7.2　邀约话术设计

准备工作做好后，就要拿起电话和求职者做第一次沟通了。电话邀约看似简单，实则考验招聘工作者的沟通能力。整个邀约的过程可长可短，但目的是非常明确的：对有意向来面试的人员，尽量达成面试邀约；对意向不很强烈的求职者，勾起他们面试的兴趣；对那些完全没意向的，则尽可能传递公司的正面信息。

下面，将以一个具体实例，给大家展示邀约的基本步骤。以下H代表人力资源部，A代表求职者。

H：您好，请问是×××吗？（停顿1秒）

A：我是。（除非打错电话，一般求职者都会正面回应）

H：您好，我姓×（介绍自己姓时为了让对方记住，要求介绍得形象。如姓李，可以说：“我姓李，木子李”），是×××公司的招聘专员。（停顿1秒）我公司有一个××职位，想和您沟通一下，您现在方便接电话吗？（等待对方回答）

A：方便／不方便。

H：分两种情况：

（不方便）那您大概什么时候方便？我稍后再联系您。（确认一个时间，在约定时间内一定要打过去）

（方便）又分两种情况：

（主投）我在我们公司招聘页面（比如前程无忧）看到您投递了7.2　邀约话术设计

准备工作做好后，就要拿起电话和求职者做第一次沟通了。电话邀约看似简单，实则考验招聘工作者的沟通能力。整个邀约的过程可长可短，但目的是非常明确的：对有意向来面试的人员，尽量达成面试邀约；对意向不很强烈的求职者，勾起他们面试的兴趣；对那些完全没意向的，则尽可能传递公司的正面信息。

下面，将以一个具体实例，给大家展示邀约的基本步骤。以下H代表人力资源部，A代表求职者。

H：您好，请问是×××吗？（停顿1秒）

A：我是。（除非打错电话，一般求职者都会正面回应）

H：您好，我姓×（介绍自己姓时为了让对方记住，要求介绍得形象。如姓李，可以说：“我姓李，木子李”），是×××公司的招聘专员。（停顿1秒）我公司有一个××职位，想和您沟通一下，您现在方便接电话吗？（等待对方回答）

A：方便／不方便。

H：分两种情况：

（不方便）那您大概什么时候方便？我稍后再联系您。（确认一个时间，在约定时间内一定要打过去）

（方便）又分两种情况：

（主投）我在我们公司招聘页面（比如前程无忧）看到您投递了我们公司的××一职，经过业务部门的初步筛选，您符合我们公司的用人要求。跟您打电话是想约您到公司做一个面谈，不知您什么时候方便？

（搜索）我们在招聘网站（比如前程无忧）上看到您最近更新了简历，检索到您的简历，觉得您的过往经历符合我们公司××岗位的用人要求，因此特意打电话给您，想和您沟通一下，看您是否对我们公司有兴趣，愿不愿意做一个面试。

对绝大多数求职者而言，不论是否主投，都不会立即答应前来面试。只有那些经过主动筛选，对公司有所了解后定向投递简历的求职者，才不会多问，而是直接答应前来面试。那么，招聘工作者和求职者确定面试地点和时间。除此之外，沟通形式如下：

A：请问你们公司是做什么的？（求职者最喜欢问的问题之一）

H：……（按照公司介绍模板，介绍公司情况）

A：你们的工作地点在哪？（求职者最喜欢问的问题之二）

H：请问您现在住在哪呢？是定居还是租的房子呢？（不要直接回答，先反问求职者，掌握求职者所在地，再具体对待）

A：……（求职者告知居住地）

H：（如果比较近，不论是定居还是租房）您好，我们公司离您的居住地很近，我们在×××，地铁和公交都很方便，您看是否有时间来做个面试？

（如果比较远，租房）我们公司离您现在住的地方有点远，但您可以选择在我们公司附近租房，这里租房也比较便宜，我们有很多同事都在附近租房子。我们在×××，您是否考虑？我们公司的××一职，经过业务部门的初步筛选，您符合我们公司的用人要求。跟您打电话是想约您到公司做一个面谈，不知您什么时候方便？

（搜索）我们在招聘网站（比如前程无忧）上看到您最近更新了简历，检索到您的简历，觉得您的过往经历符合我们公司××岗位的用人要求，因此特意打电话给您，想和您沟通一下，看您是否对我们公司有兴趣，愿不愿意做一个面试。

对绝大多数求职者而言，不论是否主投，都不会立即答应前来面试。只有那些经过主动筛选，对公司有所了解后定向投递简历的求职者，才不会多问，而是直接答应前来面试。那么，招聘工作者和求职者确定面试地点和时间。除此之外，沟通形式如下：

A：请问你们公司是做什么的？（求职者最喜欢问的问题之一）

H：……（按照公司介绍模板，介绍公司情况）

A：你们的工作地点在哪？（求职者最喜欢问的问题之二）

H：请问您现在住在哪呢？是定居还是租的房子呢？（不要直接回答，先反问求职者，掌握求职者所在地，再具体对待）

A：……（求职者告知居住地）

H：（如果比较近，不论是定居还是租房）您好，我们公司离您的居住地很近，我们在×××，地铁和公交都很方便，您看是否有时间来做个面试？

（如果比较远，租房）我们公司离您现在住的地方有点远，但您可以选择在我们公司附近租房，这里租房也比较便宜，我们有很多同事都在附近租房子。我们在×××，您是否考虑？（如果比较远，定居）我们公司离您定居的地方还有点远，您是否考虑？

（涉及地点问题，就显示出了熟悉地形的重要性）

A：考虑一下／不好意思，我暂时不考虑。

H：（不考虑）我理解您的考虑，但我们公司的薪酬福利还可以，我可以大体跟您介绍一下（按照公司模板介绍），您是否再考虑一下？（求职者依旧不考虑，邀约到此结束）

（考虑）那您看什么时候方便，我们好安排面试。（求职者答应前来，直接跳转到邀约邮件发送，如还有问题，则继续沟通）

A：稍等，能否问一下，你们公司薪资范围是什么样的？（求职者最喜欢问的问题之三）

H：那您期望的薪资是多少呢？（反问，不要直接回答）

A：我期望的是×××。

H：是这样的，您期望的薪资在我们公司的岗位薪酬范围之内，但具体是多少，需要您面试通过后才能确定。您哪天有时间前来面试呢？（把问题再次拉回来）

A：我×××有时间。

H：可以的，这个时间可以安排。那这样，我把公司面试邀请函发您邮箱，您注意查收。和您确认一下，您的邮箱是×××吗？

A：是的。

H：好的，我会在一个小时内把邮件发到您的邮箱，里面包含了公司介绍、岗位职责说明、薪酬福利、公司地点及乘车路线等。如您（如果比较远，定居）我们公司离您定居的地方还有点远，您是否考虑？

（涉及地点问题，就显示出了熟悉地形的重要性）

A：考虑一下／不好意思，我暂时不考虑。

H：（不考虑）我理解您的考虑，但我们公司的薪酬福利还可以，我可以大体跟您介绍一下（按照公司模板介绍），您是否再考虑一下？（求职者依旧不考虑，邀约到此结束）

（考虑）那您看什么时候方便，我们好安排面试。（求职者答应前来，直接跳转到邀约邮件发送，如还有问题，则继续沟通）

A：稍等，能否问一下，你们公司薪资范围是什么样的？（求职者最喜欢问的问题之三）

H：那您期望的薪资是多少呢？（反问，不要直接回答）

A：我期望的是×××。

H：是这样的，您期望的薪资在我们公司的岗位薪酬范围之内，但具体是多少，需要您面试通过后才能确定。您哪天有时间前来面试呢？（把问题再次拉回来）

A：我×××有时间。

H：可以的，这个时间可以安排。那这样，我把公司面试邀请函发您邮箱，您注意查收。和您确认一下，您的邮箱是×××吗？

A：是的。

H：好的，我会在一个小时内把邮件发到您的邮箱，里面包含了公司介绍、岗位职责说明、薪酬福利、公司地点及乘车路线等。如您还有什么疑问，可通过邮箱里的联系方式找我，我随时为您解答。

A：好的，谢谢！

H：那您注意查收邮件，有什么疑问及时沟通。

A：好的，谢谢！（邀约到此结束）

以上是一个标准的电话邀约模式，目的就是确认求职者的意向，邀请他们到公司来面试。但在实际邀约过程中，还会引申出很多其他问题。如何漂亮地应对，需要招聘工作者对求职者的心理引导做得比较深入。这里再简单列举几个常见问题。

对话一：

A：我的期望薪资较高，你们能够满足吗？

H：那您的期望薪资是多少呢？

A：×××月薪。

H：（确实达不到求职者期望的月薪）实话跟您说，这个月薪要求比较高，据我对这个职位的市场行情了解，您的期望值不算低，我们也不一定能达到您的要求。那能否问一下您期望的年薪是多少呢？

A：年薪的话，×××是可以的。

H：是这样，虽然我们的月薪比较难达到您的要求，但我们一年的奖金比较多。如果按照您的年薪要求，我们还是可以满足的，您是否可以考虑？

对话二：

A：你们招的这个岗位，我之前并没有做过，我怕我做不来。还有什么疑问，可通过邮箱里的联系方式找我，我随时为您解答。

A：好的，谢谢！

H：那您注意查收邮件，有什么疑问及时沟通。

A：好的，谢谢！（邀约到此结束）

以上是一个标准的电话邀约模式，目的就是确认求职者的意向，邀请他们到公司来面试。但在实际邀约过程中，还会引申出很多其他问题。如何漂亮地应对，需要招聘工作者对求职者的心理引导做得比较深入。这里再简单列举几个常见问题。

对话一：

A：我的期望薪资较高，你们能够满足吗？

H：那您的期望薪资是多少呢？

A：×××月薪。

H：（确实达不到求职者期望的月薪）实话跟您说，这个月薪要求比较高，据我对这个职位的市场行情了解，您的期望值不算低，我们也不一定能达到您的要求。那能否问一下您期望的年薪是多少呢？

A：年薪的话，×××是可以的。

H：是这样，虽然我们的月薪比较难达到您的要求，但我们一年的奖金比较多。如果按照您的年薪要求，我们还是可以满足的，您是否可以考虑？

对话二：

A：你们招的这个岗位，我之前并没有做过，我怕我做不来。（公司招聘岗位并非求职者之前从事过的岗位）

H：嗯，这点您不用担心。我们筛选简历也不是胡乱筛选的，虽然您没做过这个岗位，但您之前的工作经历里提到了这样一些点（具体罗列简历信息），这些经验都是我们这个岗位所需要的。

如果您还有担心，我们公司的培训制度是非常完善的，在试用期内有专门的导师带着你学习。即便是一个完全没有这方面工作经验的人，试用期结束也可以上手，更何况您有这方面经验。（如果求职者还有疑虑，可以跟他谈薪酬福利来吸引他）

对话三：

A：我选择重新找工作，是因为之前单位加班太频繁了，没办法照顾家里，不知道你们这里项目加班严不严重？

H：您也知道，做这行的（比如互联网）没有加班是不可能的，但是我们公司并不鼓励加班。很多加班是因为效率低下，而不是工作量本身有多大（表明公司对加班文化的态度）。但如果确实遇到项目比较赶进度，需要加班，公司会提供相应的员工关怀方案，比如报销回家的打车费之类（表明公司人性化的管理制度）。

另外，加班可以累计调休工时，有需要的时候可以申请调休，就不会影响您的正常出勤天数了（再次表明公司人性化的管理制度）。

对话四：

A：我现在不方便面试，不知道你们是否能安排一个电话面试，如果合适我再去面试。

H：是这样，我们可以安排电话面试（让求职者知道公司制度是灵活的）。但是，您的简历是通过用人部门筛选的，我们人力资源部（公司招聘岗位并非求职者之前从事过的岗位）

H：嗯，这点您不用担心。我们筛选简历也不是胡乱筛选的，虽然您没做过这个岗位，但您之前的工作经历里提到了这样一些点（具体罗列简历信息），这些经验都是我们这个岗位所需要的。

如果您还有担心，我们公司的培训制度是非常完善的，在试用期内有专门的导师带着你学习。即便是一个完全没有这方面工作经验的人，试用期结束也可以上手，更何况您有这方面经验。（如果求职者还有疑虑，可以跟他谈薪酬福利来吸引他）

对话三：

A：我选择重新找工作，是因为之前单位加班太频繁了，没办法照顾家里，不知道你们这里项目加班严不严重？

H：您也知道，做这行的（比如互联网）没有加班是不可能的，但是我们公司并不鼓励加班。很多加班是因为效率低下，而不是工作量本身有多大（表明公司对加班文化的态度）。但如果确实遇到项目比较赶进度，需要加班，公司会提供相应的员工关怀方案，比如报销回家的打车费之类（表明公司人性化的管理制度）。

另外，加班可以累计调休工时，有需要的时候可以申请调休，就不会影响您的正常出勤天数了（再次表明公司人性化的管理制度）。

对话四：

A：我现在不方便面试，不知道你们是否能安排一个电话面试，如果合适我再去面试。

H：是这样，我们可以安排电话面试（让求职者知道公司制度是灵活的）。但是，您的简历是通过用人部门筛选的，我们人力资源部