跨部门协作中的常见沟通问题有哪些

跨部门合作不畅的另一个重要原因，是部门之间的沟通方式方法存在问题。

一周前，小王就给销售部张经理发过邮件，请他们协助填写销售情况反馈表，用于下周一总经理主持召开的季度经营分析会。销售部的材料迟迟没有提交过来，小王只好前往张经理办公室跟进催缴了。

小王：张经理，上周您答应今天给我反馈的材料怎么样了啊？跨部门协作中的常见沟通问题有哪些

跨部门合作不畅的另一个重要原因，是部门之间的沟通方式方法存在问题。

一周前，小王就给销售部张经理发过邮件，请他们协助填写销售情况反馈表，用于下周一总经理主持召开的季度经营分析会。销售部的材料迟迟没有提交过来，小王只好前往张经理办公室跟进催缴了。

小王：张经理，上周您答应今天给我反馈的材料怎么样了啊？张经理：什么材料啊？

小王：我给您发过邮件的。您可能没有注意。

张经理：哦。我是看到了邮件了，不过没仔细看。我现在很忙！要不缓缓吧，下周给你们？

小王：张经理，这可不行啊。因为下周一开季度经营分析会，总经理要看的！您要是今天给不到我，我们整个部门周末可就要加班了。

张经理：加班怎么了啊？我们部门都连续几个星期没有休息了。

张经理手机震动。

张经理接手机：喂，陈总，您讲！好的，我马上过来。

张经理抱着笔记本电脑，起身离开座位。小王一脸无奈，只能回去把情况汇报给了自己部门的李经理。李经理决定自己亲自去找一下张经理跟进此事。

张经理会议结束已经回到了办公会，李经理敲门后走进来。

李经理：老张啊！听说你们最近很忙啊！

张经理：你坐会儿啊。我这就好。

张经理正在电脑上浏览某购物网站的网页，画面显示是一只旅行颈部枕头。看到李经理进来了，张经理立马关掉了网页。

张经理：怎么有空来我这坐坐啊？张经理：什么材料啊？

小王：我给您发过邮件的。您可能没有注意。

张经理：哦。我是看到了邮件了，不过没仔细看。我现在很忙！要不缓缓吧，下周给你们？

小王：张经理，这可不行啊。因为下周一开季度经营分析会，总经理要看的！您要是今天给不到我，我们整个部门周末可就要加班了。

张经理：加班怎么了啊？我们部门都连续几个星期没有休息了。

张经理手机震动。

张经理接手机：喂，陈总，您讲！好的，我马上过来。

张经理抱着笔记本电脑，起身离开座位。小王一脸无奈，只能回去把情况汇报给了自己部门的李经理。李经理决定自己亲自去找一下张经理跟进此事。

张经理会议结束已经回到了办公会，李经理敲门后走进来。

李经理：老张啊！听说你们最近很忙啊！

张经理：你坐会儿啊。我这就好。

张经理正在电脑上浏览某购物网站的网页，画面显示是一只旅行颈部枕头。看到李经理进来了，张经理立马关掉了网页。

张经理：怎么有空来我这坐坐啊？李经理：不瞒你说，我有事情请你帮忙。最近经营分析报告的事情给我的压力很大啊。哎。

张经理：哦，对了。你们部门小王上午过来问我要什么材料来着。你看我这个月都在忙着出差，也没顾得上这事。

李经理：是啊，你们是压力大。你们营销部可是公司的核心啊，大家都等着你们给大家奖金呢！能力越大责任越大嘛。

张经理：那个材料具体什么要求啊？上次好像讲过，我有点记不清楚了。

李经理：这样啊。这个事情其实很简单。你们需要把上个季度的主要销售指标完成情况汇总到这个模板的表格里边。在本周通过邮件发给我们就好了。你们要是做得快的话，应该30分钟就能填写完。

张经理盯着电脑翻看邮件记录。

张经理：模板好像发给我了是吧？我来看看哈。这个表格好像有点复杂。我在准备和陈总出差的资料，没时间呀。能不能缓一缓？

李经理：这事其实不复杂。这样，要不你让你们部门其他人填一下也可以。你负责审核。你看呢？

张经理：好主意，我怎么把这茬儿给忘记了。

张经理叫来了部门员工：小夏，你来一下。

小夏：经理，什么事儿？李经理好！李经理：不瞒你说，我有事情请你帮忙。最近经营分析报告的事情给我的压力很大啊。哎。

张经理：哦，对了。你们部门小王上午过来问我要什么材料来着。你看我这个月都在忙着出差，也没顾得上这事。

李经理：是啊，你们是压力大。你们营销部可是公司的核心啊，大家都等着你们给大家奖金呢！能力越大责任越大嘛。

张经理：那个材料具体什么要求啊？上次好像讲过，我有点记不清楚了。

李经理：这样啊。这个事情其实很简单。你们需要把上个季度的主要销售指标完成情况汇总到这个模板的表格里边。在本周通过邮件发给我们就好了。你们要是做得快的话，应该30分钟就能填写完。

张经理盯着电脑翻看邮件记录。

张经理：模板好像发给我了是吧？我来看看哈。这个表格好像有点复杂。我在准备和陈总出差的资料，没时间呀。能不能缓一缓？

李经理：这事其实不复杂。这样，要不你让你们部门其他人填一下也可以。你负责审核。你看呢？

张经理：好主意，我怎么把这茬儿给忘记了。

张经理叫来了部门员工：小夏，你来一下。

小夏：经理，什么事儿？李经理好！张经理：现在有个急事。一会儿按照李经理给的表格，把我们上个季度的销售数据填一下，今天下午4点前发给我核一下。有任何问题问李经理。

小夏：好的。

李经理：这样，小夏，有问题你直接找我们部门王静。辛苦了！

小夏点了点头，转身离开了经理室。

张经理：哎呀，这个事被耽误了，怪我！下周我出差回来，请你吃饭赔罪。

李经理：你还是先帮我把活干好吧！干好了，我请你！五点前等你资料。

张经理：好的。不送！

小王沟通不成功的原因是什么，李经理沟通成功的原因又是什么？我们来分析一下。

首先，小王在沟通方面表现的不足有如下几点。

（1）小王和张经理的职位不对等。

（2）小王发了邮件后，没有在过程中有效跟进。

（3）小王和张经理的沟通方法比较直接，不懂迂回和奉承。

（4）小王只是站在自己的角度考虑问题，未能换位思考。张经理：现在有个急事。一会儿按照李经理给的表格，把我们上个季度的销售数据填一下，今天下午4点前发给我核一下。有任何问题问李经理。

小夏：好的。

李经理：这样，小夏，有问题你直接找我们部门王静。辛苦了！

小夏点了点头，转身离开了经理室。

张经理：哎呀，这个事被耽误了，怪我！下周我出差回来，请你吃饭赔罪。

李经理：你还是先帮我把活干好吧！干好了，我请你！五点前等你资料。

张经理：好的。不送！

小王沟通不成功的原因是什么，李经理沟通成功的原因又是什么？我们来分析一下。

首先，小王在沟通方面表现的不足有如下几点。

（1）小王和张经理的职位不对等。

（2）小王发了邮件后，没有在过程中有效跟进。

（3）小王和张经理的沟通方法比较直接，不懂迂回和奉承。

（4）小王只是站在自己的角度考虑问题，未能换位思考。（5）小王没能针对对方没时间的情况提出替代方案。

（6）小王用强势威逼的方式进行沟通，引起了对方的反感。

（7）小王没能通过工作沟通和张经理部门建立良好的关系。

而李经理沟通的效果更好，具体的优点如下。

（1）李经理和张经理的职位对等。

（2）李经理约定了跟进结果的精确时间。

（3）李经理能够通过奉承等沟通技巧来取悦对方。

（4）李经理能够换位思考，替对方着想。

（5）李经理结合对方的情况提出了替代解决方案。

（6）李经理用委婉的方式进行沟通，使得对方比较愿意接受。

（7）李经理通过这一次的工作沟通，在一定程度上也和谐了部门之间的关系。

从以上的案例，我们会发现跨部门的沟通方式和沟通技巧都非常重要，难怪有时候我们说沟通是一门艺术。（5）小王没能针对对方没时间的情况提出替代方案。

（6）小王用强势威逼的方式进行沟通，引起了对方的反感。

（7）小王没能通过工作沟通和张经理部门建立良好的关系。

而李经理沟通的效果更好，具体的优点如下。

（1）李经理和张经理的职位对等。

（2）李经理约定了跟进结果的精确时间。

（3）李经理能够通过奉承等沟通技巧来取悦对方。

（4）李经理能够换位思考，替对方着想。

（5）李经理结合对方的情况提出了替代解决方案。

（6）李经理用委婉的方式进行沟通，使得对方比较愿意接受。

（7）李经理通过这一次的工作沟通，在一定程度上也和谐了部门之间的关系。

从以上的案例，我们会发现跨部门的沟通方式和沟通技巧都非常重要，难怪有时候我们说沟通是一门艺术。