在……我们可以先看几个例子……”这种基于事实的客观描述不但不会激起周蔷薇的负面情绪，还能让周蔷薇深刻地认识到自己在工作上的失误。

管理者在向员工反馈时能够清楚区分事实和意见非常重要。这一点直接决定了员工能否以放松的心态进入反馈环节，以及是否愿意倾听管理者的意见，进而获得进步。具体地说，管理者要注意以下几点。

（1）陈述员工的工作事实并使用例证，帮助员工理解

陈述事实最好的方式就是将员工以往工作中出现的问题，尤其重要的问题整理成一个小册子或PPT，并当着员工的面一一分析，让员工深刻地了解自己在哪里出现了什么问题，带来了哪些影响和后果等。

需要强调的是，管理者在陈述时不要泛泛而谈，而是要列举切实发生在员工身上的具体例子。这样既能让员工信服，又可以帮助员工更好地了解自身的缺点与不足。

（2）针对客观存在的核心问题提出意见

员工在工作上的失误和局限可能不只有一个，它们往往互相影响、互相叠加。面对这种情况，管理者要尽可能避免在一次面谈中解决所有问题，而是找出最迫切的、最希望员工能够立即意识到并马上改正的核心问题，在此基础上进行探讨和解决。在……我们可以先看几个例子……”这种基于事实的客观描述不但不会激起周蔷薇的负面情绪，还能让周蔷薇深刻地认识到自己在工作上的失误。

管理者在向员工反馈时能够清楚区分事实和意见非常重要。这一点直接决定了员工能否以放松的心态进入反馈环节，以及是否愿意倾听管理者的意见，进而获得进步。具体地说，管理者要注意以下几点。

（1）陈述员工的工作事实并使用例证，帮助员工理解

陈述事实最好的方式就是将员工以往工作中出现的问题，尤其重要的问题整理成一个小册子或PPT，并当着员工的面一一分析，让员工深刻地了解自己在哪里出现了什么问题，带来了哪些影响和后果等。

需要强调的是，管理者在陈述时不要泛泛而谈，而是要列举切实发生在员工身上的具体例子。这样既能让员工信服，又可以帮助员工更好地了解自身的缺点与不足。

（2）针对客观存在的核心问题提出意见

员工在工作上的失误和局限可能不只有一个，它们往往互相影响、互相叠加。面对这种情况，管理者要尽可能避免在一次面谈中解决所有问题，而是找出最迫切的、最希望员工能够立即意识到并马上改正的核心问题，在此基础上进行探讨和解决。管理者在找出最核心的问题时仍然要用事实说话，帮助员工进行深入分析，让员工进一步了解自己的局限。在此基础上，管理者再提出一些切实可行的解决方案时，员工感受到的更多是管理者的真心帮助，而不是无端的批评和指责。

总之，管理者在反馈时区分事实和意见是一件非常重要的事情。它不仅能够让员工清晰地看到自己身上客观存在的问题，而且能让员工心平气和地接受事实，进而找到改进的方向并愿意改进，最终付诸行动。

上推下切：明确关键信息

要想开展一场高效的1对1面谈，管理者就需要在面谈中快速帮助员工明确关键信息，以有效解决问题。这就需要使用上推下切技术。

上推下切技术是NLP（Neuro-Liguistic Programmig，神经语言程序学）中一种人与人交流沟通的方法，它能让员工关注到更多的信息，以及更多的可能性和选择，如图6-4所示。管理者在找出最核心的问题时仍然要用事实说话，帮助员工进行深入分析，让员工进一步了解自己的局限。在此基础上，管理者再提出一些切实可行的解决方案时，员工感受到的更多是管理者的真心帮助，而不是无端的批评和指责。

总之，管理者在反馈时区分事实和意见是一件非常重要的事情。它不仅能够让员工清晰地看到自己身上客观存在的问题，而且能让员工心平气和地接受事实，进而找到改进的方向并愿意改进，最终付诸行动。

上推下切：明确关键信息

要想开展一场高效的1对1面谈，管理者就需要在面谈中快速帮助员工明确关键信息，以有效解决问题。这就需要使用上推下切技术。

上推下切技术是NLP（Neuro-Liguistic Programmig，神经语言程序学）中一种人与人交流沟通的方法，它能让员工关注到更多的信息，以及更多的可能性和选择，如图6-4所示。图6-4 上推下切技术

上推技术即问出更高层次的意义。上推是将谈话内容的焦点放大、视野放宽，引发对方在更宽、更广、更好的范围内进行思考。例如，对方喜欢旅游，我们可以使用上推技术进行提问：“你为什么喜欢旅游呢？旅游对你有什么意义呢？”例句中使用“意义”一词将旅游的焦点放大、视野放宽，引导对方在更高的层次上进行交流。

下切技术则是指把谈话的内容范围缩小，细化和拆分谈话内容中的放大部分，使对方能聚焦具体的问题和行动目标，并通过细节引导话题，以了解其中的真相。例如，员工说：“我的合作伙伴喜欢刁难我。”我们可以使用下切技术进行提问：“他是怎么刁难你的？”这样就能缩小话题范围，进一步厘清真相。图6-4 上推下切技术

上推技术即问出更高层次的意义。上推是将谈话内容的焦点放大、视野放宽，引发对方在更宽、更广、更好的范围内进行思考。例如，对方喜欢旅游，我们可以使用上推技术进行提问：“你为什么喜欢旅游呢？旅游对你有什么意义呢？”例句中使用“意义”一词将旅游的焦点放大、视野放宽，引导对方在更高的层次上进行交流。

下切技术则是指把谈话的内容范围缩小，细化和拆分谈话内容中的放大部分，使对方能聚焦具体的问题和行动目标，并通过细节引导话题，以了解其中的真相。例如，员工说：“我的合作伙伴喜欢刁难我。”我们可以使用下切技术进行提问：“他是怎么刁难你的？”这样就能缩小话题范围，进一步厘清真相。管理者熟练使用上推下切技术，可以帮助员工快速地解决问题。

施展的工作进入了瓶颈期，心情很沮丧。周总见状就找他进行1对1面谈。

周总问施展：“你觉得这份工作对你来说意味着什么？”

施展说：“最基本的就是为了生存吧！”

周总又问：“还有其他意义吗？”（上推）

施展想了想，说：“我觉得这也是一份有挑战的工作。我每天跟不同的客户打交道，不断锻炼自己的勇气。从某种程度上说，这也是在实现自我的价值。”

周总说：“说得不错！销售就是一份很‘磨人’的职业，每天都在不断地挑战自己。”

施展叹了一口气说：“我觉得我还是不适合做销售工作，我现在都害怕见客户，因为他们总是拒绝我。”

周总问：“为什么你认为他们都在拒绝你呢？”（上推）

施展说：“我每次跑业务时，很多客户都对我说‘不需要’。我发现我没有能力说服他们！”

周总继续提问：“那你觉得自己需要提升哪一方面，客户就不会拒绝你呢？”（下切）管理者熟练使用上推下切技术，可以帮助员工快速地解决问题。

施展的工作进入了瓶颈期，心情很沮丧。周总见状就找他进行1对1面谈。

周总问施展：“你觉得这份工作对你来说意味着什么？”

施展说：“最基本的就是为了生存吧！”

周总又问：“还有其他意义吗？”（上推）

施展想了想，说：“我觉得这也是一份有挑战的工作。我每天跟不同的客户打交道，不断锻炼自己的勇气。从某种程度上说，这也是在实现自我的价值。”

周总说：“说得不错！销售就是一份很‘磨人’的职业，每天都在不断地挑战自己。”

施展叹了一口气说：“我觉得我还是不适合做销售工作，我现在都害怕见客户，因为他们总是拒绝我。”

周总问：“为什么你认为他们都在拒绝你呢？”（上推）

施展说：“我每次跑业务时，很多客户都对我说‘不需要’。我发现我没有能力说服他们！”

周总继续提问：“那你觉得自己需要提升哪一方面，客户就不会拒绝你呢？”（下切）施展想了想说：“关键是我要找到他们的需求，让他们对产品感兴趣并产生需求。”

周总点点头：“说得很对。那么，你觉得找到客户需求的关键点是什么？”（下切）

施展说：“应该是从客户的角度思考……”

从案例看，周总就是使用上推下切技术帮助施展不断明确信息，扩展彼此沟通的深度和广度，使双方的对话更有效。

虽然上推下切技术看起来很简单，但是管理者在使用这种技术时仍然要注意以下两点。

（1）上推：寻找更高层次的意义

使用上推技术的主要目的是将当前讨论的焦点放大，引发对方在更宽、更广的范围进行思考，寻找更高层次的意义。所以，我们可以使用一个通用句式：“除了××以外，是不是还有更好的办法呢”，以此引导对方不断思考，意识到自己“需要改变了”，让对方发现更多的可能。

需要注意的是，管理者在使用上推技术时，一定不要拘泥于问题本身，而要提升对话的意义，寻找积极的解决办法，同时要记得关注员工的感受。

例如，员工说：“这份工作让我感觉很累。”管理者除了问“除施展想了想说：“关键是我要找到他们的需求，让他们对产品感兴趣并产生需求。”

周总点点头：“说得很对。那么，你觉得找到客户需求的关键点是什么？”（下切）

施展说：“应该是从客户的角度思考……”

从案例看，周总就是使用上推下切技术帮助施展不断明确信息，扩展彼此沟通的深度和广度，使双方的对话更有效。

虽然上推下切技术看起来很简单，但是管理者在使用这种技术时仍然要注意以下两点。

（1）上推：寻找更高层次的意义

使用上推技术的主要目的是将当前讨论的焦点放大，引发对方在更宽、更广的范围进行思考，寻找更高层次的意义。所以，我们可以使用一个通用句式：“除了××以外，是不是还有更好的办法呢”，以此引导对方不断思考，意识到自己“需要改变了”，让对方发现更多的可能。

需要注意的是，管理者在使用上推技术时，一定不要拘泥于问题本身，而要提升对话的意义，寻找积极的解决办法，同时要记得关注员工的感受。

例如，员工说：“这份工作让我感觉很累。”管理者除了问“除