现在人们喜欢拍照、拍视频，而手机拍下的画面可能会引发非常糟糕的结果。

在关于该事件的视频登上世界各地媒体24小时后，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯发布了一份支持机组人员和公司的声明。他表示航班工作人员遵循了正确的程序，是那名乘客扰乱了秩序。航班上的其他乘客并不认同这种说辞，而视频内容也不支持这种说法。

48小时后，穆尼奥斯改变立场，发布了一份道歉声明。这位首席执行官最终失去了被广泛期待的升任公司董事长的机会，而那名遭受粗暴对待的乘客，则与美联航达成和解协议，不过具体金额没有披露。更重要的是，在新常识的驱动下，美联航的文化焕发新生。在该事件后，员工被赋予了更大的权限，而常识也得以重建。

在没有危机的情况下，增加透明度是消除办公室政治和重建公司常识的最佳方法。那些最优秀的公司都是一些值得信赖的公司，也是高情商的公司。对于保密，它们既不鼓励也不奖励。它们通常会建立多元化的员工队伍。在这类公司，领导者不怕招聘到比他们更聪明的人，也不怕提拔别人，更不会因此邀功。

为根除公司的办公室政治，同时强调常识的重要性，我推荐举办篝火活动。我们大多数人可能还记得小时候围坐在篝火旁的场景，那是一种触及我们每个感官的经历：篝火的热量，木柴的噼啪声，热狗和棉花糖的香气，朋友的笑声和窃窃私语声。亚拉巴马大学人类学家开展的一项研究发现，坐在篝火旁，人的血压会降低，而其他压力指[5]标也会减缓。基本上来讲，坐在篝火旁的时间越长，我们就越放松。现在人们喜欢拍照、拍视频，而手机拍下的画面可能会引发非常糟糕的结果。

在关于该事件的视频登上世界各地媒体24小时后，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯发布了一份支持机组人员和公司的声明。他表示航班工作人员遵循了正确的程序，是那名乘客扰乱了秩序。航班上的其他乘客并不认同这种说辞，而视频内容也不支持这种说法。

48小时后，穆尼奥斯改变立场，发布了一份道歉声明。这位首席执行官最终失去了被广泛期待的升任公司董事长的机会，而那名遭受粗暴对待的乘客，则与美联航达成和解协议，不过具体金额没有披露。更重要的是，在新常识的驱动下，美联航的文化焕发新生。在该事件后，员工被赋予了更大的权限，而常识也得以重建。

在没有危机的情况下，增加透明度是消除办公室政治和重建公司常识的最佳方法。那些最优秀的公司都是一些值得信赖的公司，也是高情商的公司。对于保密，它们既不鼓励也不奖励。它们通常会建立多元化的员工队伍。在这类公司，领导者不怕招聘到比他们更聪明的人，也不怕提拔别人，更不会因此邀功。

为根除公司的办公室政治，同时强调常识的重要性，我推荐举办篝火活动。我们大多数人可能还记得小时候围坐在篝火旁的场景，那是一种触及我们每个感官的经历：篝火的热量，木柴的噼啪声，热狗和棉花糖的香气，朋友的笑声和窃窃私语声。亚拉巴马大学人类学家开展的一项研究发现，坐在篝火旁，人的血压会降低，而其他压力指[5]标也会减缓。基本上来讲，坐在篝火旁的时间越长，我们就越放松。当然，我不会真的在公司里生起一堆篝火；相反，在研讨会期间，我会关掉所有顶灯，只在房间中央位置放一些照明设备，比如一组蜡烛，或者一个篝火视频。在这样一个光线昏暗的空间里，没有人能看到别人的眼睛，而头衔、职位和薪水也都无关紧要了。员工开始交谈起来，他们往往会进入一种忘我状态，忘记这是办公楼的一间办公室，忘记明天以及后天的待办事项，忘记合规和法务问题，忘记各种规则和规范，他们变得……诚实起来。

我一点也不感到惊讶。据一项研究显示，篝火会产生一种所谓的“软魅力”，它会适度地吸引我们的注意力，同时让我们大脑得到休息。[6]这就是大自然的“恢复理论”：大自然让我们大脑中始终活跃的、关键的那一部分放松下来，同时刺激到我们大脑中长期休眠的、开放的那一部分，并让它活动起来。

这些年来，我惊讶地发现，我服务过的很多公司都采纳了我的篝火理念，并把它变成了一种日常习惯。比如，在前面提到的那家连锁超市，现在管理团队已经在所有连锁店实施了篝火计划。每周五下午，20多名员工会聚到一起，共同讨论工作中的难题、客户投诉以及本周内客户提出的问题等。毫无疑问，在这种情况下，办公室政治的影响微乎其微。

同美国联合航空公司一样，跨国机构富国银行2016年也遇上了麻烦：由于创建虚假账户，这家银行解雇了5000多名工作人员，首席执行官离任，富国银行任命了新的董事会成员和高管。你可能认为事情到此就结束了，但实际上，这只是一个开始。富国银行的问题无处不在：它向客户收取了本不应该收取的抵押贷款费用，并强迫他们当然，我不会真的在公司里生起一堆篝火；相反，在研讨会期间，我会关掉所有顶灯，只在房间中央位置放一些照明设备，比如一组蜡烛，或者一个篝火视频。在这样一个光线昏暗的空间里，没有人能看到别人的眼睛，而头衔、职位和薪水也都无关紧要了。员工开始交谈起来，他们往往会进入一种忘我状态，忘记这是办公楼的一间办公室，忘记明天以及后天的待办事项，忘记合规和法务问题，忘记各种规则和规范，他们变得……诚实起来。

我一点也不感到惊讶。据一项研究显示，篝火会产生一种所谓的“软魅力”，它会适度地吸引我们的注意力，同时让我们大脑得到休息。[6]这就是大自然的“恢复理论”：大自然让我们大脑中始终活跃的、关键的那一部分放松下来，同时刺激到我们大脑中长期休眠的、开放的那一部分，并让它活动起来。

这些年来，我惊讶地发现，我服务过的很多公司都采纳了我的篝火理念，并把它变成了一种日常习惯。比如，在前面提到的那家连锁超市，现在管理团队已经在所有连锁店实施了篝火计划。每周五下午，20多名员工会聚到一起，共同讨论工作中的难题、客户投诉以及本周内客户提出的问题等。毫无疑问，在这种情况下，办公室政治的影响微乎其微。

同美国联合航空公司一样，跨国机构富国银行2016年也遇上了麻烦：由于创建虚假账户，这家银行解雇了5000多名工作人员，首席执行官离任，富国银行任命了新的董事会成员和高管。你可能认为事情到此就结束了，但实际上，这只是一个开始。富国银行的问题无处不在：它向客户收取了本不应该收取的抵押贷款费用，并强迫他们购买不必要的汽车保险甚至宠物保险；最近，一次计算机故障又导致许多客户被取消了房屋抵押赎回权。监管机构对富国银行进行了处罚。美国司法部、美国证券交易委员会以及相关机构也对它展开调查。如今，陷入增长停滞的富国银行正试图重新赢得客户（以及其他人）的信任。

虽然不能肯定，但我想富国银行的整体改革措施已经在内部引发了一种多米诺效应，强化了组织的免疫系统，并为组织重新注入了大剂量的常识和同理心。事后来看，这家银行做了它应该做的事情。它以渐进的方式推动组织结构调整，直至取得最大限度的成功，然后向世界宣布了这一成绩。富国银行在报纸上刊登大幅广告，向客户道歉并承诺解决问题；同时，它还表示将客户利益放在首位，并采取完全透明的运营政策。所有这些，客户听到了，员工也听到了。然而，只有时间才能证明，这种新的透明政策是否会恢复客户的信任，是否会消除办公室政治，是否会为组织重新建立起常识体系。

[1] Joh Childress, “The Official ad the ‘Uofficial’ Orgaizatio Chart,” Joh R.Childress’ Disruptive Busiess Isights (blog), March 26, 2017, https:// blog.johrchildress.com/ 2017/ 03/ 26/ the-official-ad-the-uofficial-orgaizatio chart/.

[2] Ibid.

[3] Timestaff, “Swimmig Naked Whe the Tide Goes Out,” Moey, April 2, 2009,http:// moey. com/ moey/2792510/ swimmig-aked-whe-the-tide-goes-out/.购买不必要的汽车保险甚至宠物保险；最近，一次计算机故障又导致许多客户被取消了房屋抵押赎回权。监管机构对富国银行进行了处罚。美国司法部、美国证券交易委员会以及相关机构也对它展开调查。如今，陷入增长停滞的富国银行正试图重新赢得客户（以及其他人）的信任。

虽然不能肯定，但我想富国银行的整体改革措施已经在内部引发了一种多米诺效应，强化了组织的免疫系统，并为组织重新注入了大剂量的常识和同理心。事后来看，这家银行做了它应该做的事情。它以渐进的方式推动组织结构调整，直至取得最大限度的成功，然后向世界宣布了这一成绩。富国银行在报纸上刊登大幅广告，向客户道歉并承诺解决问题；同时，它还表示将客户利益放在首位，并采取完全透明的运营政策。所有这些，客户听到了，员工也听到了。然而，只有时间才能证明，这种新的透明政策是否会恢复客户的信任，是否会消除办公室政治，是否会为组织重新建立起常识体系。

[1] Joh Childress, “The Official ad the ‘Uofficial’ Orgaizatio Chart,” Joh R.Childress’ Disruptive Busiess Isights (blog), March 26, 2017, https:// blog.johrchildress.com/ 2017/ 03/ 26/ the-official-ad-the-uofficial-orgaizatio chart/.

[2] Ibid.

[3] Timestaff, “Swimmig Naked Whe the Tide Goes Out,” Moey, April 2, 2009,http:// moey. com/ moey/2792510/ swimmig-aked-whe-the-tide-goes-out/.[4] Maya Kosoff, “41 of Google’s Toughest Iterview Questios,” Ic., Jauary 26, 2016, https:// www. ic. com/ busiess-isider/ google-hardest-iterview questios. html.

[5] CD Ly, “Hearth ad Campfire Iflueces o Arterial Blood Pressure:Defrayig the Costs of the Social Brai Through Fireside Relaxatio,”Evolutioary Psychology 12, o. 5 (November 11, 2014): 983-1003 U.S.Natioal Library of Medicie, Natioal Istitutes of Health, https:// www. cbi.lm. ih. gov/ pubmed/ 25387270.

[6] Jo Staff, “Returig to the Campfire,” Thrive Global, Jue 19, 2017, https://medium. com/ thrive-global/ the-sciece-behid-why-we-love-campfires-ca teach-us-a-valuable-lesso-about-moder-life-8e8d567ae5b.[4] Maya Kosoff, “41 of Google’s Toughest Iterview Questios,” Ic., Jauary 26, 2016, https:// www. ic. com/ busiess-isider/ google-hardest-iterview questios. html.

[5] CD Ly, “Hearth ad Campfire Iflueces o Arterial Blood Pressure:Defrayig the Costs of the Social Brai Through Fireside Relaxatio,”Evolutioary Psychology 12, o. 5 (November 11, 2014): 983-1003 U.S.Natioal Library of Medicie, Natioal Istitutes of Health, https:// www. cbi.lm. ih. gov/ pubmed/ 25387270.

[6] Jo Staff, “Returig to the Campfire,” Thrive Global, Jue 19, 2017, https://medium. com/ thrive-global/ the-sciece-behid-why-we-love-campfires-ca teach-us-a-valuable-lesso-about-moder-life-8e8d567ae5b.第五章

您被拒绝访问本章

几年前，我购买了一张希思罗机场快线的票。这是一条连接希思罗机场与伦敦帕丁顿车站的轨道交通线，全程运行18分钟。在站台上等车时，我注意到了一个从未见过的标示牌，上面写着：我们的团队有权利在免受言语攻击和身体虐待的环境中工作。这些行为在任何情况下都是不可容忍的。我们会跟进所有报告。

像这样的标语，如今在世界各地都能看到。我明白了，有个关心你的雇主真好。但身体虐待？在希思罗机场快线？偶尔会有人咒骂某个鲁莽的年轻员工，这我能理解，但是交通部门的员工怎么可能会面临身体虐待的危险呢？

我跟周围的人询问了一下，答案变得明晰起来。希思罗机场快线用少量自动售票机取代了十余名人工售票员。每隔20分钟左右，大约有100名乘客要排长队买票。其间，几乎每个人都紧盯着头顶上方的数字时钟，看下一趟列车的到达时间。

这还不是最糟糕的。乘客在售票机拿到票后，还要排一列长队，才能通过5个狭窄的旋转门中的一个进入站台。那些身体过于肥胖的、有残疾的或携带大件行李的乘客，则需要走专用通道。但据我了解，当天这条通道好像并没有人值班。每个人都匆匆忙忙，看起来狂躁而第五章

您被拒绝访问本章

几年前，我购买了一张希思罗机场快线的票。这是一条连接希思罗机场与伦敦帕丁顿车站的轨道交通线，全程运行18分钟。在站台上等车时，我注意到了一个从未见过的标示牌，上面写着：我们的团队有权利在免受言语攻击和身体虐待的环境中工作。这些行为在任何情况下都是不可容忍的。我们会跟进所有报告。

像这样的标语，如今在世界各地都能看到。我明白了，有个关心你的雇主真好。但身体虐待？在希思罗机场快线？偶尔会有人咒骂某个鲁莽的年轻员工，这我能理解，但是交通部门的员工怎么可能会面临身体虐待的危险呢？

我跟周围的人询问了一下，答案变得明晰起来。希思罗机场快线用少量自动售票机取代了十余名人工售票员。每隔20分钟左右，大约有100名乘客要排长队买票。其间，几乎每个人都紧盯着头顶上方的数字时钟，看下一趟列车的到达时间。

这还不是最糟糕的。乘客在售票机拿到票后，还要排一列长队，才能通过5个狭窄的旋转门中的一个进入站台。那些身体过于肥胖的、有残疾的或携带大件行李的乘客，则需要走专用通道。但据我了解，当天这条通道好像并没有人值班。每个人都匆匆忙忙，看起来狂躁而