现在，诺基亚处于一个极具挑战性的行业里。公司的领导层认识到，如果不能根据需求的变化不断创新和进步，就会被对手超越。因此，诺基亚还在继续进行着创新。我们可以把这个行为称为更新、再造、创新、改善，或者不断进步，不管怎么称呼，它都是在我们当今这个“双黑道”世界里取得成功的关键行为。正如通用电气公司的首席执行官杰弗里·伊梅尔特所说的：“不断的再创造是通用电气的核心精神……我们所有人都离‘商品化地狱’只有一步之遥。” 

如何追求进步 在追求进步方面，有两个方法可以帮助你取得最好的效果。一是征求反馈，二是从错误中学习。 征求反馈征求和有效地利用反馈意见对于你取得进步非常关键。在我的生活经历里，所有成功的努力都包含征求反馈。在工作上，我征求内部员工和外部客户的反馈；在生活中，我经常问洁丽：“我怎样做才能使你的生活更美好？”戴尔公司的迈克尔·戴尔和凯文·罗林斯征求反馈，并对反馈做出反应，即使是根据他们已经取得的成就，完全可以对这些反馈置之不理。每当想起这个事例，总会激励我要向他们学习。我还记得有一次，在一个产品开发项目上我不想征求反馈，就按照自己的想法去做了。 现在，诺基亚处于一个极具挑战性的行业里。公司的领导层认识到，如果不能根据需求的变化不断创新和进步，就会被对手超越。因此，诺基亚还在继续进行着创新。我们可以把这个行为称为更新、再造、创新、改善，或者不断进步，不管怎么称呼，它都是在我们当今这个“双黑道”世界里取得成功的关键行为。正如通用电气公司的首席执行官杰弗里·伊梅尔特所说的：“不断的再创造是通用电气的核心精神……我们所有人都离‘商品化地狱’只有一步之遥。” 

如何追求进步 在追求进步方面，有两个方法可以帮助你取得最好的效果。一是征求反馈，二是从错误中学习。 征求反馈征求和有效地利用反馈意见对于你取得进步非常关键。在我的生活经历里，所有成功的努力都包含征求反馈。在工作上，我征求内部员工和外部客户的反馈；在生活中，我经常问洁丽：“我怎样做才能使你的生活更美好？”戴尔公司的迈克尔·戴尔和凯文·罗林斯征求反馈，并对反馈做出反应，即使是根据他们已经取得的成就，完全可以对这些反馈置之不理。每当想起这个事例，总会激励我要向他们学习。我还记得有一次，在一个产品开发项目上我不想征求反馈，就按照自己的想法去做了。最终糟糕的市场反应还是给了我反馈，但这已经太晚了！征求反馈，并根据反馈采取适当的行动，是一个不断学习、进步和创新的公司的标志。每次我住过万豪国际的酒店之后，他们都会给我发一封电子邮件征求我的意见。每次我在亚马逊购书之后，他们都会要求我对商家做一个评级。几乎所有的大型组织都会做某种员工反馈调查，问一些关于员工满意度或者参与度的问题。区别良好的公司和优秀的公司的标准不是看他们有没有问这些问题，而是看他们对这些反馈做何反应。我曾经提到过，因为反馈对于改善我们的表现来说太重要了，在关于信任问题的培训项目中，我们都使用一个叫作“360度深度反馈”的方法，人们从这个过程中可以学到很多。他们可以把自己所认为的自身的长处和短处，跟别人眼里的自己的长处和短处做比较。有的时候，他们所听到的会大大出乎自己的意料。这可以帮助他们重新审视自己，帮助他们打开心扉，开辟一条进步之路。我们还提醒参加培训的学员，也不能过度地强调反馈，或者对反馈做出过度的反应。还有就是，在这个过程中，尽量减少你本人的直觉和想法的影响。另外，反馈有时候可以让你更看清给你反馈的人，而不是你自己。即便是这样，从中得到的信息也非常有利于建立信任，因为这可以让你知道在别人眼里，你们的信任程度如何；让你知道，怎么做才能最大限度地增强你与这个人之间的信任关系。你还要感谢那些给你反馈的人，并让他们知道你打算怎么对待这些反馈。当人们看到你能够认真对待他们的意见时，这不仅增加了信任，还增强了你自身做出改变和成长的能力。正如我们在“取得成果”里所讨论过的，你还要做到把你的行为贯彻到底。否则的话，你的行为就会损害信任，这样还不如不征求反馈。最终糟糕的市场反应还是给了我反馈，但这已经太晚了！征求反馈，并根据反馈采取适当的行动，是一个不断学习、进步和创新的公司的标志。每次我住过万豪国际的酒店之后，他们都会给我发一封电子邮件征求我的意见。每次我在亚马逊购书之后，他们都会要求我对商家做一个评级。几乎所有的大型组织都会做某种员工反馈调查，问一些关于员工满意度或者参与度的问题。区别良好的公司和优秀的公司的标准不是看他们有没有问这些问题，而是看他们对这些反馈做何反应。我曾经提到过，因为反馈对于改善我们的表现来说太重要了，在关于信任问题的培训项目中，我们都使用一个叫作“360度深度反馈”的方法，人们从这个过程中可以学到很多。他们可以把自己所认为的自身的长处和短处，跟别人眼里的自己的长处和短处做比较。有的时候，他们所听到的会大大出乎自己的意料。这可以帮助他们重新审视自己，帮助他们打开心扉，开辟一条进步之路。我们还提醒参加培训的学员，也不能过度地强调反馈，或者对反馈做出过度的反应。还有就是，在这个过程中，尽量减少你本人的直觉和想法的影响。另外，反馈有时候可以让你更看清给你反馈的人，而不是你自己。即便是这样，从中得到的信息也非常有利于建立信任，因为这可以让你知道在别人眼里，你们的信任程度如何；让你知道，怎么做才能最大限度地增强你与这个人之间的信任关系。你还要感谢那些给你反馈的人，并让他们知道你打算怎么对待这些反馈。当人们看到你能够认真对待他们的意见时，这不仅增加了信任，还增强了你自身做出改变和成长的能力。正如我们在“取得成果”里所讨论过的，你还要做到把你的行为贯彻到底。否则的话，你的行为就会损害信任，这样还不如不征求反馈。 从错误中学习在滑雪这个问题上，我发现，如果你不打算犯错误，就不能进步。人们往往害怕犯错误，因为他们害怕失败，或者因为他们太关注自己的形象。但聪明的人和聪明的公司认识到，犯错误是生活的一部分。他们把犯错误看作是帮助他们进步的反馈，他们知道怎么从错误中领悟学习的方法。事实上，带来成功和突破的往往是多次的失败。阿尔伯特·爱因斯坦曾经说：“我经年累月地思考， 99次得出的结论是错误的，只有第100次是正确的。”在谈到改进灯泡的制作过程时，托马斯·爱迪生说：“我不是失败了1万次，而是成功了1万次，我成功地排除了1万种不能用的材料和组合。”世界一流的公司在对待创新方面也采取了同样的思路。本田汽车公司的创建人本田宗一郎说：“我认为，成功来自于不断的失败和反思。实际上，成果来自于99%的失败和1%的成功。” 如果不能深刻思考的话，你从成功中学不到任何东西。成长来自于失败，当然还需要你能正确地认识它，接受它，从失败中学习，从失败中崛起。——迪·豪克，维萨公司创建者，前首席执行官 聪明的领导创造一种鼓励适度冒险的环境，一个让人可以安全地犯错误的环境。这方面的典范是IBM公司的创建人汤姆·沃特森。在沃伦·本尼斯和博特·纳努斯写的《领导者》（Leaders： Strategies for  从错误中学习在滑雪这个问题上，我发现，如果你不打算犯错误，就不能进步。人们往往害怕犯错误，因为他们害怕失败，或者因为他们太关注自己的形象。但聪明的人和聪明的公司认识到，犯错误是生活的一部分。他们把犯错误看作是帮助他们进步的反馈，他们知道怎么从错误中领悟学习的方法。事实上，带来成功和突破的往往是多次的失败。阿尔伯特·爱因斯坦曾经说：“我经年累月地思考， 99次得出的结论是错误的，只有第100次是正确的。”在谈到改进灯泡的制作过程时，托马斯·爱迪生说：“我不是失败了1万次，而是成功了1万次，我成功地排除了1万种不能用的材料和组合。”世界一流的公司在对待创新方面也采取了同样的思路。本田汽车公司的创建人本田宗一郎说：“我认为，成功来自于不断的失败和反思。实际上，成果来自于99%的失败和1%的成功。” 如果不能深刻思考的话，你从成功中学不到任何东西。成长来自于失败，当然还需要你能正确地认识它，接受它，从失败中学习，从失败中崛起。——迪·豪克，维萨公司创建者，前首席执行官 聪明的领导创造一种鼓励适度冒险的环境，一个让人可以安全地犯错误的环境。这方面的典范是IBM公司的创建人汤姆·沃特森。在沃伦·本尼斯和博特·纳努斯写的《领导者》（Leaders： Strategies for Takig Charge） 一书中，讲了这样一个关于沃特森的故事： IBM一位有才华的年轻经理参与了一个风险投资项目，项目的失败给公司带来了1，000万美元的损失。这简直就是一场灾难。当沃特森把这位经理叫到他的办公室时，这个年轻人脱口而出道：“我想你是希望我辞职吧？”沃特森说：“你开什么玩笑，我们刚花了1，000万美元培训你！” 沃特森还说过：“如果你想提高成功率，就得把你的失败率提高一倍。” 

信任提示 从钟形曲线来看，追求进步很显然需要所有四个核心。你需要“诚实”地做出并信守承诺。如果你的“动机”是通过提高自己的能力来为他人做出更大的贡献，那就位于曲线的顶部了。追求进步还需要“能力”，除了那些显而易见的原因外，还包括确立和实现合理目标的能力，以及建立信任的能力。它还包含“成果”，在追求进步时，要使投入和产出的比例最大化，还要看到追求进步和取得成果之间的关系。为了能够取得进步，你可以考虑一下下面这些方法： ●●  给你的上级、客户、同事或家人发一张“继续/停止/开始”的问题卡。问他们3个简单的问题：Takig Charge） 一书中，讲了这样一个关于沃特森的故事： IBM一位有才华的年轻经理参与了一个风险投资项目，项目的失败给公司带来了1，000万美元的损失。这简直就是一场灾难。当沃特森把这位经理叫到他的办公室时，这个年轻人脱口而出道：“我想你是希望我辞职吧？”沃特森说：“你开什么玩笑，我们刚花了1，000万美元培训你！” 沃特森还说过：“如果你想提高成功率，就得把你的失败率提高一倍。” 

信任提示 从钟形曲线来看，追求进步很显然需要所有四个核心。你需要“诚实”地做出并信守承诺。如果你的“动机”是通过提高自己的能力来为他人做出更大的贡献，那就位于曲线的顶部了。追求进步还需要“能力”，除了那些显而易见的原因外，还包括确立和实现合理目标的能力，以及建立信任的能力。它还包含“成果”，在追求进步时，要使投入和产出的比例最大化，还要看到追求进步和取得成果之间的关系。为了能够取得进步，你可以考虑一下下面这些方法： ●●  给你的上级、客户、同事或家人发一张“继续/停止/开始”的问题卡。问他们3个简单的问题：◆●  你认为我们正在做的哪件事应该“继续”做下去？◆●  你认为我们正在做的哪件事应该“停止”做下去？◆●  你认为我们没有在做的哪件事应该“开始”做？ 然后感谢他们的意见，告诉他们你的打算，并告知他们你的进展。 ●●  在你下次犯错误的时候，不要为此感到痛苦，而要把它当作一个反馈。从中找到可以学习的东西，找到提高自己的方法，下次取得不一样的结果。●●  如果你是一个组织、一个小组或者一个家庭的领导，想办法创造一种可以安全地犯错误的环境。鼓励别人适度冒险，并从失败中学习。这样你就可以建立高度的信任和高度的协作精神，取得高度的成功。  

小结——行为之七：追求进步 不断地进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制——正式的和非正式的。对反馈做出反应。感谢他人的反馈，不要把自己凌驾于反馈意见之上，不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。◆●  你认为我们正在做的哪件事应该“继续”做下去？◆●  你认为我们正在做的哪件事应该“停止”做下去？◆●  你认为我们没有在做的哪件事应该“开始”做？ 然后感谢他们的意见，告诉他们你的打算，并告知他们你的进展。 ●●  在你下次犯错误的时候，不要为此感到痛苦，而要把它当作一个反馈。从中找到可以学习的东西，找到提高自己的方法，下次取得不一样的结果。●●  如果你是一个组织、一个小组或者一个家庭的领导，想办法创造一种可以安全地犯错误的环境。鼓励别人适度冒险，并从失败中学习。这样你就可以建立高度的信任和高度的协作精神，取得高度的成功。  

小结——行为之七：追求进步 不断地进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制——正式的和非正式的。对反馈做出反应。感谢他人的反馈，不要把自己凌驾于反馈意见之上，不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。