有些后果是我们能够也应该预见的。如果我们没有预料到把岛上的山羊移走可能会使入侵的杂草疯长,那么这显然是系统思维的失败。但我们也不可能预见一切——对于行动的某些后果,我们难免会有所误解。但如果不收集反馈,我们就不会知道自己在哪里犯了错,也就没有能力及时调转方向。
在我和哈克巴斯交流后不久,我经历的又一次谈话让我更认同他的观点。我当时和一位理疗师交谈,她的患者是那些经历了乳房切除手术、处于术后恢复阶段的女性。手术经常引起肌肉疼痛和行动不便。这位理疗师说的一些话触动了我:“接受治疗前,只要患者一脱下衣服,我就能知道手术是哪位医生做的,因为不同医生留下的伤疤会有天壤之别。”她表示,有一位外科肿瘤医生总有办法让伤疤十分“美观”,而另一位医生却总是留下难看的伤疤。
我为那位不够娴熟的外科医生感到难过(更为他的病人感到难过)。他很可能直到退休都不知道,他本可以为女性提供更多帮助。你可以责怪那位理疗师没有分享她的观察结果,但仔细想一想:如果你主动去找你上司的上司,去批评她工作不当,那会发生什么?这是一个系统性问题,因为系统没有形成闭环:理疗师的想法永远不会被反馈给外科医生。
反馈可以促进工作的不断完善。在缺乏反馈的地方,人们也可以建立反馈。以乳房切除手术为例,假设患者可以主动拍摄手术疤痕的照片,然后将这些照片与其他医生术后疤痕的照片一起发给外科医生。(更激进的方法是,在患者接受手术前向她们展示术后的照片对比,作为她们选择外科医生的参考。)有些后果是我们能够也应该预见的。如果我们没有预料到把岛上的山羊移走可能会使入侵的杂草疯长,那么这显然是系统思维的失败。但我们也不可能预见一切——对于行动的某些后果,我们难免会有所误解。但如果不收集反馈,我们就不会知道自己在哪里犯了错,也就没有能力及时调转方向。
在我和哈克巴斯交流后不久,我经历的又一次谈话让我更认同他的观点。我当时和一位理疗师交谈,她的患者是那些经历了乳房切除手术、处于术后恢复阶段的女性。手术经常引起肌肉疼痛和行动不便。这位理疗师说的一些话触动了我:“接受治疗前,只要患者一脱下衣服,我就能知道手术是哪位医生做的,因为不同医生留下的伤疤会有天壤之别。”她表示,有一位外科肿瘤医生总有办法让伤疤十分“美观”,而另一位医生却总是留下难看的伤疤。
我为那位不够娴熟的外科医生感到难过(更为他的病人感到难过)。他很可能直到退休都不知道,他本可以为女性提供更多帮助。你可以责怪那位理疗师没有分享她的观察结果,但仔细想一想:如果你主动去找你上司的上司,去批评她工作不当,那会发生什么?这是一个系统性问题,因为系统没有形成闭环:理疗师的想法永远不会被反馈给外科医生。
反馈可以促进工作的不断完善。在缺乏反馈的地方,人们也可以建立反馈。以乳房切除手术为例,假设患者可以主动拍摄手术疤痕的照片,然后将这些照片与其他医生术后疤痕的照片一起发给外科医生。(更激进的方法是,在患者接受手术前向她们展示术后的照片对比,作为她们选择外科医生的参考。)以汽车销售为例,想想其中涉及的反馈:你有关于销量、客户满意度、质量及市场份额的数据,还有确保你实事求是的外部评价,包括客户评价、《消费者报告》分析,以及市场咨询研究机构君迪(J. D. Power)的研究报告。随着时间的推移,这些信息几乎可以说是逼迫着企业不断生产更好的汽车。现在真的很难买到劣质汽车,特别是在庞蒂亚克Aztek已经停产的情况下。但是想象一下,假设所有的反馈来源都消失了——假设你每天只是闭门造车,然后满心期待好结果,那就是教育体系运作的方式。
是的,标准化考试的成绩确实是反馈的一个重要来源,但是面对这种反馈,我们又做了哪些改变呢?如果有异常多的八年级学生在线性方程上得分很低,那么七年级和八年级的授课老师是否会在接下来的学期开会讨论,重新设计他们的教学方法呢?(即使他们这么做了,每年也只能得到一次反馈!)想象一下,如果老师每天都有数据在手——如果老师可以立即看到哪些学生没有上过前几节课,会怎么样呢?(学生被什么占用了太多时间?)如果根据前一天晚上的家庭作业,教师得以了解学生最难以理解的概念是什么,会怎么样呢?如果他们根据整所学校的数据,知道哪位同事教授某一课程的方法最好,又会怎样呢?所有教师都会对以上内容有所感知,一些优秀的教师会设计自己的系统来实现这些目标,不断寻求提高自己的方式。但是进步不该需要英雄主义!在线营销信息不会因为英雄主义而得到改善,它们得到改善是因为反馈迅速及时、有针对性,能逼迫你不断改进。
简而言之,如果想要改善教育体系,我们可以试着设计一个完美的干预系统,例如新课程、新模式,然后满心期待结果如意。我们也以汽车销售为例,想想其中涉及的反馈:你有关于销量、客户满意度、质量及市场份额的数据,还有确保你实事求是的外部评价,包括客户评价、《消费者报告》分析,以及市场咨询研究机构君迪(J. D. Power)的研究报告。随着时间的推移,这些信息几乎可以说是逼迫着企业不断生产更好的汽车。现在真的很难买到劣质汽车,特别是在庞蒂亚克Aztek已经停产的情况下。但是想象一下,假设所有的反馈来源都消失了——假设你每天只是闭门造车,然后满心期待好结果,那就是教育体系运作的方式。
是的,标准化考试的成绩确实是反馈的一个重要来源,但是面对这种反馈,我们又做了哪些改变呢?如果有异常多的八年级学生在线性方程上得分很低,那么七年级和八年级的授课老师是否会在接下来的学期开会讨论,重新设计他们的教学方法呢?(即使他们这么做了,每年也只能得到一次反馈!)想象一下,如果老师每天都有数据在手——如果老师可以立即看到哪些学生没有上过前几节课,会怎么样呢?(学生被什么占用了太多时间?)如果根据前一天晚上的家庭作业,教师得以了解学生最难以理解的概念是什么,会怎么样呢?如果他们根据整所学校的数据,知道哪位同事教授某一课程的方法最好,又会怎样呢?所有教师都会对以上内容有所感知,一些优秀的教师会设计自己的系统来实现这些目标,不断寻求提高自己的方式。但是进步不该需要英雄主义!在线营销信息不会因为英雄主义而得到改善,它们得到改善是因为反馈迅速及时、有针对性,能逼迫你不断改进。
简而言之,如果想要改善教育体系,我们可以试着设计一个完美的干预系统,例如新课程、新模式,然后满心期待结果如意。我们也可以选择一个很好的解决方案,方案配备了许多内置的反馈回路,因此一定会随着时间的推移不断完善。系统思想家会赞同第二种选择。
如何建立反馈回路?举一个商业世界里的简单例子:员工会议。员工会议是人类很努力尝试做的一件事,类似打架斗殴和如厕训练,是一直原地踏步、毫无进展的一个典型案例。我们在开会这件事上进行了大量的练习,但正如迈克尔·乔丹所言:“你可以一天练习8个小时的投篮,但如果你连技术方法都是错的,那么练习的最好成果也不过是你会非常擅长以一种错误的方式投篮罢了。”
有一家公司创建了一个会议反馈回路。Summit CPA(峰会注册会计师)是一家成立于印第安纳州韦恩堡市的会计集团,共有40名员工。2013年,该集团的所有者决定让所有员工远程办公。这个决定广受欢迎,但也造成了一些后果。由于员工不再面对面接触,线上会议就成了他们彼此沟通的主要方式。
一开始,会议出现了惯常的问题。Summit集团的联合创始人乔迪·格伦登表示:“这样做的结果是,有些人一说起话来就没完没了,导致绝大部分会议时间都被他们霸占了,而有些人却一声不吭,剩下的人则介于两者之间。”更糟糕的是,霸占了更多会议时间的往往是那些爱抱怨、爱批评的人。一些注册会计师离职了,因为他们觉得公司内部的沟通充斥着负面情绪。所以,公司做了一些改变,由一名主持人负责主持会议,采用一种全新的结构化议程,其中包括一个环节,让每位与会者分享上一周的积极成果。这听上去有点儿老套,一开始,有人试图跳过发言环节,但这个环节很快就成了惯例。对亮点的关注改变了会议的基调,更重要的是还提供了一个学习的环境:大家开始可以选择一个很好的解决方案,方案配备了许多内置的反馈回路,因此一定会随着时间的推移不断完善。系统思想家会赞同第二种选择。
如何建立反馈回路?举一个商业世界里的简单例子:员工会议。员工会议是人类很努力尝试做的一件事,类似打架斗殴和如厕训练,是一直原地踏步、毫无进展的一个典型案例。我们在开会这件事上进行了大量的练习,但正如迈克尔·乔丹所言:“你可以一天练习8个小时的投篮,但如果你连技术方法都是错的,那么练习的最好成果也不过是你会非常擅长以一种错误的方式投篮罢了。”
有一家公司创建了一个会议反馈回路。Summit CPA(峰会注册会计师)是一家成立于印第安纳州韦恩堡市的会计集团,共有40名员工。2013年,该集团的所有者决定让所有员工远程办公。这个决定广受欢迎,但也造成了一些后果。由于员工不再面对面接触,线上会议就成了他们彼此沟通的主要方式。
一开始,会议出现了惯常的问题。Summit集团的联合创始人乔迪·格伦登表示:“这样做的结果是,有些人一说起话来就没完没了,导致绝大部分会议时间都被他们霸占了,而有些人却一声不吭,剩下的人则介于两者之间。”更糟糕的是,霸占了更多会议时间的往往是那些爱抱怨、爱批评的人。一些注册会计师离职了,因为他们觉得公司内部的沟通充斥着负面情绪。所以,公司做了一些改变,由一名主持人负责主持会议,采用一种全新的结构化议程,其中包括一个环节,让每位与会者分享上一周的积极成果。这听上去有点儿老套,一开始,有人试图跳过发言环节,但这个环节很快就成了惯例。对亮点的关注改变了会议的基调,更重要的是还提供了一个学习的环境:大家开始分享各种建议,从如何应对强硬的客户到如何简化报告。不过,除了结构化的议程,他们还增加了一个反馈回路。在每次会议结束时,每位与会者会口头对本次会议打分,分数在1~5。打出异常分数的人会被要求简要描述一下是什么原因导致会议格外有用或者毫无用处。如果有人抱怨某件事,比如讨论时间过长、某个问题没有得到解决,就会有人着手加以处理。由于反馈闭环的存在,公司的会议逐渐得到改善。Summit集团的线上会议现在的得分一直是4.9分(满分为5.0)。[而本·阿弗莱克主演的电影《会计刺客》在互联网电影资料库IMDb上只得了3.65分(满分为5.0)。他显然需要一个反馈回路。]
本章开篇提出了一个问题:如何避免造成伤害?我们已经看到,明智的领导者试图预测他们手头工作之外的二阶效应(例如“海岛保护”组织的食物网,以及纽约市的ClaimStat数据模式)。与此同时,我们也知道自己不可能准确预测每一件事,所以我们需要依赖由反馈回路为指导的详细试验。
基于这些想法,我们可以设计一些问题来辅助我们做出是否进行上游干预的决定。对于我们正在考虑的干预措施,此前是否有过类似的尝试(以便我们了解其结果和二阶效应)?我们的干预措施是“可试验的”吗?能否先进行小规模的试验?这样即便我们的想法错了,也不会造成大范围的负面影响。我们能否创建一个反馈闭环以便快速改进?如果事实证明我们无意中造成了伤害,能否轻易地逆转或者撤销这项干预措施?
如果以上任何一个问题的答案是否定的,我们都必须三思而后行。显而易见的是,试验和试验之间也是有区别的。同事在墨尔本的分享各种建议,从如何应对强硬的客户到如何简化报告。不过,除了结构化的议程,他们还增加了一个反馈回路。在每次会议结束时,每位与会者会口头对本次会议打分,分数在1~5。打出异常分数的人会被要求简要描述一下是什么原因导致会议格外有用或者毫无用处。如果有人抱怨某件事,比如讨论时间过长、某个问题没有得到解决,就会有人着手加以处理。由于反馈闭环的存在,公司的会议逐渐得到改善。Summit集团的线上会议现在的得分一直是4.9分(满分为5.0)。[而本·阿弗莱克主演的电影《会计刺客》在互联网电影资料库IMDb上只得了3.65分(满分为5.0)。他显然需要一个反馈回路。]
本章开篇提出了一个问题:如何避免造成伤害?我们已经看到,明智的领导者试图预测他们手头工作之外的二阶效应(例如“海岛保护”组织的食物网,以及纽约市的ClaimStat数据模式)。与此同时,我们也知道自己不可能准确预测每一件事,所以我们需要依赖由反馈回路为指导的详细试验。
基于这些想法,我们可以设计一些问题来辅助我们做出是否进行上游干预的决定。对于我们正在考虑的干预措施,此前是否有过类似的尝试(以便我们了解其结果和二阶效应)?我们的干预措施是“可试验的”吗?能否先进行小规模的试验?这样即便我们的想法错了,也不会造成大范围的负面影响。我们能否创建一个反馈闭环以便快速改进?如果事实证明我们无意中造成了伤害,能否轻易地逆转或者撤销这项干预措施?
如果以上任何一个问题的答案是否定的,我们都必须三思而后行。显而易见的是,试验和试验之间也是有区别的。同事在墨尔本的图书馆体验开放式办公室的布局模式与科学家使用基因编辑工具改良物种,有着云泥之别。请不要将本章对试验的强调误解为“快速行动,打破陈规”的精神。
上游行动需要谦逊。因为即便是非常简单的干预,复杂程度也可能陡增。让我们再举最后一个简单的例子:尝试减少一次性塑料袋的使用。环保主义者认为塑料袋是一个很好的抓手,因为它们虽然只占全部废物的一小部分,但塑料袋对环境造成的危害却是巨大的。因为重量轻,容易被风吹走,塑料袋最终往往会掉进航道或者排水沟里,危害海洋野生动物,污染海滩。塑料袋同时也象征着一种不可持续的心态:据估计,仅在美国,每年就会使用1000亿只塑料袋,工厂生产塑料袋只是为了方便顾客将购买的商品带回家,用完即弃,但塑料垃圾可能历经几百年都无法降解。所以很显然,我们应该停止使用塑料袋。
系统性思维的出发点是:潜在的二阶效应是什么?一旦禁用塑料袋,什么东西会填补塑料袋留下的空缺呢?消费者会:(1)使用更多纸袋;(2)携带环保袋;(3)不使用任何购物袋。
让我们感到惊奇的第一点是:虽然纸袋和可重复使用的环保袋在保持航道清洁方面比塑料袋好得多,但在其他方面的害处反而更大。纸袋和环保袋的生产及运输需要比塑料袋多得多的能源,这意味着会增加碳排放。英国环境署的一项研究计算了不同袋子的“单次使用”对气候变化造成的影响,得出的结论是,一只纸袋需要重复使用3次,一只棉质环保袋需要重复使用131次才能与一次性塑料袋对环境造成的影响持平。更不用说,制造纸张和环保袋会比制造塑料袋造成更图书馆体验开放式办公室的布局模式与科学家使用基因编辑工具改良物种,有着云泥之别。请不要将本章对试验的强调误解为“快速行动,打破陈规”的精神。
上游行动需要谦逊。因为即便是非常简单的干预,复杂程度也可能陡增。让我们再举最后一个简单的例子:尝试减少一次性塑料袋的使用。环保主义者认为塑料袋是一个很好的抓手,因为它们虽然只占全部废物的一小部分,但塑料袋对环境造成的危害却是巨大的。因为重量轻,容易被风吹走,塑料袋最终往往会掉进航道或者排水沟里,危害海洋野生动物,污染海滩。塑料袋同时也象征着一种不可持续的心态:据估计,仅在美国,每年就会使用1000亿只塑料袋,工厂生产塑料袋只是为了方便顾客将购买的商品带回家,用完即弃,但塑料垃圾可能历经几百年都无法降解。所以很显然,我们应该停止使用塑料袋。
系统性思维的出发点是:潜在的二阶效应是什么?一旦禁用塑料袋,什么东西会填补塑料袋留下的空缺呢?消费者会:(1)使用更多纸袋;(2)携带环保袋;(3)不使用任何购物袋。
让我们感到惊奇的第一点是:虽然纸袋和可重复使用的环保袋在保持航道清洁方面比塑料袋好得多,但在其他方面的害处反而更大。纸袋和环保袋的生产及运输需要比塑料袋多得多的能源,这意味着会增加碳排放。英国环境署的一项研究计算了不同袋子的“单次使用”对气候变化造成的影响,得出的结论是,一只纸袋需要重复使用3次,一只棉质环保袋需要重复使用131次才能与一次性塑料袋对环境造成的影响持平。更不用说,制造纸张和环保袋会比制造塑料袋造成更
管理类 / 日期:2024-03-11
理解那个东西,但是我已经发现,他的信息距离和我越来越近了。因为他不再看《舟山晚报》,我也不再看《新民晚报》了,我们看的都是腾讯新闻App,看新闻头条,他也看我的朋友圈。所以信息高速一旦被打通了,一、二线和三、四线城市之间的认知壁垒也逐渐被打破了。要掌握70%~80%的都市消费,其实就是掌握两亿中产阶层。像分众这样的公司,之所以能够覆盖78%有家庭汽车的、80
管理类 / 日期:2024-03-11
实现资产最大限度的增值。一些合伙人可以通过“股权转让”等资产重组方式退出。二、退出如何结算当合伙人退出公司后,其所持的股权应该按照一定的形式退出。一方面对于继续在公司里做事的其他合伙人更公平;另一方面也便于公司的持续稳定发展。而合伙人退出之后,如何结算也是一个问题。一般采用三种方法:估值法、参考相关法律、另外约定。估值法,即当合伙人中途退出,退出时公司可以按
管理类 / 日期:2023-01-01
长话短说,这就是trust.salesforce.com这个网站的由来。如今,这个网站展示了我们的系统表现的实时信息,规划中的维护措施,数据流量和速度,以及全部的安全问题。随着时间的推移,我们让客户越来越多地了解到公司的各项内部情况,从提前分享我们即将推出的新产品,以便他们做好购买它们的计划,到每次年度Dreamforce大会前,预览会议内容资料。我也不否认
管理类 / 日期:2023-01-01
述核算方式受主观因素影响较大(如清欠催讨“无望”的情形和标准难以判定),且信用管理职能及坏账核销职能都在财务部门,可能导致其客观性进一步降低。其二,信用管理的目标在于降低企业整体信用风险水平,提升财务绩效,但该考核指标偏离企业整体信用管理目标。坏账率指标的设置仅体现了最终未能收回款项的比例,时效性很低(诉讼及催收无望阶段往往处于信用管理流程最后端),与应收账