与潮湿、安全与危险、成熟与稚气、有益与有害，以及明智与失策的能力的总和。常识是实用的，是合乎情理的，是迭代的，是动态的。它是显而易见的，或者说应该是显而易见的。在常识存在的地方，人们的幸福感、生产率和生活质量往往都会得到提升；在常识缺失的地方，人们则会抓狂。

一般来说，父母和老师负责传授最基本的常识，这是一个自我们孩提时代就开始的、循序渐进的持续的教育过程。比如，要多吃蔬菜，要穿袜子，要勤换内衣，要天天刷牙，下雨时要打伞。之后，我们还通过其他渠道学到更多的常识原则，比如从朋友和兄弟姐妹处，从电视剧、电影和书本上，以及从我们自己的求学和生活经历中，等等。很快，常识和隐含在常识中的种种条款就会不知不觉地融入我们的潜意识。

比如，每天洗澡时使用香体露（否则没有人愿意待在我们身边）；一日三餐（否则我们会饿），把甜点放到最后吃（因为……甜点的原理就是这样的）；不要抚摸陌生的狗（否则它们会咬你）；要存钱（否则我们就没钱了）；要多锻炼（否则我们会长胖）；要多喝水而不是多喝含糖苏打汽水（同上一条，外加蛀牙）；要保证8小时的睡眠（否则我们第二天会效率低下）；冬天要穿保暖的衣服（否则我们会感冒）；外出要关掉煤气灶（否则会发生煤气爆炸，或者我们的房子会被烧掉）；等等。试错法在常识积累方面扮演着重要角色，比如给汽车更换机油、遛狗，以及在结婚纪念日买花，等等。技术传闻也同样扮演着重要角色：通过社交平台Tider约会时，首次见面要选公共场合（否则你可能会被谋杀）；在开车时不要发信息（否则你会撞到与潮湿、安全与危险、成熟与稚气、有益与有害，以及明智与失策的能力的总和。常识是实用的，是合乎情理的，是迭代的，是动态的。它是显而易见的，或者说应该是显而易见的。在常识存在的地方，人们的幸福感、生产率和生活质量往往都会得到提升；在常识缺失的地方，人们则会抓狂。

一般来说，父母和老师负责传授最基本的常识，这是一个自我们孩提时代就开始的、循序渐进的持续的教育过程。比如，要多吃蔬菜，要穿袜子，要勤换内衣，要天天刷牙，下雨时要打伞。之后，我们还通过其他渠道学到更多的常识原则，比如从朋友和兄弟姐妹处，从电视剧、电影和书本上，以及从我们自己的求学和生活经历中，等等。很快，常识和隐含在常识中的种种条款就会不知不觉地融入我们的潜意识。

比如，每天洗澡时使用香体露（否则没有人愿意待在我们身边）；一日三餐（否则我们会饿），把甜点放到最后吃（因为……甜点的原理就是这样的）；不要抚摸陌生的狗（否则它们会咬你）；要存钱（否则我们就没钱了）；要多锻炼（否则我们会长胖）；要多喝水而不是多喝含糖苏打汽水（同上一条，外加蛀牙）；要保证8小时的睡眠（否则我们第二天会效率低下）；冬天要穿保暖的衣服（否则我们会感冒）；外出要关掉煤气灶（否则会发生煤气爆炸，或者我们的房子会被烧掉）；等等。试错法在常识积累方面扮演着重要角色，比如给汽车更换机油、遛狗，以及在结婚纪念日买花，等等。技术传闻也同样扮演着重要角色：通过社交平台Tider约会时，首次见面要选公共场合（否则你可能会被谋杀）；在开车时不要发信息（否则你会撞到树上）；不要把手机密码设为“1234”（否则陌生人可能会偷走你的所有信息）；不要在社交媒体上分享孩子的照片（我不确定会发生什么，但这么做不好）。

试想我们一生中会接触多少常识，但为什么它在组织内就如此缺乏呢？

作家哈丽雅持·比彻·斯托给常识下过一个定义：“看清事物的本[1]质，并遵循事物的规律来做事，这就是常识。”公司难道不应以它们自己想被对待的方式来对待消费者和员工吗？它们的行事方式不应遵循常识吗？它们生产的产品和提供的服务不应是公道的、可信赖的、注重实效和实用的吗？你会这么想，不是吗？

一家知名的全球投资公司（你应该知道它的名字）将员工职级分为12级：L1级是指出纳员和客户服务代表，然后逐级向上，直到最高的L12级，也就是首席执行官级别。任何以人工方式支付给客户的款项都需要L4级员工（也就是高职级人员）签字。这项规则意味着付款请求首先要通过L1级到L3级（另一条规则要求签字逐级批准，而不能直接“跳”到L4级）。

每一个级别的签字都需要时间，因而付给客户的款项十之八九都会延期。延期付款会产生罚金，而每笔罚金也需要L4级的员工签字——是的，你没看错！这项规则原本是为减少成本以及最大限度地减少罚金而制定的，没想到却导致了更多的延期和更多的罚金。树上）；不要把手机密码设为“1234”（否则陌生人可能会偷走你的所有信息）；不要在社交媒体上分享孩子的照片（我不确定会发生什么，但这么做不好）。

试想我们一生中会接触多少常识，但为什么它在组织内就如此缺乏呢？

作家哈丽雅持·比彻·斯托给常识下过一个定义：“看清事物的本[1]质，并遵循事物的规律来做事，这就是常识。”公司难道不应以它们自己想被对待的方式来对待消费者和员工吗？它们的行事方式不应遵循常识吗？它们生产的产品和提供的服务不应是公道的、可信赖的、注重实效和实用的吗？你会这么想，不是吗？

一家知名的全球投资公司（你应该知道它的名字）将员工职级分为12级：L1级是指出纳员和客户服务代表，然后逐级向上，直到最高的L12级，也就是首席执行官级别。任何以人工方式支付给客户的款项都需要L4级员工（也就是高职级人员）签字。这项规则意味着付款请求首先要通过L1级到L3级（另一条规则要求签字逐级批准，而不能直接“跳”到L4级）。

每一个级别的签字都需要时间，因而付给客户的款项十之八九都会延期。延期付款会产生罚金，而每笔罚金也需要L4级的员工签字——是的，你没看错！这项规则原本是为减少成本以及最大限度地减少罚金而制定的，没想到却导致了更多的延期和更多的罚金。常识瓦解的背后

依我来看，在商业领域，常识瓦解的背后存在多重因素。我会在后面逐一详细讲解，但在这里，我先简单总结一下。

（糟糕的）客户体验

我将客户体验定义为一种产品或服务交付到客户手中乃至使用过程中的每一个接触点的体验，无论在线交付、实体店交付还是电话交付。优质的客户体验需要每一名员工的努力。世界上最成功的组织和品牌总是站在客户的角度考虑问题并采取行动。

你会惊讶地发现，这样做的公司少之又少，我前面讲的电视遥控器和耳机就是典型例子。大多数公司只会对华尔街和股东负责，仅此而已。它们忽视了那些真正购买和使用它们的产品及服务的人，忘记了以客户为中心的组织不仅会创造价值，而且会推动实现可持续增长。在这一涉及优先事项的冲突中，常识消失了。

政治

我们可能都同意一点，即无论何时，只要涉及自我、层级、权力、金钱和人员，组织政治就会随之而来。在我看来，公司若存在如下几种情况，则一定会出现办公室政治问题：一是公司内部划分多个层级；二是公司办公室和员工之间存在地理距离；三是老板常常改变想法和观点；四是公司内部存在各自为营的文化；五是缺乏经常性的内部沟常识瓦解的背后

依我来看，在商业领域，常识瓦解的背后存在多重因素。我会在后面逐一详细讲解，但在这里，我先简单总结一下。

（糟糕的）客户体验

我将客户体验定义为一种产品或服务交付到客户手中乃至使用过程中的每一个接触点的体验，无论在线交付、实体店交付还是电话交付。优质的客户体验需要每一名员工的努力。世界上最成功的组织和品牌总是站在客户的角度考虑问题并采取行动。

你会惊讶地发现，这样做的公司少之又少，我前面讲的电视遥控器和耳机就是典型例子。大多数公司只会对华尔街和股东负责，仅此而已。它们忽视了那些真正购买和使用它们的产品及服务的人，忘记了以客户为中心的组织不仅会创造价值，而且会推动实现可持续增长。在这一涉及优先事项的冲突中，常识消失了。

政治

我们可能都同意一点，即无论何时，只要涉及自我、层级、权力、金钱和人员，组织政治就会随之而来。在我看来，公司若存在如下几种情况，则一定会出现办公室政治问题：一是公司内部划分多个层级；二是公司办公室和员工之间存在地理距离；三是老板常常改变想法和观点；四是公司内部存在各自为营的文化；五是缺乏经常性的内部沟通；六是员工对组织内其他人员所从事的工作知之甚少，并专注于守护自己的地盘。在这种混乱的环境中，常识往往会成为最早的牺牲品。

技术

抱怨技术其实是没有道理的，但这并不意味着它就是无可指责的。毋庸置疑，技术已经侵入我们生活的方方面面，而那些尚未侵入的领域，在未来几年或几十年里也是避免不了的。技术带来的价值和便利显而易见，在大多数时候也是深受欢迎的。或者，我们现在已经深刻地认识到，无论我们怎么想，也无论有没有我们，技术都将会继续向前发展。

我谈不上是技术反对派，但有一点最重要，技术是常识的敌人。它毁灭同理心，使我们的组织降格，把成年人变成孩子，并阻碍创新，最糟糕的是，它会让我们怀疑人类储备的常识。美国劳工统计局2016年发布报告称，尽管美国人在工作上比以往任何时候都努力，但整体生产率再次大幅下降，而自2006年以来，这一下降趋势就没[2]有改变过。虽然我无法证实技术在其中所扮演的角色，但它肯定要负一定责任。

会议和PPT

只要公司愿意，会议日程可以从早排到晚，早餐会、茶歇会、午餐会、午后会、黄昏会、晚餐会、睡前会等。大多数会议开始时间晚，结束时间也晚，而且没啥成效。当员工没有尽其所能给老板留下深刻印象，没有尽其所能在同事面前展现出自己的聪明才智、敬业精神和通；六是员工对组织内其他人员所从事的工作知之甚少，并专注于守护自己的地盘。在这种混乱的环境中，常识往往会成为最早的牺牲品。

技术

抱怨技术其实是没有道理的，但这并不意味着它就是无可指责的。毋庸置疑，技术已经侵入我们生活的方方面面，而那些尚未侵入的领域，在未来几年或几十年里也是避免不了的。技术带来的价值和便利显而易见，在大多数时候也是深受欢迎的。或者，我们现在已经深刻地认识到，无论我们怎么想，也无论有没有我们，技术都将会继续向前发展。

我谈不上是技术反对派，但有一点最重要，技术是常识的敌人。它毁灭同理心，使我们的组织降格，把成年人变成孩子，并阻碍创新，最糟糕的是，它会让我们怀疑人类储备的常识。美国劳工统计局2016年发布报告称，尽管美国人在工作上比以往任何时候都努力，但整体生产率再次大幅下降，而自2006年以来，这一下降趋势就没[2]有改变过。虽然我无法证实技术在其中所扮演的角色，但它肯定要负一定责任。

会议和PPT

只要公司愿意，会议日程可以从早排到晚，早餐会、茶歇会、午餐会、午后会、黄昏会、晚餐会、睡前会等。大多数会议开始时间晚，结束时间也晚，而且没啥成效。当员工没有尽其所能给老板留下深刻印象，没有尽其所能在同事面前展现出自己的聪明才智、敬业精神和内在驱动力时，他们就会着手准备下一次会议以及下下次会议，而在会议上，PPT演示是必不可少的……

“发我一份PPT”，还有比这几个字更让人不寒而栗的吗？现在，你可能和我一样已经知道这句话的意思了：如果有人让你给他发一份PPT，说明他对你的想法不屑一顾；而如果你发了，大概率也不会有人看。PPT演示不仅浪费时间，而且还降低生产率，不过是例行公事而已。

规则、规范和政策

我们从小就被告知：不要下水游泳，不要践踏草坪，不要赌博，小心台阶，所有乘客必须出示有效证件。后来加入劳动大军之后，各种规则、规范和政策就开始增多起来：晚上8点之后，乘坐服务电梯；所有员工必须持有TG7证书；请提交76Z表格；你的请求已被拒绝。在线上，情况也一样糟糕：密码连续输错三次，你的账户将会被冻结；网页拒绝访问；你的密码至少要由6个字符组成，包括一个大写字母、两个数字；1½杯洋葱碎、2汤匙通用面粉，以及6盎司（约170克）去皮去骨鸡肉。

大多数公司都制定了各种各样的规则、规范和政策，有些是正式的，有些是非正式的。大多数规则、规范和政策是以独立文件形式存在的。从没有人把它们作为一个整体来审视（因为这样的文件实在太多了），就像软件更新或下载时跳出的隐私条款或合规条款一样，没有人会去阅读。我们只是简单地勾选同意，并希望不会因此而浪费生命。更糟糕的是，这些规则、规范和政策已经成为公司传统的一部分。内在驱动力时，他们就会着手准备下一次会议以及下下次会议，而在会议上，PPT演示是必不可少的……

“发我一份PPT”，还有比这几个字更让人不寒而栗的吗？现在，你可能和我一样已经知道这句话的意思了：如果有人让你给他发一份PPT，说明他对你的想法不屑一顾；而如果你发了，大概率也不会有人看。PPT演示不仅浪费时间，而且还降低生产率，不过是例行公事而已。

规则、规范和政策

我们从小就被告知：不要下水游泳，不要践踏草坪，不要赌博，小心台阶，所有乘客必须出示有效证件。后来加入劳动大军之后，各种规则、规范和政策就开始增多起来：晚上8点之后，乘坐服务电梯；所有员工必须持有TG7证书；请提交76Z表格；你的请求已被拒绝。在线上，情况也一样糟糕：密码连续输错三次，你的账户将会被冻结；网页拒绝访问；你的密码至少要由6个字符组成，包括一个大写字母、两个数字；1½杯洋葱碎、2汤匙通用面粉，以及6盎司（约170克）去皮去骨鸡肉。

大多数公司都制定了各种各样的规则、规范和政策，有些是正式的，有些是非正式的。大多数规则、规范和政策是以独立文件形式存在的。从没有人把它们作为一个整体来审视（因为这样的文件实在太多了），就像软件更新或下载时跳出的隐私条款或合规条款一样，没有人会去阅读。我们只是简单地勾选同意，并希望不会因此而浪费生命。更糟糕的是，这些规则、规范和政策已经成为公司传统的一部分。