活动很火爆，都忙不过来。

高性价比的模式，能够吸引很多客户，但是它的问题是什么呢？如果铺面租金低，夫妻俩自己做，赚多赚少都是自己的，这是可以的，就是辛苦一点，赚的是辛苦钱。比如很多盲人推拿店，挣的也就是辛苦钱，找比较偏僻的位置，租金低，收费低。

如果请很多员工，房租高、人员成本高、管理成本高，这种模式不升级，是没有出路的。对美容养生行业来说，高性价比模式，单价低、利润低，这样的生意模式是很脆弱的。每天很忙，业绩又不高，员工收入低就会不稳定，生意也会不稳定。前期引流拓客，高性价比模式可以短时间使用，客源增加到一定程度必须升级。在产品/服务、店铺环境上做重大升级，配合专职顾问的高品质沟通，就可以提高项目价格，提高客单价。提价是需要理由的，不是无缘无故的。如果无缘无故涨价，前期通过高性价比吸引来的客户就会流失。

第二重境界：高价值模式，给客户无与伦比的极致体验。有一些高性价比项目，还有暴利多销的项目，不管是环境、手法、服务、文化等体验都非常好，为客户提供的是高价值，无与伦比的极致体验，再配合一定的客户裂变营销方式，整个店就做爆了。高价值的店，也是容易引发客户转介绍的。但是，这个模式有一个问题，如果前期员工、项目、流程等方面没有磨合好，整个成本就会比较高。极致体验，都是用成本堆出来的。成本比较高，就会存在一定的风险，需要根据情况做好平衡。

第三重境界：超级品牌模式，名声在外，四方来客。这是最高境活动很火爆，都忙不过来。

高性价比的模式，能够吸引很多客户，但是它的问题是什么呢？如果铺面租金低，夫妻俩自己做，赚多赚少都是自己的，这是可以的，就是辛苦一点，赚的是辛苦钱。比如很多盲人推拿店，挣的也就是辛苦钱，找比较偏僻的位置，租金低，收费低。

如果请很多员工，房租高、人员成本高、管理成本高，这种模式不升级，是没有出路的。对美容养生行业来说，高性价比模式，单价低、利润低，这样的生意模式是很脆弱的。每天很忙，业绩又不高，员工收入低就会不稳定，生意也会不稳定。前期引流拓客，高性价比模式可以短时间使用，客源增加到一定程度必须升级。在产品/服务、店铺环境上做重大升级，配合专职顾问的高品质沟通，就可以提高项目价格，提高客单价。提价是需要理由的，不是无缘无故的。如果无缘无故涨价，前期通过高性价比吸引来的客户就会流失。

第二重境界：高价值模式，给客户无与伦比的极致体验。有一些高性价比项目，还有暴利多销的项目，不管是环境、手法、服务、文化等体验都非常好，为客户提供的是高价值，无与伦比的极致体验，再配合一定的客户裂变营销方式，整个店就做爆了。高价值的店，也是容易引发客户转介绍的。但是，这个模式有一个问题，如果前期员工、项目、流程等方面没有磨合好，整个成本就会比较高。极致体验，都是用成本堆出来的。成本比较高，就会存在一定的风险，需要根据情况做好平衡。

第三重境界：超级品牌模式，名声在外，四方来客。这是最高境界。做超级品牌模式，顾客都是源源不断地转介绍来的。只要店铺把名声打出去，价格高一点还是低一点、位置好一点还是差一点都不重要。如果能做到这个程度，就真的没有风险。店铺没有打任何广告，靠的是独门绝技，靠的是调理效果，把效果植入客户心中，让客户口碑传播。

老客户转介绍，立场是站在朋友这边，为朋友解决问题或争取福利，给老客户的奖励可以是项目、赠品，最好不是金钱。我们的转介绍，是被推荐人感恩推荐人，是感恩链，而不是加害链。感恩链是增进关系的，加害链是破坏关系的。

（二）媒体推广

用好美团网、大众点评网等平台及自媒体工程（包括店铺门头、店铺媒体化）获取源源不断的客源。在一二线城市，做好美团点评平台，其作用和意义是非常大的，仅次于做好客户转介绍。

有人觉得低价项目吸引低质量客户，这是一个误区。用高价吸引不来客户，不用低价用什么？有的店铺低价都吸引不来客户，这种情况下，不仅要用低价拓客，还要用免费的方式（免费的体验或者其他小产品）来吸引客户。只有跟客户产生链接，产生沟通，后续才可以成交。重点是店铺要有客户开发能力，能把客户留下并且成交，这才是重点。不要期望在前端赚很多钱，要靠后端的产品和项目赚钱。

美团网、大众点评网除了收一年的服务费（一般5000～8000元），有的类目更高，不同城市价格不同；每个团单销售出去还收扣点，美业一般扣6%～20%，不同类目的扣点不同。在美团网、大众界。做超级品牌模式，顾客都是源源不断地转介绍来的。只要店铺把名声打出去，价格高一点还是低一点、位置好一点还是差一点都不重要。如果能做到这个程度，就真的没有风险。店铺没有打任何广告，靠的是独门绝技，靠的是调理效果，把效果植入客户心中，让客户口碑传播。

老客户转介绍，立场是站在朋友这边，为朋友解决问题或争取福利，给老客户的奖励可以是项目、赠品，最好不是金钱。我们的转介绍，是被推荐人感恩推荐人，是感恩链，而不是加害链。感恩链是增进关系的，加害链是破坏关系的。

（二）媒体推广

用好美团网、大众点评网等平台及自媒体工程（包括店铺门头、店铺媒体化）获取源源不断的客源。在一二线城市，做好美团点评平台，其作用和意义是非常大的，仅次于做好客户转介绍。

有人觉得低价项目吸引低质量客户，这是一个误区。用高价吸引不来客户，不用低价用什么？有的店铺低价都吸引不来客户，这种情况下，不仅要用低价拓客，还要用免费的方式（免费的体验或者其他小产品）来吸引客户。只有跟客户产生链接，产生沟通，后续才可以成交。重点是店铺要有客户开发能力，能把客户留下并且成交，这才是重点。不要期望在前端赚很多钱，要靠后端的产品和项目赚钱。

美团网、大众点评网除了收一年的服务费（一般5000～8000元），有的类目更高，不同城市价格不同；每个团单销售出去还收扣点，美业一般扣6%～20%，不同类目的扣点不同。在美团网、大众点评网开店，除销售团单直接增加收益外，也是非常好的广告展现平台、口碑扩散平台。

下面讲几个经营美团网、大众点评网的重点：

（1）业务布局

建议线上线下同价，挑选3个左右的引流项目、基础项目，比店铺价格便宜一点；上架主打项目、招牌项目，并进行标注，让客户容易看到，和店里同价。如有体验价，也可标体验价。过度让利是没有意义的。预订做高价位的项目，团单做低价位的项目，这样划分会比较好。不要上太多项目，也不要项目太单一，6～10个项目为佳。

（2）美团店铺装修

把店铺门头、环境拍好照片，录好视频上传到美团后台，各项服务标示清楚，讲好品牌故事，展现技师风采，传播店铺文化和理念。店铺实景图，美观大方，有利于促使客户点击并来店消费。如果店铺门头、外景图实在不怎么样，就用美观的设计图。要把店铺装修得更漂亮，最好请专业的设计师设计。

（3）下单和客户评价

前期销量少，评价少，要想办法提升销量，积累好评。不要刷单，美团对刷单的打击是很严厉的。要在店里核销券码，因为手机有定位功能。销量和好评到50个，对客户才能产生一些影响，销量和评价当然是越多越好。店铺销量提高后，为了省下美团的扣点，可以叫客点评网开店，除销售团单直接增加收益外，也是非常好的广告展现平台、口碑扩散平台。

下面讲几个经营美团网、大众点评网的重点：

（1）业务布局

建议线上线下同价，挑选3个左右的引流项目、基础项目，比店铺价格便宜一点；上架主打项目、招牌项目，并进行标注，让客户容易看到，和店里同价。如有体验价，也可标体验价。过度让利是没有意义的。预订做高价位的项目，团单做低价位的项目，这样划分会比较好。不要上太多项目，也不要项目太单一，6～10个项目为佳。

（2）美团店铺装修

把店铺门头、环境拍好照片，录好视频上传到美团后台，各项服务标示清楚，讲好品牌故事，展现技师风采，传播店铺文化和理念。店铺实景图，美观大方，有利于促使客户点击并来店消费。如果店铺门头、外景图实在不怎么样，就用美观的设计图。要把店铺装修得更漂亮，最好请专业的设计师设计。

（3）下单和客户评价

前期销量少，评价少，要想办法提升销量，积累好评。不要刷单，美团对刷单的打击是很严厉的。要在店里核销券码，因为手机有定位功能。销量和好评到50个，对客户才能产生一些影响，销量和评价当然是越多越好。店铺销量提高后，为了省下美团的扣点，可以叫客户直接付款，但不要在客户买了团单后又叫他退单，这是会被处罚的。对客户评价要进行管理，凡是给5分好评的要额外赠送小礼品，引导客户好评，这样对结果会更有保障。美团店铺的活跃度，最重要的指标就是下单和客户评价，这两个指标不管是对店家还是平台都是最有利的。成交越多，评价越多，美团就会给更多流量。

（4）美团营销活动和推广

经常报名参加美团官方组织的活动，不管是提升销量、带动客流量，还是增加店铺活跃度都是很好的。要根据店铺的情况，做团单立减活动、促销活动。美团推广，曝光率还是不错的，转化率一般。刚上美团，可以推广，时间长了，不要依赖推广，效果一般。

（5）差评的处理

客户给差评，怎么办？找出原因，力行改善，并与顾客说明情况，真诚地向顾客道歉，并提供弥补措施，比如有赠送项目；如果顾客不同意，也要对自身做得不足的地方表达歉意，无理恶评，可以向美团公司申诉。不要一看到差评就暴跳如雷，对顾客进行谩骂和攻击，而不对自身进行反思。互联网是口碑的扩音器，好的会放大10倍，坏的会放大100倍。要想清楚了，心平气和地回复顾客的差评。

（6）如何在美团破局

现在美团上的店家越来越多，给每一家的流量都有限。我们店于2015年上美团，当时的店家少，效果非常好。在美团上能不能做成功，最重要的是销量和客户口碑，也就是店铺活跃度。如果店铺的位户直接付款，但不要在客户买了团单后又叫他退单，这是会被处罚的。对客户评价要进行管理，凡是给5分好评的要额外赠送小礼品，引导客户好评，这样对结果会更有保障。美团店铺的活跃度，最重要的指标就是下单和客户评价，这两个指标不管是对店家还是平台都是最有利的。成交越多，评价越多，美团就会给更多流量。

（4）美团营销活动和推广

经常报名参加美团官方组织的活动，不管是提升销量、带动客流量，还是增加店铺活跃度都是很好的。要根据店铺的情况，做团单立减活动、促销活动。美团推广，曝光率还是不错的，转化率一般。刚上美团，可以推广，时间长了，不要依赖推广，效果一般。

（5）差评的处理

客户给差评，怎么办？找出原因，力行改善，并与顾客说明情况，真诚地向顾客道歉，并提供弥补措施，比如有赠送项目；如果顾客不同意，也要对自身做得不足的地方表达歉意，无理恶评，可以向美团公司申诉。不要一看到差评就暴跳如雷，对顾客进行谩骂和攻击，而不对自身进行反思。互联网是口碑的扩音器，好的会放大10倍，坏的会放大100倍。要想清楚了，心平气和地回复顾客的差评。

（6）如何在美团破局

现在美团上的店家越来越多，给每一家的流量都有限。我们店于2015年上美团，当时的店家少，效果非常好。在美团上能不能做成功，最重要的是销量和客户口碑，也就是店铺活跃度。如果店铺的位置不佳，或者竞争对手太强大，要想在美团上做成功，可以砸点钱进去，低价引流，还可以通过线下流量带动美团销量。几个月后，若美团上销量和评价都很好，店铺在美团的排名自然会上升。

（7）持续优化

对美团店铺功能进行学习、研究、分析，参加美团公司组织的业务培训，经常与销售顾问联系沟通，有不懂的就问他们。想做好营销活动，适当投入一些推广费，熟练操作，一定能取得不错的业绩。线上推广，操作得当，顾客会非常精准，投入产出比高，优于线下推广，也省了很多线下推广的麻烦。线上、线下推广都是重要的，不可偏废。

（8）重点中的重点

店家的专业水平、服务水平、客户体验感是影响客户好评最关键的因素，同时也是影响客户能不能二次回头，以及转介绍的因素。

什么是自媒体工程？华杉、华楠在《超级符号就是超级创意》中说道：“产品本身就是企业的自媒体，是品牌最大的媒体。”华杉与华楠做的所有案子，首先都强调自媒体工程。自媒体不是微博、微信，而是产品、包装、工厂、员工、车辆……你所有的一切，把他们和它们全面媒体化。在完成全面媒体化的自媒体工程之前，不要考虑投放媒体广告的事。

作为美业店铺，大部分店都是没有太多广告预算的，必须做好自媒体工程。做自媒体工程，很多都是免费的，成本很低。置不佳，或者竞争对手太强大，要想在美团上做成功，可以砸点钱进去，低价引流，还可以通过线下流量带动美团销量。几个月后，若美团上销量和评价都很好，店铺在美团的排名自然会上升。

（7）持续优化

对美团店铺功能进行学习、研究、分析，参加美团公司组织的业务培训，经常与销售顾问联系沟通，有不懂的就问他们。想做好营销活动，适当投入一些推广费，熟练操作，一定能取得不错的业绩。线上推广，操作得当，顾客会非常精准，投入产出比高，优于线下推广，也省了很多线下推广的麻烦。线上、线下推广都是重要的，不可偏废。

（8）重点中的重点

店家的专业水平、服务水平、客户体验感是影响客户好评最关键的因素，同时也是影响客户能不能二次回头，以及转介绍的因素。

什么是自媒体工程？华杉、华楠在《超级符号就是超级创意》中说道：“产品本身就是企业的自媒体，是品牌最大的媒体。”华杉与华楠做的所有案子，首先都强调自媒体工程。自媒体不是微博、微信，而是产品、包装、工厂、员工、车辆……你所有的一切，把他们和它们全面媒体化。在完成全面媒体化的自媒体工程之前，不要考虑投放媒体广告的事。

作为美业店铺，大部分店都是没有太多广告预算的，必须做好自媒体工程。做自媒体工程，很多都是免费的，成本很低。