卡项根据经营情况，有比较大的调整。整体项目价格和卡项都很亲民。2020年，随着多项技术被突破，开始走中高价位，以项目疗程卡为主。

以上价目，供大家参考。

第五，客户关系递进流程。一个潜在客户从粉丝到客户再到会员，从低金额的体验项目到办理低金额的卡项，从低金额的卡项到消费高金额的卡项和项目，从高金额卡项再到消费超高金额的卡项和项目，是有一个过程的。客户关系的逐级递进，相对应配套的是产品体系递进、服务团队递进、成交场景递进，以及成交方法的递进。不同的客户关系阶段，所有配套的产品、服务、团队、场景、方法都是不一样的，这些环节都是需要梳理的，形成清晰的客户关系递进路线图，从而指导具体的工作。很多工作平时都在做，但因为不了解、不清楚，导致很多工作是错配的，没有得到一个更好的结果。画一张客户关系递进流程表，让客户有一个清晰的路径能够往上升级。

客户升级流程越短，效率越高，引流、留客、升单项目关联度越高，升单效率越高。不是项目越多越好，也不是项目越少越好，项目方案一定要与客户升单效率相匹配。项目太少，过于单一，项目架构有缺失；项目太多，杂而乱，老板和员工都不知道要推广什么项目，缺乏升单效率。

很多店的项目需要重新做梳理和整合。比如广州的一家美容美甲养生店，项目很多，凡是女人想做的项目，店里都有，但业绩平平，不赚钱，老板娘也很迷茫。老板娘是从外行转型过来的，因为爱做美卡项根据经营情况，有比较大的调整。整体项目价格和卡项都很亲民。2020年，随着多项技术被突破，开始走中高价位，以项目疗程卡为主。

以上价目，供大家参考。

第五，客户关系递进流程。一个潜在客户从粉丝到客户再到会员，从低金额的体验项目到办理低金额的卡项，从低金额的卡项到消费高金额的卡项和项目，从高金额卡项再到消费超高金额的卡项和项目，是有一个过程的。客户关系的逐级递进，相对应配套的是产品体系递进、服务团队递进、成交场景递进，以及成交方法的递进。不同的客户关系阶段，所有配套的产品、服务、团队、场景、方法都是不一样的，这些环节都是需要梳理的，形成清晰的客户关系递进路线图，从而指导具体的工作。很多工作平时都在做，但因为不了解、不清楚，导致很多工作是错配的，没有得到一个更好的结果。画一张客户关系递进流程表，让客户有一个清晰的路径能够往上升级。

客户升级流程越短，效率越高，引流、留客、升单项目关联度越高，升单效率越高。不是项目越多越好，也不是项目越少越好，项目方案一定要与客户升单效率相匹配。项目太少，过于单一，项目架构有缺失；项目太多，杂而乱，老板和员工都不知道要推广什么项目，缺乏升单效率。

很多店的项目需要重新做梳理和整合。比如广州的一家美容美甲养生店，项目很多，凡是女人想做的项目，店里都有，但业绩平平，不赚钱，老板娘也很迷茫。老板娘是从外行转型过来的，因为爱做美容护理，所以把原来从事的皮革生意转型为美业店。

我们重新梳理后，提炼出店铺的三个核心项目和两个板块。三大核心项目：产后修复、面部抗衰、祛斑。两个板块：美甲美睫纹绣美容和中医养生。美甲美睫引流，美容留客，面部抗衰、祛斑升单；基础养生项目引流，全家福卡留客、锁客、会员裂变，产后修复升单。客户升级流程非常清晰，店里最后要推广的项目，一定是店里的招牌项目，能够暴利多销的项目。如表5-4、表5-5所示。

表5-4　养生项目服务套餐

表5-5　全家福卡容护理，所以把原来从事的皮革生意转型为美业店。

我们重新梳理后，提炼出店铺的三个核心项目和两个板块。三大核心项目：产后修复、面部抗衰、祛斑。两个板块：美甲美睫纹绣美容和中医养生。美甲美睫引流，美容留客，面部抗衰、祛斑升单；基础养生项目引流，全家福卡留客、锁客、会员裂变，产后修复升单。客户升级流程非常清晰，店里最后要推广的项目，一定是店里的招牌项目，能够暴利多销的项目。如表5-4、表5-5所示。

表5-4　养生项目服务套餐

表5-5　全家福卡第六，组织架构，人员安排，岗位职责。美业大部分的店铺都是中小型店，4～5人的店铺为多，组织架构相对简单。美业店铺，主要有三个重要岗位：老板或者店长，负责统揽全局；顾问或咨询师，负责接待客户、沟通、销售及售后服务；美容师或技师，负责服务，给客户做项目。大店，几十人的店，一个顾问带领几个美容师，又会有专门负责技术培训的技师总监。在人员安排上，很多店家会犯的一个错误是：专职的顾问或咨询师缺失，或者不重视。每个人既是服务人员，又是销售人员，表面上省线，实则效率低下。一家店铺一旦要开始全员销售，基本上表示效益不好，这是最落后、最低效的方式。一两个人的小店，那是没办法，3人以上的店铺就需要有1名专职顾问。如果老板娘也在店里，老板娘的营销能力最强，可以由老板娘来第六，组织架构，人员安排，岗位职责。美业大部分的店铺都是中小型店，4～5人的店铺为多，组织架构相对简单。美业店铺，主要有三个重要岗位：老板或者店长，负责统揽全局；顾问或咨询师，负责接待客户、沟通、销售及售后服务；美容师或技师，负责服务，给客户做项目。大店，几十人的店，一个顾问带领几个美容师，又会有专门负责技术培训的技师总监。在人员安排上，很多店家会犯的一个错误是：专职的顾问或咨询师缺失，或者不重视。每个人既是服务人员，又是销售人员，表面上省线，实则效率低下。一家店铺一旦要开始全员销售，基本上表示效益不好，这是最落后、最低效的方式。一两个人的小店，那是没办法，3人以上的店铺就需要有1名专职顾问。如果老板娘也在店里，老板娘的营销能力最强，可以由老板娘来做。

解释一下为什么不能这么干？我们之前也是这么做的，没有专职顾问。客户服务要做精做深做透，一定要有专职人员，从头到尾一直跟进，陪客户聊天，陪客户沟通，这样才能比较快出业绩。一定要有一个人专职跟客户沟通，去递进客户关系，最好是在很短的时间内让客户升单。

服务一个客户，有的时候需要一小时甚至更多时间。在服务过程中，如果没有一个专职人员去跟客户沟通，客户为什么要开卡？如果不能开卡，客户走就走掉了；如果下次再来，也不知道是什么时候，这样效率是很难提升的。即使客户又来了，还是没有跟进，要怎么去挖掘其需求？怎么转化升单开卡呢？这样是做不到的。如果店铺没有专职人员，是比较难做高客单价的。没有高客单价，对于美容养生行业来说，就会比较难赚钱。一般店里人员都不多，服务不了那么多客户，低客单价必然带来低利润，甚至亏损。

店铺做一场活动，一定要有专职老师跟进。店铺档次高一点的，配合好一点的，一场活动就能赚几十万甚至上百万元，而普通小店一个月只能做几万元业绩，这就是顾问的价值。美容养生行业，客户明确的消费需求只占20%，还有80%的潜在需求是需要顾问去沟通的，只有沟通到位，建立信赖感，客户才会为80%的潜在需求买单。80%的潜在需求才是店铺利润的最大来源，绝大部分的店铺对客户的开发都是不足的。

分工明确，各司其职。客户来了，才能更好地让其留下，锁定终做。

解释一下为什么不能这么干？我们之前也是这么做的，没有专职顾问。客户服务要做精做深做透，一定要有专职人员，从头到尾一直跟进，陪客户聊天，陪客户沟通，这样才能比较快出业绩。一定要有一个人专职跟客户沟通，去递进客户关系，最好是在很短的时间内让客户升单。

服务一个客户，有的时候需要一小时甚至更多时间。在服务过程中，如果没有一个专职人员去跟客户沟通，客户为什么要开卡？如果不能开卡，客户走就走掉了；如果下次再来，也不知道是什么时候，这样效率是很难提升的。即使客户又来了，还是没有跟进，要怎么去挖掘其需求？怎么转化升单开卡呢？这样是做不到的。如果店铺没有专职人员，是比较难做高客单价的。没有高客单价，对于美容养生行业来说，就会比较难赚钱。一般店里人员都不多，服务不了那么多客户，低客单价必然带来低利润，甚至亏损。

店铺做一场活动，一定要有专职老师跟进。店铺档次高一点的，配合好一点的，一场活动就能赚几十万甚至上百万元，而普通小店一个月只能做几万元业绩，这就是顾问的价值。美容养生行业，客户明确的消费需求只占20%，还有80%的潜在需求是需要顾问去沟通的，只有沟通到位，建立信赖感，客户才会为80%的潜在需求买单。80%的潜在需求才是店铺利润的最大来源，绝大部分的店铺对客户的开发都是不足的。

分工明确，各司其职。客户来了，才能更好地让其留下，锁定终身。

经营目标、项目架构、产品分级、会员制度、客户关系递进、人员安排，是非常重要的内容，它关系到整个店铺的经营。

第七，活动文案、图片、视频等素材准备。确定引流拓客的活动方案、文案、图片、视频等素材，可以发微信朋友圈、微信公众号、会员群等，也可以在美团上一起推广。

第八，各种宣传物料、礼品准备。装饰店铺的横幅、海报、气球，给客户的礼品、奖品等，都需要提前准备好，做好预算管理。

第九，员工培训。店铺整体的营销策划方案都需要对员工进行培训，要让员工知道店里的活动方案，推广什么项目，以及如何向客户推广等。做大型的户外体验活动，涉及的事情很多，流程很复杂，除了培训，还需要进行1～2次的演练，避免到时出差错。

第十，各种意外情况的紧急处理预案。“凡事预则立，不预则废。”到外面去引流拓客，可能会出现各种意外情况，要提前做好紧急处理预案，避免到时手忙脚乱。

注意：拓客一定要准备礼物。如果引流实在没办法，就送别的东西，更能够跟客户产生链接的东西。不能送项目，一定送别的东西。比如店铺开在小区，可以送气球，会有很多小朋友想要，家长就要扫微信进群，进群以后可以领红包，这样就可以把客户吸引到店里来。

这就是引流拓客前大致要做的店铺基础工作。身。

经营目标、项目架构、产品分级、会员制度、客户关系递进、人员安排，是非常重要的内容，它关系到整个店铺的经营。

第七，活动文案、图片、视频等素材准备。确定引流拓客的活动方案、文案、图片、视频等素材，可以发微信朋友圈、微信公众号、会员群等，也可以在美团上一起推广。

第八，各种宣传物料、礼品准备。装饰店铺的横幅、海报、气球，给客户的礼品、奖品等，都需要提前准备好，做好预算管理。

第九，员工培训。店铺整体的营销策划方案都需要对员工进行培训，要让员工知道店里的活动方案，推广什么项目，以及如何向客户推广等。做大型的户外体验活动，涉及的事情很多，流程很复杂，除了培训，还需要进行1～2次的演练，避免到时出差错。

第十，各种意外情况的紧急处理预案。“凡事预则立，不预则废。”到外面去引流拓客，可能会出现各种意外情况，要提前做好紧急处理预案，避免到时手忙脚乱。

注意：拓客一定要准备礼物。如果引流实在没办法，就送别的东西，更能够跟客户产生链接的东西。不能送项目，一定送别的东西。比如店铺开在小区，可以送气球，会有很多小朋友想要，家长就要扫微信进群，进群以后可以领红包，这样就可以把客户吸引到店里来。

这就是引流拓客前大致要做的店铺基础工作。