这个问题。通过邮件向成员们提供支持和建议的治疗小组同样在保密性上存在法律隐患。在邮件里给团体成员发送不恰当的玩笑、评论和八卦，可能会让团体陷入性骚扰或偏见的丑闻（造成充满敌意的团体环境）。

很多团体为了增强凝聚力会要求成员注册社交网站并添加彼此为联系人，这种做法同样需要谨慎小心。

你的脸谱网或领英主页可能会给你的隐私带来严重隐患，而且如果其中存在有争议的内容（例如挑衅的照片、攻击性的言论等），还可能对你造成伤害，“例如求职被拒或失业，丢脸或尴尬、名声受损，或只是不小心暴露出自己不为人知的一面”。所以你必须把握一条原则，绝不要在发给团体成员的电子邮件或你自己的社交网站主页里输入任何会让你丢脸、尴尬或不得不道歉的内容，以防被不该看到的人看到。你意外暴露的隐私很可能会变成公开记录。

虚拟团体效能

在团体进程中纳入科技手段会让其任务和社会维度都更加复杂。在本小节，我会讨论影响虚拟团体成功的一般因素，以及提高虚拟团体效能的具体建议。

一般因素：为成功做准备

虚拟团体要取得成功，需要考虑三个基本的一般性因素。它们是暂时性、媒介丰富性和媒介同步性。这个问题。通过邮件向成员们提供支持和建议的治疗小组同样在保密性上存在法律隐患。在邮件里给团体成员发送不恰当的玩笑、评论和八卦，可能会让团体陷入性骚扰或偏见的丑闻（造成充满敌意的团体环境）。

很多团体为了增强凝聚力会要求成员注册社交网站并添加彼此为联系人，这种做法同样需要谨慎小心。

你的脸谱网或领英主页可能会给你的隐私带来严重隐患，而且如果其中存在有争议的内容（例如挑衅的照片、攻击性的言论等），还可能对你造成伤害，“例如求职被拒或失业，丢脸或尴尬、名声受损，或只是不小心暴露出自己不为人知的一面”。所以你必须把握一条原则，绝不要在发给团体成员的电子邮件或你自己的社交网站主页里输入任何会让你丢脸、尴尬或不得不道歉的内容，以防被不该看到的人看到。你意外暴露的隐私很可能会变成公开记录。

虚拟团体效能

在团体进程中纳入科技手段会让其任务和社会维度都更加复杂。在本小节，我会讨论影响虚拟团体成功的一般因素，以及提高虚拟团体效能的具体建议。

一般因素：为成功做准备

虚拟团体要取得成功，需要考虑三个基本的一般性因素。它们是暂时性、媒介丰富性和媒介同步性。暂时性：长期和短期虚拟团体　大多数针对虚拟团体的研究会采用陌生人团体（通常是高校学生），让他们在短期内聚到一起，然后解散。很少有研究关注那些成员长期依靠计算机媒介联系且合作程度较深的虚拟团体。当我们解读那些比较虚拟团体与面对面团体的研究时，要留心这个事实。相比那些对新科技还不熟悉的虚拟团体，有经验的虚拟团体面临的困难可能会少一些。如果成员对彼此都很陌生，即便是像电话会议这么简单的科技也可能会造成沟通不畅。面对一群你不熟悉的声音，光是辨认出谁在说话就足以让你头疼。如果两个或多个成员不小心同时开口，信息交流就会陷入混乱。在团体成员彼此交流了一段时间之后，虚拟团体的效能就会有所改善。如果虚拟团体的成员能够长期相处，并接受媒介操作的培训，团体效能也会提高。最后，如果成员有机会在虚拟世界里长期相处并建立私人关系，虚拟团体的效能也会得到改善。这样下去，成员会对彼此有所了解，电子邮件所带来的误解和困惑也会减少。如果能够长期合作，虚拟团体的成员可能会有机会跟彼此见面，在电话上聊天，或是在视频里与对方会面。结合多种媒介手段能够创造一个丰富的团体环境。

媒介丰富性：丰富与贫瘠理论达夫特（Daft）和伦格尔（Legel）的媒介丰富理论（MRT）认为，传播媒介在丰富程度上各不相同，即每种传播形式的信息承载能力不同。丰富性的确定基于每种媒介固有的展示非语言线索、提供快速反馈、展现个人特质和允许语言种类的能力。媒介丰富性从高到低的顺序为：面对面交流、视频交流、音频交流。最后是文字交流。媒介丰富性高的沟通一般更加个人化和温暖，而媒介丰富性低（“贫瘠”）的沟通则相对没有人情味（疏离）和冷漠（实际）。媒介丰富理论预测，贫瘠媒体，例如纯文暂时性：长期和短期虚拟团体　大多数针对虚拟团体的研究会采用陌生人团体（通常是高校学生），让他们在短期内聚到一起，然后解散。很少有研究关注那些成员长期依靠计算机媒介联系且合作程度较深的虚拟团体。当我们解读那些比较虚拟团体与面对面团体的研究时，要留心这个事实。相比那些对新科技还不熟悉的虚拟团体，有经验的虚拟团体面临的困难可能会少一些。如果成员对彼此都很陌生，即便是像电话会议这么简单的科技也可能会造成沟通不畅。面对一群你不熟悉的声音，光是辨认出谁在说话就足以让你头疼。如果两个或多个成员不小心同时开口，信息交流就会陷入混乱。在团体成员彼此交流了一段时间之后，虚拟团体的效能就会有所改善。如果虚拟团体的成员能够长期相处，并接受媒介操作的培训，团体效能也会提高。最后，如果成员有机会在虚拟世界里长期相处并建立私人关系，虚拟团体的效能也会得到改善。这样下去，成员会对彼此有所了解，电子邮件所带来的误解和困惑也会减少。如果能够长期合作，虚拟团体的成员可能会有机会跟彼此见面，在电话上聊天，或是在视频里与对方会面。结合多种媒介手段能够创造一个丰富的团体环境。

媒介丰富性：丰富与贫瘠理论达夫特（Daft）和伦格尔（Legel）的媒介丰富理论（MRT）认为，传播媒介在丰富程度上各不相同，即每种传播形式的信息承载能力不同。丰富性的确定基于每种媒介固有的展示非语言线索、提供快速反馈、展现个人特质和允许语言种类的能力。媒介丰富性从高到低的顺序为：面对面交流、视频交流、音频交流。最后是文字交流。媒介丰富性高的沟通一般更加个人化和温暖，而媒介丰富性低（“贫瘠”）的沟通则相对没有人情味（疏离）和冷漠（实际）。媒介丰富理论预测，贫瘠媒体，例如纯文字沟通只有在团体讨论简单、没有歧义的任务和话题时才具有效能（例如纯文字形式的头脑风暴能交换具体方案并避免过于“丰富”的情感和个人反应干扰任务完成）。丰富媒介（尤其是面对面沟通）则被认为在复杂、不确定的任务和话题里最有效能，例如在利益冲突里，团体需要关于态度、感受、期待值、承诺的信息来解决意见不合等。

媒介丰富理论在直观上具有一定吸引力。当电子邮件向所有成员同时快速传达事实信息时，虚拟团体的成员可能觉得它是及时雨，但是当文化误解出现时，他们可能又会觉得纯文字的沟通过于束手束脚。图文并茂的脸谱网和领英主页能有效丰富虚拟团体的体验。

尽管媒介丰富理论乍看之下颇有道理，但是有关它的研究在不同领域得到的结果却大相径庭。当被应用在传统媒介（面对面沟通、信件、备忘录）时，这条理论似乎很正确。但是当研究者将其运用在电子邮件和视频会议等新型电子媒介时，研究结果却并不一致。同时，很多研究认为媒介丰富理论并没有得到适当的检测，因为研究只关注虚拟团体对媒介手段的选择以及成员对这些选择的感受，但没有同等重视虚拟团体在做出这些选择后的具体表现情况。有一项针对98个虚拟团队的研究总结道，当团队选择了“有助于跟他人联系的媒介”时，他们更有可能实现团队目标。

尽管媒介丰富理论并非虚拟团体媒介使用效能研究上最领先的理论，但它仍然是该领域相当杰出的一套理论。MRT让人们开始关注面对面沟通的丰富性和贫瘠媒介技术带来的挑战。例如，当团体需要解决复杂冲突时，电子邮件就是个很糟糕的选择。字沟通只有在团体讨论简单、没有歧义的任务和话题时才具有效能（例如纯文字形式的头脑风暴能交换具体方案并避免过于“丰富”的情感和个人反应干扰任务完成）。丰富媒介（尤其是面对面沟通）则被认为在复杂、不确定的任务和话题里最有效能，例如在利益冲突里，团体需要关于态度、感受、期待值、承诺的信息来解决意见不合等。

媒介丰富理论在直观上具有一定吸引力。当电子邮件向所有成员同时快速传达事实信息时，虚拟团体的成员可能觉得它是及时雨，但是当文化误解出现时，他们可能又会觉得纯文字的沟通过于束手束脚。图文并茂的脸谱网和领英主页能有效丰富虚拟团体的体验。

尽管媒介丰富理论乍看之下颇有道理，但是有关它的研究在不同领域得到的结果却大相径庭。当被应用在传统媒介（面对面沟通、信件、备忘录）时，这条理论似乎很正确。但是当研究者将其运用在电子邮件和视频会议等新型电子媒介时，研究结果却并不一致。同时，很多研究认为媒介丰富理论并没有得到适当的检测，因为研究只关注虚拟团体对媒介手段的选择以及成员对这些选择的感受，但没有同等重视虚拟团体在做出这些选择后的具体表现情况。有一项针对98个虚拟团队的研究总结道，当团队选择了“有助于跟他人联系的媒介”时，他们更有可能实现团队目标。

尽管媒介丰富理论并非虚拟团体媒介使用效能研究上最领先的理论，但它仍然是该领域相当杰出的一套理论。MRT让人们开始关注面对面沟通的丰富性和贫瘠媒介技术带来的挑战。例如，当团体需要解决复杂冲突时，电子邮件就是个很糟糕的选择。媒介同步性：延伸媒介丰富理论　媒介同步性理论（MST）延伸了媒介丰富性理论，它认为每种沟通媒介的丰富性都是动态的，会随时间变化。媒介同步性理论认为，我们不应该基于固有的、不可改变的信息传输能力将任何沟通媒介定义为“丰富”或“贫瘠”。相反，最丰富的媒介就是最符合团体沟通需要的媒介。有时，这等于同步媒介，有时这等于非同步媒介。同步媒介就是那些允许团体成员同步、实时互动的媒介，例如面对面会议、电话会议、视频会议和网上聊天室都属于同步媒介。而非同步媒介则是那些让团体成员无论在何时何地都能无障碍沟通的媒介。成员会在方便时阅读和发布信息。标准电子邮件、论坛、博客和手机短信都是非同步媒介。

媒介同步性理论既引人注目又富有远见，但很少有人进行过相关研究。不过它确实给虚拟团体对沟通媒介的选择提供了一定帮助。例如，曾有学者研究在线的匿名戒酒会后发现，“非同步的在线匿名戒酒会在某种程度上给大家提供了最富于支持的环境”。非同步的匿名戒酒会里的沟通非常有人情味，并且他们比同步性的匿名戒酒会更加支持彼此（更加频繁地进行颇具同理心的回应），防御性更低（负面评价较少）。非同步性的支持组织能提供延时且富有想法的回应，因此人们会在发送刻薄的批评之前就压制住这种想法（这可能是大多数支持性组织里的实际情况，鉴于成员本身是出于彼此安慰的目的聚在一起）。在面对面的匿名戒酒会里，很多人会羞于分享极度隐私的信息，但他们更愿意在虚拟团体中分享，尤其是非同步性的论坛上。以下就是发生在一名刚刚加入在线匿名戒酒会的成员和一个老成员在论坛上的对话：媒介同步性：延伸媒介丰富理论　媒介同步性理论（MST）延伸了媒介丰富性理论，它认为每种沟通媒介的丰富性都是动态的，会随时间变化。媒介同步性理论认为，我们不应该基于固有的、不可改变的信息传输能力将任何沟通媒介定义为“丰富”或“贫瘠”。相反，最丰富的媒介就是最符合团体沟通需要的媒介。有时，这等于同步媒介，有时这等于非同步媒介。同步媒介就是那些允许团体成员同步、实时互动的媒介，例如面对面会议、电话会议、视频会议和网上聊天室都属于同步媒介。而非同步媒介则是那些让团体成员无论在何时何地都能无障碍沟通的媒介。成员会在方便时阅读和发布信息。标准电子邮件、论坛、博客和手机短信都是非同步媒介。

媒介同步性理论既引人注目又富有远见，但很少有人进行过相关研究。不过它确实给虚拟团体对沟通媒介的选择提供了一定帮助。例如，曾有学者研究在线的匿名戒酒会后发现，“非同步的在线匿名戒酒会在某种程度上给大家提供了最富于支持的环境”。非同步的匿名戒酒会里的沟通非常有人情味，并且他们比同步性的匿名戒酒会更加支持彼此（更加频繁地进行颇具同理心的回应），防御性更低（负面评价较少）。非同步性的支持组织能提供延时且富有想法的回应，因此人们会在发送刻薄的批评之前就压制住这种想法（这可能是大多数支持性组织里的实际情况，鉴于成员本身是出于彼此安慰的目的聚在一起）。在面对面的匿名戒酒会里，很多人会羞于分享极度隐私的信息，但他们更愿意在虚拟团体中分享，尤其是非同步性的论坛上。以下就是发生在一名刚刚加入在线匿名戒酒会的成员和一个老成员在论坛上的对话：BB：我已经戒酒12天了……但我知道我的过度羞涩可能会让我再次酗酒。我去过一个聚会，见到了与我一样的人，但我又离开了；我没跟任何人说话……要是我能强迫自己开朗一点就好了……谢谢你们让我分享这些。

DD：很高兴你来这里，BB。要一直来喔。

EE：谢谢你，BB，我也很害羞。我学会了要问一些开放性问题。

因为过于羞涩，BB没能在面对面的匿名戒酒会上分享自己的个人经历，但是她几乎毫不费力地就在这个新的非同步性虚拟团体里开口了。纯文字、非同步性媒介这种疏离的本质有助于成员进行高度私人化的沟通，因为大家避免了面对面谈论隐私信息时的尴尬。纯文字的非同步性媒介能让成员在暴露让人尴尬或不适的个人信息时情形不至于太窘迫，因为其他人无法马上做出咄咄逼人的评判（翻白眼）。

具体建议：试验性建议

在我们对虚拟团体了解更深刻之前，任何人对于如何将科技手段与团体进程有效结合的建议都只是试验性的。不过，有些建议听上去确实很有帮助，你不妨在参与虚拟团体时尝试采纳一下。

选择媒介：丰富性和同步性　虚拟团体与传统面对面团体的本质BB：我已经戒酒12天了……但我知道我的过度羞涩可能会让我再次酗酒。我去过一个聚会，见到了与我一样的人，但我又离开了；我没跟任何人说话……要是我能强迫自己开朗一点就好了……谢谢你们让我分享这些。

DD：很高兴你来这里，BB。要一直来喔。

EE：谢谢你，BB，我也很害羞。我学会了要问一些开放性问题。

因为过于羞涩，BB没能在面对面的匿名戒酒会上分享自己的个人经历，但是她几乎毫不费力地就在这个新的非同步性虚拟团体里开口了。纯文字、非同步性媒介这种疏离的本质有助于成员进行高度私人化的沟通，因为大家避免了面对面谈论隐私信息时的尴尬。纯文字的非同步性媒介能让成员在暴露让人尴尬或不适的个人信息时情形不至于太窘迫，因为其他人无法马上做出咄咄逼人的评判（翻白眼）。

具体建议：试验性建议

在我们对虚拟团体了解更深刻之前，任何人对于如何将科技手段与团体进程有效结合的建议都只是试验性的。不过，有些建议听上去确实很有帮助，你不妨在参与虚拟团体时尝试采纳一下。

选择媒介：丰富性和同步性　虚拟团体与传统面对面团体的本质