但是在大多数情况下，回避而非直面问题会严重影响工作效率。如果团体没有在冲突的初期阶段就将问题解决，它日后可能会变得极具破坏性，而在早期有效解决冲突便可防止冲突进一步恶化。吉列斯（Gelles）和斯特罗斯（Straus）对家庭暴力进行研究之后建议，人们要在暴力呈现出极其轻微的迹象时便直面它，而不要回避问题或寄希望于它不会再次出现。他们总结道：“一味拖延，任由暴力愈发频繁和严重之后才考虑解决，通常已经太迟了。女性必须在遇到问题时采取强硬、迅速和理性的手段，这样才能预防家庭暴力继续出现。”“永远不要再对我动手——马上！”必须坚定和明确地表达这一观点。

竞争：实施强权

当我们把冲突视为一种输赢竞赛时，我们就是在竞争。人们会用不同方式进行竞争性沟通，它们都有可能造成破坏性冲突：威胁、批评、蔑视、不友好的言论和玩笑、讥讽、嘲笑、恐吓、吹毛求疵、谴责和拒绝承担责任。竞争性的冲突解决模式是攻击性的，而不是果敢的。它并非如前文所说的对峙，它是一种攻击。竞争或实施强权是从统治的角度看待权力。竞争并将你的意愿施加于他人是一种输赢模式。采用竞争或实施强权模式的人高度重视团体任务，但不在乎社会关系。任务第一。如果完成任务需要伤害一部分人的自尊，那么它就会被看成实现目标过程里不可避免的代价。采用这种沟通方式的人把完成团体任务视为一种实现个人目标的途径（我主导）。交朋友和营造正面的社交气氛对他们而言是次要的和奢侈的。

这种沟通形态的一个显著标志是在团体表现不佳时互相指责。指但是在大多数情况下，回避而非直面问题会严重影响工作效率。如果团体没有在冲突的初期阶段就将问题解决，它日后可能会变得极具破坏性，而在早期有效解决冲突便可防止冲突进一步恶化。吉列斯（Gelles）和斯特罗斯（Straus）对家庭暴力进行研究之后建议，人们要在暴力呈现出极其轻微的迹象时便直面它，而不要回避问题或寄希望于它不会再次出现。他们总结道：“一味拖延，任由暴力愈发频繁和严重之后才考虑解决，通常已经太迟了。女性必须在遇到问题时采取强硬、迅速和理性的手段，这样才能预防家庭暴力继续出现。”“永远不要再对我动手——马上！”必须坚定和明确地表达这一观点。

竞争：实施强权

当我们把冲突视为一种输赢竞赛时，我们就是在竞争。人们会用不同方式进行竞争性沟通，它们都有可能造成破坏性冲突：威胁、批评、蔑视、不友好的言论和玩笑、讥讽、嘲笑、恐吓、吹毛求疵、谴责和拒绝承担责任。竞争性的冲突解决模式是攻击性的，而不是果敢的。它并非如前文所说的对峙，它是一种攻击。竞争或实施强权是从统治的角度看待权力。竞争并将你的意愿施加于他人是一种输赢模式。采用竞争或实施强权模式的人高度重视团体任务，但不在乎社会关系。任务第一。如果完成任务需要伤害一部分人的自尊，那么它就会被看成实现目标过程里不可避免的代价。采用这种沟通方式的人把完成团体任务视为一种实现个人目标的途径（我主导）。交朋友和营造正面的社交气氛对他们而言是次要的和奢侈的。

这种沟通形态的一个显著标志是在团体表现不佳时互相指责。指责“制造不合、消极，却不能让人学到教训。它令人恐惧惩罚……没有人希望被指责，特别是不公正的指责，所以我们只好把精力用在为自己辩护上”。指责就是评判某个成员过去的行为。“你当时搞砸了”或“这都是你的错”的目的都在于归咎责任，而不是解决问题。

这幅漫画展示了哪种沟通管理风格？

1.实施强权。

2.迁就。责“制造不合、消极，却不能让人学到教训。它令人恐惧惩罚……没有人希望被指责，特别是不公正的指责，所以我们只好把精力用在为自己辩护上”。指责就是评判某个成员过去的行为。“你当时搞砸了”或“这都是你的错”的目的都在于归咎责任，而不是解决问题。

这幅漫画展示了哪种沟通管理风格？

1.实施强权。

2.迁就。3.妥协。

4.回避。

漫画（第320页）；4；

正如其他沟通形态一样，竞争同样也有建设性的一面。如果团体中某个破坏分子丝毫没有停止捣乱的迹象，而问题的严重性和局势已经非常清楚，那么强制这个人离开可能是正确的选择。开除捣乱分子能让余下的成员重新焕发活力，并能让任务的进展更加顺畅。如果一个团体陷入了无休无止的分歧和争执，那么团体领导者可能需要介入冲突，并为团体做出最终决定。无尽的争执只会浪费精力和时间。

以上5种方式在任务和社会维度上各有侧重。但是采用竞争方式的人有些情况下可能也会关注团体氛围。低关注度不等于没有关注度。有时候，迁就者同样重视团体任务。所有这些沟通形态都只反映了成员或团体管理冲突的倾向性，而不代表他们在任何情况下都会采取不可改变的固定处理方式。

比较不同形态：成功的可能性

总的来说，研究者们显然对某些冲突管理方式有所偏爱。但处理一场冲突往往需要用到几种手段，甚至同一个成员也会采用好几种方式（见案例分析“KILL广播电台的冲突”）。合作是最具建设性和最有效的冲突管理方式。“和平制造者”曾是一个非常著名的项目，对象是幼儿园至9年级的学生，这个项目的结果证明了合作是一种高效的管理冲突的手段。和平制造者项目专门对北美、欧洲、亚洲、拉丁3.妥协。

4.回避。

漫画（第320页）；4；

正如其他沟通形态一样，竞争同样也有建设性的一面。如果团体中某个破坏分子丝毫没有停止捣乱的迹象，而问题的严重性和局势已经非常清楚，那么强制这个人离开可能是正确的选择。开除捣乱分子能让余下的成员重新焕发活力，并能让任务的进展更加顺畅。如果一个团体陷入了无休无止的分歧和争执，那么团体领导者可能需要介入冲突，并为团体做出最终决定。无尽的争执只会浪费精力和时间。

以上5种方式在任务和社会维度上各有侧重。但是采用竞争方式的人有些情况下可能也会关注团体氛围。低关注度不等于没有关注度。有时候，迁就者同样重视团体任务。所有这些沟通形态都只反映了成员或团体管理冲突的倾向性，而不代表他们在任何情况下都会采取不可改变的固定处理方式。

比较不同形态：成功的可能性

总的来说，研究者们显然对某些冲突管理方式有所偏爱。但处理一场冲突往往需要用到几种手段，甚至同一个成员也会采用好几种方式（见案例分析“KILL广播电台的冲突”）。合作是最具建设性和最有效的冲突管理方式。“和平制造者”曾是一个非常著名的项目，对象是幼儿园至9年级的学生，这个项目的结果证明了合作是一种高效的管理冲突的手段。和平制造者项目专门对北美、欧洲、亚洲、拉丁美洲、中东和非洲的学生进行训练，培养他们用合作的方式管理冲突的能力。纵观以该项目为对象的17个研究，我们会发现这些接受过培训的学生无论在家庭还是学校里几乎总会采取合作手段处理大小冲突。结果，学生请求老师解决纠纷的次数减少了80%，要求校长介入的次数降至0。学生间冲突的激烈程度和破坏性也都有所降低。

总体而言，合作在各种不同语境里都有可能产生最佳决策，并最大程度地让冲突各方满意，而竞争相对而言效能就低得多。合作有利于催生建设性冲突，而竞争则会激化破坏性冲突。

尽管合作性处理方式优势突出，而竞争性处理方式缺点明显，其他三种手段结果不一，但我们似乎最常使用效率最低的处理方式。没有在和平制造者训练营受训过的学生处理冲突时，从不使用统筹手段，很少使用迁就手段，最常使用竞争或回避。结果，冲突进一步恶化，并得到了最坏的结果。

针对医护人员的虐待研究发现，回避是护士最常使用的冲突管理方式。一项研究显示，只有不到7%的护士会跟欺辱自己的医生正面对峙。而另一项研究发现：“在多到数不清的案例中，护理人员宁可拖延、回避，处理成百上千份诊断书，也不愿意面对同事可能施加于自己的欺侮”。在护士的职场经验中，冲突管理手段通常会按使用频繁度排序为：竞争、回避、迁就，最后才是合作。

一项职场调查发现，某个组织6个层级里有4个层级最常使用的手段是妥协，只有新手和高管较少使用该手段。而在另一项职场调查中，一线管理人员、中层管理者、高管和行政管理人员仅有5%表示美洲、中东和非洲的学生进行训练，培养他们用合作的方式管理冲突的能力。纵观以该项目为对象的17个研究，我们会发现这些接受过培训的学生无论在家庭还是学校里几乎总会采取合作手段处理大小冲突。结果，学生请求老师解决纠纷的次数减少了80%，要求校长介入的次数降至0。学生间冲突的激烈程度和破坏性也都有所降低。

总体而言，合作在各种不同语境里都有可能产生最佳决策，并最大程度地让冲突各方满意，而竞争相对而言效能就低得多。合作有利于催生建设性冲突，而竞争则会激化破坏性冲突。

尽管合作性处理方式优势突出，而竞争性处理方式缺点明显，其他三种手段结果不一，但我们似乎最常使用效率最低的处理方式。没有在和平制造者训练营受训过的学生处理冲突时，从不使用统筹手段，很少使用迁就手段，最常使用竞争或回避。结果，冲突进一步恶化，并得到了最坏的结果。

针对医护人员的虐待研究发现，回避是护士最常使用的冲突管理方式。一项研究显示，只有不到7%的护士会跟欺辱自己的医生正面对峙。而另一项研究发现：“在多到数不清的案例中，护理人员宁可拖延、回避，处理成百上千份诊断书，也不愿意面对同事可能施加于自己的欺侮”。在护士的职场经验中，冲突管理手段通常会按使用频繁度排序为：竞争、回避、迁就，最后才是合作。

一项职场调查发现，某个组织6个层级里有4个层级最常使用的手段是妥协，只有新手和高管较少使用该手段。而在另一项职场调查中，一线管理人员、中层管理者、高管和行政管理人员仅有5%表示自己曾经在某些冲突场合使用过合作性处理方式；41%的受访者选择了竞争性手段，还有26%的人选择了回避。该研究显示，男性和女性管理人员通常都会选择效能最低的手段来管理冲突。

即便有人选择了成功率最高的冲突管理手段，何时运用和如何运用也必须得到同等重视。对峙作为一种合作策略可能非常有效，但作为时间仓促时的应急手段就效果不佳了。在小组会议结束前5分钟，或在你马上要离开之前，抑或是午餐时间跟对方正面对峙，会让另一个人没有时间做出建设性的回应。在时间仓促的情况下进行对峙显得你是在打游击战，而不是努力进行有效沟通并解决纠纷。同样，在何时实施强权也非常重要。除了情况紧急、你跟对方已没有讨论余地、必须马上做出决定时，你应该把强制性手段留到最后使用。如果其他所有冲突管理手段都收效甚微，那么你就有必要用强制性手段来解决纠纷。但实施强权通常会引发抵触心理。如果你试图强加权力，却遭遇抵触，然后你又尝试进行合作或迁就，就会发现搞错了使用这些手段的顺序和时机。在施加强权失败之后又尝试进行合作会让你之前的强制手段变成虚张声势。另一方面，在长期不和之后暂时性撤退有利于双方平复情绪，并能让局面更明朗。有时我们只需要暂时休战，冷静思考一下。自己曾经在某些冲突场合使用过合作性处理方式；41%的受访者选择了竞争性手段，还有26%的人选择了回避。该研究显示，男性和女性管理人员通常都会选择效能最低的手段来管理冲突。

即便有人选择了成功率最高的冲突管理手段，何时运用和如何运用也必须得到同等重视。对峙作为一种合作策略可能非常有效，但作为时间仓促时的应急手段就效果不佳了。在小组会议结束前5分钟，或在你马上要离开之前，抑或是午餐时间跟对方正面对峙，会让另一个人没有时间做出建设性的回应。在时间仓促的情况下进行对峙显得你是在打游击战，而不是努力进行有效沟通并解决纠纷。同样，在何时实施强权也非常重要。除了情况紧急、你跟对方已没有讨论余地、必须马上做出决定时，你应该把强制性手段留到最后使用。如果其他所有冲突管理手段都收效甚微，那么你就有必要用强制性手段来解决纠纷。但实施强权通常会引发抵触心理。如果你试图强加权力，却遭遇抵触，然后你又尝试进行合作或迁就，就会发现搞错了使用这些手段的顺序和时机。在施加强权失败之后又尝试进行合作会让你之前的强制手段变成虚张声势。另一方面，在长期不和之后暂时性撤退有利于双方平复情绪，并能让局面更明朗。有时我们只需要暂时休战，冷静思考一下。