图5-5 某公司总部的部门工作使命图示

5.2.2 对绩效考核对象进行工作分析并明确岗位职责工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6W1H：谁来做（Who）、做什么（What）、何时做（Whe）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。工作分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把该岗位的职责、权限、工作内容、图5-5 某公司总部的部门工作使命图示

5.2.2 对绩效考核对象进行工作分析并明确岗位职责工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6W1H：谁来做（Who）、做什么（What）、何时做（Whe）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。工作分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字的形式记录下来，供管理人员使用。

5.3 关键绩效指标设计

5.3.1 关键绩效指标的设计要求关键绩效指标应达到以下要求：

（1）每个员工都有明确的关键绩效指标，包括指标的权重和目标值；

（2）同一工作性质的员工应该分享相同的绩效考核依据，以增强可比性；（3）各员工的综合绩效分值由各指标的完成率加权汇总得出。

5.3.2 关键绩效指标的设计来源关键绩效指标的设计来源如图5-6所示。

图5-6 关键绩效指标的设计来源任职资格等信息以文字的形式记录下来，供管理人员使用。

5.3 关键绩效指标设计

5.3.1 关键绩效指标的设计要求关键绩效指标应达到以下要求：

（1）每个员工都有明确的关键绩效指标，包括指标的权重和目标值；

（2）同一工作性质的员工应该分享相同的绩效考核依据，以增强可比性；（3）各员工的综合绩效分值由各指标的完成率加权汇总得出。

5.3.2 关键绩效指标的设计来源关键绩效指标的设计来源如图5-6所示。

图5-6 关键绩效指标的设计来源5.3.3 关键绩效指标的制定流程关键绩效指标的制定流程如图5-7所示。

图5-7 关键绩效指标的制定流程

5.3.4 选择关键绩效指标1.选择关键绩效指标的出发点5.3.3 关键绩效指标的制定流程关键绩效指标的制定流程如图5-7所示。

图5-7 关键绩效指标的制定流程

5.3.4 选择关键绩效指标1.选择关键绩效指标的出发点选择关键绩效指标的出发点如图5-8所示。

图5-8 选择关键绩效指标的出发点

2.有效的关键绩效指标的基本特征

有效的关键绩效指标具有如表5-4所示的基本特征。选择关键绩效指标的出发点如图5-8所示。

图5-8 选择关键绩效指标的出发点

2.有效的关键绩效指标的基本特征

有效的关键绩效指标具有如表5-4所示的基本特征。表5-4 有效的关键绩效指标的基本特征

关键绩效指标必须满足表5-4中的所有特征才能有效驱动绩效改善。

3.选择关键绩效指标时应考虑的问题

（1）选择效益类指标时应考虑的问题如图5-9所示。表5-4 有效的关键绩效指标的基本特征

关键绩效指标必须满足表5-4中的所有特征才能有效驱动绩效改善。

3.选择关键绩效指标时应考虑的问题

（1）选择效益类指标时应考虑的问题如图5-9所示。