我们是谁？

具体来说，这个工作小组是怎么界定的？

我们做什么？

工作小组的本质是什么？

我们提供什么？

你们提供什么样的产品和/或服务？

我们的服务对象是谁？

你们的客户来自组织内还是组织外，抑或两者兼有？他们是谁？

组织工作单元为什么存在？

工作小组为客户带来了什么价值以支持小组的使命？

例子

我们是谁：霍姆敦垃圾公司垃圾回收部。

我们是干什么的：垃圾收集专家。

我们做些什么：提供垃圾回收服务。我们是谁？

具体来说，这个工作小组是怎么界定的？

我们做什么？

工作小组的本质是什么？

我们提供什么？

你们提供什么样的产品和/或服务？

我们的服务对象是谁？

你们的客户来自组织内还是组织外，抑或两者兼有？他们是谁？

组织工作单元为什么存在？

工作小组为客户带来了什么价值以支持小组的使命？

例子

我们是谁：霍姆敦垃圾公司垃圾回收部。

我们是干什么的：垃圾收集专家。

我们做些什么：提供垃圾回收服务。我们的服务对象是：美国霍姆敦市里的住宅客户和商业客户。

我们存在的原因：确保干净、有效的垃圾清除和回收。

高效的运营经理/战略思考者明白他们的工作小组中发生的事

情，也清楚与客户和竞争者的关系，以及在行业中的状况。帮助你发

展这个观点的有效工具就是态势分析法（SWOT），这一方法就是确

定你的工作小组中的具体优势、劣势、机会和威胁（stregths、

weakesses、opportuities和threats）。

优势包括满足客户最主要的需求和期望的技能和实践。这些核心

能力让你获得更好的结果，条件允许的时候就运用这些能力，尽量扩

大它们的作用。

劣势确定了当前核心能力中的短板。在未来必须强化这些技能和

实践以满足客户的期望，尽量缩小或消除这些劣势。

机会在你明白了客户的需求、需要和期望之后就会出现。能满足

需求的新市场或新服务可能会反映出这些机会，抓住并利用这些机

会。

威胁是出现竞争劣势的业务领域。必须控制这些负面的趋势、事我们的服务对象是：美国霍姆敦市里的住宅客户和商业客户。

我们存在的原因：确保干净、有效的垃圾清除和回收。

高效的运营经理/战略思考者明白他们的工作小组中发生的事

情，也清楚与客户和竞争者的关系，以及在行业中的状况。帮助你发

展这个观点的有效工具就是态势分析法（SWOT），这一方法就是确

定你的工作小组中的具体优势、劣势、机会和威胁（stregths、

weakesses、opportuities和threats）。

优势包括满足客户最主要的需求和期望的技能和实践。这些核心

能力让你获得更好的结果，条件允许的时候就运用这些能力，尽量扩

大它们的作用。

劣势确定了当前核心能力中的短板。在未来必须强化这些技能和

实践以满足客户的期望，尽量缩小或消除这些劣势。

机会在你明白了客户的需求、需要和期望之后就会出现。能满足

需求的新市场或新服务可能会反映出这些机会，抓住并利用这些机

会。

威胁是出现竞争劣势的业务领域。必须控制这些负面的趋势、事件或压力以生存下去，识别并减轻这些威胁。

态势分析法有两种用法：观察你的团队内部；评估你的客户和竞

争对手。这些分析方法可以帮助你确定怎样增强你的合作关系或与主

要客户的联盟关系，清楚了他们擅长的领域以及他们有待加强的地

方，你就可以创造机会来和他们合作，提供所需的服务或产品支持。

了解了你的团队、客户和竞争对手，你就可以规划想要的未来，

聪明地使用你的资源。每个组织工作小组都面临一系列机会和威胁，

这些机会和威胁最终会影响未来的成功，你要做的就是找方法来使机

会最大化，最小化/消除对未来的潜在威胁。确定了工作单元的优势

和劣势以及机会和威胁，运营经理/战略思考者就开始抛开“什么是”

（使命），转向“如果……会怎样”（愿景）。

组织工作小组面临的机会和威胁可能是外部的因素，也可能是内

部因素，主要包括：

外部因素　内部因素政府　公司结构环境　文化政治　政治社会　员工关系技术　技术全球化　外包件或压力以生存下去，识别并减轻这些威胁。

态势分析法有两种用法：观察你的团队内部；评估你的客户和竞

争对手。这些分析方法可以帮助你确定怎样增强你的合作关系或与主

要客户的联盟关系，清楚了他们擅长的领域以及他们有待加强的地

方，你就可以创造机会来和他们合作，提供所需的服务或产品支持。

了解了你的团队、客户和竞争对手，你就可以规划想要的未来，

聪明地使用你的资源。每个组织工作小组都面临一系列机会和威胁，

这些机会和威胁最终会影响未来的成功，你要做的就是找方法来使机

会最大化，最小化/消除对未来的潜在威胁。确定了工作单元的优势

和劣势以及机会和威胁，运营经理/战略思考者就开始抛开“什么是”

（使命），转向“如果……会怎样”（愿景）。

组织工作小组面临的机会和威胁可能是外部的因素，也可能是内

部因素，主要包括：

外部因素　内部因素政府　公司结构环境　文化政治　政治社会　员工关系技术　技术全球化　外包对竞争对手进行态势分析可以创造一个基准，公司可以用这个基

准来衡量自己目前的表现。这一分析还能为你的团队指导方向，以便

实现未来的目标。

制作一个准确的态势分析目的在于创造一种战略优势，但唯一的

方法就是确保公司或组织资源和能力能够让团队抓住其寻求的机会。对竞争对手进行态势分析可以创造一个基准，公司可以用这个基

准来衡量自己目前的表现。这一分析还能为你的团队指导方向，以便

实现未来的目标。

制作一个准确的态势分析目的在于创造一种战略优势，但唯一的

方法就是确保公司或组织资源和能力能够让团队抓住其寻求的机会。战略愿景分析

从“是什么”转移到“如果……会怎样”时需要注意内部和外部

因素，注意团队的未来以及顾客或客户的未来。由于公司的所有成员

都有责任为他们的客户提供价值，战略思考者必须发展并分享关于未

来的共同观点、共同愿景。

重复进行态势分析，你可以继续关注各种趋势，这些趋势会对你

未来如何经营业务以响应客户需求产生影响，这些趋势和它们对客户

产生的作用会让你的工作小组或团队中发生变化并做出适应。你需要

不断地关注：

•你的小组该做些什么；

•你的小组是怎么工作的；

•如何改进工作。

审视这些趋势，你就可以拥有战略眼光，能够继续为顾客和客户

提供价值——毕竟，愿景和使命源于客户。不停地问自己“如果……

会怎样”，你可以设计、规划和选择合适的行动和策略。战略愿景分析

从“是什么”转移到“如果……会怎样”时需要注意内部和外部

因素，注意团队的未来以及顾客或客户的未来。由于公司的所有成员

都有责任为他们的客户提供价值，战略思考者必须发展并分享关于未

来的共同观点、共同愿景。

重复进行态势分析，你可以继续关注各种趋势，这些趋势会对你

未来如何经营业务以响应客户需求产生影响，这些趋势和它们对客户

产生的作用会让你的工作小组或团队中发生变化并做出适应。你需要

不断地关注：

•你的小组该做些什么；

•你的小组是怎么工作的；

•如何改进工作。

审视这些趋势，你就可以拥有战略眼光，能够继续为顾客和客户

提供价值——毕竟，愿景和使命源于客户。不停地问自己“如果……

会怎样”，你可以设计、规划和选择合适的行动和策略。