脑（这些电脑或许她永远用不着）而冒险做出改变呢？

现在，几十个人把目光齐刷刷地投向了汉克还有你。你的脑子飞

快地转起来，想着要推行这个计划，太不容易了。

爱丽丝好像刚才说，虽然现在图书馆用的那些电脑破旧不堪，但

因为它曾获过一次奖励，它的运作还是很好的！对此你惊讶不已。人

们为什么会去听这种不着调的言论……

然而，只需扫视一下与会者，就会发现人们是在听啊，而且好像

也没人准备要反驳她。

你迅速看了看汉克，想知道他准备怎么做。显然，按照他对此类

场合的处世哲学，他不会说：“好了，爱丽丝，闭嘴！”虽然这个想

法让你感觉很过瘾，但你确实也意识到，它不会起作用，也不公平。

爱丽丝就是爱丽丝。

你尽力厘清思路，考虑怎么回应。你认为，汉克可能会就爱丽丝

推崇的所谓“工作流程”深挖下去，并给出解释，至少在这种情况下，

它有其不当之处。但转念想到这种讨论种种可能的走向（你的脑海中

浮现出了无限搁置这个说法），你显得很犹豫。爱丽丝在这里生活了

几十年，与你或汉克或半数的与会者相比，或许她更了解这个城市和脑（这些电脑或许她永远用不着）而冒险做出改变呢？

现在，几十个人把目光齐刷刷地投向了汉克还有你。你的脑子飞

快地转起来，想着要推行这个计划，太不容易了。

爱丽丝好像刚才说，虽然现在图书馆用的那些电脑破旧不堪，但

因为它曾获过一次奖励，它的运作还是很好的！对此你惊讶不已。人

们为什么会去听这种不着调的言论……

然而，只需扫视一下与会者，就会发现人们是在听啊，而且好像

也没人准备要反驳她。

你迅速看了看汉克，想知道他准备怎么做。显然，按照他对此类

场合的处世哲学，他不会说：“好了，爱丽丝，闭嘴！”虽然这个想

法让你感觉很过瘾，但你确实也意识到，它不会起作用，也不公平。

爱丽丝就是爱丽丝。

你尽力厘清思路，考虑怎么回应。你认为，汉克可能会就爱丽丝

推崇的所谓“工作流程”深挖下去，并给出解释，至少在这种情况下，

它有其不当之处。但转念想到这种讨论种种可能的走向（你的脑海中

浮现出了无限搁置这个说法），你显得很犹豫。爱丽丝在这里生活了

几十年，与你或汉克或半数的与会者相比，或许她更了解这个城市和这座图书馆的历史。这样，汉克对有些事可能会显得不明就里，甚至

更糟，看起来很傻（且容易受到嘲讽）。那么你应该怎样衡量图书馆

的“成功”呢？谈起一个话题可能会引起更多的争论，最终还是令人

十分费解！所以……或许……但是……

终于，爱丽丝发言结束，坐了下来。你真希望，她现在是在费城

或大阪该多好啊。

你看了看汉克，他——而不是你——开始对问题做出回应，你

感觉如释重负。“爱丽丝，”汉克说，“你的观点很有意思。”

她以猜疑的目光看着他，你也是。

“但是，必须记住一点，这个世界是在变的。我们总能看到这样

的例子。我觉得，公共图书馆几乎都面临经费不足的问题。面对图书

或新型电子通信设备的成本不断上涨的问题，若不是在苦苦撑着，我

反倒感到惊讶。”

坐在你左边的简，为筹备这个计划投入了大量的时间和精力。她

使劲地点着头。

“面对这一切变化，”汉克问道，“我们那些历史沿袭下来的惯常这座图书馆的历史。这样，汉克对有些事可能会显得不明就里，甚至

更糟，看起来很傻（且容易受到嘲讽）。那么你应该怎样衡量图书馆

的“成功”呢？谈起一个话题可能会引起更多的争论，最终还是令人

十分费解！所以……或许……但是……

终于，爱丽丝发言结束，坐了下来。你真希望，她现在是在费城

或大阪该多好啊。

你看了看汉克，他——而不是你——开始对问题做出回应，你

感觉如释重负。“爱丽丝，”汉克说，“你的观点很有意思。”

她以猜疑的目光看着他，你也是。

“但是，必须记住一点，这个世界是在变的。我们总能看到这样

的例子。我觉得，公共图书馆几乎都面临经费不足的问题。面对图书

或新型电子通信设备的成本不断上涨的问题，若不是在苦苦撑着，我

反倒感到惊讶。”

坐在你左边的简，为筹备这个计划投入了大量的时间和精力。她

使劲地点着头。

“面对这一切变化，”汉克问道，“我们那些历史沿袭下来的惯常做法，不论多么重要，或者看起来多么有效，墨守成规难道真的不更

危险吗？我们认为，在新的环境下坚持过去的做法不会带来和以前相

同的效果，这在道理上难道说不过去吗？难道我们不要尽力去适应

吗？第一次尝试不一定是完美的，但像这种情况，显然形势是在变化

的，比如经费、成本、电子设备等。我们认为，与采取一些新的措施

相比，墨守成规产生的问题会更多，这难道不合理吗？”

他那一连串的反问在空中回荡。你在等更多的反问。等了一会儿，

但……他没再说下去。

爱丽丝闭上双眼，眉毛上扬，戴着钻戒的那只手轻柔地放在左边

的脸颊上。突然她睁开双眼，立即开始长篇大论，什么图书馆的历史

啦、运作流程啦、合作关系啦，还有更多。要跟上她的节奏，你感到

力不从心，于是开始记录一些要点。这时，你发现你字写得也不够快。

汉克面无表情地站着，主要看着爱丽丝说话，但偶尔也扫视一下

会场。过了一分钟，肯定不到两分钟，他说：“爱丽丝。”她没停下

来。“爱丽丝。”这次他声音稍稍大了些。她放慢语速，然后停了下来，

好像要喘口气。汉克说：“你提的这些要点，我觉得，委员会也讨论

过了。”做法，不论多么重要，或者看起来多么有效，墨守成规难道真的不更

危险吗？我们认为，在新的环境下坚持过去的做法不会带来和以前相

同的效果，这在道理上难道说不过去吗？难道我们不要尽力去适应

吗？第一次尝试不一定是完美的，但像这种情况，显然形势是在变化

的，比如经费、成本、电子设备等。我们认为，与采取一些新的措施

相比，墨守成规产生的问题会更多，这难道不合理吗？”

他那一连串的反问在空中回荡。你在等更多的反问。等了一会儿，

但……他没再说下去。

爱丽丝闭上双眼，眉毛上扬，戴着钻戒的那只手轻柔地放在左边

的脸颊上。突然她睁开双眼，立即开始长篇大论，什么图书馆的历史

啦、运作流程啦、合作关系啦，还有更多。要跟上她的节奏，你感到

力不从心，于是开始记录一些要点。这时，你发现你字写得也不够快。

汉克面无表情地站着，主要看着爱丽丝说话，但偶尔也扫视一下

会场。过了一分钟，肯定不到两分钟，他说：“爱丽丝。”她没停下

来。“爱丽丝。”这次他声音稍稍大了些。她放慢语速，然后停了下来，

好像要喘口气。汉克说：“你提的这些要点，我觉得，委员会也讨论

过了。”简一个劲儿地点头。汉克看了看她，又把注意力转向了爱丽丝。

“我想，在下面的一小时里，我们可能会一一讨论你那些议题，

但我不确定那样有没有用或有没有必要。不论我们讨论多长时间，基

本议题不会变。是的，像这种计划，我们过去从没做过。是的，我们

过去的事情进展得很好。但图书馆面对的形势是在变化的，我们知道，

最终不能适应变化的人会越来越失败。”

爱丽丝想开口回应，但还没等她说出来，她右边的人说道：“没

人会为那点事争论不休，我们接着讨论那个计划吧。今晚我们时间有

限，还有很多问题要讨论呢。”

你很快环顾了一下左右。汉克的原则之一是不仅仅要观察让人头

疼的抨击者，更要看到观众的整体反应。他以非常坚定的语气说过，

真正的目标，不是要赢得所有那些持反对意见的人全心全意的支持，

其中一些人——由于种种原因——永远不会被争取过来，即便他们

人很好，也很讲道理；真正的目标是赢得大多数人全身心的支持，不

只是51%。他说，尽管有“大部分”人的“支持”，最好的主意也可

能会陷入僵局。

你很快扫视了一下观众。从他们的表情上，你看出汉克那非常简简一个劲儿地点头。汉克看了看她，又把注意力转向了爱丽丝。

“我想，在下面的一小时里，我们可能会一一讨论你那些议题，

但我不确定那样有没有用或有没有必要。不论我们讨论多长时间，基

本议题不会变。是的，像这种计划，我们过去从没做过。是的，我们

过去的事情进展得很好。但图书馆面对的形势是在变化的，我们知道，

最终不能适应变化的人会越来越失败。”

爱丽丝想开口回应，但还没等她说出来，她右边的人说道：“没

人会为那点事争论不休，我们接着讨论那个计划吧。今晚我们时间有

限，还有很多问题要讨论呢。”

你很快环顾了一下左右。汉克的原则之一是不仅仅要观察让人头

疼的抨击者，更要看到观众的整体反应。他以非常坚定的语气说过，

真正的目标，不是要赢得所有那些持反对意见的人全心全意的支持，

其中一些人——由于种种原因——永远不会被争取过来，即便他们

人很好，也很讲道理；真正的目标是赢得大多数人全身心的支持，不

只是51%。他说，尽管有“大部分”人的“支持”，最好的主意也可

能会陷入僵局。

你很快扫视了一下观众。从他们的表情上，你看出汉克那非常简单的回应并未达到令人为之叫绝的程度。但你看到他们在点头，只有

两三个人显得特别生气（爱丽丝最为突出）。

汉克对爱丽丝说：“因为这是个根本性的问题，你把它提出来了，

很有用。谢谢你，爱丽丝。”

对刚刚发生的一切，你还没开始回过味来，已有三只手举了起来。

其中就有迪卫特斯·阿滕提，汉克没喊到他，他就站了起来。

迪卫特斯说：“卢克斯·斯马提告诉我，我们这个州有四个好的图

书馆根本就没有电脑。一台也没有！”

他停顿了一下，对卢克斯点了点头，接着说道：“我们尤其缺少

资金来维持图书馆的基本运转，如书籍、大楼的维护、馆员的工资等，

难道不该研究研究我们这些真正的问题吗？卢克斯（又向斯马提先生

点了点头）算了一下……”

迪卫特斯从他的外套里拿出一张纸。

“我们的人均支出比南部的大部分城市少31.5%，也许……”

他眯着眼睛看着那张纸。

“……比我们北部邻近的城市少27.2%。那还不算……”单的回应并未达到令人为之叫绝的程度。但你看到他们在点头，只有

两三个人显得特别生气（爱丽丝最为突出）。

汉克对爱丽丝说：“因为这是个根本性的问题，你把它提出来了，

很有用。谢谢你，爱丽丝。”

对刚刚发生的一切，你还没开始回过味来，已有三只手举了起来。

其中就有迪卫特斯·阿滕提，汉克没喊到他，他就站了起来。

迪卫特斯说：“卢克斯·斯马提告诉我，我们这个州有四个好的图

书馆根本就没有电脑。一台也没有！”

他停顿了一下，对卢克斯点了点头，接着说道：“我们尤其缺少

资金来维持图书馆的基本运转，如书籍、大楼的维护、馆员的工资等，

难道不该研究研究我们这些真正的问题吗？卢克斯（又向斯马提先生

点了点头）算了一下……”

迪卫特斯从他的外套里拿出一张纸。

“我们的人均支出比南部的大部分城市少31.5%，也许……”

他眯着眼睛看着那张纸。

“……比我们北部邻近的城市少27.2%。那还不算……”