第13章

交付管理流程标准

13.1　交付管理流程研究框架

交付管理流程分为7个部分（见图13-1）：计划管理、订单管理、管理采购、制造管理、执行交付、逆向物流、交付实施与保持。其中前六部分为交付管理主要的业务流程，第七部分作为前六部分的支撑流程，确保交付业务的顺利开展。第13章

交付管理流程标准

13.1　交付管理流程研究框架

交付管理流程分为7个部分（见图13-1）：计划管理、订单管理、管理采购、制造管理、执行交付、逆向物流、交付实施与保持。其中前六部分为交付管理主要的业务流程，第七部分作为前六部分的支撑流程，确保交付业务的顺利开展。图13-1　交付管理流程框架

13.2　交付管理流程研究方法

交付管理流程标准集成了多个行业标杆组织的产品交付管理模式，也是多位交付管理专家及多个企业的实践经验。交付管理流程标准包含的核心要素、管理方法以及借鉴的管理技术如下所述。

（1）国内外生产制造管理标杆企业流程管理实践。

（2）供应链管理GSCF模型、SCOR模型、OSHA标准。

（3）供应商管理库存法（VMI）、协同供应链库存管理法（CPFR）、智能补货法（IRS）、需求驱动补货法（DDMRP）、ABC分类库存控制法、5S现场管理法等。

（4）无线数据采集技术（RFDC）、精益制造、准时制（JIT）。

（5）供应链领域的期刊及专业书籍，期刊包括《物流与供应链》《中国物流与采购》、Maufacturig & Service Operatios Maagemet《制造与服务运营管理》、The Maufacturig Report《制造报告》，专业书籍包括美国学者罗纳德·H.巴罗所著的《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》、马士华等人著的《供应链管理》等。图13-1　交付管理流程框架

13.2　交付管理流程研究方法

交付管理流程标准集成了多个行业标杆组织的产品交付管理模式，也是多位交付管理专家及多个企业的实践经验。交付管理流程标准包含的核心要素、管理方法以及借鉴的管理技术如下所述。

（1）国内外生产制造管理标杆企业流程管理实践。

（2）供应链管理GSCF模型、SCOR模型、OSHA标准。

（3）供应商管理库存法（VMI）、协同供应链库存管理法（CPFR）、智能补货法（IRS）、需求驱动补货法（DDMRP）、ABC分类库存控制法、5S现场管理法等。

（4）无线数据采集技术（RFDC）、精益制造、准时制（JIT）。

（5）供应链领域的期刊及专业书籍，期刊包括《物流与供应链》《中国物流与采购》、Maufacturig & Service Operatios Maagemet《制造与服务运营管理》、The Maufacturig Report《制造报告》，专业书籍包括美国学者罗纳德·H.巴罗所著的《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》、马士华等人著的《供应链管理》等。13.3　交付管理流程标准指南

依据交付管理研究框架及方法，本指南将交付管理各层级流程关键要素按照“基础管理流程标准”和“最佳实践流程标准”进行呈现（见表13-1）。

表13-1　交付管理流程标准13.3　交付管理流程标准指南

依据交付管理研究框架及方法，本指南将交付管理各层级流程关键要素按照“基础管理流程标准”和“最佳实践流程标准”进行呈现（见表13-1）。

表13-1　交付管理流程标准（续表）（续表）