管理团队篇

第四项修炼　员工选评

有时候，选择比努力更重要。

·为什么要管人

·企业员工有什么特点

·如何进行员工的分类

·如何进行员工的选拔

·面试时如何提问

·如何进行员工的评估

·如何和员工进行绩效沟通管理团队篇

第四项修炼　员工选评

有时候，选择比努力更重要。

·为什么要管人

·企业员工有什么特点

·如何进行员工的分类

·如何进行员工的选拔

·面试时如何提问

·如何进行员工的评估

·如何和员工进行绩效沟通为什么要管人

人既是“人口”也是“人手”，既消耗资源，又创造价值。企业因为获得了“剩余价值”，从而维持了这种雇用关系。作为营利性组织，企业的性质决定了人力既是一种“成本”，也是一种“资本”。人力因为具有可变性，现在又经常被称为人力资源，是资源就意味着可以被利用和开发增值。很多企业家都很清楚人力资源管理的重要性，他们会说，“企业的竞争归根结底是人才的竞争”，还有“人力资源是第一资源，是企业发展的不竭动力之源”。

作为经理人，我们每个人都需要具备对人的管理能力，做好半个人力资源经理，成为团队管理工作的第一责任人。

“铁打的营盘，流水的兵。”不要奢望一成不变的好，但是我们可以结束一成不变的坏，团队的绩效表现关键在于经理人的经营和打磨。经理人都希望“流失”的人是以下两种：一种是特别差的员工，他们是被淘汰掉的；另一种是特别好的员工，他们被提拔晋升了。同时，经理人还希望表现一般的员工慢慢变得更好。

伴随着业绩的提升，以及经理人的晋级发展，经理人的下属团队规模将越来越大。“衣不如新，人不如故”，希望届时可以担任顶梁柱的骨干人员依然还在我们的团队，成为我们的左膀右臂。另外，或许我们也可以为企业或行业的发展贡献更多的优秀人才。如果经理人能够做到让团队人员的流动变化不影响到团队的绩效表现，这就意味着经理人具备打造高绩效团队的能力。为什么要管人

人既是“人口”也是“人手”，既消耗资源，又创造价值。企业因为获得了“剩余价值”，从而维持了这种雇用关系。作为营利性组织，企业的性质决定了人力既是一种“成本”，也是一种“资本”。人力因为具有可变性，现在又经常被称为人力资源，是资源就意味着可以被利用和开发增值。很多企业家都很清楚人力资源管理的重要性，他们会说，“企业的竞争归根结底是人才的竞争”，还有“人力资源是第一资源，是企业发展的不竭动力之源”。

作为经理人，我们每个人都需要具备对人的管理能力，做好半个人力资源经理，成为团队管理工作的第一责任人。

“铁打的营盘，流水的兵。”不要奢望一成不变的好，但是我们可以结束一成不变的坏，团队的绩效表现关键在于经理人的经营和打磨。经理人都希望“流失”的人是以下两种：一种是特别差的员工，他们是被淘汰掉的；另一种是特别好的员工，他们被提拔晋升了。同时，经理人还希望表现一般的员工慢慢变得更好。

伴随着业绩的提升，以及经理人的晋级发展，经理人的下属团队规模将越来越大。“衣不如新，人不如故”，希望届时可以担任顶梁柱的骨干人员依然还在我们的团队，成为我们的左膀右臂。另外，或许我们也可以为企业或行业的发展贡献更多的优秀人才。如果经理人能够做到让团队人员的流动变化不影响到团队的绩效表现，这就意味着经理人具备打造高绩效团队的能力。那么，究竟什么是好团队？

好的团队至少有三大主要特征，分别是：绩效高，能力强，氛围好。

绩效高，只是实现了“做到”的层次；能力强，才能实现“做好”的层次；氛围好，才能留住人才、激励人才、发展人才，才能带来持续的高绩效和高质量，才能“做久”。绩效高是目标，而能力强和氛围好都是实现目标的前提保障。

好团队，应该是由一群责任心强、投入度高、协作性好、自信心足、专业能力强且学习创新能力强的人所组成的。

经理人如何打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的高绩效团队呢？经理人至少要做好团队人员的选拔评估、人才培养和人才激励等管理工作。

《韩非子·八经》中有一句话：“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。”下君尽己之能，就是平庸的君主使用自己的力量（治理国家）；中君尽人之力，就是一般的君主使用别人的力量（治理国家）；上君尽人之智，就是贤明的君主使用别人的智慧（治理国家）。韩非子的思想，被秦始皇大加赞赏，并被奉为安邦定国的行为准则。

韩非子给现代经理人的启示就是，要善于提升自己用人成事的能力，善于激发员工的工作主动性和积极性，让员工不仅动手干活，还要动脑子思考，用智慧为团队和企业创造价值。那么，究竟什么是好团队？

好的团队至少有三大主要特征，分别是：绩效高，能力强，氛围好。

绩效高，只是实现了“做到”的层次；能力强，才能实现“做好”的层次；氛围好，才能留住人才、激励人才、发展人才，才能带来持续的高绩效和高质量，才能“做久”。绩效高是目标，而能力强和氛围好都是实现目标的前提保障。

好团队，应该是由一群责任心强、投入度高、协作性好、自信心足、专业能力强且学习创新能力强的人所组成的。

经理人如何打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的高绩效团队呢？经理人至少要做好团队人员的选拔评估、人才培养和人才激励等管理工作。

《韩非子·八经》中有一句话：“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。”下君尽己之能，就是平庸的君主使用自己的力量（治理国家）；中君尽人之力，就是一般的君主使用别人的力量（治理国家）；上君尽人之智，就是贤明的君主使用别人的智慧（治理国家）。韩非子的思想，被秦始皇大加赞赏，并被奉为安邦定国的行为准则。

韩非子给现代经理人的启示就是，要善于提升自己用人成事的能力，善于激发员工的工作主动性和积极性，让员工不仅动手干活，还要动脑子思考，用智慧为团队和企业创造价值。关于企业里面人的问题主要包含“数量”“质量”两大类。

第一类是人的数量问题。数量问题就是指经理人想把工作干好，但是没有足够数量的员工去完成工作，那我们要依靠招聘来解决员工数量不足的问题。有时候，我们也会用内部选拔员工进行培训、培养的方法来解决员工结构性短缺的问题。

第二类是人的质量问题。人的质量问题包括两个主要方面：一个是“愿不愿意”做好工作的问题，另一个是“能不能够”做好工作的问题，就是态度和能力这两个方面。关于企业里面人的问题主要包含“数量”“质量”两大类。

第一类是人的数量问题。数量问题就是指经理人想把工作干好，但是没有足够数量的员工去完成工作，那我们要依靠招聘来解决员工数量不足的问题。有时候，我们也会用内部选拔员工进行培训、培养的方法来解决员工结构性短缺的问题。

第二类是人的质量问题。人的质量问题包括两个主要方面：一个是“愿不愿意”做好工作的问题，另一个是“能不能够”做好工作的问题，就是态度和能力这两个方面。企业员工有什么特点

因为企业是社会性的营利性组织，所以对企业里面的人有一条很重要的要求，就是要创造价值。价值创造在员工身上的直接体现就是员工的绩效，而支撑绩效的是员工符合绩效要求的行为。

要让员工创造出好的绩效，经理人就必须让员工做出符合绩效要求的各种行为。符合绩效要求的行为的产生并不是偶然的，而是以能力、意愿、资源、环境等各种前提条件为基础。

我们举一个最简单的例子。比如说一个房屋销售人员的绩效要求是月度销售不少于10套房子。面对这样一个绩效要求，他必须要做出符合绩效要求的一些销售行为，比如客户需求研判、产品介绍、促销政策介绍、银行贷款政策答疑、客户异议处理等。如果一名销售人员不具备这样的知识、态度和技能，那么他肯定做不出符合绩效要求的行为。

如果客户询问房屋的户型、区位、价格、学区、竞品等情况，销售人员一问三不知，甚至态度冷漠傲慢、爱答不理，或者对客户唯唯诺诺、毕恭毕敬，但是就是解答不了客户的疑惑，也化解不了客户的担心，那这样的行为对于房屋销售绩效的达成是不利的。

要想让销售人员做出符合绩效要求的行为，就必须对他们的知识、技能和态度进行必要的培训和提升。只有增加这些要素，才能改善行为，进而使得绩效改善成为可能。企业员工有什么特点

因为企业是社会性的营利性组织，所以对企业里面的人有一条很重要的要求，就是要创造价值。价值创造在员工身上的直接体现就是员工的绩效，而支撑绩效的是员工符合绩效要求的行为。

要让员工创造出好的绩效，经理人就必须让员工做出符合绩效要求的各种行为。符合绩效要求的行为的产生并不是偶然的，而是以能力、意愿、资源、环境等各种前提条件为基础。

我们举一个最简单的例子。比如说一个房屋销售人员的绩效要求是月度销售不少于10套房子。面对这样一个绩效要求，他必须要做出符合绩效要求的一些销售行为，比如客户需求研判、产品介绍、促销政策介绍、银行贷款政策答疑、客户异议处理等。如果一名销售人员不具备这样的知识、态度和技能，那么他肯定做不出符合绩效要求的行为。

如果客户询问房屋的户型、区位、价格、学区、竞品等情况，销售人员一问三不知，甚至态度冷漠傲慢、爱答不理，或者对客户唯唯诺诺、毕恭毕敬，但是就是解答不了客户的疑惑，也化解不了客户的担心，那这样的行为对于房屋销售绩效的达成是不利的。

要想让销售人员做出符合绩效要求的行为，就必须对他们的知识、技能和态度进行必要的培训和提升。只有增加这些要素，才能改善行为，进而使得绩效改善成为可能。