者的认可。经过深思熟虑，逐渐加强的信念让伊梅尔特能够顶住外界的质疑，得到董事会的支持。他的能力和自信使他对通用电气做出了很好的定位，为持续的增长奠定了坚实的基础。

真正的挑战在于，要保持积极的心态和认知的开放，不要过多地用过去的经验来预测未来，而是要吸收和消化各种复杂的事物，积极面对和主导变革，尽管有时这些变革是令人不愉快的。

以下7个简单的问题能够帮我们对身边的复杂世界进行分类和预测。

（1）当今世界正在发生什么改变？最重大的趋势对商业的影响往往大于对公司和行业的影响，它能跨越国界影响到社会的每一个角落。拿印度来说，互联网使印度企业可以轻易地连接曼哈顿与孟买之间的业务，就算偏僻的印度乡村，也可以买到戴尔或李维斯牛仔裤这些品牌。

印度与IT相关的软件和服务业的迅速发展有目共睹，许多人还在密切地关注，希望政府逐渐开放其他经济部门，例如，允许外国投资者参与零售业。沃尔玛、乐购（Tesco）、家乐福的高管们都在等待着零售业开放的那一天。

但这一天会到来吗？在印度，有很多人相信外国投资不会给穷人和低文化市民带来更多利益。因此，这些政治势力对印度政府施加压力，继续控制零售业，保护那些夫妻店和小商铺。这些政治势力是很有分量的。在2005年，他们有效地阻止了政府剥离其在巴拉特重型电气有限公司（Bharat Heavy Electricals Limited，BHEL）股权的计者的认可。经过深思熟虑，逐渐加强的信念让伊梅尔特能够顶住外界的质疑，得到董事会的支持。他的能力和自信使他对通用电气做出了很好的定位，为持续的增长奠定了坚实的基础。

真正的挑战在于，要保持积极的心态和认知的开放，不要过多地用过去的经验来预测未来，而是要吸收和消化各种复杂的事物，积极面对和主导变革，尽管有时这些变革是令人不愉快的。

以下7个简单的问题能够帮我们对身边的复杂世界进行分类和预测。

（1）当今世界正在发生什么改变？最重大的趋势对商业的影响往往大于对公司和行业的影响，它能跨越国界影响到社会的每一个角落。拿印度来说，互联网使印度企业可以轻易地连接曼哈顿与孟买之间的业务，就算偏僻的印度乡村，也可以买到戴尔或李维斯牛仔裤这些品牌。

印度与IT相关的软件和服务业的迅速发展有目共睹，许多人还在密切地关注，希望政府逐渐开放其他经济部门，例如，允许外国投资者参与零售业。沃尔玛、乐购（Tesco）、家乐福的高管们都在等待着零售业开放的那一天。

但这一天会到来吗？在印度，有很多人相信外国投资不会给穷人和低文化市民带来更多利益。因此，这些政治势力对印度政府施加压力，继续控制零售业，保护那些夫妻店和小商铺。这些政治势力是很有分量的。在2005年，他们有效地阻止了政府剥离其在巴拉特重型电气有限公司（Bharat Heavy Electricals Limited，BHEL）股权的计划，它是印度最成功的发电和输电设备制造商。因此，关于外国公司参与零售业这件事，尽管政府有意向，但能否实现还是个未知数。

就像上述案例中说明的，那些开始时看似风马牛不相及的趋势其实并不是毫无关系的，必须要将它们放在一起考虑。我们必须学会填补其中的空白，然后反复思考，直到出现一个完整的图景。不光要考虑这些变化对某一行业和某一公司的直接影响，还要试着从其他行业和其他竞争者的角度反复思考这些变化。

（2）我的认知模式当中哪些有效，哪些无效？我们基于先前经验的认知结构是我们学习判断外部环境变化趋势的基础。我们必须不断地问自己：“我们的认知模式当中，哪些还有效？哪些已经过时？”当我们经历了一个预测失败的时候，我们需要反思问题出在哪里。只有通过反思，我们才能够保持认知的有效性，它不同于直觉判断。

我认识一位32岁的年轻高管，他预测2000~2003年经济增长会迅速放缓，但他的预测都被证明是错误的。后来在回顾让他得出这一预测的原因时，他发现自己遗漏了两个重点：第一，他没有预测到美联储能够或可能将利率调低到接近零的水平；第二，他错误地估计了布什政府的减税政策所造成的影响。

他发现美联储的行动完全出乎自己的意料，因此他错误地解读了减税带来的影响。他为自己辩解说，没有预测到美联储的行动是因为他们从来没有将利率降到这么低的水平。但他认识到自己本应该关注格林斯潘的讲话和行动。格林斯潘必须在互相冲突的数个目标中做出选择：保证就业率增长，控制联邦和贸易赤字，防止投机行为过度影划，它是印度最成功的发电和输电设备制造商。因此，关于外国公司参与零售业这件事，尽管政府有意向，但能否实现还是个未知数。

就像上述案例中说明的，那些开始时看似风马牛不相及的趋势其实并不是毫无关系的，必须要将它们放在一起考虑。我们必须学会填补其中的空白，然后反复思考，直到出现一个完整的图景。不光要考虑这些变化对某一行业和某一公司的直接影响，还要试着从其他行业和其他竞争者的角度反复思考这些变化。

（2）我的认知模式当中哪些有效，哪些无效？我们基于先前经验的认知结构是我们学习判断外部环境变化趋势的基础。我们必须不断地问自己：“我们的认知模式当中，哪些还有效？哪些已经过时？”当我们经历了一个预测失败的时候，我们需要反思问题出在哪里。只有通过反思，我们才能够保持认知的有效性，它不同于直觉判断。

我认识一位32岁的年轻高管，他预测2000~2003年经济增长会迅速放缓，但他的预测都被证明是错误的。后来在回顾让他得出这一预测的原因时，他发现自己遗漏了两个重点：第一，他没有预测到美联储能够或可能将利率调低到接近零的水平；第二，他错误地估计了布什政府的减税政策所造成的影响。

他发现美联储的行动完全出乎自己的意料，因此他错误地解读了减税带来的影响。他为自己辩解说，没有预测到美联储的行动是因为他们从来没有将利率降到这么低的水平。但他认识到自己本应该关注格林斯潘的讲话和行动。格林斯潘必须在互相冲突的数个目标中做出选择：保证就业率增长，控制联邦和贸易赤字，防止投机行为过度影响房地产价格。他选择了保证就业率增长，就必须付出代价，让联邦和贸易赤字继续攀升，让投机泡沫继续充斥房地产价格。格林斯潘的继任者，本·伯南克（Be Berake）后来表示要用10年的时间削减贸易赤字。

通过这次预测经济形势中失败的经验，那位年轻的高管已经学会关注美联储了。当本·伯南克在2006年年初从格林斯潘那里接任美联储主席时，他仔细聆听了伯南克说的每一句话，并且意识到这位新任主席做出的承诺，例如设立抑制通货膨胀的目标，避免房地产泡沫破裂，防止贸易赤字恶化，延续对美元的信心——不可能全部达到。他知道有一些东西必须放弃，但还不知道会是什么。

（3）外界变化对每个人意味着什么？就像我们在之前的章节提到的那样，报纸行业由于受到互联网的冲击，正在经历一场巨大的变化。报业的领导者们已经看到了这些变化的征兆，现在正像热锅上的蚂蚁一样寻找出路。失去信心的投资者们甚至向奈特里德公司施加压力，让它赶快寻找买家。向印刷业提供内容的作者们会有什么变化？他们中的许多已经开始在网上寻找机会，有些人建立了自己的博客，有些人在向Slate这样的在线杂志供稿，还有人开始提供像雅虎那样的在线新闻服务。那些一流的作家在未来还愿意为死气沉沉的报纸和杂志写稿吗？对于人力资本的任何影响都是值得关注的。

政府可能采取什么措施？互联网公司的图书馆工程希望扫描所有公共图书馆和大学图书馆的图书，到时读者就能通过互联网搜索到图书和内容。几家图书出版商起诉互联网公司侵犯了它们的著作版权。法庭会偏向出版商还是这个新媒体革命者？美国国会会起草新的法律响房地产价格。他选择了保证就业率增长，就必须付出代价，让联邦和贸易赤字继续攀升，让投机泡沫继续充斥房地产价格。格林斯潘的继任者，本·伯南克（Be Berake）后来表示要用10年的时间削减贸易赤字。

通过这次预测经济形势中失败的经验，那位年轻的高管已经学会关注美联储了。当本·伯南克在2006年年初从格林斯潘那里接任美联储主席时，他仔细聆听了伯南克说的每一句话，并且意识到这位新任主席做出的承诺，例如设立抑制通货膨胀的目标，避免房地产泡沫破裂，防止贸易赤字恶化，延续对美元的信心——不可能全部达到。他知道有一些东西必须放弃，但还不知道会是什么。

（3）外界变化对每个人意味着什么？就像我们在之前的章节提到的那样，报纸行业由于受到互联网的冲击，正在经历一场巨大的变化。报业的领导者们已经看到了这些变化的征兆，现在正像热锅上的蚂蚁一样寻找出路。失去信心的投资者们甚至向奈特里德公司施加压力，让它赶快寻找买家。向印刷业提供内容的作者们会有什么变化？他们中的许多已经开始在网上寻找机会，有些人建立了自己的博客，有些人在向Slate这样的在线杂志供稿，还有人开始提供像雅虎那样的在线新闻服务。那些一流的作家在未来还愿意为死气沉沉的报纸和杂志写稿吗？对于人力资本的任何影响都是值得关注的。

政府可能采取什么措施？互联网公司的图书馆工程希望扫描所有公共图书馆和大学图书馆的图书，到时读者就能通过互联网搜索到图书和内容。几家图书出版商起诉互联网公司侵犯了它们的著作版权。法庭会偏向出版商还是这个新媒体革命者？美国国会会起草新的法律来更新著作版权保护法吗？整个行业都在一片混乱当中，政府的反应将永远地改变图书出版业的盈利模式。

风险投资家将会把大量的资金投向那些发展媒体新技术的公司，例如，电子图书和移动影音播放器。把这些产品投放市场将会对传统媒体的盈利模式产生更深远的影响。确实是这样，风险投资家和科学家的结合在一定程度上创造了变化。当由这些变化制造者创造的趋势持续下去时，那些老式守旧者的改革就会扩大和提速。

所有这些潜在的反应都很重要，那些具有敏锐商业智慧的领导者总能够从不同的角度，甚至从其他重要竞争者的角度观察外界的变化。

（4）外界变化对我们意味着什么？当我们在脑中建立起关于外部世界的大背景时，就可以考察它对我们的企业战略会有什么影响。杰夫·伊梅尔特就是这样做的，他当时决定把通用电气的数个业务部门合并成一个基础设施部门，专门从事设备出售业务，例如能源设备和服务、铁路机车和飞机设备，这些对一个高速发展的经济来说都是非常必要的基础设备。但他没有就此止步，他还考虑到这样一个事实，即整个世界都在越来越多地关注环境，特别是全球变暖问题。基于这些考虑，通用电气启动了一系列新增长点，例如涡轮机、太阳能发电机、核电厂，这些都是出于对能源的考虑。通过辨别宏观经济趋势，伊梅尔特让通用电气紧紧把握住了新的机会。

（5）一定会发生什么？在创造机会的宏观经济趋势来看，一些事情是必然要发生的。例如，苹果公司发明的iPod，如果没有建立网来更新著作版权保护法吗？整个行业都在一片混乱当中，政府的反应将永远地改变图书出版业的盈利模式。

风险投资家将会把大量的资金投向那些发展媒体新技术的公司，例如，电子图书和移动影音播放器。把这些产品投放市场将会对传统媒体的盈利模式产生更深远的影响。确实是这样，风险投资家和科学家的结合在一定程度上创造了变化。当由这些变化制造者创造的趋势持续下去时，那些老式守旧者的改革就会扩大和提速。

所有这些潜在的反应都很重要，那些具有敏锐商业智慧的领导者总能够从不同的角度，甚至从其他重要竞争者的角度观察外界的变化。

（4）外界变化对我们意味着什么？当我们在脑中建立起关于外部世界的大背景时，就可以考察它对我们的企业战略会有什么影响。杰夫·伊梅尔特就是这样做的，他当时决定把通用电气的数个业务部门合并成一个基础设施部门，专门从事设备出售业务，例如能源设备和服务、铁路机车和飞机设备，这些对一个高速发展的经济来说都是非常必要的基础设备。但他没有就此止步，他还考虑到这样一个事实，即整个世界都在越来越多地关注环境，特别是全球变暖问题。基于这些考虑，通用电气启动了一系列新增长点，例如涡轮机、太阳能发电机、核电厂，这些都是出于对能源的考虑。通过辨别宏观经济趋势，伊梅尔特让通用电气紧紧把握住了新的机会。

（5）一定会发生什么？在创造机会的宏观经济趋势来看，一些事情是必然要发生的。例如，苹果公司发明的iPod，如果没有建立网上歌曲下载库iTues的话，肯定不会像现在这样成功。但反过来，iTues的发展必须要有这些先决条件——消费者要有为这些歌曲付费的意愿，而不是偷偷地从互联网上下载；大唱片公司要看到可以通过这种方式卖出有版权的音乐；最后，下载音乐的价格必须要合适。这些必要的因素都满足了以后，在2003年4月，iTues音乐商店开张了，每首歌曲售价99美分。2004年1月，苹果公司售出了它的第200万个iPod。然而，并不是任何情况都这么容易控制。市场的力量——例如，每加仑汽油的价格，就会给混合动力车的发展带来很多变数。竞争者的行动或许会变成机会。当苹果公司和迪士尼达成协议为影音版iPod用户提供美国广播公司的电视节目下载服务时，美国国家广播公司和哥伦比亚广播公司很快宣布了它们与DirecTV（一家卫星电视公司）和Comcast（一家美国有线电视服务公司）的合作。

（6）参与竞争，我们必须要做什么？通用电气关于在新兴市场推广其基础设施产品的决策需要他们认识到，将一个发电厂卖给美国的公共设施部门和把同一个发电厂卖给外国政府是有差别的，他们需要重组这些业务。政府常常是零散的，容易出现反复，在新兴市场中，常常会缺乏足够的财力支持大型投资。这次的重组不仅是把基础设施业务归于一个领导的管理下，全盘管理基础设施产品的市场营销、销售、建造和安装，还整合了通用电气资本部门的融资和风险管理能力。最后，重组还包含了一次巨大的变革，在这场变革中，通用电气开始通过招聘建立自己的领导梯队。如今，在克罗顿维尔学院举办的高级领导者培训班学员中，有半数都来自美国以外的国家。

（7）下一步我们该做什么？这个问题伊万·塞登伯格在本章开始上歌曲下载库iTues的话，肯定不会像现在这样成功。但反过来，iTues的发展必须要有这些先决条件——消费者要有为这些歌曲付费的意愿，而不是偷偷地从互联网上下载；大唱片公司要看到可以通过这种方式卖出有版权的音乐；最后，下载音乐的价格必须要合适。这些必要的因素都满足了以后，在2003年4月，iTues音乐商店开张了，每首歌曲售价99美分。2004年1月，苹果公司售出了它的第200万个iPod。然而，并不是任何情况都这么容易控制。市场的力量——例如，每加仑汽油的价格，就会给混合动力车的发展带来很多变数。竞争者的行动或许会变成机会。当苹果公司和迪士尼达成协议为影音版iPod用户提供美国广播公司的电视节目下载服务时，美国国家广播公司和哥伦比亚广播公司很快宣布了它们与DirecTV（一家卫星电视公司）和Comcast（一家美国有线电视服务公司）的合作。

（6）参与竞争，我们必须要做什么？通用电气关于在新兴市场推广其基础设施产品的决策需要他们认识到，将一个发电厂卖给美国的公共设施部门和把同一个发电厂卖给外国政府是有差别的，他们需要重组这些业务。政府常常是零散的，容易出现反复，在新兴市场中，常常会缺乏足够的财力支持大型投资。这次的重组不仅是把基础设施业务归于一个领导的管理下，全盘管理基础设施产品的市场营销、销售、建造和安装，还整合了通用电气资本部门的融资和风险管理能力。最后，重组还包含了一次巨大的变革，在这场变革中，通用电气开始通过招聘建立自己的领导梯队。如今，在克罗顿维尔学院举办的高级领导者培训班学员中，有半数都来自美国以外的国家。

（7）下一步我们该做什么？这个问题伊万·塞登伯格在本章开始