避难。没人把他的警告当一回事。在当地的狮子会聚会上，镇上的头面人物纷纷拿这个过分悲观的预测开玩笑。为了嘲弄所谓紧急避难的提议，一个成员还故意背着降落伞前来开会，他引得众人哈哈大笑。但是几天之内，小镇就发生了塌方，很多拿预测开玩笑的人和他们家人都未能幸免于难。

为什么人们会忽视工程师的警告呢？我们每年都会听说类似的判断错误或灾难。例如在我自己的校区里，为什么男厕所的窗户装的是透明玻璃而不是磨砂玻璃呢？这样一来不是每个经过的人都能看到一群男人站在小便池边上吗？团体为什么会做出糟糕的决定呢？做出决定和解决问题有时是两个同义词。二者关系密切但并非全然一致。决定需要在两个或更多选项里做出选择。团体需要经过给问题寻找解决方案的过程来做出决定（例如在何处见面、用什么流程来做出选择、某个问题最好的解决方案是什么、如何执行该方案）。问题解决里必须做出决定，但是所有决定都有一个问题等待解决。

本章的核心目的是探索有缺陷的团体决策和问题解决的根源。本章共有5个主题：

1.分析过多无效信息对团体决策和问题解决造成的负面影响；

2.解释思维方式在有缺陷的团体决策和问题解决里扮演的角色；

3.探索集体推论错误对有缺陷的团体决策和问题解决造成的影响；

4.讨论团体决策中的团体极化问题；避难。没人把他的警告当一回事。在当地的狮子会聚会上，镇上的头面人物纷纷拿这个过分悲观的预测开玩笑。为了嘲弄所谓紧急避难的提议，一个成员还故意背着降落伞前来开会，他引得众人哈哈大笑。但是几天之内，小镇就发生了塌方，很多拿预测开玩笑的人和他们家人都未能幸免于难。

为什么人们会忽视工程师的警告呢？我们每年都会听说类似的判断错误或灾难。例如在我自己的校区里，为什么男厕所的窗户装的是透明玻璃而不是磨砂玻璃呢？这样一来不是每个经过的人都能看到一群男人站在小便池边上吗？团体为什么会做出糟糕的决定呢？做出决定和解决问题有时是两个同义词。二者关系密切但并非全然一致。决定需要在两个或更多选项里做出选择。团体需要经过给问题寻找解决方案的过程来做出决定（例如在何处见面、用什么流程来做出选择、某个问题最好的解决方案是什么、如何执行该方案）。问题解决里必须做出决定，但是所有决定都有一个问题等待解决。

本章的核心目的是探索有缺陷的团体决策和问题解决的根源。本章共有5个主题：

1.分析过多无效信息对团体决策和问题解决造成的负面影响；

2.解释思维方式在有缺陷的团体决策和问题解决里扮演的角色；

3.探索集体推论错误对有缺陷的团体决策和问题解决造成的影响；

4.讨论团体决策中的团体极化问题；5.将团体迷思作为一种低效率团体决策过程进行描述和分析。

简而言之，本章探讨的是小型团体无法进行批判性思考的原因和表现，这也是糟糕的决策和问题解决的主要原因。批判性思考要求团体成员逻辑严密地分析和评估信息，从而得出理性的判断和结论。因此，批判性思考是我们探讨小型组织的决策和问题解决过程的核心。

然而，我们要注意一个问题。俄国作家陀思妥耶夫斯基曾经强调过“每件事在失败之后都显得很愚蠢”。 简单地按结果来判断决策和问题解决的优劣是误导性和不准确的。结果糟糕不代表决策和问题解决过程一定糟糕，尽管我们很容易如此联想。运气不好、有人捣乱、团体外部执行力太弱，或错误信息都可能导致不尽如人意的结果。

信息超载：输入太多

信息是团体决策和解决问题的基本原料。对有效率的团体决策和问题解决而言，足够、可靠的信息必不可少。但是，随着网络科技的发展，信息得以高速扩散，信息超载已经成了新世纪的一大难题。信息超载，即进入系统的信息数量和复杂性超过了系统的处理能力。本章会分析信息超载的范围和后果，以及决策和问题处理团体要如何应对信息超载。

问题范围：信息雪崩

据国际数据公司（IDC）统计，2010年全球所需的电子数据总量是120万个拍字节（petabyte），相比2009年增加了62%。一个拍字节5.将团体迷思作为一种低效率团体决策过程进行描述和分析。

简而言之，本章探讨的是小型团体无法进行批判性思考的原因和表现，这也是糟糕的决策和问题解决的主要原因。批判性思考要求团体成员逻辑严密地分析和评估信息，从而得出理性的判断和结论。因此，批判性思考是我们探讨小型组织的决策和问题解决过程的核心。

然而，我们要注意一个问题。俄国作家陀思妥耶夫斯基曾经强调过“每件事在失败之后都显得很愚蠢”。 简单地按结果来判断决策和问题解决的优劣是误导性和不准确的。结果糟糕不代表决策和问题解决过程一定糟糕，尽管我们很容易如此联想。运气不好、有人捣乱、团体外部执行力太弱，或错误信息都可能导致不尽如人意的结果。

信息超载：输入太多

信息是团体决策和解决问题的基本原料。对有效率的团体决策和问题解决而言，足够、可靠的信息必不可少。但是，随着网络科技的发展，信息得以高速扩散，信息超载已经成了新世纪的一大难题。信息超载，即进入系统的信息数量和复杂性超过了系统的处理能力。本章会分析信息超载的范围和后果，以及决策和问题处理团体要如何应对信息超载。

问题范围：信息雪崩

据国际数据公司（IDC）统计，2010年全球所需的电子数据总量是120万个拍字节（petabyte），相比2009年增加了62%。一个拍字节是100万个吉字节（gigabyte）。因此，120万个拍字节包含的信息相当于“地球上所有居民在一个世纪里持续不断地发出的推特”。但是由此估算，到2020年地球上需要的电子数据总量会比2010年多50倍。我们未来几年将要面对的信息超载程度，远远超过“难以置信”这个词所能形容的。

下面是数字媒体指数化增长的几个突出例子。2004年，脸谱网仅有几千个订阅者，不到10年的时间里，它的订阅人数已经超过了11亿。推特成立于2006年3月，截至2014年初，它已经拥有了大约2.5亿名活跃用户。正如畅销书《世界是平的》（The World is Flat）的作者托马斯·弗里德曼（Thomas Friedma）评论的：“当我2004年开始写这本书时，脸谱网、推特、云计算、领英网、无线4G技术、超高速带宽、大数据、Skype、系统集成芯片、iPhoe、iPad和手机应用要么根本不存在，要么还籍籍无名。”是100万个吉字节（gigabyte）。因此，120万个拍字节包含的信息相当于“地球上所有居民在一个世纪里持续不断地发出的推特”。但是由此估算，到2020年地球上需要的电子数据总量会比2010年多50倍。我们未来几年将要面对的信息超载程度，远远超过“难以置信”这个词所能形容的。

下面是数字媒体指数化增长的几个突出例子。2004年，脸谱网仅有几千个订阅者，不到10年的时间里，它的订阅人数已经超过了11亿。推特成立于2006年3月，截至2014年初，它已经拥有了大约2.5亿名活跃用户。正如畅销书《世界是平的》（The World is Flat）的作者托马斯·弗里德曼（Thomas Friedma）评论的：“当我2004年开始写这本书时，脸谱网、推特、云计算、领英网、无线4G技术、超高速带宽、大数据、Skype、系统集成芯片、iPhoe、iPad和手机应用要么根本不存在，要么还籍籍无名。”电子信息技术严重导致了信息超载和与之相关的影响。

这些电子通信技术如今在五分之一的白领看来，是他们工作能够成功和高效的核心因素。然而它们产生的海量信息大部分也是无用的。曾有一篇文章分析了2,000条随机选取的推文，发现其中41%的内容是类似“我今天吃了三明治”这种“无意义的废话”。但是，这些有用和无用的信息都在飞速扩散。我们在进行团体决策和解决问题时很难区分这两类信息。有研究调查了5个国家的职场人士后发现，白领们每天会把一半的工作时间花在“接收和处理信息”上。这些信息里有几乎一半内容“对工作根本不重要”。超过一半的员工表示由于无法高效处理信息，自己的工作质量在下降。还有一半受访者表示自己已经达到了“临界点”，再也无法应付更多的信息了。

显然，信息超载的严重性不会降低，而且还可能在未来几年内变本加厉。

后果：信息的负面作用

信息超载绝非小事。除了团体成员在巨大的信息量下不堪重负，信息超载还会给团体决策和问题解决带来三个主要的后果：

批判性思考受损：去芜存菁　信息超载有损于批判性思考。在信息过多的情况下，要区分无用信息和有用信息非常困难。事实上，汇集大量信息能够提高团体决策的信心，但是却会降低这些决定的准确度。最重要的不是信息的数量，而是信息的质量和相关性。比如说下面这道智力题：电子信息技术严重导致了信息超载和与之相关的影响。

这些电子通信技术如今在五分之一的白领看来，是他们工作能够成功和高效的核心因素。然而它们产生的海量信息大部分也是无用的。曾有一篇文章分析了2,000条随机选取的推文，发现其中41%的内容是类似“我今天吃了三明治”这种“无意义的废话”。但是，这些有用和无用的信息都在飞速扩散。我们在进行团体决策和解决问题时很难区分这两类信息。有研究调查了5个国家的职场人士后发现，白领们每天会把一半的工作时间花在“接收和处理信息”上。这些信息里有几乎一半内容“对工作根本不重要”。超过一半的员工表示由于无法高效处理信息，自己的工作质量在下降。还有一半受访者表示自己已经达到了“临界点”，再也无法应付更多的信息了。

显然，信息超载的严重性不会降低，而且还可能在未来几年内变本加厉。

后果：信息的负面作用

信息超载绝非小事。除了团体成员在巨大的信息量下不堪重负，信息超载还会给团体决策和问题解决带来三个主要的后果：

批判性思考受损：去芜存菁　信息超载有损于批判性思考。在信息过多的情况下，要区分无用信息和有用信息非常困难。事实上，汇集大量信息能够提高团体决策的信心，但是却会降低这些决定的准确度。最重要的不是信息的数量，而是信息的质量和相关性。比如说下面这道智力题：假设你是个巴士司机。在第1个站，有6名男性和2名女性上车。在第2个站，2名男性下车，又有1名女性上车。在第3个站，1名男性下车，2名女性上车。在第4个站，3名男性上车，3名女性下车。在第5个站，2名男性下车，3名男性上车，1名女性下车，2名女性上车。巴士司机的名字是什么？

不准回头读题！你有答案了吗？当然，答案就是你的名字。因为一开始这道题就说了：“假设你是个巴士司机。”所有关于乘客的信息都是不相关的，只是为了干扰你的注意力，让你忘记这个非常明显的正确答案。

当我们沉溺在信息的浩瀚海洋里并四处游荡时，我们很难对这些信息进行深刻解读，也不能安静地思考和辩证地分析这些信息。我们没有时间思考，因为我们已经被数据淹没。我们过分地在意信息的数量，以致顾不上注意信息的质量是否合格。

学生们会在小组项目中意识到信息超载的问题。当你被堆得像喜马拉雅山一样高的书本和打印的互联网资料包围时，你根本无暇顾全大局。怎么才能把这些组织成一套有逻辑的东西？若要把这些信息全部看上一遍，成员就根本没有时间来进行辩证的思考和分析了。

优柔寡断：犹豫不定　矛盾的是，把我们带入信息时代的科技几乎让每件事都速度大增，唯独让团体的决策过程变慢了（见案例分析“科技和速度偏见”）。“人们对这些过量的信息的反应……是避免达成假设你是个巴士司机。在第1个站，有6名男性和2名女性上车。在第2个站，2名男性下车，又有1名女性上车。在第3个站，1名男性下车，2名女性上车。在第4个站，3名男性上车，3名女性下车。在第5个站，2名男性下车，3名男性上车，1名女性下车，2名女性上车。巴士司机的名字是什么？

不准回头读题！你有答案了吗？当然，答案就是你的名字。因为一开始这道题就说了：“假设你是个巴士司机。”所有关于乘客的信息都是不相关的，只是为了干扰你的注意力，让你忘记这个非常明显的正确答案。

当我们沉溺在信息的浩瀚海洋里并四处游荡时，我们很难对这些信息进行深刻解读，也不能安静地思考和辩证地分析这些信息。我们没有时间思考，因为我们已经被数据淹没。我们过分地在意信息的数量，以致顾不上注意信息的质量是否合格。

学生们会在小组项目中意识到信息超载的问题。当你被堆得像喜马拉雅山一样高的书本和打印的互联网资料包围时，你根本无暇顾全大局。怎么才能把这些组织成一套有逻辑的东西？若要把这些信息全部看上一遍，成员就根本没有时间来进行辩证的思考和分析了。

优柔寡断：犹豫不定　矛盾的是，把我们带入信息时代的科技几乎让每件事都速度大增，唯独让团体的决策过程变慢了（见案例分析“科技和速度偏见”）。“人们对这些过量的信息的反应……是避免达成