小周：3。

小王听完，心里十分复杂。

从这个案例，我们可以想象到以后这群下属对他们的经理的信任度会一落千丈，以后他再讲什么话，下属都不会完全相信了。我们很难想象一群对上级不信任的下属还能死心塌地、全力以赴地工作。

信任，就像一个瓷花瓶，制造工序和过程十分复杂，但是只要你失手一次，就会把它打得粉碎，再也无法修复。

商鞅徙木立信

战国时期的秦国，其实是众多诸侯列国之中很平庸的一个国家，后来通过商鞅变法逐渐强盛，最后统一六国。在变法开始前，商鞅为了取信于民，他命人在南城门外放了一根木头，张榜告示：谁把这根木头搬到北城门，就能获得赏金。

因为官府以往经常失信于民，百姓们将信将疑，所以根本没人理会。后来有个人把这根木头扛到了北城门，然后官府就把赏金给了他。百姓们因为这件事情，对商鞅颁布的新法就更加信任了。因此，新法得以顺利推行，秦国也因此逐渐强盛起来。

这是商鞅变法的典故，谈的就是诚信的重要性。

有很多经理人，为了调动下属的工作积极性，往往会信口开河。

在我的培训课堂上，曾有一个店长讲述了自己的案例。小周：3。

小王听完，心里十分复杂。

从这个案例，我们可以想象到以后这群下属对他们的经理的信任度会一落千丈，以后他再讲什么话，下属都不会完全相信了。我们很难想象一群对上级不信任的下属还能死心塌地、全力以赴地工作。

信任，就像一个瓷花瓶，制造工序和过程十分复杂，但是只要你失手一次，就会把它打得粉碎，再也无法修复。

商鞅徙木立信

战国时期的秦国，其实是众多诸侯列国之中很平庸的一个国家，后来通过商鞅变法逐渐强盛，最后统一六国。在变法开始前，商鞅为了取信于民，他命人在南城门外放了一根木头，张榜告示：谁把这根木头搬到北城门，就能获得赏金。

因为官府以往经常失信于民，百姓们将信将疑，所以根本没人理会。后来有个人把这根木头扛到了北城门，然后官府就把赏金给了他。百姓们因为这件事情，对商鞅颁布的新法就更加信任了。因此，新法得以顺利推行，秦国也因此逐渐强盛起来。

这是商鞅变法的典故，谈的就是诚信的重要性。

有很多经理人，为了调动下属的工作积极性，往往会信口开河。

在我的培训课堂上，曾有一个店长讲述了自己的案例。为了激励员工，他曾经对一名表现很好的下属说：“你好好干，等到我们马上开了二店，你就是那个二店店长。”下属听了之后，工作表现更加积极了。但是，两年过去了，这个传说中的二店却一直没开。

我问那个店长：“那个下属现在的工作状态怎样？你说话他还相信吗？”

他说：“不信了，他再也不相信我了。他现在闹着要离职呢！”

所以，我们不能轻易给下属承诺。如果承诺了，你就要想方设法去兑现，因为这是领导力影响因素中最核心的一个。

有的经理人心想，为了减少失信的现象，我们就少给下属一些承诺。其实我认为，不能轻易给下属承诺，但是也不能刻意减少对下属的承诺。因为承诺就代表了责任，减少承诺，就是在逃避责任。

在履行责任和兑现诺言的过程中，会出现各种未知的艰难险阻，有时候需要经理人克服困难，顶住压力，甚至有时候这种压力来自经理人的上级。因此，想要做到诚信，不仅仅需要善心和义举，更需要努力和拼搏。

有能力

人们为什么愿意听从医生和某个领域专家的意见呢？那是因为他们掌握了更多的知识。他们知道我们不知道的，所以我们要听他们的；他们能搞定我们搞不定的事情，所以我们要听他们的。能力是领导力的重要基础。领导者增强自身的能力能给追随者带来信心。能力是成为了激励员工，他曾经对一名表现很好的下属说：“你好好干，等到我们马上开了二店，你就是那个二店店长。”下属听了之后，工作表现更加积极了。但是，两年过去了，这个传说中的二店却一直没开。

我问那个店长：“那个下属现在的工作状态怎样？你说话他还相信吗？”

他说：“不信了，他再也不相信我了。他现在闹着要离职呢！”

所以，我们不能轻易给下属承诺。如果承诺了，你就要想方设法去兑现，因为这是领导力影响因素中最核心的一个。

有的经理人心想，为了减少失信的现象，我们就少给下属一些承诺。其实我认为，不能轻易给下属承诺，但是也不能刻意减少对下属的承诺。因为承诺就代表了责任，减少承诺，就是在逃避责任。

在履行责任和兑现诺言的过程中，会出现各种未知的艰难险阻，有时候需要经理人克服困难，顶住压力，甚至有时候这种压力来自经理人的上级。因此，想要做到诚信，不仅仅需要善心和义举，更需要努力和拼搏。

有能力

人们为什么愿意听从医生和某个领域专家的意见呢？那是因为他们掌握了更多的知识。他们知道我们不知道的，所以我们要听他们的；他们能搞定我们搞不定的事情，所以我们要听他们的。能力是领导力的重要基础。领导者增强自身的能力能给追随者带来信心。能力是成果的重要保障，而成果是获得利益的前提。追随者，需要获得或虚或实的利益。这种利益可以是物质利益，也可以是一个荣誉等。

不学无术，会让经理人的领导力大打折扣。试想一下，下属把一个工作中自己无法解决的问题反馈给我们，作为上级的我们却无计可施，那会是怎样的情形；再有一种情况，下属来请教工作问题，作为上级的我们反问几个问题或者给出指导，“三下五除二”就帮他找到解决问题的答案了，这又会是怎样的情形。下属对你的佩服程度肯定会有特别大的不同。

有一次，一位新上任的经理人在听完我的课之后，在教室门口向我提问：“我是一个非业务出身的新经理，下属很多的业务问题我不是很懂，我该怎么办啊？”她显得很焦急。

我告诉她：“首先，公司既然提拔你到这个岗位上，一定是有道理的，一定是你过去的工作态度、能力和绩效得到了认可。这也说明了你有一定的发展潜力。你要对自己有信心。

“其次，你要搞清楚新的岗位对你的要求是全面的，而不是单一的业务技能要求。你现在是一名经理人，你需要进行部门的综合全面的管理。业务技能的熟悉是需要时间的，不能太急。你现在可以做的就是，关心下属的工作和生活，积极支持他们的工作，在激励方面做到公平、公正。做到这几点，你作为一个经理，也就基本合格了。”

听完我的话，她似懂非懂。不过，我相信随着时间的推移，她最终会明白过来的。果的重要保障，而成果是获得利益的前提。追随者，需要获得或虚或实的利益。这种利益可以是物质利益，也可以是一个荣誉等。

不学无术，会让经理人的领导力大打折扣。试想一下，下属把一个工作中自己无法解决的问题反馈给我们，作为上级的我们却无计可施，那会是怎样的情形；再有一种情况，下属来请教工作问题，作为上级的我们反问几个问题或者给出指导，“三下五除二”就帮他找到解决问题的答案了，这又会是怎样的情形。下属对你的佩服程度肯定会有特别大的不同。

有一次，一位新上任的经理人在听完我的课之后，在教室门口向我提问：“我是一个非业务出身的新经理，下属很多的业务问题我不是很懂，我该怎么办啊？”她显得很焦急。

我告诉她：“首先，公司既然提拔你到这个岗位上，一定是有道理的，一定是你过去的工作态度、能力和绩效得到了认可。这也说明了你有一定的发展潜力。你要对自己有信心。

“其次，你要搞清楚新的岗位对你的要求是全面的，而不是单一的业务技能要求。你现在是一名经理人，你需要进行部门的综合全面的管理。业务技能的熟悉是需要时间的，不能太急。你现在可以做的就是，关心下属的工作和生活，积极支持他们的工作，在激励方面做到公平、公正。做到这几点，你作为一个经理，也就基本合格了。”

听完我的话，她似懂非懂。不过，我相信随着时间的推移，她最终会明白过来的。这里我们所说的能力，主要是指和经理人所在岗位相匹配的胜任能力。在楚汉相争的故事中，项羽“力拔山兮气盖世”，武艺高强，这是一种能力；刘邦虽然没有高强的武艺，但是他懂得谋略和网罗人才，重用张良和韩信等人。最终，刘邦打败了项羽建立西汉王朝。美国著名管理学学者罗伯特·卡茨（Robert Katz）告诉我们，经理人主要有三大技能：技术技能、人际关系技能和概念技能。根据这个划分标准，我们可以看出项羽所具备的能力只是匹夫之勇的技术技能，而刘邦具有的则是概念技能和人际关系技能。项羽之败，正是他自己的能力不足造成的。

胜任能力并不是与生俱来的，它需要成年累月的积累，正所谓“冰冻三尺非一日之寒”。对于经理人来说，保持一种持续学习的状态十分重要。如果说健身和美容是在美化我们的身体，那么学习就是在美化我们的思想和灵魂。当我们还是下属时，可能就经历了一万小时的业务专业技能学习积累，而现在我们进行管理能力的提升，同样也不是一蹴而就的。

如图9-3所示，美国人诺埃尔·蒂奇（Noel Tichy）把人的知识和技能层次划分为舒适区（comfort zoe）、学习区（stretch/learig zoe）和恐慌区（paic zoe）。这里我们所说的能力，主要是指和经理人所在岗位相匹配的胜任能力。在楚汉相争的故事中，项羽“力拔山兮气盖世”，武艺高强，这是一种能力；刘邦虽然没有高强的武艺，但是他懂得谋略和网罗人才，重用张良和韩信等人。最终，刘邦打败了项羽建立西汉王朝。美国著名管理学学者罗伯特·卡茨（Robert Katz）告诉我们，经理人主要有三大技能：技术技能、人际关系技能和概念技能。根据这个划分标准，我们可以看出项羽所具备的能力只是匹夫之勇的技术技能，而刘邦具有的则是概念技能和人际关系技能。项羽之败，正是他自己的能力不足造成的。

胜任能力并不是与生俱来的，它需要成年累月的积累，正所谓“冰冻三尺非一日之寒”。对于经理人来说，保持一种持续学习的状态十分重要。如果说健身和美容是在美化我们的身体，那么学习就是在美化我们的思想和灵魂。当我们还是下属时，可能就经历了一万小时的业务专业技能学习积累，而现在我们进行管理能力的提升，同样也不是一蹴而就的。

如图9-3所示，美国人诺埃尔·蒂奇（Noel Tichy）把人的知识和技能层次划分为舒适区（comfort zoe）、学习区（stretch/learig zoe）和恐慌区（paic zoe）。图9-3　知识和技能层次划分

·最里面的是“舒适区”，对于我们来讲是习以为常或者是没有学习难度的事物，自己可以处于舒适心理状态，不用担心会有什么大的变化。

·中间的是“学习区”，对自己而言是有一定挑战且有一定的风图9-3　知识和技能层次划分

·最里面的是“舒适区”，对于我们来讲是习以为常或者是没有学习难度的事物，自己可以处于舒适心理状态，不用担心会有什么大的变化。

·中间的是“学习区”，对自己而言是有一定挑战且有一定的风