弗里在内的全体员工可以从同行、下属和上级了解他们的表现。“我并没有搭建什么系统，”他说，“但它有助于成熟人士在商业上更快地发展，以这种方式运营的价值在于对员工们投资的同时也是对公司使命的投资，同时促成了公司与员工们的共生关系。如果你的企业价值观与员工们在家中的生活方式不符，那么你就无法充分利用人才。如果员工们认为某些事情不对，我希望员工们能够说出自己的想法。我们需要花很长的时间去创造一种文化环境，让员工们能够有这样的感觉。但‘9·11’事件中的团队合作和努力表明，花的时间都是值得的，这项投资很值得。”

公司的决策可以用一种简单但非常有效的方式来概括。你要坚持以一种开放心态去面对问题，而不是恐惧，你永远不能忽视自己的真实情况。当你做出决定时，你必须考虑这最后会影响人们对你的评价。“当我们需要跟上节奏的时候就会容易有压力，当你知道这么做错了的时候，就容易做错事，我承认这种情况一直都存在。”他说，“生活中有红灯、绿灯和黄灯，作为高层管理者，我们要知道红色意味着什么，如果我们忽视它将会产生什么后果。我们知道，你不能不放慢速度没停顿就直接穿过黄灯。当你做出决定时，对其他人会有什么影响？”

多亏了杰弗里，他所管理的部门维持一个规则，即如果某个人提出的政策有95％的人反对，该政策便无法通过。公平的决定每次都让大多数人受益，而不仅仅使少数幸运者受益。你可以根据短期或者本周的盈亏损益表分析做出每天的决定。但你不能仅仅考虑事的因素，还必须处理人的因素。成功的高管们意识到，他们需要员工的热情和弗里在内的全体员工可以从同行、下属和上级了解他们的表现。“我并没有搭建什么系统，”他说，“但它有助于成熟人士在商业上更快地发展，以这种方式运营的价值在于对员工们投资的同时也是对公司使命的投资，同时促成了公司与员工们的共生关系。如果你的企业价值观与员工们在家中的生活方式不符，那么你就无法充分利用人才。如果员工们认为某些事情不对，我希望员工们能够说出自己的想法。我们需要花很长的时间去创造一种文化环境，让员工们能够有这样的感觉。但‘9·11’事件中的团队合作和努力表明，花的时间都是值得的，这项投资很值得。”

公司的决策可以用一种简单但非常有效的方式来概括。你要坚持以一种开放心态去面对问题，而不是恐惧，你永远不能忽视自己的真实情况。当你做出决定时，你必须考虑这最后会影响人们对你的评价。“当我们需要跟上节奏的时候就会容易有压力，当你知道这么做错了的时候，就容易做错事，我承认这种情况一直都存在。”他说，“生活中有红灯、绿灯和黄灯，作为高层管理者，我们要知道红色意味着什么，如果我们忽视它将会产生什么后果。我们知道，你不能不放慢速度没停顿就直接穿过黄灯。当你做出决定时，对其他人会有什么影响？”

多亏了杰弗里，他所管理的部门维持一个规则，即如果某个人提出的政策有95％的人反对，该政策便无法通过。公平的决定每次都让大多数人受益，而不仅仅使少数幸运者受益。你可以根据短期或者本周的盈亏损益表分析做出每天的决定。但你不能仅仅考虑事的因素，还必须处理人的因素。成功的高管们意识到，他们需要员工的热情和忠诚，并且他们会去做令人幸福的事情。也许这就是为什么，雀巢几十年来一直没有工会组织的原因。

“这可能是一种概括，但我相信人生是一场马拉松，”杰弗里说，“在马拉松比赛中，即使其他人赢得一两次冲刺，善良的人最终也会赢得比赛。”

关键点总结

“多一点在乎”的领导者：

1. 根据为股东创造价值和对公司诚信的影响做出决策；2. 做正确的事情，即使它并不是一直明显地有利可图——因为真正的利润来自做正确的事情；3. 询问、期待并考虑利益相关者和专家的意见；4. 承担公司各层所做决策的全球影响的最终责任；5. 为员工和利益相关者创建提出问题的渠道，且不用担心遭到报复。忠诚，并且他们会去做令人幸福的事情。也许这就是为什么，雀巢几十年来一直没有工会组织的原因。

“这可能是一种概括，但我相信人生是一场马拉松，”杰弗里说，“在马拉松比赛中，即使其他人赢得一两次冲刺，善良的人最终也会赢得比赛。”

关键点总结

“多一点在乎”的领导者：

1. 根据为股东创造价值和对公司诚信的影响做出决策；2. 做正确的事情，即使它并不是一直明显地有利可图——因为真正的利润来自做正确的事情；3. 询问、期待并考虑利益相关者和专家的意见；4. 承担公司各层所做决策的全球影响的最终责任；5. 为员工和利益相关者创建提出问题的渠道，且不用担心遭到报复。结语

善良的人是商业的未来

有一段时间，我曾帮助偶像歌手托尼·本内特（Toy Beet）为他所参与的非营利组织做了一些公关工作。我记得最重要的就是我和他共事时，他做事的绅士风度。每当有女士起身或进入房间时，他都会起身或回到桌边，他的风度让我留下了很深刻的印象。我有一位关系十分不错的女性朋友，刚开始，她甚至都不愿意接受我再次见面的提议，后来她向我透露，我做的两件事情让她改变了主意：我问了她这一天过得怎么样，当她起身去洗手间时我站了起来。

这些奇闻逸事与领导力和成功有什么关系？毕竟，托尼·本内特没有经营财富500强公司，他也从未雇用成千上万的员工来传播他的音乐。另外，在第二次世界大战中服役后，本内特开发了自己的声音价值，演唱了哥伦比亚唱片公司的很多专辑，并在整个20世纪50年代和60年代有很多热门歌曲。他在个人和经济上经历了摇滚乐的艰难时期，但他在20世纪80年代末和90年代强势回归，受到年轻观众欢迎，却不必牺牲他的音乐风格来迎合当时的趋势。

在撰写本文时，本内特作为演唱会表演者和录音艺术家，影响力仍然很大。他赢得了17项包括终身成就奖在内的格莱美奖和2项艾美奖，他还被评为NEA爵士乐大师和肯尼迪中心获奖者。他的唱片在全球销量超过5000万张。他有资质成为一位优秀的领导者，你不觉得结语

善良的人是商业的未来

有一段时间，我曾帮助偶像歌手托尼·本内特（Toy Beet）为他所参与的非营利组织做了一些公关工作。我记得最重要的就是我和他共事时，他做事的绅士风度。每当有女士起身或进入房间时，他都会起身或回到桌边，他的风度让我留下了很深刻的印象。我有一位关系十分不错的女性朋友，刚开始，她甚至都不愿意接受我再次见面的提议，后来她向我透露，我做的两件事情让她改变了主意：我问了她这一天过得怎么样，当她起身去洗手间时我站了起来。

这些奇闻逸事与领导力和成功有什么关系？毕竟，托尼·本内特没有经营财富500强公司，他也从未雇用成千上万的员工来传播他的音乐。另外，在第二次世界大战中服役后，本内特开发了自己的声音价值，演唱了哥伦比亚唱片公司的很多专辑，并在整个20世纪50年代和60年代有很多热门歌曲。他在个人和经济上经历了摇滚乐的艰难时期，但他在20世纪80年代末和90年代强势回归，受到年轻观众欢迎，却不必牺牲他的音乐风格来迎合当时的趋势。

在撰写本文时，本内特作为演唱会表演者和录音艺术家，影响力仍然很大。他赢得了17项包括终身成就奖在内的格莱美奖和2项艾美奖，他还被评为NEA爵士乐大师和肯尼迪中心获奖者。他的唱片在全球销量超过5000万张。他有资质成为一位优秀的领导者，你不觉得吗？而他的成功是因为，当旁边的女士站起来的时候，他会为她起身。

他成功的原因可能比这更多一点。这就是那些礼仪所呈现的：托尼·本内特是个好人。他还经常思考职业生涯和音乐，并试图做出符合道德标准的良好决策。如果他是一个浑蛋，完全不符合诚实、正直、公平竞争这三项不言而喻的企业管理规则，那么他绝对挺不过那段音乐品位不断变化、婚姻摇摇欲坠、吸毒成瘾的时期，直到重新成为超级巨星，回到巅峰时刻。

我了解到，商业中的成功者有很多共通之处。这些行为让你立足于现实。最终这可以追溯到我想表达的核心信息：一个不相信这些规则对自己适用的自私的浑蛋根本不会走得太远。

你看，规则确实适用于所有人。正如我从一开始就说过的那样，世界正迅速走向人们想要的方向，并且几乎是人们进入任何类型的商业时，他们都希望知道自己正在与谁打交道。随着沟通变得更加顺畅，领导者将会更多地暴露在公众视野中，无从躲藏。世界将要求CEO们提高阐明决策原因的能力。捍卫企业家精神的最佳方式是通过公平交换（或良好的补偿服务）来鼓励对方重复同样的做法。如果交换的一部分需要你以专业的方式行事，那么你最好以专业的方式行事。无论交换系统的参数是什么，你都要坚持下去，不必太过担心。而且，你还应该知道这不仅限于公司行为。它适用于一切场景，这就是一条人生准则。

最后，我想提供一些简单的提示，我发现对于想要建立自己的可信度和声誉的新领导者，这些提示很有用，并且可以提醒那些已经做吗？而他的成功是因为，当旁边的女士站起来的时候，他会为她起身。

他成功的原因可能比这更多一点。这就是那些礼仪所呈现的：托尼·本内特是个好人。他还经常思考职业生涯和音乐，并试图做出符合道德标准的良好决策。如果他是一个浑蛋，完全不符合诚实、正直、公平竞争这三项不言而喻的企业管理规则，那么他绝对挺不过那段音乐品位不断变化、婚姻摇摇欲坠、吸毒成瘾的时期，直到重新成为超级巨星，回到巅峰时刻。

我了解到，商业中的成功者有很多共通之处。这些行为让你立足于现实。最终这可以追溯到我想表达的核心信息：一个不相信这些规则对自己适用的自私的浑蛋根本不会走得太远。

你看，规则确实适用于所有人。正如我从一开始就说过的那样，世界正迅速走向人们想要的方向，并且几乎是人们进入任何类型的商业时，他们都希望知道自己正在与谁打交道。随着沟通变得更加顺畅，领导者将会更多地暴露在公众视野中，无从躲藏。世界将要求CEO们提高阐明决策原因的能力。捍卫企业家精神的最佳方式是通过公平交换（或良好的补偿服务）来鼓励对方重复同样的做法。如果交换的一部分需要你以专业的方式行事，那么你最好以专业的方式行事。无论交换系统的参数是什么，你都要坚持下去，不必太过担心。而且，你还应该知道这不仅限于公司行为。它适用于一切场景，这就是一条人生准则。

最后，我想提供一些简单的提示，我发现对于想要建立自己的可信度和声誉的新领导者，这些提示很有用，并且可以提醒那些已经做了领导一段时间的人，关注到他们很容易忘记的一些细节。当我看到任何类型的领导者，以他希望别人对待他的方式，去充满尊重地对待服务员或职员时，我都会特别感慨。第一位因量化成功经验而著名的商人，可能是威廉·朱利安·金（William Julia Kig），人称W. J. ，他曾是一名通用电气公司的工程师，后担任加州大学洛杉矶分校工程学教授，于1969年退休，1983年去世。

他的一本很短的著作——《不成文的工程法则》（The Uwritte Laws of Egieerig）给雷神公司的CEO比尔·斯旺森（Bill Swaso）留下了深刻的印象，他现在也兼任董事长。他吸纳了金的课程并添加了自己的一些内容，出版了一本小手册，里边有33个简短的领导力法则，他称之为《斯旺森不成文的管理规则》（Swaso's Uwritte Rules of Maagemet）。雷神公司的员工已经送出了超过250000册。在这里要提到，一个关于服务生的永远有效的规则：“对你很好，但对服务员很粗鲁的人不是一个好人。”你知道为什么高管们会把潜在的雇员带去吃午饭吗？

因为他们想看看这个人如何对待服务员。我不能告诉你这个事多么真实。因为有些高管会因为对待服务员、公交车司机甚至出租车司机的态度而选择不雇用一名员工。

斯旺森在书中写道：“要注意那些拥有情境价值体系的人，他们可以根据他们与之互动的人的身份变得粗鲁或者友善”，“要特别警惕那些对其认为是下属的人表现十分粗鲁的领导者”。

我也有些忠告要留给你。了领导一段时间的人，关注到他们很容易忘记的一些细节。当我看到任何类型的领导者，以他希望别人对待他的方式，去充满尊重地对待服务员或职员时，我都会特别感慨。第一位因量化成功经验而著名的商人，可能是威廉·朱利安·金（William Julia Kig），人称W. J. ，他曾是一名通用电气公司的工程师，后担任加州大学洛杉矶分校工程学教授，于1969年退休，1983年去世。

他的一本很短的著作——《不成文的工程法则》（The Uwritte Laws of Egieerig）给雷神公司的CEO比尔·斯旺森（Bill Swaso）留下了深刻的印象，他现在也兼任董事长。他吸纳了金的课程并添加了自己的一些内容，出版了一本小手册，里边有33个简短的领导力法则，他称之为《斯旺森不成文的管理规则》（Swaso's Uwritte Rules of Maagemet）。雷神公司的员工已经送出了超过250000册。在这里要提到，一个关于服务生的永远有效的规则：“对你很好，但对服务员很粗鲁的人不是一个好人。”你知道为什么高管们会把潜在的雇员带去吃午饭吗？

因为他们想看看这个人如何对待服务员。我不能告诉你这个事多么真实。因为有些高管会因为对待服务员、公交车司机甚至出租车司机的态度而选择不雇用一名员工。

斯旺森在书中写道：“要注意那些拥有情境价值体系的人，他们可以根据他们与之互动的人的身份变得粗鲁或者友善”，“要特别警惕那些对其认为是下属的人表现十分粗鲁的领导者”。

我也有些忠告要留给你。