出“事事以我为先”的态度，引发团队内部矛盾，破坏凝聚力。自我中心甚至可以说是对团队合作精神的亵渎。正如某件T恤衫上的标语讽刺的一样：“对我来说团队就是一群人按我的指示做事。”

自我中心可能会成为严重问题。医生都“沉浸在一种沉默的个人英雄主义文化里，并且被教育成要相信自己无所不能”。这不利于团队合作，并造成了如今数量惊人的手术致死事件。卫生机构认证联合委员会主席丹尼斯·奥拉里（Deis O’Leary）博士评论道：“如今，我们正在对外科医生进行再教育，因为这些人过去都囿于教育背景认为自己是宇宙中心，但他们并不是。”奥拉里还说，大约有40%的骨科大夫拒绝标记手术位置，因为他们坚信自己从没出过大差错。医生不应该自以为是上帝，他们应该摒弃自负，学会做团队成员。约翰·霍普金斯医院的医生马丁·玛卡利（Marti Makary）研究了糟糕的团队合作和手术事故之间的关系，他说：“手术领域充满了骄傲的人。我们需要适度放下自己的自负。”过分自大会摧毁团队。因为自大的控制狂相较于改正错误更在乎自己的形象，他们会过度自我保护，最终导致无可挽回的错误。

跟自大狂相比，信奉“我们取向”的团队成员会给团队带来截然不同的影响。“我们取向”的团队成员通常比自我中心的成员更倾向于主动改善自己跟其他成员的表现。

犬儒主义：对一切保持负面态度　团队是系统，因此任何一个成员都可能会毁掉整个团队。最有可能毁掉团队合作和团队效率的态度就是犬儒主义。犬儒主义者会预测团队的失败，不断对各种人和事提出批评，并且把负面能量扩散到整个团队。“犬儒主义就像一种瘟疫，出“事事以我为先”的态度，引发团队内部矛盾，破坏凝聚力。自我中心甚至可以说是对团队合作精神的亵渎。正如某件T恤衫上的标语讽刺的一样：“对我来说团队就是一群人按我的指示做事。”

自我中心可能会成为严重问题。医生都“沉浸在一种沉默的个人英雄主义文化里，并且被教育成要相信自己无所不能”。这不利于团队合作，并造成了如今数量惊人的手术致死事件。卫生机构认证联合委员会主席丹尼斯·奥拉里（Deis O’Leary）博士评论道：“如今，我们正在对外科医生进行再教育，因为这些人过去都囿于教育背景认为自己是宇宙中心，但他们并不是。”奥拉里还说，大约有40%的骨科大夫拒绝标记手术位置，因为他们坚信自己从没出过大差错。医生不应该自以为是上帝，他们应该摒弃自负，学会做团队成员。约翰·霍普金斯医院的医生马丁·玛卡利（Marti Makary）研究了糟糕的团队合作和手术事故之间的关系，他说：“手术领域充满了骄傲的人。我们需要适度放下自己的自负。”过分自大会摧毁团队。因为自大的控制狂相较于改正错误更在乎自己的形象，他们会过度自我保护，最终导致无可挽回的错误。

跟自大狂相比，信奉“我们取向”的团队成员会给团队带来截然不同的影响。“我们取向”的团队成员通常比自我中心的成员更倾向于主动改善自己跟其他成员的表现。

犬儒主义：对一切保持负面态度　团队是系统，因此任何一个成员都可能会毁掉整个团队。最有可能毁掉团队合作和团队效率的态度就是犬儒主义。犬儒主义者会预测团队的失败，不断对各种人和事提出批评，并且把负面能量扩散到整个团队。“犬儒主义就像一种瘟疫，会持续扩散，寻找新的宿主。这种态度和行为是会传染的。”

经历和天赋不会传染，但态度会。你希望团队成员带来的是乐观、正面的态度，而不是犬儒主义者的负面态度。乐观的态度会滋养团队的灵魂，让团队面对挑战时更坚强，并且能够激发团队的灵感和动力。例如，2007年4月29日，一辆翻倒的气罐卡车爆炸，烧成火球，并且将80号州际公路和580号州际公路交会处50米的高架路段烧至熔化倒塌。一开始，有关部门预计这段路的修复工程要长达数月，在这段时期内，旧金山可能面临噩梦般的交通堵塞，但修复工作竟然奇迹般地在18天内完成了。施工人员克林顿·梅耶斯（Clito Meyers）解释了他和同事如何在短期内完成庞大的工程量：“我背后有一大群乐观又能干的专业人士……这证明了团队合作的力量是多么惊人。”

语言/非语言侮辱：恶劣的行为会毁掉团队　我们在第5章曾提及美国医师执行官学院针对2,100名医护人员展开的调查，结果显示85%的受访者都遭受过贬低和辱骂，73%的受访者曾被人大吼，50%的受访者曾遭到诅咒。有些护士曾被医生性骚扰过，还有一位医生据说对护士的表现非常不满，愤怒之下把护士的头按进了垃圾桶。恶劣行为还有很多，例如散播恶意谣言、拒绝一起工作、开不恰当的玩笑、随便朝人扔东西等，这些行为都会营造出不利于团队合作的气氛。这些调查结果促使美国各地的医院开始制定政策，对恶劣行为“零忍耐”，一经发现即清除。没有任何团队应该容忍这样的恶劣行径。它会招致防御性沟通，妨碍团队营造出成功所必需的合作、支持的沟通气氛。

团队成员清理：清除坏鸡蛋　一个坏成员可能毁掉整个团队，因会持续扩散，寻找新的宿主。这种态度和行为是会传染的。”

经历和天赋不会传染，但态度会。你希望团队成员带来的是乐观、正面的态度，而不是犬儒主义者的负面态度。乐观的态度会滋养团队的灵魂，让团队面对挑战时更坚强，并且能够激发团队的灵感和动力。例如，2007年4月29日，一辆翻倒的气罐卡车爆炸，烧成火球，并且将80号州际公路和580号州际公路交会处50米的高架路段烧至熔化倒塌。一开始，有关部门预计这段路的修复工程要长达数月，在这段时期内，旧金山可能面临噩梦般的交通堵塞，但修复工作竟然奇迹般地在18天内完成了。施工人员克林顿·梅耶斯（Clito Meyers）解释了他和同事如何在短期内完成庞大的工程量：“我背后有一大群乐观又能干的专业人士……这证明了团队合作的力量是多么惊人。”

语言/非语言侮辱：恶劣的行为会毁掉团队　我们在第5章曾提及美国医师执行官学院针对2,100名医护人员展开的调查，结果显示85%的受访者都遭受过贬低和辱骂，73%的受访者曾被人大吼，50%的受访者曾遭到诅咒。有些护士曾被医生性骚扰过，还有一位医生据说对护士的表现非常不满，愤怒之下把护士的头按进了垃圾桶。恶劣行为还有很多，例如散播恶意谣言、拒绝一起工作、开不恰当的玩笑、随便朝人扔东西等，这些行为都会营造出不利于团队合作的气氛。这些调查结果促使美国各地的医院开始制定政策，对恶劣行为“零忍耐”，一经发现即清除。没有任何团队应该容忍这样的恶劣行径。它会招致防御性沟通，妨碍团队营造出成功所必需的合作、支持的沟通气氛。

团队成员清理：清除坏鸡蛋　一个坏成员可能毁掉整个团队，因此有些情况下团队必须清除自己最弱的环节，以保证整体效率，但团队必须谨慎采用这种举措。只有在所有的改良措施都不起作用之后，“清理门户”才可以被用作最后的撒手锏。

团队清理的主要目标成员是那些低效沟通者，尤其是没有意愿改善自己的人，以及那些破坏团队关系的自我中心或犬儒主义者。即使一个成员知识渊博技能出色，若他是犬儒主义者，团队也可能需要将其开除，知识技能平庸但乐观进取的成员反而对团队更有价值。恶劣的态度是团队的毒药。那些技能和知识有所欠缺的成员经过训练可以变得更有效率。但除非那些态度恶劣的家伙纠正自己的心态，不然团队应尽早清除这种人，否则整个团队都可能被毁掉。在第2章里，我们已经详细讨论过如何对待这些团队破坏者。

团队建立者：选择和发展团队成员

不同于一般的团体，团队更注重人员的选择和配置，而不是随机产生成员技能组合。这通常是一系列选择的过程。谁能够成为团队的一员取决于每个人能为团队提供的技能和知识。

经验和问题解决能力：核心素质“一个团队要朝目标前进，经验和问题解决能力是核心素质。”我们会寻找经验丰富的成员来组成团队。没有人想要一个手术刀都没握过的新手站上骨科手术台。谁敢让一个毫无经验的飞行员、副驾驶或领航员操作飞机？你也不想跟一群毫无经验的队员一起登山吧？不管是哪种情况，你都是在拿自己的生命开玩笑。经验很重要，因为知识来自经验，解决问题的能力来自知识。有经验的成员知道应该怎么做，而那些资历尚浅的人可能会通过此有些情况下团队必须清除自己最弱的环节，以保证整体效率，但团队必须谨慎采用这种举措。只有在所有的改良措施都不起作用之后，“清理门户”才可以被用作最后的撒手锏。

团队清理的主要目标成员是那些低效沟通者，尤其是没有意愿改善自己的人，以及那些破坏团队关系的自我中心或犬儒主义者。即使一个成员知识渊博技能出色，若他是犬儒主义者，团队也可能需要将其开除，知识技能平庸但乐观进取的成员反而对团队更有价值。恶劣的态度是团队的毒药。那些技能和知识有所欠缺的成员经过训练可以变得更有效率。但除非那些态度恶劣的家伙纠正自己的心态，不然团队应尽早清除这种人，否则整个团队都可能被毁掉。在第2章里，我们已经详细讨论过如何对待这些团队破坏者。

团队建立者：选择和发展团队成员

不同于一般的团体，团队更注重人员的选择和配置，而不是随机产生成员技能组合。这通常是一系列选择的过程。谁能够成为团队的一员取决于每个人能为团队提供的技能和知识。

经验和问题解决能力：核心素质“一个团队要朝目标前进，经验和问题解决能力是核心素质。”我们会寻找经验丰富的成员来组成团队。没有人想要一个手术刀都没握过的新手站上骨科手术台。谁敢让一个毫无经验的飞行员、副驾驶或领航员操作飞机？你也不想跟一群毫无经验的队员一起登山吧？不管是哪种情况，你都是在拿自己的生命开玩笑。经验很重要，因为知识来自经验，解决问题的能力来自知识。有经验的成员知道应该怎么做，而那些资历尚浅的人可能会通过出色的解决问题的能力来弥补经验的欠缺。

尽管在某项领域的专业经验对团队效能来说必不可少，但其他因素也很重要。在一项针对表现良好和表现不佳的手术团队的调查里，研究者发现表现良好的团队的成员都经过精挑细选。这些成员被选中不只因为具备手术经验——所有的候选人都有相关经验，更因为他们展现了良好的团队合作能力。而表现不佳的团队选择成员的依据主要是“谁有空”。一位护士这样评价她所在医院对手术团队成员的选择：“我们这里根本没有真正的团队，当天谁有空谁就上。”没有相应的团队合作知识和技能，行动团队的成员（手术团队、军队、考察队、急救队等）“在需要跟同伴们高度配合、作为一个整体来工作时，可能会措手不及”。

文化多样性：拥有不同视角的成员今天的团队日益由来自不同文化背景的成员组成。对虚拟团队来说情况尤其如此。曾有一项研究广泛访问了600名跨国公司里虚拟团队的员工，发现这些团队里超过一半的成员在公司所在国以外工作。成员在文化背景上的这种巨大差异性也会带来知识和技能的高度互补，这有利于创造性地决策和解决问题（见第2章对深层多样性的讨论）。然而，文化多样性也会给这些团队带来巨大的挑战。例如，美国人以自己的快速决断力为傲，但在日本和中国，速度并不是优先考虑项。这些文化会在做出选择之前花上很长时间充分考虑所有可能性。

要处理团队中的文化多样性，你可以参考以下几个途径。这些办法跟第3章里讲过的处理一般团体中成员多样性的手段非常接近：出色的解决问题的能力来弥补经验的欠缺。

尽管在某项领域的专业经验对团队效能来说必不可少，但其他因素也很重要。在一项针对表现良好和表现不佳的手术团队的调查里，研究者发现表现良好的团队的成员都经过精挑细选。这些成员被选中不只因为具备手术经验——所有的候选人都有相关经验，更因为他们展现了良好的团队合作能力。而表现不佳的团队选择成员的依据主要是“谁有空”。一位护士这样评价她所在医院对手术团队成员的选择：“我们这里根本没有真正的团队，当天谁有空谁就上。”没有相应的团队合作知识和技能，行动团队的成员（手术团队、军队、考察队、急救队等）“在需要跟同伴们高度配合、作为一个整体来工作时，可能会措手不及”。

文化多样性：拥有不同视角的成员今天的团队日益由来自不同文化背景的成员组成。对虚拟团队来说情况尤其如此。曾有一项研究广泛访问了600名跨国公司里虚拟团队的员工，发现这些团队里超过一半的成员在公司所在国以外工作。成员在文化背景上的这种巨大差异性也会带来知识和技能的高度互补，这有利于创造性地决策和解决问题（见第2章对深层多样性的讨论）。然而，文化多样性也会给这些团队带来巨大的挑战。例如，美国人以自己的快速决断力为傲，但在日本和中国，速度并不是优先考虑项。这些文化会在做出选择之前花上很长时间充分考虑所有可能性。

要处理团队中的文化多样性，你可以参考以下几个途径。这些办法跟第3章里讲过的处理一般团体中成员多样性的手段非常接近：1.将多样性视为团队的优势，而不是缺陷，挑战越大，奖励越巨；

2.在选择团队成员时，既要考虑其知识和技能上的互补性，也要关注其态度上的一致性。即便文化背景不同，团队里也不允许存在个人主义和犬儒主义者；

3.选择一个超越彼此差异的宏伟目标（这一点将在团队目标的章节详细讨论）；

4. 尊重所有成员，避免文化偏见。美式处理方式不一定总是最好的，要有实验精神，勇于尝试；

5.保持开放的沟通心态。在决策过程里，积极寻求反馈，在问题出现时就能迅速解决它。

沟通训练：培养成员的竞争力　团队成员经常会缺乏必要的沟通能力。一项研究调查了运动、律师、执法部门、科学、教育、医疗、计算机、交通、电信等各种不同的团队，向他们提出了同一个问题：“如果让你坦率地提出一个团队存在的问题，这个问题会是什么？”回答“沟通问题”的人占压倒性的数量。团队沟通对团队效率非常关键，表现良好的团队里成员通常会展现出优秀的沟通技巧。

然而，一个团队若要成功，必须将培训纳为其必不可少的组成部分。一项针对手术室团队的研究发现，那些经过高效团队合作培训的团体相比未经此类培训的团体，能够显著减少致死的手术事故。一堂大学课程就可以给学生团队成员提供实用的沟通培训。

然而，职场培训的质量和有效性时常很成问题。这类培训大多数1.将多样性视为团队的优势，而不是缺陷，挑战越大，奖励越巨；

2.在选择团队成员时，既要考虑其知识和技能上的互补性，也要关注其态度上的一致性。即便文化背景不同，团队里也不允许存在个人主义和犬儒主义者；

3.选择一个超越彼此差异的宏伟目标（这一点将在团队目标的章节详细讨论）；

4. 尊重所有成员，避免文化偏见。美式处理方式不一定总是最好的，要有实验精神，勇于尝试；

5.保持开放的沟通心态。在决策过程里，积极寻求反馈，在问题出现时就能迅速解决它。

沟通训练：培养成员的竞争力　团队成员经常会缺乏必要的沟通能力。一项研究调查了运动、律师、执法部门、科学、教育、医疗、计算机、交通、电信等各种不同的团队，向他们提出了同一个问题：“如果让你坦率地提出一个团队存在的问题，这个问题会是什么？”回答“沟通问题”的人占压倒性的数量。团队沟通对团队效率非常关键，表现良好的团队里成员通常会展现出优秀的沟通技巧。

然而，一个团队若要成功，必须将培训纳为其必不可少的组成部分。一项针对手术室团队的研究发现，那些经过高效团队合作培训的团体相比未经此类培训的团体，能够显著减少致死的手术事故。一堂大学课程就可以给学生团队成员提供实用的沟通培训。

然而，职场培训的质量和有效性时常很成问题。这类培训大多数