（2）测定现有人力资源的能力，找出与企业所需能力的差距。

（3）采取措施以提升或获取相应的人才。

（4）不断提升和保持已有的工作能力。

（5）对人力资源活动进行评审评估，以确保获得必要的人才或技能。

（二）组织知识现在，企业越来越意识到组织的知识资源已经成为当今时代的战略性资源。通常，组织知识资源包括内部知识资源和外部知识资源。

GB/T 23703.1《知识管理　第1部分：框架》给出了知识管理的通用概念和参考框架模型。主要包括以下内容：

1.知识鉴别通常，企业的知识资源的范围太过广泛，企业内外部涉及的知识领域也很多，企业不可能对所有的知识进行管理。此外，不同企业需要不同的知识资源，有些知识对A企业毫无价值，但对于B企业来说可能就很珍贵。企业应首先识别其所需要的战略性知识资源，哪些知识对组织的生产和发展具有重要意义，围绕着这些知识进行规划和管理。知识鉴别的过程就像鉴宝一样，需要认真分析、鉴定，因此在国家标准中，将知识识别称为知识鉴别。

2.知识创造知识创造是知识管理活动中创造新知识的活动。对于组织来说，（2）测定现有人力资源的能力，找出与企业所需能力的差距。

（3）采取措施以提升或获取相应的人才。

（4）不断提升和保持已有的工作能力。

（5）对人力资源活动进行评审评估，以确保获得必要的人才或技能。

（二）组织知识现在，企业越来越意识到组织的知识资源已经成为当今时代的战略性资源。通常，组织知识资源包括内部知识资源和外部知识资源。

GB/T 23703.1《知识管理　第1部分：框架》给出了知识管理的通用概念和参考框架模型。主要包括以下内容：

1.知识鉴别通常，企业的知识资源的范围太过广泛，企业内外部涉及的知识领域也很多，企业不可能对所有的知识进行管理。此外，不同企业需要不同的知识资源，有些知识对A企业毫无价值，但对于B企业来说可能就很珍贵。企业应首先识别其所需要的战略性知识资源，哪些知识对组织的生产和发展具有重要意义，围绕着这些知识进行规划和管理。知识鉴别的过程就像鉴宝一样，需要认真分析、鉴定，因此在国家标准中，将知识识别称为知识鉴别。

2.知识创造知识创造是知识管理活动中创造新知识的活动。对于组织来说，知识创造过程体现在通过技术研发部门的专家小组开展技术攻关，开拓新的关系网络知识，例如开拓销售渠道。与此同时，知识创造需要全体员工积极参与，改善业务经营过程中的各个环节，因此知识创造过程不局限于研发部门。

3.知识获取知识获取强调对存在于组织内部已有知识的整理积累或对外部现有知识的获取；对分散在各个角落、分散于员工个体知识的集中化获取，形成知识库；对蕴含于个体的隐性知识的明确表达（Codificatio，编码化），将老师傅的生产诀窍写成纸质文本，形成组织知识，便于更多人学习和掌握。对组织来说，应收集整理多方面知识，并使沉淀下来的知识具有可重用价值。同时，还可以通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域突破知识的原始积累获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。

4.知识存储在组织中建立知识库，将知识存储于组织内部。知识库中应包括显性知识和存储在人们头脑中的隐性知识。此外，知识也可以存储在组织的活动程序中。

5.知识共享知识在组织中转移、传递和交流的过程是知识共享。通过知识共享将个人或部门的知识扩散到组织系统，知识共享方式有培训、研讨等。

6.知识使用知识创造过程体现在通过技术研发部门的专家小组开展技术攻关，开拓新的关系网络知识，例如开拓销售渠道。与此同时，知识创造需要全体员工积极参与，改善业务经营过程中的各个环节，因此知识创造过程不局限于研发部门。

3.知识获取知识获取强调对存在于组织内部已有知识的整理积累或对外部现有知识的获取；对分散在各个角落、分散于员工个体知识的集中化获取，形成知识库；对蕴含于个体的隐性知识的明确表达（Codificatio，编码化），将老师傅的生产诀窍写成纸质文本，形成组织知识，便于更多人学习和掌握。对组织来说，应收集整理多方面知识，并使沉淀下来的知识具有可重用价值。同时，还可以通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域突破知识的原始积累获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。

4.知识存储在组织中建立知识库，将知识存储于组织内部。知识库中应包括显性知识和存储在人们头脑中的隐性知识。此外，知识也可以存储在组织的活动程序中。

5.知识共享知识在组织中转移、传递和交流的过程是知识共享。通过知识共享将个人或部门的知识扩散到组织系统，知识共享方式有培训、研讨等。

6.知识使用知识在组织应用时才能增加价值。知识应用是实现上述知识活动价值的环节，决定了组织对知识的需求，是知识鉴别、创新、获取、存储和共享的参考点。

为了实现知识管理，企业需要从组织管理和制度建设、企业文化建设、信息化建设等方面提供保障措施。

GB/T 34061.1—2017《知识管理体系　第1部分：指南》将知识管理的理念和方法，以ISO管理体系的方式（采用ISO/IEC导则中规定的高层体系结构作为标准内容框架），通过设定知识方针和目标，设置知识管理部门，提供资源支持保障措施，建立知识管理体系，为应用实施知识管理体系的用户，为用户提供咨询或系统集成服务的服务组织，以及提供知识管理体系绩效评价的组织提供指导性的框架和方法。

ISO 9004—2018将组织知识作为一种支撑性资源进行了介绍。最高管理者应该：

（1）将企业知识作为一种智慧资产，同时，作为企业获得持续成功的核心要素。

（2）考虑企业对于知识资源近期和长期的需求。

（3）评估组织知识的识别、获取、分析、检索、维护和保护。

当确定了如何开展知识的评定、维护和保护之后，企业应建立以下流程或者机制：知识在组织应用时才能增加价值。知识应用是实现上述知识活动价值的环节，决定了组织对知识的需求，是知识鉴别、创新、获取、存储和共享的参考点。

为了实现知识管理，企业需要从组织管理和制度建设、企业文化建设、信息化建设等方面提供保障措施。

GB/T 34061.1—2017《知识管理体系　第1部分：指南》将知识管理的理念和方法，以ISO管理体系的方式（采用ISO/IEC导则中规定的高层体系结构作为标准内容框架），通过设定知识方针和目标，设置知识管理部门，提供资源支持保障措施，建立知识管理体系，为应用实施知识管理体系的用户，为用户提供咨询或系统集成服务的服务组织，以及提供知识管理体系绩效评价的组织提供指导性的框架和方法。

ISO 9004—2018将组织知识作为一种支撑性资源进行了介绍。最高管理者应该：

（1）将企业知识作为一种智慧资产，同时，作为企业获得持续成功的核心要素。

（2）考虑企业对于知识资源近期和长期的需求。

（3）评估组织知识的识别、获取、分析、检索、维护和保护。

当确定了如何开展知识的评定、维护和保护之后，企业应建立以下流程或者机制：（1）从失败中或成功项目中萃取经验和教训的机制。

（2）显性知识和隐性知识的管理，包括人员的知识、洞察力和经验。

（3）作为企业战略的一部分，确定从相关方获取知识的需求。

（4）在企业产品或服务的全生命周期阶段，确保知识和信息在恰当的范围进行分发并为所需要的人员掌握。

（5）对成文信息进行管理。

（6）开展知识产权管理，参见GB/T 29490—2013《企业知识产权管理规范》。

（三）资金资金是投资或经营等所需的资本金。资金管理标准包括：资金需求概算、预算及其风险评估；融资渠道、方法和程序；严格执行国家证券交易管理机构（及国外同类机构）的各种规定，例如，按各项资金指标提出资金运行季报、半年报、年报和分红方案等。

（四）基础设施和工作环境ISO 9004—2018中提到基础设施和工作环境是企业有效和高效开展生产经营活动的关键。

对于基础设施应考虑以下基本要求：

（1）可信性（包括实用性、可靠性、可维修和可维护性，还有（1）从失败中或成功项目中萃取经验和教训的机制。

（2）显性知识和隐性知识的管理，包括人员的知识、洞察力和经验。

（3）作为企业战略的一部分，确定从相关方获取知识的需求。

（4）在企业产品或服务的全生命周期阶段，确保知识和信息在恰当的范围进行分发并为所需要的人员掌握。

（5）对成文信息进行管理。

（6）开展知识产权管理，参见GB/T 29490—2013《企业知识产权管理规范》。

（三）资金资金是投资或经营等所需的资本金。资金管理标准包括：资金需求概算、预算及其风险评估；融资渠道、方法和程序；严格执行国家证券交易管理机构（及国外同类机构）的各种规定，例如，按各项资金指标提出资金运行季报、半年报、年报和分红方案等。

（四）基础设施和工作环境ISO 9004—2018中提到基础设施和工作环境是企业有效和高效开展生产经营活动的关键。

对于基础设施应考虑以下基本要求：

（1）可信性（包括实用性、可靠性、可维修和可维护性，还有安保要求）。

（2）对于过程、产品和服务提供所必需的基础设施要素。

（3）基础设施的性能、能力和所需投资。

（4）基础设施的影响。

企业应建立适宜的工作环境，可以从以下要素进行分析：

（1）物理特征要素，例如温度、湿度、光照、空气流通、卫生、整洁和噪声。

（2）工作台和设备的人类工效学设计。

（3）心理因素。

（4）鼓励个人成长、学习和知识转移及团队协作。

（5）影响人员潜能发挥的工作方法和因素。

（6）关于健康和安全方面的规则和指南，以及防护设备的使用。

（7）工作场所（车间）。

（8）企业员工设施。

（9）资源最优化。

为了基础设施能保持性能优良、高效运转、排除环境污染和职业安保要求）。

（2）对于过程、产品和服务提供所必需的基础设施要素。

（3）基础设施的性能、能力和所需投资。

（4）基础设施的影响。

企业应建立适宜的工作环境，可以从以下要素进行分析：

（1）物理特征要素，例如温度、湿度、光照、空气流通、卫生、整洁和噪声。

（2）工作台和设备的人类工效学设计。

（3）心理因素。

（4）鼓励个人成长、学习和知识转移及团队协作。

（5）影响人员潜能发挥的工作方法和因素。

（6）关于健康和安全方面的规则和指南，以及防护设备的使用。

（7）工作场所（车间）。

（8）企业员工设施。

（9）资源最优化。

为了基础设施能保持性能优良、高效运转、排除环境污染和职业