使之成为市场中的主导和标准，这一阶段的技术竞争表现为产品和工艺创新的竞争。企业通过自主创新，不断形成新的产品和工艺上的渐进突破，市场空间越来越大，技术成熟的速度越来越快。因而在这个阶段，技术创新的作用也十分重要。此外，在企业的成长期，制度创新对促进企业成长也起着不容忽视的作用。在创业阶段，企业成长的活力可能更多地来自于企业家的抱负、热情和创造力，而随着企业的成长，组织人员增多、机构膨胀、经营日益复杂，只有创新的、不断趋于完善的企业内部各项制度才能够保证企业运营的内在秩序。制度创新可以降低企业运营中不必要的摩擦的成本，保障企业内部信息交流的畅通，从而提升企业的组织行为的效率。战略创新方面。在成长阶段，技术为市场所接受，竞争对手增多，竞争趋于激烈。企业方向相对明确，就是迅速占领市场、扩大市场份额。企业开始制定战略。经过了初创期的市场残酷的选择，进入成长阶段的企业继承了一定的创新能力，并且在技术和管理上得到长足的进步，占据了一些市场竞争的优势，企业创新的作用日益凸显。

经过前几个生命周期的成长和积累，进入相对稳定阶段的企业已经在市场上得到了一定的地位，产品和知名度都已经被消费者接受，销售额和利润都稳定增长；在企业内部，技术、财务和管理都日趋规范和完善，并且能够较容易地通过各种渠道融资。在这一阶段企业成长的主要动力在于充分发挥市场优势，保持高速、稳定的增长。由于企业的市场、产品定位已基本稳定，企业在这一阶段的技术创新主要在已有技术上的更新与升级，不断优化用户体验。但是，由于市场环境和市场需求是瞬息万变的，企业进行技术创新存在较高风险，企业无法保证企业投入大量财力物力进行的技术创新可以满足市场的需求，在创新成果推向市场以前，企业也无法确定这些创新可以帮助企业在市场地位、销售收入、盈利能力等方面更上一层楼。

随着企业的市场份额与产品销售的萎缩和下降，企业逐渐步入了生命周期中的衰退阶段。企业将重点转向业务重构与转型以及组织机构与制度改革，此时由于企业处于紧急状态，而技术研发与创新需要企业家的抱负、热情和创造力，而随着企业的成长，组织人员增多、机构膨胀、经营日益复杂，只有创新的、不断趋于完善的企业内部各项制度才能够保证企业运营的内在秩序。制度创新可以降低企业运营中不必要的摩擦的成本，保障企业内部信息交流的畅通，从而提升企业的组织行为的效率。战略创新方面。在成长阶段，技术为市场所接受，竞争对手增多，竞争趋于激烈。企业方向相对明确，就是迅速占领市场、扩大市场份额。企业开始制定战略。经过了初创期的市场残酷的选择，进入成长阶段的企业继承了一定的创新能力，并且在技术和管理上得到长足的进步，占据了一些市场竞争的优势，企业创新的作用日益凸显。

经过前几个生命周期的成长和积累，进入相对稳定阶段的企业已经在市场上得到了一定的地位，产品和知名度都已经被消费者接受，销售额和利润都稳定增长；在企业内部，技术、财务和管理都日趋规范和完善，并且能够较容易地通过各种渠道融资。在这一阶段企业成长的主要动力在于充分发挥市场优势，保持高速、稳定的增长。由于企业的市场、产品定位已基本稳定，企业在这一阶段的技术创新主要在已有技术上的更新与升级，不断优化用户体验。但是，由于市场环境和市场需求是瞬息万变的，企业进行技术创新存在较高风险，企业无法保证企业投入大量财力物力进行的技术创新可以满足市场的需求，在创新成果推向市场以前，企业也无法确定这些创新可以帮助企业在市场地位、销售收入、盈利能力等方面更上一层楼。

随着企业的市场份额与产品销售的萎缩和下降，企业逐渐步入了生命周期中的衰退阶段。企业将重点转向业务重构与转型以及组织机构与制度改革，此时由于企业处于紧急状态，而技术研发与创新需要较长的时间，所以企业较多的是通过业务转型，而非技术创新的方式来进行自救。另外创新对二次创业阶段企业推动力不强的另一个重要原因，那就是我国企业面临着并不规范和完善的市场竞争环境与竞争信息，开展原创性技术研发的能力有所不足。在现有阶段，我们的技术创新仍然停留在对产品的外观或附加功能上进行的一些优化和调整，相较于国外企业对核心技术的掌握，很难获得持久的竞争优势。又由于目前我国对知识产权的保护还没有形成一个良性和完善的环境，相关政策法规的制定和实施都还有待提升，因此企业也很难迅速地获益于其技术创新。因而，企业创新对于其成长的推动作用并不显著。

案例

海底捞的服务创新

1994年成立的海底捞曾经只是四川省简阳市街边的一家麻辣烫小店。然而几经沉浮，现在海底捞已经成为中国餐饮百强企业，各餐饮企业及各大商学院和管理学院迫不及待地想要挖掘海底捞“成功的秘密”。海底捞在服务方面的创新表现得如此突出，其驱动力主要体现在以下几个方面：

1．以外部顾客为导向

掌握了外部顾客需求的具体信息，海底捞就可以在顾客等位时发挥其在服务上的创新优势。海底捞率先针对年轻女性这一消费群体在等待区提供美甲服务，满足了这一细分群体追逐时尚和美丽的需求。对于那些带着孩子来就餐的顾客，考虑到抱着孩子就餐不便，海底捞在通风较好的安静空间提供婴幼儿睡觉的小床并安排专门的员工看较长的时间，所以企业较多的是通过业务转型，而非技术创新的方式来进行自救。另外创新对二次创业阶段企业推动力不强的另一个重要原因，那就是我国企业面临着并不规范和完善的市场竞争环境与竞争信息，开展原创性技术研发的能力有所不足。在现有阶段，我们的技术创新仍然停留在对产品的外观或附加功能上进行的一些优化和调整，相较于国外企业对核心技术的掌握，很难获得持久的竞争优势。又由于目前我国对知识产权的保护还没有形成一个良性和完善的环境，相关政策法规的制定和实施都还有待提升，因此企业也很难迅速地获益于其技术创新。因而，企业创新对于其成长的推动作用并不显著。

案例

海底捞的服务创新

1994年成立的海底捞曾经只是四川省简阳市街边的一家麻辣烫小店。然而几经沉浮，现在海底捞已经成为中国餐饮百强企业，各餐饮企业及各大商学院和管理学院迫不及待地想要挖掘海底捞“成功的秘密”。海底捞在服务方面的创新表现得如此突出，其驱动力主要体现在以下几个方面：

1．以外部顾客为导向

掌握了外部顾客需求的具体信息，海底捞就可以在顾客等位时发挥其在服务上的创新优势。海底捞率先针对年轻女性这一消费群体在等待区提供美甲服务，满足了这一细分群体追逐时尚和美丽的需求。对于那些带着孩子来就餐的顾客，考虑到抱着孩子就餐不便，海底捞在通风较好的安静空间提供婴幼儿睡觉的小床并安排专门的员工看护，贴心地满足了家庭聚餐的需求。

2．发挥内部中高层管理者作用

要成功实现服务上的创新，不仅要充分掌握外部市场的需求和信息，还需要企业内部的有力的推动。在海底捞，店长以上管理人员被要求每月提交一份服务创新的评估报告，这份报告既包括对服务改进的想法和创意，又是对中高层管理人员业绩进行考核的重要参考。如此，在海底捞，店长及以上管理人员都有着充分的心理动力来开展持续性的服务创新。

3．调动基层员工积极性

可能是海底捞的创始人张勇来自于基层的缘故，他特别擅长挖掘和鼓励员工的创新意识，很多被广为称道的服务细节都来自于基层员工的建议。例如，为戴眼镜的顾客提供眼镜布，贴心地用塑料袋帮助客人把手机包起来，针对女性顾客的生理周期提供卫生用品等等。甚至，在等位区，顾客除了可以玩棋牌游戏、免费上网以外，还能够享受美甲和擦皮鞋等免费服务。并且，在海底捞内部，这些服务细节上的创新都是以员工的名字来命名的，其他门店的使用还需要给创始人缴纳一定比例的费用，对于员工来说，这不失为一种大大提升成就感和归属感的管理方式。

在餐饮行业，服务在一定程度上决定着企业的长期成长，海底捞能够将服务创新做成行业典范，与它自身的公司战略和保障机制也是密不可分的。

4．清晰的战略目标及激励

海底捞认为，顾客选择餐饮服务企业的标准不止于食物，更包含护，贴心地满足了家庭聚餐的需求。

2．发挥内部中高层管理者作用

要成功实现服务上的创新，不仅要充分掌握外部市场的需求和信息，还需要企业内部的有力的推动。在海底捞，店长以上管理人员被要求每月提交一份服务创新的评估报告，这份报告既包括对服务改进的想法和创意，又是对中高层管理人员业绩进行考核的重要参考。如此，在海底捞，店长及以上管理人员都有着充分的心理动力来开展持续性的服务创新。

3．调动基层员工积极性

可能是海底捞的创始人张勇来自于基层的缘故，他特别擅长挖掘和鼓励员工的创新意识，很多被广为称道的服务细节都来自于基层员工的建议。例如，为戴眼镜的顾客提供眼镜布，贴心地用塑料袋帮助客人把手机包起来，针对女性顾客的生理周期提供卫生用品等等。甚至，在等位区，顾客除了可以玩棋牌游戏、免费上网以外，还能够享受美甲和擦皮鞋等免费服务。并且，在海底捞内部，这些服务细节上的创新都是以员工的名字来命名的，其他门店的使用还需要给创始人缴纳一定比例的费用，对于员工来说，这不失为一种大大提升成就感和归属感的管理方式。

在餐饮行业，服务在一定程度上决定着企业的长期成长，海底捞能够将服务创新做成行业典范，与它自身的公司战略和保障机制也是密不可分的。

4．清晰的战略目标及激励

海底捞认为，顾客选择餐饮服务企业的标准不止于食物，更包含对服务的需求，因而，为了提供贴心、周到、优质、使顾客满意的服务，海底捞必须在坚守“顾客至上”及“三心服务（贴心、温馨、舒心）”理念的基础上持续不断地探索和开展服务创新。

在海底捞内部，员工是受到充分尊重和关怀的，人性化的管理不仅给员工带来了工作的动力，提升了其对企业的认可和满意度，也在企业中根植了“信任与平等”的氛围和文化。对于每一位海底捞员工，只要工作干得好，都有得到提拔的机会，这种内部晋升的人力资源制度有助于使企业安心工作，更好地去了解顾客的感受，开展高质量的服务，为企业的长远发展毫无保留地贡献力量。

事实上，在海底捞内部，员工的职业发展路径是十分清晰的，从一线员工到优秀员工到领班到大堂经理到店长、区域经理再到大区经理，每一位具备优质服务和创新服务能力的员工都能够一步步实现自身职业生涯的成长和跨越。海底捞内部的评优活动有助于员工对评选标准的理解和运用，并能够促进员工间的良性学习与竞争的循环，有助于激发这些大部分来自农村的淳朴员工的工作热情和干劲，在企业中树立榜样，传递尊重和认可的价值取向。

为了更好地在企业中倡导创新服务的文化，培养员工的进取意识，海底捞专门设置了从10～100元不等的创新奖励基金。而基金的认定和发放标准主要以每天1个小时的午会中员工对工作相关问题的解决和建议的提出，一旦他们的想法和建议被认为是有意义和价值的，并且能够被采纳与实践，员工就能够获得相应的创新奖励。

在关怀内部员工这方面，海底捞也发挥了其贴心的内部服务的优势和精神，为了解决员工的后顾之忧从而使他们在工作中充满激情，安心服务，针对年轻员工、双职工等具体情况，海底捞相应为他们安对服务的需求，因而，为了提供贴心、周到、优质、使顾客满意的服务，海底捞必须在坚守“顾客至上”及“三心服务（贴心、温馨、舒心）”理念的基础上持续不断地探索和开展服务创新。

在海底捞内部，员工是受到充分尊重和关怀的，人性化的管理不仅给员工带来了工作的动力，提升了其对企业的认可和满意度，也在企业中根植了“信任与平等”的氛围和文化。对于每一位海底捞员工，只要工作干得好，都有得到提拔的机会，这种内部晋升的人力资源制度有助于使企业安心工作，更好地去了解顾客的感受，开展高质量的服务，为企业的长远发展毫无保留地贡献力量。

事实上，在海底捞内部，员工的职业发展路径是十分清晰的，从一线员工到优秀员工到领班到大堂经理到店长、区域经理再到大区经理，每一位具备优质服务和创新服务能力的员工都能够一步步实现自身职业生涯的成长和跨越。海底捞内部的评优活动有助于员工对评选标准的理解和运用，并能够促进员工间的良性学习与竞争的循环，有助于激发这些大部分来自农村的淳朴员工的工作热情和干劲，在企业中树立榜样，传递尊重和认可的价值取向。

为了更好地在企业中倡导创新服务的文化，培养员工的进取意识，海底捞专门设置了从10～100元不等的创新奖励基金。而基金的认定和发放标准主要以每天1个小时的午会中员工对工作相关问题的解决和建议的提出，一旦他们的想法和建议被认为是有意义和价值的，并且能够被采纳与实践，员工就能够获得相应的创新奖励。

在关怀内部员工这方面，海底捞也发挥了其贴心的内部服务的优势和精神，为了解决员工的后顾之忧从而使他们在工作中充满激情，安心服务，针对年轻员工、双职工等具体情况，海底捞相应为他们安