宜家要求木材供应商遵守它制定的全球标准。这些标准适应于所有供应商，而不管当地对不负责任的造林政策宽松与否。宜家对供应商的要求包括：木材采购须经批准、消除木制品中的有害化学品以及使用环保型包装。宜家孜孜不倦地严格坚持环境标准的做法起初令许多供应商大感意外，但它们很快便意识到：要保住供应商的资格，就必须遵守这些标准。

巴塔哥尼亚也对供应商提出了很高的要求，要求它们达到规定的质量、环境合规性及社会责任标准。事实上，在我们研究的所有美好企业中，没有哪一家对供应商的社会和环境责任提出过比此还高的要求。尽管决定与巴塔哥尼亚合作的供应商往往会因为改组工厂、培训员工掌握新的生产方法以及产生额外的设备固定成本而承担重大风险，但这些供应商中有许多在提高生产率和利润的同时确保了相对于竞争对手（仍在低价商品上争得你死我活）的巨大竞争优势。

为什么在可以向许多没有提出此类要求的其他企业供货的情况下，供应商还会服从巴塔哥尼亚的道德建构呢？首先，巴塔哥尼亚被视为一家值得珍视、可与之建立长期合作关系的客户。其次，巴塔哥尼亚挑选供应商的标准不是基于价格，而是基于质量、响应能力和社会良知。最后，与巴塔哥尼亚建立业务关系可提高供应商的声誉。一家供应商欢呼道：“银行争相为我们融资，与巴塔哥尼亚合作被视为拥有可靠的信用。”

巴塔哥尼亚坚持不懈地致力于减轻整个价值链对环境的影响，这种努力体现在产品设计、制造和分销中。在与供应商合作促成这一努力的过程中，巴塔哥尼亚并没有在某些行为方面提出太多要求，因为宜家要求木材供应商遵守它制定的全球标准。这些标准适应于所有供应商，而不管当地对不负责任的造林政策宽松与否。宜家对供应商的要求包括：木材采购须经批准、消除木制品中的有害化学品以及使用环保型包装。宜家孜孜不倦地严格坚持环境标准的做法起初令许多供应商大感意外，但它们很快便意识到：要保住供应商的资格，就必须遵守这些标准。

巴塔哥尼亚也对供应商提出了很高的要求，要求它们达到规定的质量、环境合规性及社会责任标准。事实上，在我们研究的所有美好企业中，没有哪一家对供应商的社会和环境责任提出过比此还高的要求。尽管决定与巴塔哥尼亚合作的供应商往往会因为改组工厂、培训员工掌握新的生产方法以及产生额外的设备固定成本而承担重大风险，但这些供应商中有许多在提高生产率和利润的同时确保了相对于竞争对手（仍在低价商品上争得你死我活）的巨大竞争优势。

为什么在可以向许多没有提出此类要求的其他企业供货的情况下，供应商还会服从巴塔哥尼亚的道德建构呢？首先，巴塔哥尼亚被视为一家值得珍视、可与之建立长期合作关系的客户。其次，巴塔哥尼亚挑选供应商的标准不是基于价格，而是基于质量、响应能力和社会良知。最后，与巴塔哥尼亚建立业务关系可提高供应商的声誉。一家供应商欢呼道：“银行争相为我们融资，与巴塔哥尼亚合作被视为拥有可靠的信用。”

巴塔哥尼亚坚持不懈地致力于减轻整个价值链对环境的影响，这种努力体现在产品设计、制造和分销中。在与供应商合作促成这一努力的过程中，巴塔哥尼亚并没有在某些行为方面提出太多要求，因为它是在与供应商“共同冒险”，以使世界变得更美好。

我们看到，企业界正涌现一种道德福音，这是标志大规模资本主义社会转型的大事。本书可能会令传统主义者不安，但越来越清晰的现实表明：不可能再回到弗里德曼的那种资本主义模式了。越来越多的大、中、小型企业不再满足于仅仅以合法盈利为目标。而且，许多此类企业中的领导者不再满足于让企业仅仅在自身运营范围内履行社会良知。这些企业正在利用自己的购买力来提高供应商甚至客户的道德标准。在现代资本主义200多年的历史中，采购商和供应商之间的关系往往是对抗性的，这种情况至今仍然在许多企业中存在。但是，美好企业的供应商发现：这些企业不仅是更有效的合作者，而且还是帮助自己提高生产率、取得更大财务成功的重要合作伙伴。除此以外，在美好企业与供应商及其他利益相关者之间形成的“使世界变得更美好”的合作关系（如本章所述）可以为供应商和所有其他利益相关者群体带来价值增值：客户忠诚变得更为普遍并得到强化；员工流动率下降，同时生产率得到提高；供应商成了热心的合作伙伴，而不再是饱受折磨和困扰的契约服务者；目标和运营与所在社区需求保持一致的企业令社区全方位受益；股东变得更富有。

谁能反驳实现了所有这一切的商业模式呢？然而，会有人这么做，毕竟，信念跟着需要走。有人仍然需要相信世界是扁平的（如果你不相信我们，那么谷歌会使“地球社会扁平化”）。还有人需要相信，资本主义如其想象中那般完美，变革没有好处。他们的经济原教旨主义思想使他们深信：过去的好东西，在现在和未来仍然会是好东西。但是，他们应该想想鲍勃·迪伦的那句歌词：时代在改变。它是在与供应商“共同冒险”，以使世界变得更美好。

我们看到，企业界正涌现一种道德福音，这是标志大规模资本主义社会转型的大事。本书可能会令传统主义者不安，但越来越清晰的现实表明：不可能再回到弗里德曼的那种资本主义模式了。越来越多的大、中、小型企业不再满足于仅仅以合法盈利为目标。而且，许多此类企业中的领导者不再满足于让企业仅仅在自身运营范围内履行社会良知。这些企业正在利用自己的购买力来提高供应商甚至客户的道德标准。在现代资本主义200多年的历史中，采购商和供应商之间的关系往往是对抗性的，这种情况至今仍然在许多企业中存在。但是，美好企业的供应商发现：这些企业不仅是更有效的合作者，而且还是帮助自己提高生产率、取得更大财务成功的重要合作伙伴。除此以外，在美好企业与供应商及其他利益相关者之间形成的“使世界变得更美好”的合作关系（如本章所述）可以为供应商和所有其他利益相关者群体带来价值增值：客户忠诚变得更为普遍并得到强化；员工流动率下降，同时生产率得到提高；供应商成了热心的合作伙伴，而不再是饱受折磨和困扰的契约服务者；目标和运营与所在社区需求保持一致的企业令社区全方位受益；股东变得更富有。

谁能反驳实现了所有这一切的商业模式呢？然而，会有人这么做，毕竟，信念跟着需要走。有人仍然需要相信世界是扁平的（如果你不相信我们，那么谷歌会使“地球社会扁平化”）。还有人需要相信，资本主义如其想象中那般完美，变革没有好处。他们的经济原教旨主义思想使他们深信：过去的好东西，在现在和未来仍然会是好东西。但是，他们应该想想鲍勃·迪伦的那句歌词：时代在改变。  第8章 

社会：终极利益相关者

Paera在近些年取得了巨大成功。从某些指标上来说，它甚至成了继Chipotle表现最好的连锁快餐厅之一。Paera拥有18亿美元的年收入和34亿美元的全系统（包括特许加盟店）年销售额。它是休闲快餐厅这一新业态的市场引领者，提供了比其他快餐厅更健康的餐饮服务。Paera是第一家自愿在其所有餐厅提供食物所含卡路里信息的企业。2008年，《健康》（Health）杂志将它评为美国最健康的休闲快餐厅。2009年，餐饮点评平台Zagat将它评为最佳健康选择、拥有最佳沙拉及最佳设施的榜单第一名。此外，Paera拥有该行业中最高的客户忠诚度。2012年，哈里斯公司的品牌资产趋势调查将其评为当年“最具价值休闲餐饮品牌”。

该企业创始人兼首席执行官罗恩·谢赫谈到了该企业启动“Paera关怀”这项“量力付费”（按你的支付能力付款）咖啡店新计划的原因：“Paera一直致力于服务社区。尽管我们每年都会投入1亿美元的现金和产品，但我有种‘我们与社区脱节了’的感觉。有一天，我在看美国全国广播公司（NBC）的新闻，这时正值经济危机最严重的时期。新闻说丹佛有家量力付费咖啡店，他们花了好几年的时  第8章 

社会：终极利益相关者

Paera在近些年取得了巨大成功。从某些指标上来说，它甚至成了继Chipotle表现最好的连锁快餐厅之一。Paera拥有18亿美元的年收入和34亿美元的全系统（包括特许加盟店）年销售额。它是休闲快餐厅这一新业态的市场引领者，提供了比其他快餐厅更健康的餐饮服务。Paera是第一家自愿在其所有餐厅提供食物所含卡路里信息的企业。2008年，《健康》（Health）杂志将它评为美国最健康的休闲快餐厅。2009年，餐饮点评平台Zagat将它评为最佳健康选择、拥有最佳沙拉及最佳设施的榜单第一名。此外，Paera拥有该行业中最高的客户忠诚度。2012年，哈里斯公司的品牌资产趋势调查将其评为当年“最具价值休闲餐饮品牌”。

该企业创始人兼首席执行官罗恩·谢赫谈到了该企业启动“Paera关怀”这项“量力付费”（按你的支付能力付款）咖啡店新计划的原因：“Paera一直致力于服务社区。尽管我们每年都会投入1亿美元的现金和产品，但我有种‘我们与社区脱节了’的感觉。有一天，我在看美国全国广播公司（NBC）的新闻，这时正值经济危机最严重的时期。新闻说丹佛有家量力付费咖啡店，他们花了好几年的时间想将这家店脱手。我想到我们每75小时就会新开一家咖啡店，于是决定提供全面的Paera体验，开一家和任何其他Paera咖啡店不太一样的咖啡店，并列出了一份建议捐赠清单。2010年，我们开了第一家‘Paera关怀’咖啡店，不久前开了第四家。今年，这些店将服务约100万人。”据统计，约60%的顾客付了全价，15%～20%付得更多，因此，Paera咖啡店顾客的平均净支付额约为正常全价的75%。鉴于这些咖啡店的食品成本较低，它们持续经营下去是十分可行的，这也表明，创造性关怀在开发满足关键社会需求的可行商业模式方面潜力巨大。间想将这家店脱手。我想到我们每75小时就会新开一家咖啡店，于是决定提供全面的Paera体验，开一家和任何其他Paera咖啡店不太一样的咖啡店，并列出了一份建议捐赠清单。2010年，我们开了第一家‘Paera关怀’咖啡店，不久前开了第四家。今年，这些店将服务约100万人。”据统计，约60%的顾客付了全价，15%～20%付得更多，因此，Paera咖啡店顾客的平均净支付额约为正常全价的75%。鉴于这些咖啡店的食品成本较低，它们持续经营下去是十分可行的，这也表明，创造性关怀在开发满足关键社会需求的可行商业模式方面潜力巨大。商业价值观与人本主义价值观

几年前，有听众问一位知名的灵性导师对加利福尼亚州一起轰动全美的谋杀案怎么看。这位灵性导师游历于世界各地，教导人们如何通过达到内心的和谐和安宁来缓解压力。他的回答“我感觉自己有责任”使这位听众目瞪口呆。当被要求进行解释时，这位灵性导师说，所有人在彼此之间都有一份责任：“极端的暴力行为源于极端的压力，我感觉自己有责任是因为，如果很努力地接触到更多的人，我就可能帮到这名凶手，使他知道如何减压并控制好自己的情绪。这样看，这起悲剧本可以避免。”

当问别人“你对什么负责”这个问题时，你很可能会得到一个经过仔细推敲的狭隘回答：“我对我的家庭、工作、邻居等负责。”但是，美好企业领导者认为，我们的责任远远超出了我们眼前的世界。每个人通常会接触到其个人空间以外的许多人，按上述故事中那位灵性导师的说法，这在某种程度上给我们所有人都强加了一份超出我们日常生活范围的责任。

商业组织同样如此。企业规模越大，就越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责。当然，这种观点与许多企业领导者、大多数经济学家及绝大多数股票分析师的观点不符。经济学家创造了“负商业价值观与人本主义价值观

几年前，有听众问一位知名的灵性导师对加利福尼亚州一起轰动全美的谋杀案怎么看。这位灵性导师游历于世界各地，教导人们如何通过达到内心的和谐和安宁来缓解压力。他的回答“我感觉自己有责任”使这位听众目瞪口呆。当被要求进行解释时，这位灵性导师说，所有人在彼此之间都有一份责任：“极端的暴力行为源于极端的压力，我感觉自己有责任是因为，如果很努力地接触到更多的人，我就可能帮到这名凶手，使他知道如何减压并控制好自己的情绪。这样看，这起悲剧本可以避免。”

当问别人“你对什么负责”这个问题时，你很可能会得到一个经过仔细推敲的狭隘回答：“我对我的家庭、工作、邻居等负责。”但是，美好企业领导者认为，我们的责任远远超出了我们眼前的世界。每个人通常会接触到其个人空间以外的许多人，按上述故事中那位灵性导师的说法，这在某种程度上给我们所有人都强加了一份超出我们日常生活范围的责任。

商业组织同样如此。企业规模越大，就越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责。当然，这种观点与许多企业领导者、大多数经济学家及绝大多数股票分析师的观点不符。经济学家创造了“负