8.4.2　流程活动改善的方法——STRST本指南将流程活动改善的常用方法归纳为简化内容（Simplify）、输出标准化（Template）、明晰职责（Resposibilities）、提升技能（Skill）、更新工具（Tool），即STRST。

1．简化流程中活动内容

本着为下游活动提供输入的目的，流程活动内容应尽可能简化，超出下游活动对输入的要求的内容是没有意义的。简化流程中活动内容的表示见图8-9。

图8-9　简化流程中活动内容

2．活动输出标准化

业务流程的模板就是为规范活动的输出而设计的，标准化的模板8.4.2　流程活动改善的方法——STRST本指南将流程活动改善的常用方法归纳为简化内容（Simplify）、输出标准化（Template）、明晰职责（Resposibilities）、提升技能（Skill）、更新工具（Tool），即STRST。

1．简化流程中活动内容

本着为下游活动提供输入的目的，流程活动内容应尽可能简化，超出下游活动对输入的要求的内容是没有意义的。简化流程中活动内容的表示见图8-9。

图8-9　简化流程中活动内容

2．活动输出标准化

业务流程的模板就是为规范活动的输出而设计的，标准化的模板有助于不同的操作者按照同样的标准来完成活动，同时按照标准化模板进行输出有助于后续活动的顺利开展，使得整体流程效率得到提升。活动输出标准化的表示见图8-10。

图8-10　活动输出标准化

3．明晰流程角色的职责

根据业务活动的变化，进一步明确各流程角色的职责和权限，可以使流程活动执行人快速地做出判断，减少活动执行的时间。明晰流程角色的职责的表示见图8-11。有助于不同的操作者按照同样的标准来完成活动，同时按照标准化模板进行输出有助于后续活动的顺利开展，使得整体流程效率得到提升。活动输出标准化的表示见图8-10。

图8-10　活动输出标准化

3．明晰流程角色的职责

根据业务活动的变化，进一步明确各流程角色的职责和权限，可以使流程活动执行人快速地做出判断，减少活动执行的时间。明晰流程角色的职责的表示见图8-11。图8-11　明晰流程角色的职责

4．提升流程活动执行人的技能

最大限度地提升流程活动执行人的技能，使得活动执行人在具体操作过程中游刃有余，高效快捷地完成任务。提升流程活动执行人的技能的表示见图8-12。图8-11　明晰流程角色的职责

4．提升流程活动执行人的技能

最大限度地提升流程活动执行人的技能，使得活动执行人在具体操作过程中游刃有余，高效快捷地完成任务。提升流程活动执行人的技能的表示见图8-12。图8-12　提升流程活动执行人的技能

5．更新执行活动的工具

“工欲善其事，必先利其器”，完成活动的工具包括软件、硬件、基础工具。对完成活动的工具进行更新换代是使活动质量提升、缩短执行周期的重要手段。更新执行活动的工具的表示见图8-13。

图8-13　更新执行活动的工具

8.5　流程优化的团队及角色

流程优化的三个层次对业务流程变革的程度是不同的，对组织产生影响的程度也是不一样的，根据对组织的影响程度不同，三个层次流程优化的团队和角色也不相同。

1．流程再造的团队和角色图8-12　提升流程活动执行人的技能

5．更新执行活动的工具

“工欲善其事，必先利其器”，完成活动的工具包括软件、硬件、基础工具。对完成活动的工具进行更新换代是使活动质量提升、缩短执行周期的重要手段。更新执行活动的工具的表示见图8-13。

图8-13　更新执行活动的工具

8.5　流程优化的团队及角色

流程优化的三个层次对业务流程变革的程度是不同的，对组织产生影响的程度也是不一样的，根据对组织的影响程度不同，三个层次流程优化的团队和角色也不相同。

1．流程再造的团队和角色流程再造对组织的影响是最大的，它需要专职的再造团队，并且团队成员在组织中有较高的影响力。这样设置的目的是确保再造项目能成功实现，并在组织内部得以顺利推广（见本章8.2.5）。

2．流程优化的团队和角色

流程优化是对单个流程整体的优化，它对组织的局部业务产生影响。组织内的流程管理部门行使对所有流程优化项目的管理职责，视流程优化的复杂度（例如业务复杂度、跨多个职能部门等）决定是否成立专职的流程优化团队。因为流程优化的投入程度远不及流程再造，所以一般情况下，流程优化项目团队成员兼职从事相关工作，通常建议由流程所有者担任流程优化项目组长。

3．流程活动改善的团队及角色

流程活动改善是对流程中单个活动的优化，它是流程优化三个层次中对组织产生影响最小的一种形式。尽管是细节层面的优化，但因为流程活动的改善可能涉及人员技能、职责、工具等方面的改进，在某些时候也会组织针对性的团队来进行改进，例如很多组织中常有的品管圈（QCC）。在流程文化深入人心的组织中，更多的情况下，流程活动的改善由流程活动的执行人来实施。

表8-3　流程优化三个层次实施的团队和角色流程再造对组织的影响是最大的，它需要专职的再造团队，并且团队成员在组织中有较高的影响力。这样设置的目的是确保再造项目能成功实现，并在组织内部得以顺利推广（见本章8.2.5）。

2．流程优化的团队和角色

流程优化是对单个流程整体的优化，它对组织的局部业务产生影响。组织内的流程管理部门行使对所有流程优化项目的管理职责，视流程优化的复杂度（例如业务复杂度、跨多个职能部门等）决定是否成立专职的流程优化团队。因为流程优化的投入程度远不及流程再造，所以一般情况下，流程优化项目团队成员兼职从事相关工作，通常建议由流程所有者担任流程优化项目组长。

3．流程活动改善的团队及角色

流程活动改善是对流程中单个活动的优化，它是流程优化三个层次中对组织产生影响最小的一种形式。尽管是细节层面的优化，但因为流程活动的改善可能涉及人员技能、职责、工具等方面的改进，在某些时候也会组织针对性的团队来进行改进，例如很多组织中常有的品管圈（QCC）。在流程文化深入人心的组织中，更多的情况下，流程活动的改善由流程活动的执行人来实施。

表8-3　流程优化三个层次实施的团队和角色