4.2 员工争议管理相关责任4.2.1 对于因员工前期的内部投诉未得到及时处理造成员工提起劳动仲裁并产生不良后果的，由相关人事主管负主要责任。4.2.2 对于在管辖区域内产生的员工争议，在分公司处理决定权限内的，由分公司处理后报企业管理部备案。4.2.3 对于超出分公司处理决定权限的劳动争议，必须由人事主管提报处理方案经分公司总经理确认后报企业管理部审批。

【工具7-03】

员工申诉管理办法1.总则1.1 目标1.1.1 通过对权利的监督避免内部问题的产生。1.1.2 避免问题扩大或矛盾激化对公司造成损失。1.1.3 建立畅通的沟通及交流渠道，做到有问题及时解决，有矛盾及时化解。4.2 员工争议管理相关责任4.2.1 对于因员工前期的内部投诉未得到及时处理造成员工提起劳动仲裁并产生不良后果的，由相关人事主管负主要责任。4.2.2 对于在管辖区域内产生的员工争议，在分公司处理决定权限内的，由分公司处理后报企业管理部备案。4.2.3 对于超出分公司处理决定权限的劳动争议，必须由人事主管提报处理方案经分公司总经理确认后报企业管理部审批。

【工具7-03】

员工申诉管理办法1.总则1.1 目标1.1.1 通过对权利的监督避免内部问题的产生。1.1.2 避免问题扩大或矛盾激化对公司造成损失。1.1.3 建立畅通的沟通及交流渠道，做到有问题及时解决，有矛盾及时化解。1.1.4 建立公平、公正的职场环境，打造和谐的公司氛围。1.2 申诉的主体要求1.2.1 申诉人在申诉事件发生时为公司员工。1.2.2 申诉人在申诉时为公司员工。1.3 被申诉事件的要求1.3.1 已经发生的事件。1.3.2 正在发生的事件。1.3.3 有事实表明即将发生的事件。1.3.4 被申诉的事件一般具有如下特点：（1）与公务相关的；（2）损害企业、员工利益的；（3）有悖于企业文化的；（4）有悖于公平、公正之原则的；（5）违反国家法律法规及企业规章制度的。1.4 申诉的原则1.4.1 必须以事实为依据，申诉未来将要发生的事件时也必须提供有力的证明。1.4.2 被申诉的只能是事件，必须本着对事不对人的原则。1.4.3 申诉为企业员工的基本权利，任何人不得剥夺。1.4.4 申诉必须本着“治病救人”的良好目的进行。1.4.5 申诉时依申诉程序执行，必要时可以越级上报。1.4.6 申诉必须署名，申诉所有内容列为企业机密。1.4.7 申诉人对申诉的处理过程享有知情权，可以随时通知处理1.1.4 建立公平、公正的职场环境，打造和谐的公司氛围。1.2 申诉的主体要求1.2.1 申诉人在申诉事件发生时为公司员工。1.2.2 申诉人在申诉时为公司员工。1.3 被申诉事件的要求1.3.1 已经发生的事件。1.3.2 正在发生的事件。1.3.3 有事实表明即将发生的事件。1.3.4 被申诉的事件一般具有如下特点：（1）与公务相关的；（2）损害企业、员工利益的；（3）有悖于企业文化的；（4）有悖于公平、公正之原则的；（5）违反国家法律法规及企业规章制度的。1.4 申诉的原则1.4.1 必须以事实为依据，申诉未来将要发生的事件时也必须提供有力的证明。1.4.2 被申诉的只能是事件，必须本着对事不对人的原则。1.4.3 申诉为企业员工的基本权利，任何人不得剥夺。1.4.4 申诉必须本着“治病救人”的良好目的进行。1.4.5 申诉时依申诉程序执行，必要时可以越级上报。1.4.6 申诉必须署名，申诉所有内容列为企业机密。1.4.7 申诉人对申诉的处理过程享有知情权，可以随时通知处理专员了解申诉的处理进程。2.申诉的程序2.1 申诉处理机构的建立2.1.1 总裁办公室同时为申诉处理办公室，即申诉处理的最高决策机构。2.1.2 总部人事行政部聘用兼职的申诉处理专员，负责处理、汇总全国及总部的申诉事件。在处理申诉事件时，专员直接受申诉处理办公室领导。2.1.3 省级机构人事行政部聘用兼职的申诉处理专员作为总部申诉处理专员派驻各级机构的下一级办理机构，负责处理本机构的申诉事件。在处理申诉事件时，专员直接受上一级办理机构（总部申诉处理专员）领导。2.1.4 各机构、部门负责人为申诉协调员，负责配合申诉处理专员核查、协调及执行申诉结果。2.2 申诉递交2.2.1 申诉人以事实为依据拟写申诉材料。2.2.2 将申诉书及相关材料递交给本级机构的申诉处理专员，递交的方式如下：（1）电子邮件；（2）传真；（3）快递邮件。2.2.3 在申诉处理专员接到申诉人递交的材料后将会进行初步审核，审核内容如下。（1）格式审核：材料是否符合申诉文件拟写要求。（2）主体资格审核：申诉人及被申诉人是否合乎要求。专员了解申诉的处理进程。2.申诉的程序2.1 申诉处理机构的建立2.1.1 总裁办公室同时为申诉处理办公室，即申诉处理的最高决策机构。2.1.2 总部人事行政部聘用兼职的申诉处理专员，负责处理、汇总全国及总部的申诉事件。在处理申诉事件时，专员直接受申诉处理办公室领导。2.1.3 省级机构人事行政部聘用兼职的申诉处理专员作为总部申诉处理专员派驻各级机构的下一级办理机构，负责处理本机构的申诉事件。在处理申诉事件时，专员直接受上一级办理机构（总部申诉处理专员）领导。2.1.4 各机构、部门负责人为申诉协调员，负责配合申诉处理专员核查、协调及执行申诉结果。2.2 申诉递交2.2.1 申诉人以事实为依据拟写申诉材料。2.2.2 将申诉书及相关材料递交给本级机构的申诉处理专员，递交的方式如下：（1）电子邮件；（2）传真；（3）快递邮件。2.2.3 在申诉处理专员接到申诉人递交的材料后将会进行初步审核，审核内容如下。（1）格式审核：材料是否符合申诉文件拟写要求。（2）主体资格审核：申诉人及被申诉人是否合乎要求。（3）紧迫性、重要性审核：审核被申请事件的紧迫性及影响程度以决定是否将此申诉转呈上一级机构办理。2.2.4 自接到申诉文件后的2个工作日之内申诉处理专员将会给申诉人出具书面的受理通知书，通知书可能包括以下内容：（1）本机构申诉处理专员受理，并写明申诉处理的大概流程及需要申诉人员配合的事项；（2）上一级机构申诉处理专员受理，并写明上一级申诉处理专员的联络方式；（3）不予受理，并写明不予受理的原因，原因可能包括主体资格不符合要求或格式有严重错误或事实表达不清晰等。2.2.5 当申诉处理专员认为申诉事件的影响力足以影响企业运转和多数员工的利益而本级机构已经不再适合进行处理时，可以将此申诉材料转呈上一级申诉处理机构办理。申诉转呈后，本级机构处理专员即申诉处理的协调员，需全力配合上一级申诉处理机构的取证、协调等工作。2.2.6 申诉处理专员在接到由下一级申诉处理机构转呈的申诉资料后的两个工作日内给出书面受理通知书，并与申诉人直接取得联系。2.3 申诉的处理2.3.1 申诉的处理由申诉处理专员负责承办，由上一级申诉处理专员及申诉协调员负责监督。2.3.2 申诉处理的内容可能包括谈话、取证、调查、讨论等行为。在申诉处理时，公司员工必须全力配合。2.3.3 申诉处理所形成的文件必须妥善保存，并列为企业机密。2.3.4 申诉处理时涉及企业机密的，申诉处理专员可以提请上一级申诉处理机构获得相应的权限，并由其他人员处理涉密问题（其他未涉密问题仍然由申诉处理专员负责）。（3）紧迫性、重要性审核：审核被申请事件的紧迫性及影响程度以决定是否将此申诉转呈上一级机构办理。2.2.4 自接到申诉文件后的2个工作日之内申诉处理专员将会给申诉人出具书面的受理通知书，通知书可能包括以下内容：（1）本机构申诉处理专员受理，并写明申诉处理的大概流程及需要申诉人员配合的事项；（2）上一级机构申诉处理专员受理，并写明上一级申诉处理专员的联络方式；（3）不予受理，并写明不予受理的原因，原因可能包括主体资格不符合要求或格式有严重错误或事实表达不清晰等。2.2.5 当申诉处理专员认为申诉事件的影响力足以影响企业运转和多数员工的利益而本级机构已经不再适合进行处理时，可以将此申诉材料转呈上一级申诉处理机构办理。申诉转呈后，本级机构处理专员即申诉处理的协调员，需全力配合上一级申诉处理机构的取证、协调等工作。2.2.6 申诉处理专员在接到由下一级申诉处理机构转呈的申诉资料后的两个工作日内给出书面受理通知书，并与申诉人直接取得联系。2.3 申诉的处理2.3.1 申诉的处理由申诉处理专员负责承办，由上一级申诉处理专员及申诉协调员负责监督。2.3.2 申诉处理的内容可能包括谈话、取证、调查、讨论等行为。在申诉处理时，公司员工必须全力配合。2.3.3 申诉处理所形成的文件必须妥善保存，并列为企业机密。2.3.4 申诉处理时涉及企业机密的，申诉处理专员可以提请上一级申诉处理机构获得相应的权限，并由其他人员处理涉密问题（其他未涉密问题仍然由申诉处理专员负责）。2.3.5 在申诉处理专员收到申诉资料后12个工作日之内必须以书面形式通知申诉人申诉处理的进程，此后每五个工作日以书面形式通知一次。2.3.6 申诉人务必随时与申诉处理专员保持联络，准备接受申诉处理专员的问讯。2.3.7 在申诉处理时任何人员不得干涉，务必保证公平、公正。2.4 申诉处理的结果2.4.1 申诉结案由承办的申诉处理专员拟办，经由上级处理机构批注意见，机构总经理批准后执行。影响重大的可以寻求申诉处理办公室批准执行。2.4.2 申诉处理结果由申诉处理专员负责督办，涉及人事变动、经济变动的由相关部门负责督办。2.4.3 申诉处理办公室对申诉的结案具有决定权，可以对申诉的结案进行修改、撤销。但在未变更前，原结案仍然具有相应的效力。2.5 申诉处理的时限2.5.1 申诉处理专员必须在接到申诉处理文件之后的2个工作日之内给出受理通知书。2.5.2 自收到申诉资料后的12个工作日之内必须发出第一份申诉处理进程，此后至少每五个工作日发出一份申诉处理进程。2.5.3 从受理申诉资料到最后形成结案，时间最长不得超过40个工作日，如申诉问题重大或调查、取证困难的可以经申诉处理办公室批准后适当延长。3.奖惩3.1 对于在举报、申诉当中维护企业和员工的名誉、利益的有功人员，申诉处理专员可以依据相应的事迹提请上级处理机构、省级机构总经理给予相应的奖励。2.3.5 在申诉处理专员收到申诉资料后12个工作日之内必须以书面形式通知申诉人申诉处理的进程，此后每五个工作日以书面形式通知一次。2.3.6 申诉人务必随时与申诉处理专员保持联络，准备接受申诉处理专员的问讯。2.3.7 在申诉处理时任何人员不得干涉，务必保证公平、公正。2.4 申诉处理的结果2.4.1 申诉结案由承办的申诉处理专员拟办，经由上级处理机构批注意见，机构总经理批准后执行。影响重大的可以寻求申诉处理办公室批准执行。2.4.2 申诉处理结果由申诉处理专员负责督办，涉及人事变动、经济变动的由相关部门负责督办。2.4.3 申诉处理办公室对申诉的结案具有决定权，可以对申诉的结案进行修改、撤销。但在未变更前，原结案仍然具有相应的效力。2.5 申诉处理的时限2.5.1 申诉处理专员必须在接到申诉处理文件之后的2个工作日之内给出受理通知书。2.5.2 自收到申诉资料后的12个工作日之内必须发出第一份申诉处理进程，此后至少每五个工作日发出一份申诉处理进程。2.5.3 从受理申诉资料到最后形成结案，时间最长不得超过40个工作日，如申诉问题重大或调查、取证困难的可以经申诉处理办公室批准后适当延长。3.奖惩3.1 对于在举报、申诉当中维护企业和员工的名誉、利益的有功人员，申诉处理专员可以依据相应的事迹提请上级处理机构、省级机构总经理给予相应的奖励。