图5-11　A3的结果与持续改进部分[1] 鱼骨图：它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在“鱼头”处。在鱼刺上按问题出现机会的多少列出这些问题及其产生原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。图5-11　A3的结果与持续改进部分[1] 鱼骨图：它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在“鱼头”处。在鱼刺上按问题出现机会的多少列出这些问题及其产生原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。5.6　A3方法与PDCA循环的关系

回顾A3方法解决问题的整体过程，各个步骤中所采用的具体工具（价值流图、五个为什么、鱼骨图等）是其次，核心是整体的思维方式。本质上来说，A3方法遵循的依然是PDCA循环。在A3中，前四步都属于P（计划），第五步中的“拟订改善行动计划”也属于P（计划），“落实改善行动”属于D（执行），第六步中对结果的跟踪属于C（检查），检查完之后如果没达到目标则继续改善，如果达到目标则标准化，也就是A（调整或标准化）。

《孙子兵法》中有言：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！”毛泽东在著名的《论持久战》一文中曾指出：“‘凡事预则立，不预则废’，没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。”虽然在实际工作中，经常“计划赶不上变化”，但是计划的重要性不言而喻。从A3报告的布局来看，计划所占的篇幅比例也一目了然，我们需要花更多的精力在现状调查与原因分析上面，以便做出更好的计划。在整个精益项目改善中，计划部分花的精力一般占到70%（见图5-12）。5.6　A3方法与PDCA循环的关系

回顾A3方法解决问题的整体过程，各个步骤中所采用的具体工具（价值流图、五个为什么、鱼骨图等）是其次，核心是整体的思维方式。本质上来说，A3方法遵循的依然是PDCA循环。在A3中，前四步都属于P（计划），第五步中的“拟订改善行动计划”也属于P（计划），“落实改善行动”属于D（执行），第六步中对结果的跟踪属于C（检查），检查完之后如果没达到目标则继续改善，如果达到目标则标准化，也就是A（调整或标准化）。

《孙子兵法》中有言：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！”毛泽东在著名的《论持久战》一文中曾指出：“‘凡事预则立，不预则废’，没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。”虽然在实际工作中，经常“计划赶不上变化”，但是计划的重要性不言而喻。从A3报告的布局来看，计划所占的篇幅比例也一目了然，我们需要花更多的精力在现状调查与原因分析上面，以便做出更好的计划。在整个精益项目改善中，计划部分花的精力一般占到70%（见图5-12）。5.7　怎样的A3报告才算好

A3方法有一个10/10/10的规律，意思是写的时候需要10小时，看的时候需要10分钟，后期拿出来回顾时只需要10秒钟。一份好的A3报告是对改善过程中的经验的文字记录，是组织内部的经验知识，也是组织发展学习的重要资料。那么怎样的A3报告才算好呢？这份A3报告需要讲述一个故事，包含客观的事实和数据；解决一个问题，简洁清晰地将解决方法呈现出来。

[1]在A3方法应用过程中的一些“可为和不可为”：

（1）不用担心是否使用钢笔、铅笔或电脑。

（2）不拘泥于格式。

（3）务必使信息容易理解。5.7　怎样的A3报告才算好

A3方法有一个10/10/10的规律，意思是写的时候需要10小时，看的时候需要10分钟，后期拿出来回顾时只需要10秒钟。一份好的A3报告是对改善过程中的经验的文字记录，是组织内部的经验知识，也是组织发展学习的重要资料。那么怎样的A3报告才算好呢？这份A3报告需要讲述一个故事，包含客观的事实和数据；解决一个问题，简洁清晰地将解决方法呈现出来。

[1]在A3方法应用过程中的一些“可为和不可为”：

（1）不用担心是否使用钢笔、铅笔或电脑。

（2）不拘泥于格式。

（3）务必使信息容易理解。图5-12　A3与PDCA的关系

（4）务必使用A3方法控制会议。

（5）使用A3方法“锁定”一致的意见。

（6）为了以后参考和分享，务必保存学到的知识。

但是A3报告写得再好，也只是“技术上”的正确，真正重要的是它所反映的思考过程，以及组织内部是否对A3方法的应用达成了共识。A3报告不仅是一份报告，更是一种科学解决问题的方法与语言。组织内部，从上到下，医院、科室的战略发展问题，日常运营中的问题，上级与下级之间的沟通，同事之间的讨论，如果都能采用图5-12　A3与PDCA的关系

（4）务必使用A3方法控制会议。

（5）使用A3方法“锁定”一致的意见。

（6）为了以后参考和分享，务必保存学到的知识。

但是A3报告写得再好，也只是“技术上”的正确，真正重要的是它所反映的思考过程，以及组织内部是否对A3方法的应用达成了共识。A3报告不仅是一份报告，更是一种科学解决问题的方法与语言。组织内部，从上到下，医院、科室的战略发展问题，日常运营中的问题，上级与下级之间的沟通，同事之间的讨论，如果都能采用A3方法，才是将个人的主动性与组织的共识联系了起来。

[1] 约翰·舒克。学习型管理［M］.郦宏，武萌，汪小帆，译。北京：机械工业出版社，2010.A3方法，才是将个人的主动性与组织的共识联系了起来。

[1] 约翰·舒克。学习型管理［M］.郦宏，武萌，汪小帆，译。北京：机械工业出版社，2010.