•为了提高工作绩效，每个人都会获得教练辅导。

•同僚和团队成员都掌握一起有效工作的方法，使他们能够进行

有效的项目合作。

只要创造了合适的环境，通过他人来实现目标就变得更容易。你

的目标是帮助创造合适的激励环境来保证部门的成功。

和以前同事之间的错误关系，以及对上级管理者抱有的不恰当期

望是创造这种环境中常见的障碍。

作为一名新经理人所面临的最大难题之一，就是监管以前和你平

级而现在可能对这种职位转换不满的员工。这时候，你要客观、公平，

集中注意力来最大程度地利用你的新工作机会，并确认你的上层管理

者认为你确实是这个职位的最佳候选人。

职位转换的另一个方面涉及你的上层管理者对于你胜任新角色的

看法。为这位高层管理者建立预期，这样你就不用处理前一份工作的

遗留任务，也不用应对前一位任职者的工作表现。

要阻止这些障碍形成，或者在这些障碍开始成型的时候就摧毁它

们，你需要有很好的沟通技能。这些技能是管理者取得成功的基本技•为了提高工作绩效，每个人都会获得教练辅导。

•同僚和团队成员都掌握一起有效工作的方法，使他们能够进行

有效的项目合作。

只要创造了合适的环境，通过他人来实现目标就变得更容易。你

的目标是帮助创造合适的激励环境来保证部门的成功。

和以前同事之间的错误关系，以及对上级管理者抱有的不恰当期

望是创造这种环境中常见的障碍。

作为一名新经理人所面临的最大难题之一，就是监管以前和你平

级而现在可能对这种职位转换不满的员工。这时候，你要客观、公平，

集中注意力来最大程度地利用你的新工作机会，并确认你的上层管理

者认为你确实是这个职位的最佳候选人。

职位转换的另一个方面涉及你的上层管理者对于你胜任新角色的

看法。为这位高层管理者建立预期，这样你就不用处理前一份工作的

遗留任务，也不用应对前一位任职者的工作表现。

要阻止这些障碍形成，或者在这些障碍开始成型的时候就摧毁它

们，你需要有很好的沟通技能。这些技能是管理者取得成功的基本技能。能。高效沟通的关键技能

新任管理者常见的错误是几乎都只专注于与上层的沟通。他们担

心“老板”对他们的看法，认为老板是要取悦的头号人物。他们很少

想到真正决定他们未来的人：他们的直接下属。

你的员工比其他任何团体或者个人对你的成功有更大的影响力。

你和他们之间进行有效沟通的能力决定了他们执行任务和为组织创造

价值的能力，这个能力与你以口头和书面形式与上级进行沟通的努力

一样重要。

商务沟通的内容

不管你在和谁进行沟通，良好沟通的第一步就是认清你要交流些

什么。考虑下面的重要信息类型，把它们作为与上级沟通时组织想法

的起点：

•工作业绩报告；

•工作情况报告；高效沟通的关键技能

新任管理者常见的错误是几乎都只专注于与上层的沟通。他们担

心“老板”对他们的看法，认为老板是要取悦的头号人物。他们很少

想到真正决定他们未来的人：他们的直接下属。

你的员工比其他任何团体或者个人对你的成功有更大的影响力。

你和他们之间进行有效沟通的能力决定了他们执行任务和为组织创造

价值的能力，这个能力与你以口头和书面形式与上级进行沟通的努力

一样重要。

商务沟通的内容

不管你在和谁进行沟通，良好沟通的第一步就是认清你要交流些

什么。考虑下面的重要信息类型，把它们作为与上级沟通时组织想法

的起点：

•工作业绩报告；

•工作情况报告；•工作建议；

•对增加额外资源的要求；

•工作计划。

这些项目随后在这部分内容中都会有所体现或通过例子得以解

释。在这里，我们要先仔细看的一种沟通类型就是工作情况报告，军

事人员称为SITREP（军情报告）。将项目的最新状况报告给你的上

司可以减少他们依据陈旧或错误的信息做出决定的可能性。情况报告

不需要很长，事实上，这样的沟通能简明扼要会更好。

在战场上，情况报告可能是给上级军官打的一个10秒钟的电

话。例如，“我们正在RP9的蓝色道路上。在RP7发现敌人，没有开

火。下午6点准时到达机场跑道，在此之前停止发报。”

在办公室里，情况报告可能是给老板的一封两行字的电子邮件：

“客户今天抱怨现场电话的性能。周四上午9点对系统进行最后的更新

测试。”

类似的，在和你的下属进行沟通时，考虑下面的信息类型，将它

们作为组织想法的起点：•工作建议；

•对增加额外资源的要求；

•工作计划。

这些项目随后在这部分内容中都会有所体现或通过例子得以解

释。在这里，我们要先仔细看的一种沟通类型就是工作情况报告，军

事人员称为SITREP（军情报告）。将项目的最新状况报告给你的上

司可以减少他们依据陈旧或错误的信息做出决定的可能性。情况报告

不需要很长，事实上，这样的沟通能简明扼要会更好。

在战场上，情况报告可能是给上级军官打的一个10秒钟的电

话。例如，“我们正在RP9的蓝色道路上。在RP7发现敌人，没有开

火。下午6点准时到达机场跑道，在此之前停止发报。”

在办公室里，情况报告可能是给老板的一封两行字的电子邮件：

“客户今天抱怨现场电话的性能。周四上午9点对系统进行最后的更新

测试。”

类似的，在和你的下属进行沟通时，考虑下面的信息类型，将它

们作为组织想法的起点：•程序；

•项目信息；

•计划好的会议；

•电话会议；

•团队的长期和近期目标；

•员工表现；

•重要的人员变动；

•主要客户/利益相关者关系中的变化；

•好的/坏的财务消息。

这些沟通类型在后续讨论绩效和项目管理的章节中都会单独谈

到。

沟通过程

沟通过程涉及若干个组成部分，而你对它们的了解会帮助你把握

好自己所表达的内容和表达方式。•程序；

•项目信息；

•计划好的会议；

•电话会议；

•团队的长期和近期目标；

•员工表现；

•重要的人员变动；

•主要客户/利益相关者关系中的变化；

•好的/坏的财务消息。

这些沟通类型在后续讨论绩效和项目管理的章节中都会单独谈

到。

沟通过程

沟通过程涉及若干个组成部分，而你对它们的了解会帮助你把握

好自己所表达的内容和表达方式。