不管承诺是显性的还是隐性的，对效率和成本都有很大的影响。违背承诺会带来怀疑、猜忌、抱怨和不信任，这些会使前进的车轮生锈。而信守承诺会带来希望、热情、信心和信任，这些会润滑前进的车轮，帮助你取得更好的成果。 

文化差异 在这个全球化经济时代，了解文化的差异很重要，因为有的时候不同的文化看待承诺的方式是不同的，了解这些差异是增强信任的关键。我不仅仅是在谈不同地区和不同民族的文化，还包括不同的公司文化。比如说，有的公司文化是这样的，如果说两点钟开会，所有的人都会在两点准时到位。而另外的公司可能有不同的文化。我的一个朋友说他们公司论及时间的时候意思就比较模糊，一点钟指的是一点到两点之间，两点钟指的是两点到三点之间，等等。要看当时的情况和事情的重要性而定。这种区别就好像希腊语中的“chroos”和“kairos”所表达的不同概念。 chroos指的是按顺序排列的精确的时间点， kairos指的是一个时间段。我还清楚地记得在富兰克林柯维宣布合并之后的第一次会议。富兰克林的人全都穿着整齐的正装准时坐在了会议室里，而我们柯维的人都穿着便装，迟到了10分钟。富兰克林的人来自于一种强调“时间管理”的公司文化，而我们来自于一种强调“实现生活目标”的公司文化。当时，来自两个公司的人都在想：我们这是在做什么啊？总之，如果你能够敏感地察觉到，在不同的文化中，承诺的含义不管承诺是显性的还是隐性的，对效率和成本都有很大的影响。违背承诺会带来怀疑、猜忌、抱怨和不信任，这些会使前进的车轮生锈。而信守承诺会带来希望、热情、信心和信任，这些会润滑前进的车轮，帮助你取得更好的成果。 

文化差异 在这个全球化经济时代，了解文化的差异很重要，因为有的时候不同的文化看待承诺的方式是不同的，了解这些差异是增强信任的关键。我不仅仅是在谈不同地区和不同民族的文化，还包括不同的公司文化。比如说，有的公司文化是这样的，如果说两点钟开会，所有的人都会在两点准时到位。而另外的公司可能有不同的文化。我的一个朋友说他们公司论及时间的时候意思就比较模糊，一点钟指的是一点到两点之间，两点钟指的是两点到三点之间，等等。要看当时的情况和事情的重要性而定。这种区别就好像希腊语中的“chroos”和“kairos”所表达的不同概念。 chroos指的是按顺序排列的精确的时间点， kairos指的是一个时间段。我还清楚地记得在富兰克林柯维宣布合并之后的第一次会议。富兰克林的人全都穿着整齐的正装准时坐在了会议室里，而我们柯维的人都穿着便装，迟到了10分钟。富兰克林的人来自于一种强调“时间管理”的公司文化，而我们来自于一种强调“实现生活目标”的公司文化。当时，来自两个公司的人都在想：我们这是在做什么啊？总之，如果你能够敏感地察觉到，在不同的文化中，承诺的含义会有所不同，就可以以更快的速度建立起信任关系。 

最重要的承诺 人们一般会比较严肃地对待对客户做出的承诺。但如果是家庭内部的承诺，人们就会以比较随便的态度来对待，人们就会把这种承诺解释为一种愿望，为自己不能兑现诺言找借口。家庭中的诺言往往比工作中的更容易被违背。但是，我要强调的是，信守家庭中的承诺和信守工作中的承诺同样重要，甚至可以说更重要。不久以前，我的女儿麦凯丽要参加她们学校的乐队演出，我答应她演出那天我要去看。虽然已经安排好出差的行程了，但我打算及时飞回来去看她的演出。对我来说，我并没有做出“无论如何都要去”的承诺，而是一种“噢，好吧，我想应该可以吧”。但对她来说，这是一个承诺，而且这对她很重要。在我提前几周跟客户讲我的行程安排时，客户说：“史蒂芬，我们真的需要你停留的时间长一点。”这时，我想再跟女儿商量商量。但是，我马上意识到，不管最后商量的结果如何，跟她再商量这件事本身就会极大地损害信任。因此，我只能努力说服客户了。客户对我的要求很不满意，极力要求我多呆几天。这样，我就处于了一个两难的境地。我决定用我的同事布雷恩·李所说的10年法则来做出抉择。我问自己， 10年以后再回过头来看，我会为哪一种决定而感到高兴？我的结论很显然， 10年以后，我当然会为自己恪守了对女儿的承诺而感到高兴。所以，我告诉客户我没办法多呆几天。结果是我承受了一些经济损失，但客户并没有流失，会有所不同，就可以以更快的速度建立起信任关系。 

最重要的承诺 人们一般会比较严肃地对待对客户做出的承诺。但如果是家庭内部的承诺，人们就会以比较随便的态度来对待，人们就会把这种承诺解释为一种愿望，为自己不能兑现诺言找借口。家庭中的诺言往往比工作中的更容易被违背。但是，我要强调的是，信守家庭中的承诺和信守工作中的承诺同样重要，甚至可以说更重要。不久以前，我的女儿麦凯丽要参加她们学校的乐队演出，我答应她演出那天我要去看。虽然已经安排好出差的行程了，但我打算及时飞回来去看她的演出。对我来说，我并没有做出“无论如何都要去”的承诺，而是一种“噢，好吧，我想应该可以吧”。但对她来说，这是一个承诺，而且这对她很重要。在我提前几周跟客户讲我的行程安排时，客户说：“史蒂芬，我们真的需要你停留的时间长一点。”这时，我想再跟女儿商量商量。但是，我马上意识到，不管最后商量的结果如何，跟她再商量这件事本身就会极大地损害信任。因此，我只能努力说服客户了。客户对我的要求很不满意，极力要求我多呆几天。这样，我就处于了一个两难的境地。我决定用我的同事布雷恩·李所说的10年法则来做出抉择。我问自己， 10年以后再回过头来看，我会为哪一种决定而感到高兴？我的结论很显然， 10年以后，我当然会为自己恪守了对女儿的承诺而感到高兴。所以，我告诉客户我没办法多呆几天。结果是我承受了一些经济损失，但客户并没有流失，我也很高兴。我的女儿更是得到了一个惊喜，在她演出的那天晚上，我坐在前排，手里拿着12朵玫瑰花。因为信守承诺对信任有如此巨大的影响，又因为在家庭关系中信任是如此的重要，所以要记住，对家庭成员信守承诺是最重要的。另外，我们在关于“诚实”的那一章里曾经讲过，信守对自己的承诺是做出和信守对他人承诺的基础。这是一个基本的出发点，这会给你自信的力量，只有在自我信任的基础上，才能建立与他人的信任。 

信任提示 如果你处于钟形曲线的左边，说明你不能做出足够的承诺，或者不能很好地兑现承诺。你也许需要加强你的“诚实”，改善你寻求共同利益的“动机”，开发你不断实现诺言的“能力”，并把它变成一种习惯；或者，更加重视建立信任的“成果”。如果你在曲线的右边，也许你是做了过多的承诺，或者是不惜一切代价来实现承诺，即便是情况发生了变化，实现承诺变得不现实了。你需要通过加强所有四个核心，来增强自己的判断力。特别是要专注于培养“诚实”，并且要注意到做出过多的承诺，而不能履行它们将带来的后果。下面这些建议可能对你提高信守承诺的能力有所帮助： ●●  如果在一个新的关系中你想迅速建立信任，那么就在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次地这么做。当你不断重复这个“做出承诺—履行承诺—再次承诺”的循环时，你会看我也很高兴。我的女儿更是得到了一个惊喜，在她演出的那天晚上，我坐在前排，手里拿着12朵玫瑰花。因为信守承诺对信任有如此巨大的影响，又因为在家庭关系中信任是如此的重要，所以要记住，对家庭成员信守承诺是最重要的。另外，我们在关于“诚实”的那一章里曾经讲过，信守对自己的承诺是做出和信守对他人承诺的基础。这是一个基本的出发点，这会给你自信的力量，只有在自我信任的基础上，才能建立与他人的信任。 

信任提示 如果你处于钟形曲线的左边，说明你不能做出足够的承诺，或者不能很好地兑现承诺。你也许需要加强你的“诚实”，改善你寻求共同利益的“动机”，开发你不断实现诺言的“能力”，并把它变成一种习惯；或者，更加重视建立信任的“成果”。如果你在曲线的右边，也许你是做了过多的承诺，或者是不惜一切代价来实现承诺，即便是情况发生了变化，实现承诺变得不现实了。你需要通过加强所有四个核心，来增强自己的判断力。特别是要专注于培养“诚实”，并且要注意到做出过多的承诺，而不能履行它们将带来的后果。下面这些建议可能对你提高信守承诺的能力有所帮助： ●●  如果在一个新的关系中你想迅速建立信任，那么就在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次地这么做。当你不断重复这个“做出承诺—履行承诺—再次承诺”的循环时，你会看到信任迅速增长。●●  在工作上，当你下次对他人做出承诺时，要保证做出的是现实的承诺。就算是可能让某人失望，也比做出过度的承诺而日后实现不了要强得多。一定要完成你答应做的事情。如果你在规定的日期前不能完成某事，要尽早进行沟通和商议。●●  在家中说话要注意。要认识到，当你答应了要做某事，你的家人会把它当作一个承诺。要严肃地对待你承诺的事情，并认真履行，要认识到家庭中的信任是最重要的。  

小结——行为之十二：信守承诺 说出你将要做什么，并且照你说的去做。做承诺时要小心，一旦做出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。不要泄露秘密，不要为自己破坏承诺找借口。到信任迅速增长。●●  在工作上，当你下次对他人做出承诺时，要保证做出的是现实的承诺。就算是可能让某人失望，也比做出过度的承诺而日后实现不了要强得多。一定要完成你答应做的事情。如果你在规定的日期前不能完成某事，要尽早进行沟通和商议。●●  在家中说话要注意。要认识到，当你答应了要做某事，你的家人会把它当作一个承诺。要严肃地对待你承诺的事情，并认真履行，要认识到家庭中的信任是最重要的。  

小结——行为之十二：信守承诺 说出你将要做什么，并且照你说的去做。做承诺时要小心，一旦做出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。不要泄露秘密，不要为自己破坏承诺找借口。行为之十三：传递信任BEHAVIOR #13:EXTEND TRUST  信任他人，他人就会真诚地对待你；好好对待他人，他人就会好好对待你。——爱默生  在我做少年橄榄球队教练的时候，我们队里有个非常勇敢的队员，名叫安娜·汉姆菲尔斯。她是队里唯一的女孩。据我所知，所有参赛的队伍都加起来也总共只有一两个女孩。安娜打得不错，但她的经验和技术还比不上其他一些队员。按照比赛的规则，我应该让每个队员在每场比赛中都打半场左右，这也就是说我需要14个运动员来打这7个位置。但是，在那个赛季，我只有10个队员。考虑到安娜比较缺乏技术和经验，我完全可以让她打半场然后替换下来。但我觉得，她能跟男孩子一起比赛的勇气可嘉，我想多鼓励鼓励她，就决定平均分配每个人上场的时间。一切都很顺利，我们进入了决赛。我们和对手都是没有输过一场的强队。在比赛的最后阶段，对方从安娜防守的一边突破了过去并且触地得分。现在他们只比我们落后一分，而且还有一次进攻的机会，只要再得两分就能赢过我们。我现在面临一个选择。我可以把安娜换下来，让一个更强些的队员顶替她的位置，也可以把她继续留在场上。她这一年都很努力，而行为之十三：传递信任BEHAVIOR #13:EXTEND TRUST  信任他人，他人就会真诚地对待你；好好对待他人，他人就会好好对待你。——爱默生  在我做少年橄榄球队教练的时候，我们队里有个非常勇敢的队员，名叫安娜·汉姆菲尔斯。她是队里唯一的女孩。据我所知，所有参赛的队伍都加起来也总共只有一两个女孩。安娜打得不错，但她的经验和技术还比不上其他一些队员。按照比赛的规则，我应该让每个队员在每场比赛中都打半场左右，这也就是说我需要14个运动员来打这7个位置。但是，在那个赛季，我只有10个队员。考虑到安娜比较缺乏技术和经验，我完全可以让她打半场然后替换下来。但我觉得，她能跟男孩子一起比赛的勇气可嘉，我想多鼓励鼓励她，就决定平均分配每个人上场的时间。一切都很顺利，我们进入了决赛。我们和对手都是没有输过一场的强队。在比赛的最后阶段，对方从安娜防守的一边突破了过去并且触地得分。现在他们只比我们落后一分，而且还有一次进攻的机会，只要再得两分就能赢过我们。我现在面临一个选择。我可以把安娜换下来，让一个更强些的队员顶替她的位置，也可以把她继续留在场上。她这一年都很努力，而