到他人的价值。无私奉献历来都是影响他人的最有力的方法之一。5. 选择积极主动的反应。为什么我们当中很少有人“做”的跟“知道”的一样多呢？因为我们忽略了联系所知与所做的一环——我们不选择自己的反应。选择要求我们明察事理进而决定我们自己的行为和反应。选择意味着我们要为自己的态度和行为负责，不能抱怨他人或环境。最终，它需要我们在种种矛盾的动机或想法之间来一场真正的内心斗争。如果我们不运用自己的能力明智地加以选择，我们的行为就会被外界环境左右。当我们有权并有能力决定外界的任何人或事物将怎样影响我们时，我们就获得了最高程度的自由。6. 信守你对他人的承诺。下定决心并持之以恒，许下诺言并信守承诺，我们就会获得对他人的影响力。想要成为更好的人或做得更好，我们一定要做出承诺（决心、保证、誓言、契约），但决不应该做你无法遵守的承诺。依靠自知之明，我们可以非常审慎地许诺。许诺并恪守诺言的能力是衡量我们是否自信、诚实的一把标尺。7. 重点放在影响范围内。当我们把重点放在积极处理自己能控制的事情时，我们就扩大了自己的影响范围。对于能直接控制的问题，我们可通过改变行事和思考的习惯加以解决；能间接控制的问题则要求我们变换施以影响的方法。例如，我们不时抱怨“要是老板能明白我的方案或问题就好了……”但我们当中很少有人会花时间考虑到老板的问题，以老板的语言，准备一份他可能会聆听并且重视的汇报。至于我们无法控制的问题，我们能把握自己对它的态度，自行决定某人或某事将对我们产生怎样的影响。正如威廉·詹姆斯（WilliamJames，美国哲学家和心理学家，机能心理学创始人——译者注）所说：“只需改变一下我们的态度，我们就能改变环境。”8. 实践爱的法则。在我们这么做的时候，我们是在鼓励顺应生到他人的价值。无私奉献历来都是影响他人的最有力的方法之一。5. 选择积极主动的反应。为什么我们当中很少有人“做”的跟“知道”的一样多呢？因为我们忽略了联系所知与所做的一环——我们不选择自己的反应。选择要求我们明察事理进而决定我们自己的行为和反应。选择意味着我们要为自己的态度和行为负责，不能抱怨他人或环境。最终，它需要我们在种种矛盾的动机或想法之间来一场真正的内心斗争。如果我们不运用自己的能力明智地加以选择，我们的行为就会被外界环境左右。当我们有权并有能力决定外界的任何人或事物将怎样影响我们时，我们就获得了最高程度的自由。6. 信守你对他人的承诺。下定决心并持之以恒，许下诺言并信守承诺，我们就会获得对他人的影响力。想要成为更好的人或做得更好，我们一定要做出承诺（决心、保证、誓言、契约），但决不应该做你无法遵守的承诺。依靠自知之明，我们可以非常审慎地许诺。许诺并恪守诺言的能力是衡量我们是否自信、诚实的一把标尺。7. 重点放在影响范围内。当我们把重点放在积极处理自己能控制的事情时，我们就扩大了自己的影响范围。对于能直接控制的问题，我们可通过改变行事和思考的习惯加以解决；能间接控制的问题则要求我们变换施以影响的方法。例如，我们不时抱怨“要是老板能明白我的方案或问题就好了……”但我们当中很少有人会花时间考虑到老板的问题，以老板的语言，准备一份他可能会聆听并且重视的汇报。至于我们无法控制的问题，我们能把握自己对它的态度，自行决定某人或某事将对我们产生怎样的影响。正如威廉·詹姆斯（WilliamJames，美国哲学家和心理学家，机能心理学创始人——译者注）所说：“只需改变一下我们的态度，我们就能改变环境。”8. 实践爱的法则。在我们这么做的时候，我们是在鼓励顺应生活规律。人们的内心都非常脆弱，尤其那些行为举止看似坚强、自立的人。如果我们愿意用第三只耳朵——心灵——倾听，他们就会向我们敞开心扉。关爱他们，特别是无条件地关爱，我们就能从更大程度地影响他们，因为关爱给人一种与循规蹈矩或互相攀比无关的内在价值感和安全感。许多人借助外表、身份、地位、成就和人际关系来增强他们的安全感和力量，但借来的力量不可避免地助长懦弱。我们都不相信脱离真爱的浅薄的人际关系技巧和操纵他人的成功法则。

你理解并关心你与他人的关系吗？9. 相信他人最好的一面。相信别人的善意会带来好的结果。如果你与人交往时总是假定别人愿意并且打算按他们所认为的最好去做，你就能对他们施加积极的影响，让他们发挥出自己最好的一面。我们之所以会试图对人进行分类、评判和衡量，是因为我们自己在应对复杂多变的现实时产生了不安全感和挫败感。每个人都有多方面的特点和潜质，有些显而易见，但大多隐藏着。而且他们往往根据我们对待他们的方式和对他们的看法做出反应。有些人（他们觉得我们天真、容易受骗）也许会令我们失望或利用我们的信任，但大多数人会表现不错，只因为我们信任他们。我们绝不能因噎废食！每当我们（由于自己良好的动机和内心的安全感）相信别人的善意，我们就是在呼唤他们身上的闪光点。10. 先试着理解他人。先试着理解他人，然后再试着让他人理解自己。在我们和别人交流的时候，我们要投入全部注意力，毫不心猿意马。然后我们要设身处地——从他的角度看问题，“站在他的角度”站一会儿。这样做需要勇气、耐心和内在安全感，但是人们只有在觉活规律。人们的内心都非常脆弱，尤其那些行为举止看似坚强、自立的人。如果我们愿意用第三只耳朵——心灵——倾听，他们就会向我们敞开心扉。关爱他们，特别是无条件地关爱，我们就能从更大程度地影响他们，因为关爱给人一种与循规蹈矩或互相攀比无关的内在价值感和安全感。许多人借助外表、身份、地位、成就和人际关系来增强他们的安全感和力量，但借来的力量不可避免地助长懦弱。我们都不相信脱离真爱的浅薄的人际关系技巧和操纵他人的成功法则。

你理解并关心你与他人的关系吗？9. 相信他人最好的一面。相信别人的善意会带来好的结果。如果你与人交往时总是假定别人愿意并且打算按他们所认为的最好去做，你就能对他们施加积极的影响，让他们发挥出自己最好的一面。我们之所以会试图对人进行分类、评判和衡量，是因为我们自己在应对复杂多变的现实时产生了不安全感和挫败感。每个人都有多方面的特点和潜质，有些显而易见，但大多隐藏着。而且他们往往根据我们对待他们的方式和对他们的看法做出反应。有些人（他们觉得我们天真、容易受骗）也许会令我们失望或利用我们的信任，但大多数人会表现不错，只因为我们信任他们。我们绝不能因噎废食！每当我们（由于自己良好的动机和内心的安全感）相信别人的善意，我们就是在呼唤他们身上的闪光点。10. 先试着理解他人。先试着理解他人，然后再试着让他人理解自己。在我们和别人交流的时候，我们要投入全部注意力，毫不心猿意马。然后我们要设身处地——从他的角度看问题，“站在他的角度”站一会儿。这样做需要勇气、耐心和内在安全感，但是人们只有在觉得你理解他们时，才会愿意受你的影响。11. 嘉奖诚实、坦率的言论或问题。我们习惯于惩罚诚实、坦率的言论或问题，还之以训斥、批评、轻视，或使人难堪。于是他人学会掩饰，学会保护自己，不再问问题。动不动就批评指责是富有意义的坦诚交流的唯一最大障碍。12. 给他人理解的回应。若你的回应（感情的回馈）表明你理解他们，那么有三大好处：① 你可以更深地理解和明白他们的感受和问题；② 你在“负责任的独立”方面获得新的勇气和成长；③ 你在人际关系中建立起真正的信任。当一个人想要谈论某个充满感情的话题时，理解的回应收效最大。但这种回应与其说是一门技巧不如说是一种态度。只有你真正想理解别人，它才能发挥作用；若你试图操纵别人，那必将失去效果。13. 在被冒犯时要采取主动。如果某人无意间冒犯了你并且还在这么做，你要主动去把事情说清。否则，会有两个悲惨后果：一是被冒犯的人（你）经常对此耿耿于怀，直到局面被夸大到不可收拾的地步；二是被冒犯的人（你）采取自卫性行动以避免进一步受伤害。在你采取主动的时候，心情要好，不要一副讨还公道和怒气冲冲的样子。另外，要表达你的感受——你什么时候、怎么样被他冒犯了——而不要评价对方或为其定性。这么做维护了他的尊严和自尊，他接下来可以在丝毫不感觉受威胁的情况下做出回应并吸取教训。我们的感觉、看法和认知并非事实。抱着这样的态度做事要求我们控制自己的思想，并有助于培养谦恭的品行。14. 承认错误，表示歉意，求得谅解。在身陷严重紧张的关系之中时，我们可能不得不承认自己至少要负部分责任。当一个人深受伤害时，他会退缩、封闭自己，把我们关进他心灵深处的牢笼里。我们得你理解他们时，才会愿意受你的影响。11. 嘉奖诚实、坦率的言论或问题。我们习惯于惩罚诚实、坦率的言论或问题，还之以训斥、批评、轻视，或使人难堪。于是他人学会掩饰，学会保护自己，不再问问题。动不动就批评指责是富有意义的坦诚交流的唯一最大障碍。12. 给他人理解的回应。若你的回应（感情的回馈）表明你理解他们，那么有三大好处：① 你可以更深地理解和明白他们的感受和问题；② 你在“负责任的独立”方面获得新的勇气和成长；③ 你在人际关系中建立起真正的信任。当一个人想要谈论某个充满感情的话题时，理解的回应收效最大。但这种回应与其说是一门技巧不如说是一种态度。只有你真正想理解别人，它才能发挥作用；若你试图操纵别人，那必将失去效果。13. 在被冒犯时要采取主动。如果某人无意间冒犯了你并且还在这么做，你要主动去把事情说清。否则，会有两个悲惨后果：一是被冒犯的人（你）经常对此耿耿于怀，直到局面被夸大到不可收拾的地步；二是被冒犯的人（你）采取自卫性行动以避免进一步受伤害。在你采取主动的时候，心情要好，不要一副讨还公道和怒气冲冲的样子。另外，要表达你的感受——你什么时候、怎么样被他冒犯了——而不要评价对方或为其定性。这么做维护了他的尊严和自尊，他接下来可以在丝毫不感觉受威胁的情况下做出回应并吸取教训。我们的感觉、看法和认知并非事实。抱着这样的态度做事要求我们控制自己的思想，并有助于培养谦恭的品行。14. 承认错误，表示歉意，求得谅解。在身陷严重紧张的关系之中时，我们可能不得不承认自己至少要负部分责任。当一个人深受伤害时，他会退缩、封闭自己，把我们关进他心灵深处的牢笼里。我们单靠改进行为还不足以将自己从这牢笼中解放出来。唯一的出路往往是承认错误，表示歉意并求得谅解——不找借口、不做解释、不为自己开脱。15. 让争论飞出窗外。不要搭理有争议的观点或不负责任的指责，让它们“飞出窗外”直到自行消失。如果你试图反唇相讥或据理力争，你仅仅是满足并点燃了压抑的敌意与怒火。如果你心平气和地做自己的事，对方将不得不费心料理不负责任的言论所带来的自然后果。不要卷入任何刻薄的争执，否则你会感觉自己同样受到伤害和折磨。他人的缺点进而也会成为你的，这一切都为日后的误解、指责与争吵播下种子。让争论飞出窗外的能力源自你内心的平和，它使你摆脱不由自主地想要反击和辩解的冲动。而这种平和源于负责任地、问心无愧地生活。16. 一对一的交流。一位管理者或许会全身心投入自己的工作，热心参与教堂和社区事务，关心众人的生活，但却未能和自己的配偶建立起深厚而有意义的关系。与坚持热心为众人服务相比，与配偶建立这样的关系需要更高尚的品格、更多的谦恭与耐心。我们经常认为忽视一个人来照顾众人是正当的，因为这使我们得到许多人的敬重与感激。然而我们知道，我们需要留出点时间，全心全意地与某个特别的人共度。对于孩子，我们可能需要安排些一对一的谈心——给予他们我们所有的关注，不做任何挑剔、说教或对比地倾听他们。17. 重申对你们的共同的支持。对于那些把你和你的朋友、家人、同事维系在一起的事物，要不断重申你对它们的根本支持。人们对你最忠实、最深厚的感情是和这些共同点而不是和经常引发分歧的问题联系在一起的。分歧并没有被忽略；它们是被摆在了从属的位置上。问题或个人观点从来不及你们间的关系来得重要。单靠改进行为还不足以将自己从这牢笼中解放出来。唯一的出路往往是承认错误，表示歉意并求得谅解——不找借口、不做解释、不为自己开脱。15. 让争论飞出窗外。不要搭理有争议的观点或不负责任的指责，让它们“飞出窗外”直到自行消失。如果你试图反唇相讥或据理力争，你仅仅是满足并点燃了压抑的敌意与怒火。如果你心平气和地做自己的事，对方将不得不费心料理不负责任的言论所带来的自然后果。不要卷入任何刻薄的争执，否则你会感觉自己同样受到伤害和折磨。他人的缺点进而也会成为你的，这一切都为日后的误解、指责与争吵播下种子。让争论飞出窗外的能力源自你内心的平和，它使你摆脱不由自主地想要反击和辩解的冲动。而这种平和源于负责任地、问心无愧地生活。16. 一对一的交流。一位管理者或许会全身心投入自己的工作，热心参与教堂和社区事务，关心众人的生活，但却未能和自己的配偶建立起深厚而有意义的关系。与坚持热心为众人服务相比，与配偶建立这样的关系需要更高尚的品格、更多的谦恭与耐心。我们经常认为忽视一个人来照顾众人是正当的，因为这使我们得到许多人的敬重与感激。然而我们知道，我们需要留出点时间，全心全意地与某个特别的人共度。对于孩子，我们可能需要安排些一对一的谈心——给予他们我们所有的关注，不做任何挑剔、说教或对比地倾听他们。17. 重申对你们的共同的支持。对于那些把你和你的朋友、家人、同事维系在一起的事物，要不断重申你对它们的根本支持。人们对你最忠实、最深厚的感情是和这些共同点而不是和经常引发分歧的问题联系在一起的。分歧并没有被忽略；它们是被摆在了从属的位置上。问题或个人观点从来不及你们间的关系来得重要。18. 先被他人影响。他人认为他们对我们有多大影响力，我们就对他们有多大影响力。就像俗话说的：“我先要知道你有多关心，然后才关心你知道多少。”当一个人感觉你是真正关心他并且理解他独有的问题和感受时，他也会感觉对你有影响力，然后就会出人意料地开诚布公起来。我们之所以按方服药，是因为处方是根据诊断开出的。19. 接受他人，接受现状。想要改变或改进他人，首先要接受他现在的样子。没有什么比被评判、比较和排斥更容易加强一个人的戒备行为了。被认同感和价值感使他无需防备，有助于他自然而然地进步。接受并不意味着纵容缺点或同意他的意见，确切点说，它是通过承认他确实有某种感受或想法来肯定他的内在价值。

教导：你告诉我什么？20. 在准备讲话之前先调整好心绪。说什么可能不如怎么说来得重要。因此，在孩子们带着种种需要从学校返家前，花点时间调整自己。想想对策，调整心绪，表现得高兴、振奋，充分考虑他们的需要。或者在下班进家门前先在汽车里坐一会儿，同样地如上所述调整一下自己。问自己：“今晚我怎样才能令妻子（丈夫）和孩子幸福？”想想办法。选择展现自己最好的一面能给疲劳划上休止符，坚定你最好的决心。21. 避免对抗或逃避——通过对话解决分歧。许多人在意见出现分歧的时候要么对抗，要么逃避。对抗有多种形式，从暴力、公开表示愤怒和仇恨，到含沙射影的讽刺、尖酸刻薄的回答、聪明的反唇相讥、不屑的幽默、评价和反应等等。逃避也各式各样。其中一种是简单地退缩，心中充满自怜。这种暗生闷气通常埋下了日后复仇之火。18. 先被他人影响。他人认为他们对我们有多大影响力，我们就对他们有多大影响力。就像俗话说的：“我先要知道你有多关心，然后才关心你知道多少。”当一个人感觉你是真正关心他并且理解他独有的问题和感受时，他也会感觉对你有影响力，然后就会出人意料地开诚布公起来。我们之所以按方服药，是因为处方是根据诊断开出的。19. 接受他人，接受现状。想要改变或改进他人，首先要接受他现在的样子。没有什么比被评判、比较和排斥更容易加强一个人的戒备行为了。被认同感和价值感使他无需防备，有助于他自然而然地进步。接受并不意味着纵容缺点或同意他的意见，确切点说，它是通过承认他确实有某种感受或想法来肯定他的内在价值。

教导：你告诉我什么？20. 在准备讲话之前先调整好心绪。说什么可能不如怎么说来得重要。因此，在孩子们带着种种需要从学校返家前，花点时间调整自己。想想对策，调整心绪，表现得高兴、振奋，充分考虑他们的需要。或者在下班进家门前先在汽车里坐一会儿，同样地如上所述调整一下自己。问自己：“今晚我怎样才能令妻子（丈夫）和孩子幸福？”想想办法。选择展现自己最好的一面能给疲劳划上休止符，坚定你最好的决心。21. 避免对抗或逃避——通过对话解决分歧。许多人在意见出现分歧的时候要么对抗，要么逃避。对抗有多种形式，从暴力、公开表示愤怒和仇恨，到含沙射影的讽刺、尖酸刻薄的回答、聪明的反唇相讥、不屑的幽默、评价和反应等等。逃避也各式各样。其中一种是简单地退缩，心中充满自怜。这种暗生闷气通常埋下了日后复仇之火。