般。

现在，身在总部的我的团队算是给我打出一发信号弹，告诉我有4名Salesforce的员工起草了一封给我的公开信，并且867名其他员工签署了，以抗议被他们视为违反了公司四大价值观的行为。

他们发现美国海关和边境保护局是我们的客户之一。

那年3月，我们曾经发布过一份新闻报道，提到海关和边境保护局已经选择了Salesforce来帮助他们对其业务流程进行现代化改造。这封公开信的起草者们认为，通过给该机构提供我们的企业软件，我们就是在协助和教唆特朗普当局在边境的移民政策。他们认为和海关和边境保护局合作，与公司所主张的一切相冲突。如果我们任由这个合作继续下去，就会跟他们最初选择加入并在Salesforce工作下去的根本原因相抵触。

这封信特地写明，“鉴于目前在边境上发生的儿童与其父母的非人道分离”，请求我去“重新审核”我们跟海关和边境保护局的合同。

“我们很多人之所以选择在Salesforce工作，是因为Salesforce反抗不公正的名声，”起草者们写道，“我们希望自己在Salesforce的工作能给我们的朋友和邻居带来积极的影响，而不是跟针对这些脆弱的人们的非人道行为沆瀣一气。”接着就是那“临门一脚”了：“我们认为平等这一核心价值观处境危险。”

他们并不了解的是，海关和边境保护局使用我们的软件，是基于非常特定的目的的，而且此目的与将移民儿童跟他们父母分离一点关般。

现在，身在总部的我的团队算是给我打出一发信号弹，告诉我有4名Salesforce的员工起草了一封给我的公开信，并且867名其他员工签署了，以抗议被他们视为违反了公司四大价值观的行为。

他们发现美国海关和边境保护局是我们的客户之一。

那年3月，我们曾经发布过一份新闻报道，提到海关和边境保护局已经选择了Salesforce来帮助他们对其业务流程进行现代化改造。这封公开信的起草者们认为，通过给该机构提供我们的企业软件，我们就是在协助和教唆特朗普当局在边境的移民政策。他们认为和海关和边境保护局合作，与公司所主张的一切相冲突。如果我们任由这个合作继续下去，就会跟他们最初选择加入并在Salesforce工作下去的根本原因相抵触。

这封信特地写明，“鉴于目前在边境上发生的儿童与其父母的非人道分离”，请求我去“重新审核”我们跟海关和边境保护局的合同。

“我们很多人之所以选择在Salesforce工作，是因为Salesforce反抗不公正的名声，”起草者们写道，“我们希望自己在Salesforce的工作能给我们的朋友和邻居带来积极的影响，而不是跟针对这些脆弱的人们的非人道行为沆瀣一气。”接着就是那“临门一脚”了：“我们认为平等这一核心价值观处境危险。”

他们并不了解的是，海关和边境保护局使用我们的软件，是基于非常特定的目的的，而且此目的与将移民儿童跟他们父母分离一点关系都没有——都是改进人力资源能力，以及让一些业务实现自动化等。但这个区别并没有被说明，而且在这一个热火朝天的政治环境下，也很容易被丢在一旁，不被重视。

因为我正在进行一场“数码排毒”，而且对这个冲突的了解慢了几拍，更别说做出反应了，有些员工情有可原地不耐烦了，决定跟媒体分享这封公开信。这就是为什么当我从那次长达一个月之久，（几乎）不受任何干扰的自我探寻以及家人共享之旅回来时，发现Salesforce办公大楼外停着一些新闻采访车的原因。我明白我必须公开发表评论，不过在此之前，我必须先深入倾听一下。于是我跟信件起草者们通了一次话。

通话没几分钟，起草者说了一句话：

“我们能信任Salesforce吗？”

又过了几分钟，另一位起草者也如此这般：

“我们是一家有道德的公司吗？”

在20年的时间里，我还从没有听到任何人严肃地来质疑这两个方面。听到它们之后，我被深深震撼了。那是我这辈子第一次惊诧到几乎说不出话来，让我内心非常不安。

我写到过，像Salesforce这样一家公司，如果我们的利益相关者——我们的员工、我们的客户、我们的合作伙伴以及我们的社群——不能获得成功的话，Salesforce也就不能成功。不过我很快了解到，一家公司如果失去任何一个利益相关者的信任，就绝对不可能兴系都没有——都是改进人力资源能力，以及让一些业务实现自动化等。但这个区别并没有被说明，而且在这一个热火朝天的政治环境下，也很容易被丢在一旁，不被重视。

因为我正在进行一场“数码排毒”，而且对这个冲突的了解慢了几拍，更别说做出反应了，有些员工情有可原地不耐烦了，决定跟媒体分享这封公开信。这就是为什么当我从那次长达一个月之久，（几乎）不受任何干扰的自我探寻以及家人共享之旅回来时，发现Salesforce办公大楼外停着一些新闻采访车的原因。我明白我必须公开发表评论，不过在此之前，我必须先深入倾听一下。于是我跟信件起草者们通了一次话。

通话没几分钟，起草者说了一句话：

“我们能信任Salesforce吗？”

又过了几分钟，另一位起草者也如此这般：

“我们是一家有道德的公司吗？”

在20年的时间里，我还从没有听到任何人严肃地来质疑这两个方面。听到它们之后，我被深深震撼了。那是我这辈子第一次惊诧到几乎说不出话来，让我内心非常不安。

我写到过，像Salesforce这样一家公司，如果我们的利益相关者——我们的员工、我们的客户、我们的合作伙伴以及我们的社群——不能获得成功的话，Salesforce也就不能成功。不过我很快了解到，一家公司如果失去任何一个利益相关者的信任，就绝对不可能兴盛长久，繁荣发展。

对任何一家公司来说，最重要的利益相关者

2002年冬天，在创办了Salesforce3年之后，我第一次收到了世界经济论坛的邀请函。就是在那里，我第一次遇见了这个机构富有远见的主席和创始人，克劳斯·施瓦布。

克劳斯是我遇到过的人里面，最聪明、最深思熟虑且受教育程度颇高的人之一。他在哈佛大学肯尼迪政府学院获得了公共管理硕士学位，并且拥有经济和工程的双博士学位。1972年他成为日内瓦大学最年轻的全职教授之一。他在1971年创办了世界经济论坛，时年33岁；在他的领导下，该论坛已经发展成为世界上最具影响力的组织之一。除此以外，这个德国人在登山以及越野、滑雪方面的技能很有名，同时也是一个舞池高手。

克劳斯提出了一个概念，被我视为对整个商业领域而言最重大的知识贡献之一（尽管在2002年我第一次见到他时，还未曾听说过这个说法）。他称之为“利益相关者理论”。

我们第一次交谈时，他正在一家酒店大堂里，像往常一样，被一大群他正在彬彬有礼招呼的客人给围了个水泄不通。也许因为我个子比较高，在人群里很显眼，他最终挤了过来，做了自我介绍。他注视着我的双眼，说了几句永远被烙印在我头脑中的话：“‘一体化’是你需要为你的企业思考的第一个词。”他说道，然后就走开了，留下我自己琢磨他刚才大概是想表达什么意思。盛长久，繁荣发展。

对任何一家公司来说，最重要的利益相关者

2002年冬天，在创办了Salesforce3年之后，我第一次收到了世界经济论坛的邀请函。就是在那里，我第一次遇见了这个机构富有远见的主席和创始人，克劳斯·施瓦布。

克劳斯是我遇到过的人里面，最聪明、最深思熟虑且受教育程度颇高的人之一。他在哈佛大学肯尼迪政府学院获得了公共管理硕士学位，并且拥有经济和工程的双博士学位。1972年他成为日内瓦大学最年轻的全职教授之一。他在1971年创办了世界经济论坛，时年33岁；在他的领导下，该论坛已经发展成为世界上最具影响力的组织之一。除此以外，这个德国人在登山以及越野、滑雪方面的技能很有名，同时也是一个舞池高手。

克劳斯提出了一个概念，被我视为对整个商业领域而言最重大的知识贡献之一（尽管在2002年我第一次见到他时，还未曾听说过这个说法）。他称之为“利益相关者理论”。

我们第一次交谈时，他正在一家酒店大堂里，像往常一样，被一大群他正在彬彬有礼招呼的客人给围了个水泄不通。也许因为我个子比较高，在人群里很显眼，他最终挤了过来，做了自我介绍。他注视着我的双眼，说了几句永远被烙印在我头脑中的话：“‘一体化’是你需要为你的企业思考的第一个词。”他说道，然后就走开了，留下我自己琢磨他刚才大概是想表达什么意思。那天晚些时候，克劳斯给我们这些参加名叫“未来全球领袖”的世界经济论坛活动的人，发表了讲话。他敦促我们这些公司和组织的年轻领导人，扩展自己的视野，要超越我们的公司，甚至超越我们所服务的社群。这个世界充满了各种不同类型的人们，他们的命运与我们的都以各种直接或者间接的方式息息相关，而且在这个数字化联通了的世界里，我们的未来与投资人、客户、员工以及社群的关联度，并不就多于与那些影响全人类的全球挑战的关联度。这些全球挑战包括：不断扩大的贫富差距、气候变化、网络安全和隐私问题，甚至包括我后来知道的，国家边境的危机。

我开始明白过来，在说起“一体化”时，克劳斯在敦促我去寻找那些关联，它们几乎不会出现在公司收件箱里。克劳斯真正想说的是，一家公司要能真正兴盛，只有一个方法，那就是完全融入社会，融入打造一个更好的世界的更大努力之中。

当你的公司每一次和另一个人产生关联，即便关联度不高，你对此人未来的幸福承担起了一些责任。从某些方面来看，这是一个负担，可也是一个天赐良机。如果这个小小的互动，能在满足此人的需求，或是解决他的紧迫问题方面带来一点帮助，无论是大是小，你都能够给此人留下一个长久的印象，这样就在建立起一个互信纽带上跨出第一步了。换句话来说，每一个互动都是对这一关系的投资，而且经年累月，这些投资终会聚少成多。

以这个视角去审视过去，我意识到当时我对Salesforce的视角是相当短视的。我们当时有7万个客户，分别在107个国家使用我们的那天晚些时候，克劳斯给我们这些参加名叫“未来全球领袖”的世界经济论坛活动的人，发表了讲话。他敦促我们这些公司和组织的年轻领导人，扩展自己的视野，要超越我们的公司，甚至超越我们所服务的社群。这个世界充满了各种不同类型的人们，他们的命运与我们的都以各种直接或者间接的方式息息相关，而且在这个数字化联通了的世界里，我们的未来与投资人、客户、员工以及社群的关联度，并不就多于与那些影响全人类的全球挑战的关联度。这些全球挑战包括：不断扩大的贫富差距、气候变化、网络安全和隐私问题，甚至包括我后来知道的，国家边境的危机。

我开始明白过来，在说起“一体化”时，克劳斯在敦促我去寻找那些关联，它们几乎不会出现在公司收件箱里。克劳斯真正想说的是，一家公司要能真正兴盛，只有一个方法，那就是完全融入社会，融入打造一个更好的世界的更大努力之中。

当你的公司每一次和另一个人产生关联，即便关联度不高，你对此人未来的幸福承担起了一些责任。从某些方面来看，这是一个负担，可也是一个天赐良机。如果这个小小的互动，能在满足此人的需求，或是解决他的紧迫问题方面带来一点帮助，无论是大是小，你都能够给此人留下一个长久的印象，这样就在建立起一个互信纽带上跨出第一步了。换句话来说，每一个互动都是对这一关系的投资，而且经年累月，这些投资终会聚少成多。

以这个视角去审视过去，我意识到当时我对Salesforce的视角是相当短视的。我们当时有7万个客户，分别在107个国家使用我们的服务，而且我们致力于向公益事业捐献员工时间、资金和产品，可是我只是从投入产出的角度思考这些。我没有花费足够时间去思考Salesforce是如何融入这个更大的世界的。我突然意识到，经营一家公司，有点类似于站在一架照相机后面，而我需要把镜头的视野调得更宽广。

我们的利益相关者群体远不止那些我们在商业经营范围内直接互动的人们，这包括客户、员工、股东和合作伙伴。它包括我们的朋友和邻居，包括社群和服务于社群的当地学校系统，甚至包括我们所有人居住的这个星球。

●◆●

我一直以来觉得自己跟环境紧密相连。居住在旧金山和夏威夷，我很幸运能每天看到大海。在全球各个城市拜访客户时，我目睹了气候变化的不利影响。不过最近几年发生的事件，给我带来了更多的紧迫感。

2019年当我在世界经济论坛主持一个研讨会的时候，我见证了关于我们面临气候危机的一个强有力的提醒。参与这个研讨会的，有身为音乐人及慈善活动人士的波诺和威廉姆·亚当斯、世界闻名的人类学家珍·古道尔、联合国气候变化框架公约的前执行秘书克里斯蒂安娜·菲格雷斯，以及损保控股有限公司的首席执行官樱田谦悟。

观众席里，坐着格蕾塔·桑伯格，一个来自瑞典，勇敢地喊出“真相最有力”这句口号的16岁的小姑娘，她鼓舞了欧洲各地的青年，通过罢课的方式来引起对气候变化的关注。当我请这位学生活动人士服务，而且我们致力于向公益事业捐献员工时间、资金和产品，可是我只是从投入产出的角度思考这些。我没有花费足够时间去思考Salesforce是如何融入这个更大的世界的。我突然意识到，经营一家公司，有点类似于站在一架照相机后面，而我需要把镜头的视野调得更宽广。

我们的利益相关者群体远不止那些我们在商业经营范围内直接互动的人们，这包括客户、员工、股东和合作伙伴。它包括我们的朋友和邻居，包括社群和服务于社群的当地学校系统，甚至包括我们所有人居住的这个星球。

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我一直以来觉得自己跟环境紧密相连。居住在旧金山和夏威夷，我很幸运能每天看到大海。在全球各个城市拜访客户时，我目睹了气候变化的不利影响。不过最近几年发生的事件，给我带来了更多的紧迫感。

2019年当我在世界经济论坛主持一个研讨会的时候，我见证了关于我们面临气候危机的一个强有力的提醒。参与这个研讨会的，有身为音乐人及慈善活动人士的波诺和威廉姆·亚当斯、世界闻名的人类学家珍·古道尔、联合国气候变化框架公约的前执行秘书克里斯蒂安娜·菲格雷斯，以及损保控股有限公司的首席执行官樱田谦悟。

观众席里，坐着格蕾塔·桑伯格，一个来自瑞典，勇敢地喊出“真相最有力”这句口号的16岁的小姑娘，她鼓舞了欧洲各地的青年，通过罢课的方式来引起对气候变化的关注。当我请这位学生活动人士