重要的措施

“Cociity”（意为和谐）是一个古英语名词，今天已很少使用。也许这是我们这个时代的一个标志：长期以来，人们都急切地想实现“盈利目标”或所谓的“重点目标”，而这会使他们对“和谐”的理解变得迟钝。在一个通过小段评论来解析现实以及通过根本谈不上现实的电视“现实”节目来粗俗地呈现现实的社会里，十分缺乏欣赏和谐所需的专注注意力。

“和谐”意味着“将各个部分巧妙地融合在一起，从而实现它们之间的精妙和谐关系”。在对精美工艺品的诗意描述以及优雅建构的思想中都体现了和谐，除此以外，组织同样能达到一种和谐的状态。

米尔顿·弗里德曼所主张的企业目标是“自我关注”的，而超越该模式道德边界运营的企业才更有可能实现“和谐”。它们就像达到自我实现状态的人：一切都在精妙的适应中融合在一起了。亚伯拉罕·马斯洛很可能将美好企业视为展现自我实现行为的企业。他说道，自我实现就是“尽你所能”（许多年后，这句话成了美国陆军营销的一句口号）。要达到“尽你所能”的最高状态，就要放开自我。这种成熟的行为使一个人的世界观从“以自我为中心”转变为“以他人为中心”。但是，这并不意味着要牺牲一个人的自我利益。当“自我”重要的措施

“Cociity”（意为和谐）是一个古英语名词，今天已很少使用。也许这是我们这个时代的一个标志：长期以来，人们都急切地想实现“盈利目标”或所谓的“重点目标”，而这会使他们对“和谐”的理解变得迟钝。在一个通过小段评论来解析现实以及通过根本谈不上现实的电视“现实”节目来粗俗地呈现现实的社会里，十分缺乏欣赏和谐所需的专注注意力。

“和谐”意味着“将各个部分巧妙地融合在一起，从而实现它们之间的精妙和谐关系”。在对精美工艺品的诗意描述以及优雅建构的思想中都体现了和谐，除此以外，组织同样能达到一种和谐的状态。

米尔顿·弗里德曼所主张的企业目标是“自我关注”的，而超越该模式道德边界运营的企业才更有可能实现“和谐”。它们就像达到自我实现状态的人：一切都在精妙的适应中融合在一起了。亚伯拉罕·马斯洛很可能将美好企业视为展现自我实现行为的企业。他说道，自我实现就是“尽你所能”（许多年后，这句话成了美国陆军营销的一句口号）。要达到“尽你所能”的最高状态，就要放开自我。这种成熟的行为使一个人的世界观从“以自我为中心”转变为“以他人为中心”。但是，这并不意味着要牺牲一个人的自我利益。当“自我”控制范围内一切的欲望因为更广阔的人生观而变淡时，自我利益就能在最高的成熟层次上得到更好的满足。这对企业和人都适用。我们坚信，在“超越时代”取得成功的企业，将是那些努力为所有利益相关者（不仅仅是股东）创造价值的企业，并且这种价值创造是在一种“和谐”状态中实现的。在这种状态下，所有利益相关者都保持了对彼此的精妙适应并拥有卓越的互动体验。

这就不可避免地提出了一个问题：“一家企业怎样才能不那么自我关注且更成功呢？”传统派认为，将企业的关注范围扩大至所有利益相关者，只有以牺牲股东利益为代价才有可能。他们声称，这削弱了企业对盈利的关注，以至于利润无法达到最佳水平。其论点中的错误源自“非此即彼”和“如果/那么”的思维模式，在这种思维模式下，只剩下了两个可选项。而经营美好企业的首席执行官能够以更具包容性的“两者兼具”的思维模式来规划企业的发展方向。实际上，源于这种思维模式的选择项是无限多的。

有些人可能会对“企业是自我实现的实体”这样的观点颇感奇怪。不过，这没什么好奇怪的，毕竟企业本来就是人的延伸。特别地，企业是其经营者人格或类似东西的延伸。因此，像描述人的行为那样描述企业的行为是有意义的。

竞争对手之间的和谐

在人们数年的期待之下，宜家于2005年11月9日在马萨诸塞州的南海岸小镇斯托顿开了一家分店。在准备开业的过程中，宜家在地铁里贴上了其黄蓝色的LOGO，并向该地区的家庭分发了100多万份产控制范围内一切的欲望因为更广阔的人生观而变淡时，自我利益就能在最高的成熟层次上得到更好的满足。这对企业和人都适用。我们坚信，在“超越时代”取得成功的企业，将是那些努力为所有利益相关者（不仅仅是股东）创造价值的企业，并且这种价值创造是在一种“和谐”状态中实现的。在这种状态下，所有利益相关者都保持了对彼此的精妙适应并拥有卓越的互动体验。

这就不可避免地提出了一个问题：“一家企业怎样才能不那么自我关注且更成功呢？”传统派认为，将企业的关注范围扩大至所有利益相关者，只有以牺牲股东利益为代价才有可能。他们声称，这削弱了企业对盈利的关注，以至于利润无法达到最佳水平。其论点中的错误源自“非此即彼”和“如果/那么”的思维模式，在这种思维模式下，只剩下了两个可选项。而经营美好企业的首席执行官能够以更具包容性的“两者兼具”的思维模式来规划企业的发展方向。实际上，源于这种思维模式的选择项是无限多的。

有些人可能会对“企业是自我实现的实体”这样的观点颇感奇怪。不过，这没什么好奇怪的，毕竟企业本来就是人的延伸。特别地，企业是其经营者人格或类似东西的延伸。因此，像描述人的行为那样描述企业的行为是有意义的。

竞争对手之间的和谐

在人们数年的期待之下，宜家于2005年11月9日在马萨诸塞州的南海岸小镇斯托顿开了一家分店。在准备开业的过程中，宜家在地铁里贴上了其黄蓝色的LOGO，并向该地区的家庭分发了100多万份产品目录。另外，它拖着一间放在玻璃陈列柜中的卧室在这个地区巡回展览。宜家北美区总裁佩妮莱·施皮尔斯-洛佩兹亲自体验了瑞典传统的好运风俗，即开业前在这家分店门口锯一根木头。这家面积为35万平方英尺（相当于6.5个标准足球场大小）的商店开业日吸引了约2.5万名顾客，其中一些甚至是从亚特兰大远道而来的。许多顾客一个多星期前就在这家店外露营，以期成为第一批购物者（前100位会免费获得价值99美元的波昂椅），并有数千人为了赶上星期三的开业而专门请了一天假。开业当天，宜家员工敲打着黄蓝色的“护身雷”（thuder stick），用欢呼向购物者致意。购物者先是冲向99美分的早餐，然后是3.99美元的瑞典肉丸午餐，而他们的小孩则在有人照看的儿童乐园里玩耍着。

为什么一家家具店开业的场面会如此火爆呢？这是因为宜家在客户中具有相当高的人气（许多美好企业也是如此），并且波士顿地区的宜家粉丝已经为这一天等候了很多年。关于这次开业，最有趣的也许是宜家在斯托顿的邻居——同为美好企业的乔丹家具和好市多的反应。两家企业都让出了它们邻近的停车场供宜家在开业当天使用，乔丹家具还在街道两旁竖起了“乔丹家具欢迎宜家”的标语牌。这就是家具行业的美好企业面对直接竞争对手时所做的！

在残酷无情的竞争中，有着传统资本主义思维模式的“达尔文式”竞争对手从不相互帮助。但美好企业将它们的关怀扩展到了所有人，甚至是竞争对手。请记住雅虎的蒂姆·桑德斯的话（第1章）。

我认为没有比“爱”更高尚的东西了，爱是如此宽广。在书中给“爱”下定义时困难重重，但我最终以“无私地促进对方发展”定义品目录。另外，它拖着一间放在玻璃陈列柜中的卧室在这个地区巡回展览。宜家北美区总裁佩妮莱·施皮尔斯-洛佩兹亲自体验了瑞典传统的好运风俗，即开业前在这家分店门口锯一根木头。这家面积为35万平方英尺（相当于6.5个标准足球场大小）的商店开业日吸引了约2.5万名顾客，其中一些甚至是从亚特兰大远道而来的。许多顾客一个多星期前就在这家店外露营，以期成为第一批购物者（前100位会免费获得价值99美元的波昂椅），并有数千人为了赶上星期三的开业而专门请了一天假。开业当天，宜家员工敲打着黄蓝色的“护身雷”（thuder stick），用欢呼向购物者致意。购物者先是冲向99美分的早餐，然后是3.99美元的瑞典肉丸午餐，而他们的小孩则在有人照看的儿童乐园里玩耍着。

为什么一家家具店开业的场面会如此火爆呢？这是因为宜家在客户中具有相当高的人气（许多美好企业也是如此），并且波士顿地区的宜家粉丝已经为这一天等候了很多年。关于这次开业，最有趣的也许是宜家在斯托顿的邻居——同为美好企业的乔丹家具和好市多的反应。两家企业都让出了它们邻近的停车场供宜家在开业当天使用，乔丹家具还在街道两旁竖起了“乔丹家具欢迎宜家”的标语牌。这就是家具行业的美好企业面对直接竞争对手时所做的！

在残酷无情的竞争中，有着传统资本主义思维模式的“达尔文式”竞争对手从不相互帮助。但美好企业将它们的关怀扩展到了所有人，甚至是竞争对手。请记住雅虎的蒂姆·桑德斯的话（第1章）。

我认为没有比“爱”更高尚的东西了，爱是如此宽广。在书中给“爱”下定义时困难重重，但我最终以“无私地促进对方发展”定义了“爱”。

也请记住萨奇广告公司首席执行官凯文·罗伯茨的以下表述。

萨奇广告公司一直很专注并强烈地追寻爱，追寻爱对于企业的意义。人类需要爱，没有爱，人就死了。爱与感应、微妙且直观的感知有关。爱从来都是双向的，如果不是这样，那它就配不上“爱”这个字。你无法命令或要求爱，爱只能被给予。

客户、员工、供应商、社区成员及其他看到乔丹家具和好市多表现出欢迎态度的人，都无法不对两家业已成为竞争者的企业欢迎第三家竞争者加入时所表现出的亲和力表示钦佩。这是真正的和谐范例。

例如，有些企业像某些人一样好斗，它们对自身利益的追逐到了无情地凌驾于他人利益之上的程度。用临床术语“边缘性人格障碍”（BPD）来描述一些企业非常准确且毫不为过。BPD患者表现出思维和行为模式长期僵化的特征，如极端的“非黑即白”思维、情绪波动和过度的情感推理。BPD患者会持续地体验到关系破裂，并难以用一种被社会接受的正常方式表达情感。大多数人都能很快说出若干家患有BPD的企业。我们认为此类企业“发育迟缓”，因为它们的经营活动水平非常低。

然而，有些企业似乎拥有一切——处于这个幸福群体中的是美好企业，它们拥有“以人为本”的经营理念，并在遵循道德准则方面毫不动摇。但请不要误解，美好企业的管理实际上都非常好，其领导者知道：只有经营良好，企业才有行善的可能。除此以外，这些领导者还知道：企业的成功取决于每一个利益相关者群体，只有关注所有了“爱”。

也请记住萨奇广告公司首席执行官凯文·罗伯茨的以下表述。

萨奇广告公司一直很专注并强烈地追寻爱，追寻爱对于企业的意义。人类需要爱，没有爱，人就死了。爱与感应、微妙且直观的感知有关。爱从来都是双向的，如果不是这样，那它就配不上“爱”这个字。你无法命令或要求爱，爱只能被给予。

客户、员工、供应商、社区成员及其他看到乔丹家具和好市多表现出欢迎态度的人，都无法不对两家业已成为竞争者的企业欢迎第三家竞争者加入时所表现出的亲和力表示钦佩。这是真正的和谐范例。

例如，有些企业像某些人一样好斗，它们对自身利益的追逐到了无情地凌驾于他人利益之上的程度。用临床术语“边缘性人格障碍”（BPD）来描述一些企业非常准确且毫不为过。BPD患者表现出思维和行为模式长期僵化的特征，如极端的“非黑即白”思维、情绪波动和过度的情感推理。BPD患者会持续地体验到关系破裂，并难以用一种被社会接受的正常方式表达情感。大多数人都能很快说出若干家患有BPD的企业。我们认为此类企业“发育迟缓”，因为它们的经营活动水平非常低。

然而，有些企业似乎拥有一切——处于这个幸福群体中的是美好企业，它们拥有“以人为本”的经营理念，并在遵循道德准则方面毫不动摇。但请不要误解，美好企业的管理实际上都非常好，其领导者知道：只有经营良好，企业才有行善的可能。除此以外，这些领导者还知道：企业的成功取决于每一个利益相关者群体，只有关注所有这些群体的利益，企业才有可能在达成财务目标方面做得更好。我们认为此类公司是“发展成熟”的。

米尔顿·弗里德曼关于企业目标的著名观点未能看到组织和谐与成为经久不衰的卓越企业之间的联系。组织卓越性更多关乎定性问题，而不是定量问题。尽管吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》在选择范例公司时使用了详尽的指标，但成为经久不衰的卓越企业所需要的东西并不能像财务活动和财务结果那样可以精确衡量，而只能是近似的。卓越性更多的是看不见（而不是看得见）的东西的产物，它不可能通过会计范式来解释。传统的华尔街式企业分析过度依赖“硬”数据，而没有严格、仔细地分析“软”数据。企业的卓越性最终源于组织各部分之间的相互配合程度以及这些部分如何赋予整体生命，而分析好这些在很大程度上取决于“软”数据。投资者需要的是一个能告诉他们“企业在整合各个部分方面做得怎样”的“和谐指数”。这些群体的利益，企业才有可能在达成财务目标方面做得更好。我们认为此类公司是“发展成熟”的。

米尔顿·弗里德曼关于企业目标的著名观点未能看到组织和谐与成为经久不衰的卓越企业之间的联系。组织卓越性更多关乎定性问题，而不是定量问题。尽管吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》在选择范例公司时使用了详尽的指标，但成为经久不衰的卓越企业所需要的东西并不能像财务活动和财务结果那样可以精确衡量，而只能是近似的。卓越性更多的是看不见（而不是看得见）的东西的产物，它不可能通过会计范式来解释。传统的华尔街式企业分析过度依赖“硬”数据，而没有严格、仔细地分析“软”数据。企业的卓越性最终源于组织各部分之间的相互配合程度以及这些部分如何赋予整体生命，而分析好这些在很大程度上取决于“软”数据。投资者需要的是一个能告诉他们“企业在整合各个部分方面做得怎样”的“和谐指数”。