3.5 基本程序3.5.1 考核分为三个阶段，即绩效目标制定阶段（考核期初）、绩效辅导阶段（考核期中）、考核及沟通阶段（考核期末），这三个阶段是紧密关联、相互融合和共同促进的。（详见附件一《中、基层员工PBC绩效考核操作程序》）3.5.2 根据岗位性质，对生产一线初级技师、操作技工和普工等员工的考核一般只是实施考核与沟通（考核期末）一个阶段。操作程序参照附件一《中、基层员工PBC绩效考核操作程序》中考核及沟通阶段的流程原则执行。3.6 绩效目标制定阶段3.6.1 该阶段直接上级与员工应就绩效考核目标达成共识，共同制定“个人业绩承诺”（PBC）；制订的个人业绩承诺应符合SMART原则。3.6.2 个人业绩承诺目标的主要来源（1）来源于部门总体目标，体现出该职位对总体目标的贡献。（2）来源于跨部门团队或业务流程最终目标，体现出该职位对跨部门团队目标或流程终点的支持。（3）来源于职位应负责任等。3.5 基本程序3.5.1 考核分为三个阶段，即绩效目标制定阶段（考核期初）、绩效辅导阶段（考核期中）、考核及沟通阶段（考核期末），这三个阶段是紧密关联、相互融合和共同促进的。（详见附件一《中、基层员工PBC绩效考核操作程序》）3.5.2 根据岗位性质，对生产一线初级技师、操作技工和普工等员工的考核一般只是实施考核与沟通（考核期末）一个阶段。操作程序参照附件一《中、基层员工PBC绩效考核操作程序》中考核及沟通阶段的流程原则执行。3.6 绩效目标制定阶段3.6.1 该阶段直接上级与员工应就绩效考核目标达成共识，共同制定“个人业绩承诺”（PBC）；制订的个人业绩承诺应符合SMART原则。3.6.2 个人业绩承诺目标的主要来源（1）来源于部门总体目标，体现出该职位对总体目标的贡献。（2）来源于跨部门团队或业务流程最终目标，体现出该职位对跨部门团队目标或流程终点的支持。（3）来源于职位应负责任等。3.6.3 个人业绩承诺目标的主要内容（1）结果目标承诺。员工承诺的本人在考核期内要达成的绩效结果性目标，以支持部门或项目组团队总目标的实现。（2）执行措施承诺。为达成绩效结果性目标，员工应通过什么方法及关键措施确保结果目标的最终达成。（3）团队合作承诺。为保证团队整体绩效的达成，以及更加高效地促进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面做出承诺。3.7 绩效辅导阶段3.7.1 该阶段是直接上级辅导员工共同达成目标或计划的过程，也是直接上级收集及记录员工行为和结果的关键事件或数据的过程。3.7.2 该阶段管理者应注重在部门内部建立健全“双向沟通”制度，包括周/月例会制度、周/月总结制度、汇报或述职制度、关键事件记录、工作日志制度、周工作记录制度等。3.8 考核及沟通阶段3.8.1 该阶段直接上级汇总收集到的考核信息，对照被考核者的个人业绩承诺做出客观的评价。考核复核者同意评价结果后，向员工正式反馈考核结果。3.8.2 对将主要精力投入到跨部门项目工作中的人员，部门在进行绩效考核时，原则上采用项目组的评价结果；若有不同意见，须与项目组充分沟通，并须达成一致。3.9 考核信息各级管理者可征询员工对信息来源的意见，共同确定信息收集的渠道和方式。一般有以下几种信息来源：（1）绩效评价者提供的该员工的事实记录或证明材料；（2）员工的定期工作总结及日常关键行为记录材料；3.6.3 个人业绩承诺目标的主要内容（1）结果目标承诺。员工承诺的本人在考核期内要达成的绩效结果性目标，以支持部门或项目组团队总目标的实现。（2）执行措施承诺。为达成绩效结果性目标，员工应通过什么方法及关键措施确保结果目标的最终达成。（3）团队合作承诺。为保证团队整体绩效的达成，以及更加高效地促进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面做出承诺。3.7 绩效辅导阶段3.7.1 该阶段是直接上级辅导员工共同达成目标或计划的过程，也是直接上级收集及记录员工行为和结果的关键事件或数据的过程。3.7.2 该阶段管理者应注重在部门内部建立健全“双向沟通”制度，包括周/月例会制度、周/月总结制度、汇报或述职制度、关键事件记录、工作日志制度、周工作记录制度等。3.8 考核及沟通阶段3.8.1 该阶段直接上级汇总收集到的考核信息，对照被考核者的个人业绩承诺做出客观的评价。考核复核者同意评价结果后，向员工正式反馈考核结果。3.8.2 对将主要精力投入到跨部门项目工作中的人员，部门在进行绩效考核时，原则上采用项目组的评价结果；若有不同意见，须与项目组充分沟通，并须达成一致。3.9 考核信息各级管理者可征询员工对信息来源的意见，共同确定信息收集的渠道和方式。一般有以下几种信息来源：（1）绩效评价者提供的该员工的事实记录或证明材料；（2）员工的定期工作总结及日常关键行为记录材料；（3）直接上级在与员工沟通的过程中积累的与绩效有关的信息；（4）相关部门同事或团队成员提供的该员工在协作方面的反馈意见或证明材料。3.10 考核责任员工的各级管理者、绩效评价者和员工共同承担考核责任。（1）考核责任者综合各绩效评价者提供的意见，对照被考核者的个人业绩承诺，做出客观的评价。考核责任者对员工考核结果的公正性、合理性负责。（2）绩效评价者根据员工个人业绩承诺的达成情况，做出客观的评价并提供客观事实依据；若员工没有参与到跨部门团队工作，其所在部门的直接上级就是员工的唯一绩效评价者。绩效评价者对绩效评价的公正性、公平性和事实依据的真实性负责。（3）考核复核者对考核结果负有监督、指导及统筹部门考核尺度的责任。考核复核者若对考核责任者的评价有异议，应在与考核责任者沟通的基础上修正员工的考核结果。（4）备案者负责备案员工的绩效考核结果，并监督其应用情况。3.11 沟通责任3.11.1 绩效评价者有责任根据该员工的目标达成情况以及考核等级的定义，给出该员工的评价等级及优缺点信息，评价时应及时准确反馈给员工所在部门。3.11.2 考核责任者必须就考核结果与员工进行正式的、面对面的反馈沟通，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施，共同确定下一阶段的个人绩效目标（含绩效改进目标）。对于考核结果为“需改进”者，考核责任者还需制订限期改进计划。3.12 其他责任（3）直接上级在与员工沟通的过程中积累的与绩效有关的信息；（4）相关部门同事或团队成员提供的该员工在协作方面的反馈意见或证明材料。3.10 考核责任员工的各级管理者、绩效评价者和员工共同承担考核责任。（1）考核责任者综合各绩效评价者提供的意见，对照被考核者的个人业绩承诺，做出客观的评价。考核责任者对员工考核结果的公正性、合理性负责。（2）绩效评价者根据员工个人业绩承诺的达成情况，做出客观的评价并提供客观事实依据；若员工没有参与到跨部门团队工作，其所在部门的直接上级就是员工的唯一绩效评价者。绩效评价者对绩效评价的公正性、公平性和事实依据的真实性负责。（3）考核复核者对考核结果负有监督、指导及统筹部门考核尺度的责任。考核复核者若对考核责任者的评价有异议，应在与考核责任者沟通的基础上修正员工的考核结果。（4）备案者负责备案员工的绩效考核结果，并监督其应用情况。3.11 沟通责任3.11.1 绩效评价者有责任根据该员工的目标达成情况以及考核等级的定义，给出该员工的评价等级及优缺点信息，评价时应及时准确反馈给员工所在部门。3.11.2 考核责任者必须就考核结果与员工进行正式的、面对面的反馈沟通，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施，共同确定下一阶段的个人绩效目标（含绩效改进目标）。对于考核结果为“需改进”者，考核责任者还需制订限期改进计划。3.12 其他责任3.12.1 若被考核者不认同考核者对自己的评价，可在考核表的“员工意见栏”中做出书面表述。考核复核者有责任就员工的不同意见与考核责任者沟通，同时给出处理意见，并就处理意见与员工进行沟通。3.12.2 被考核者如果对考核复核者的处理意见仍有异议，可向行政部提出书面申诉。申诉受理者需在受理日起五个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给申诉人。3.13 考核结果3.13.1 考核等级的定义如下表所示。考核等级的定义

3.13.2 对生产一线初级技师、操作技工和普工的考核，采用每月核算定额工资为主的人事考核方式，具体考核结果在工资核算中体现。考核该类员工时不要求划分等级。3.14 考核结果应用3.12.1 若被考核者不认同考核者对自己的评价，可在考核表的“员工意见栏”中做出书面表述。考核复核者有责任就员工的不同意见与考核责任者沟通，同时给出处理意见，并就处理意见与员工进行沟通。3.12.2 被考核者如果对考核复核者的处理意见仍有异议，可向行政部提出书面申诉。申诉受理者需在受理日起五个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给申诉人。3.13 考核结果3.13.1 考核等级的定义如下表所示。考核等级的定义

3.13.2 对生产一线初级技师、操作技工和普工的考核，采用每月核算定额工资为主的人事考核方式，具体考核结果在工资核算中体现。考核该类员工时不要求划分等级。3.14 考核结果应用考核结果应用于员工的薪酬管理、晋升管理、培训发展、荣誉管理、末位淘汰和岗位调配等方面。3.15 附件3.15.1 附件一中、基层员工PBC绩效考核操作程序。3.15.2 附件二中、基层员工PBC绩效考核责任关系表（略）。3.15.3 附件三《月度PBC考核表》（略）。3.15.4 附件四《周PBC考核表》（略）。3.15.5附件五《员工绩效评价反馈表》（略）。3.15.6附件六《部门月度员工绩效考核结果上报表》（略）。附件一：中、基层员工PBC绩效考核操作程序（见下页）考核结果应用于员工的薪酬管理、晋升管理、培训发展、荣誉管理、末位淘汰和岗位调配等方面。3.15 附件3.15.1 附件一中、基层员工PBC绩效考核操作程序。3.15.2 附件二中、基层员工PBC绩效考核责任关系表（略）。3.15.3 附件三《月度PBC考核表》（略）。3.15.4 附件四《周PBC考核表》（略）。3.15.5附件五《员工绩效评价反馈表》（略）。3.15.6附件六《部门月度员工绩效考核结果上报表》（略）。附件一：中、基层员工PBC绩效考核操作程序（见下页）