其结果是，我与那位经理以及整个部门的信任关系直线上升。当时我并没有意识到这件事的影响有多大。后来那位经理告诉我，我的道歉，对他个人来说，对整个部门来说都是一个重要的时刻，那个道歉奠定了这个部门之后十年的巨大成功。我看到，我与那个经理以及那个部门其他所有人的信任不仅恢复了，而且加强了。回过头来看这件事，它显示了表达尊重和匡救弥缝的重要性，显示了重建组织信任的价值，显示了信任对效率和成本的影响。 关系的信任我在前面曾经提到过，如果你是一个顾客，你对某个公司的信任被破坏了，那么，你可能就不会给他们恢复信任的机会了。这是一种买卖行为，你可能觉得这没什么大不了的。但如果是一个家庭成员的信任被破坏了，那就不是买卖行为了。因为家庭关系要比买卖关系重要得多，影响也要大得多，你会更希望能够恢复信任。我曾经听到过这样一个故事： 一位很有声望的医生在他所在社区的教堂担任一个受人尊重的重要职位。他贡献了很多时间和精力来帮助第三世界国家的病人。他是一个好邻居、好公民、好父亲和好丈夫……直到有一天，他与另外一个女人发生了关系。他生活中的秘密和不当的行为被发现了，这与他在教堂和家中所传递给人们的价值观完全相悖。他的世界瞬间倒置了。他的婚姻出现了危机，他的孩子因为受到的伤害巨大，都不跟他讲话了。他在教堂的职位丢了，他的声誉被严重地损坏了。其结果是，我与那位经理以及整个部门的信任关系直线上升。当时我并没有意识到这件事的影响有多大。后来那位经理告诉我，我的道歉，对他个人来说，对整个部门来说都是一个重要的时刻，那个道歉奠定了这个部门之后十年的巨大成功。我看到，我与那个经理以及那个部门其他所有人的信任不仅恢复了，而且加强了。回过头来看这件事，它显示了表达尊重和匡救弥缝的重要性，显示了重建组织信任的价值，显示了信任对效率和成本的影响。 关系的信任我在前面曾经提到过，如果你是一个顾客，你对某个公司的信任被破坏了，那么，你可能就不会给他们恢复信任的机会了。这是一种买卖行为，你可能觉得这没什么大不了的。但如果是一个家庭成员的信任被破坏了，那就不是买卖行为了。因为家庭关系要比买卖关系重要得多，影响也要大得多，你会更希望能够恢复信任。我曾经听到过这样一个故事： 一位很有声望的医生在他所在社区的教堂担任一个受人尊重的重要职位。他贡献了很多时间和精力来帮助第三世界国家的病人。他是一个好邻居、好公民、好父亲和好丈夫……直到有一天，他与另外一个女人发生了关系。他生活中的秘密和不当的行为被发现了，这与他在教堂和家中所传递给人们的价值观完全相悖。他的世界瞬间倒置了。他的婚姻出现了危机，他的孩子因为受到的伤害巨大，都不跟他讲话了。他在教堂的职位丢了，他的声誉被严重地损坏了。但是，作为疗伤过程的开始，为了重获尊重，为了重建信任，他做了两件重要的事：1）马上中止了那段关系，请求妻子和家人的原谅。 2）他的妻子决定与他站在一起，在公众面前给他以支持，给他一个重新获得她信任的机会，也给他一个重获自尊的机会。她并不是假装看不见这件事，不像其他一些类似事例中的妇女，任凭丈夫一次又一次地欺骗自己，或者只是怨天尤人。她保持了自尊，给了他最后通牒，要求她的丈夫改变行为方式。虽然她的做法很重要，但更重要的是这位丈夫的做法。他并没有企图撒谎抵赖，他请求原谅，并改变了自己的行为，信守了决不会再背叛妻子的诺言。他谦虚地面对他的社区、家庭和邻里。所有人都看到了这一切，他也知道所有人都看到了这一切。他希望能重获他们的信任。随着时间的推移，他的婚姻、家庭和声誉逐渐得到了恢复。尽管人们不会忘记这个错误，但一个人通过态度和行为的改变，是可以重建信任和尊重的。 当然，并不是所有人在这种情况下都希望能重建信任。但这个事例证明了，如果你真心希望，至少在某种程度上重建信任是完全可能的。在个人关系方面，另一个容易引起信任问题的东西就是钱。很多婚姻问题咨询顾问证实，钱的问题是导致离婚的主要原因之一。有时候这种问题是来自品德问题（自私、花钱冲动、控制欲强或不让配偶知道自己的花销），有的时候是缺乏才能而导致的（缺乏管理钱物的常识和经验）。另外，两个人在结婚之前，各自的家庭背景往往不一样。比如说，可能一个人来自花钱大手大脚的家庭，而另一个来自注重节俭的家庭。一位女士给我讲了这么一个故事：但是，作为疗伤过程的开始，为了重获尊重，为了重建信任，他做了两件重要的事：1）马上中止了那段关系，请求妻子和家人的原谅。 2）他的妻子决定与他站在一起，在公众面前给他以支持，给他一个重新获得她信任的机会，也给他一个重获自尊的机会。她并不是假装看不见这件事，不像其他一些类似事例中的妇女，任凭丈夫一次又一次地欺骗自己，或者只是怨天尤人。她保持了自尊，给了他最后通牒，要求她的丈夫改变行为方式。虽然她的做法很重要，但更重要的是这位丈夫的做法。他并没有企图撒谎抵赖，他请求原谅，并改变了自己的行为，信守了决不会再背叛妻子的诺言。他谦虚地面对他的社区、家庭和邻里。所有人都看到了这一切，他也知道所有人都看到了这一切。他希望能重获他们的信任。随着时间的推移，他的婚姻、家庭和声誉逐渐得到了恢复。尽管人们不会忘记这个错误，但一个人通过态度和行为的改变，是可以重建信任和尊重的。 当然，并不是所有人在这种情况下都希望能重建信任。但这个事例证明了，如果你真心希望，至少在某种程度上重建信任是完全可能的。在个人关系方面，另一个容易引起信任问题的东西就是钱。很多婚姻问题咨询顾问证实，钱的问题是导致离婚的主要原因之一。有时候这种问题是来自品德问题（自私、花钱冲动、控制欲强或不让配偶知道自己的花销），有的时候是缺乏才能而导致的（缺乏管理钱物的常识和经验）。另外，两个人在结婚之前，各自的家庭背景往往不一样。比如说，可能一个人来自花钱大手大脚的家庭，而另一个来自注重节俭的家庭。一位女士给我讲了这么一个故事： 多年以来，我和我的丈夫在钱的方面一直存在问题。有时候，我们达成了在花钱方面的协议，而他还是会买回来一些我们协议之外的东西。这让我很恼火，最终我决定在财务方面不与他合作了。但是，过了一段时间，我们都意识到，这样的局面严重影响了我们之间的信任关系。我们决定要做出改变。他努力做到按照我们的协议，在花钱方面更负责任；我也尽量改善自己的表达方式，更多地参与财务方面的决策。我们共同努力，养成了更好的投资理财习惯。虽然改变陈旧的习惯需要花很长时间，但通过这个过程，我们的关系更加紧密了，在目标和习惯方面更加一致了。实际上，我现在可以说，财务方面的一致性是我们婚姻关系的优势。通过共同面对这个挑战，我们有了更为坚固的信任关系。 有的时候，当人们陷入低信任度的环境中时，会觉得自己没办法改变什么。但这些例子，以及更多的例子说明，只要你有决心，即便是在困难的情况下，在个人关系中，信任是可以被恢复的。这种为恢复信任所做的努力可以使信任比以前更牢靠。 自我的信任最难恢复的信任往往是我们对自己的信任。当我们违背了对自己的承诺，没有能够完成为自己定下的目标，或者做了违背自己价值观的事情，都会严重地挫伤对自己的信任。如果这些事情总是重复发生，往往会彻底摧毁自信，怀疑自己是否能再次获得自信。几年前，我的一位朋友被迫宣布破产了。他有很好的声誉，但不 多年以来，我和我的丈夫在钱的方面一直存在问题。有时候，我们达成了在花钱方面的协议，而他还是会买回来一些我们协议之外的东西。这让我很恼火，最终我决定在财务方面不与他合作了。但是，过了一段时间，我们都意识到，这样的局面严重影响了我们之间的信任关系。我们决定要做出改变。他努力做到按照我们的协议，在花钱方面更负责任；我也尽量改善自己的表达方式，更多地参与财务方面的决策。我们共同努力，养成了更好的投资理财习惯。虽然改变陈旧的习惯需要花很长时间，但通过这个过程，我们的关系更加紧密了，在目标和习惯方面更加一致了。实际上，我现在可以说，财务方面的一致性是我们婚姻关系的优势。通过共同面对这个挑战，我们有了更为坚固的信任关系。 有的时候，当人们陷入低信任度的环境中时，会觉得自己没办法改变什么。但这些例子，以及更多的例子说明，只要你有决心，即便是在困难的情况下，在个人关系中，信任是可以被恢复的。这种为恢复信任所做的努力可以使信任比以前更牢靠。 自我的信任最难恢复的信任往往是我们对自己的信任。当我们违背了对自己的承诺，没有能够完成为自己定下的目标，或者做了违背自己价值观的事情，都会严重地挫伤对自己的信任。如果这些事情总是重复发生，往往会彻底摧毁自信，怀疑自己是否能再次获得自信。几年前，我的一位朋友被迫宣布破产了。他有很好的声誉，但不善于管理财务。这使他感到很丢脸，特别是所有人都知道了他破产的事。这件事严重影响了他的自信。他不得不卖掉一些东西来维持家用，他的妻子开始做一些居家生意，他也找了另外的工作。所有人都以为，当他宣布破产以后，他的财务压力就没有了，可以重新开始了。但是，他一想到给那些债权人带来的困境，就深感不安。因此，在之后的几年时间里，他同时做着三四份工作，有时候几乎一天工作24小时，就是为了还清在法律上他本可以不偿还的债务。最终，他付清了所有债务。几年以后，这件事被大家知道了（他并没有告知别人）。所有人都对他的行为大感惊异，特别是由于他没有偿付这些债务的法律责任。他在朋友间、邻里间和家庭中的信用直线上升。但更重要的是，他赢回了对自己的信用。虽然经历了巨大的挑战，他通过自己的行动重建了自信，使自己活得问心无愧。在讨论恢复对自己的信任时，可以让我们从另外一个角度来看待那四个核心和十三种行为。这十三种行为同样可以应用于你与自己的关系之中：直率交流意味着说出实情，不管是好的还是坏的。不要拐弯抹角，不要为自己的所作所为找借口，不要自欺欺人，而是要告诉自己，你本来应该怎么做，现在可以做什么改进。但也不能对自己说这样的话：我简直是废物。我全搞砸了，我总是做不好，做什么都没用了。而是要告诉自己：如果我真的付出努力，情况就会得到改善。对自己也要表达尊重。不要总是跟自己的弱点和错误过不去。要像爱别人一样爱自己，不要对自己的期望过高。在你自己的生活中也要公开透明。要公开诚实地对待自己的动机和决定，不要为自己的动机找借口，不要掩盖自己的弱点和错误，要善于管理财务。这使他感到很丢脸，特别是所有人都知道了他破产的事。这件事严重影响了他的自信。他不得不卖掉一些东西来维持家用，他的妻子开始做一些居家生意，他也找了另外的工作。所有人都以为，当他宣布破产以后，他的财务压力就没有了，可以重新开始了。但是，他一想到给那些债权人带来的困境，就深感不安。因此，在之后的几年时间里，他同时做着三四份工作，有时候几乎一天工作24小时，就是为了还清在法律上他本可以不偿还的债务。最终，他付清了所有债务。几年以后，这件事被大家知道了（他并没有告知别人）。所有人都对他的行为大感惊异，特别是由于他没有偿付这些债务的法律责任。他在朋友间、邻里间和家庭中的信用直线上升。但更重要的是，他赢回了对自己的信用。虽然经历了巨大的挑战，他通过自己的行动重建了自信，使自己活得问心无愧。在讨论恢复对自己的信任时，可以让我们从另外一个角度来看待那四个核心和十三种行为。这十三种行为同样可以应用于你与自己的关系之中：直率交流意味着说出实情，不管是好的还是坏的。不要拐弯抹角，不要为自己的所作所为找借口，不要自欺欺人，而是要告诉自己，你本来应该怎么做，现在可以做什么改进。但也不能对自己说这样的话：我简直是废物。我全搞砸了，我总是做不好，做什么都没用了。而是要告诉自己：如果我真的付出努力，情况就会得到改善。对自己也要表达尊重。不要总是跟自己的弱点和错误过不去。要像爱别人一样爱自己，不要对自己的期望过高。在你自己的生活中也要公开透明。要公开诚实地对待自己的动机和决定，不要为自己的动机找借口，不要掩盖自己的弱点和错误，要直面问题，并采取措施加以解决。要看清楚今天的自己，争取明天的进步。对于你对自己做的事情，也要匡救弥缝。要原谅自己（这往往是最难做到的原谅），要释放自己，致力于重建自信。对自己也要显示忠诚。不管是在与自己的心灵进行对话，还是在与他人进行交流时，都不要总是负面地评价自己，不要贬低自己。在生活中，在你认为重要的事情上取得成果。不管别人是否觉得重要。制定目标，并去实现它们。追求进步。要花时间不断地提高自己的能力，通过不断地开发自己的技能，不断地运用自己的才智来增强自信。通过学习新知识、掌握新能力来迎接新的挑战。面对现实。要承认现实，不要把自己的头埋在沙子里。不要悲观失望。要面对应该面对的，带着勇气和希望继续前进。明确期望。明确你希望自己达到的目标，不要因为别人说什么就改变自己的目标，也不要让别人的期望支配你自己的决定和生活。负起责任。如果你觉得应该做某事，把它写下来，让自己对这件事负起责任。不要让别人的意见取代你的责任，要自己激励自己。先听后说。倾听自己内心的声音，不要因为他人的意见就轻易改变自己的想法。去做你的内心认为你应该做的事。信守承诺。对自己做出承诺的时候要深思熟虑，对待对自己的承诺要像对待对别人的承诺一样严肃。传递信任。要相信自己的直觉，相信自己的判断。相信自己指导自己生活的能力。要相信，如果你做的是善良正确的事，就会得到上帝的助佑。如果你能做到这些，同时也就加强了你的四个核心。你的“诚直面问题，并采取措施加以解决。要看清楚今天的自己，争取明天的进步。对于你对自己做的事情，也要匡救弥缝。要原谅自己（这往往是最难做到的原谅），要释放自己，致力于重建自信。对自己也要显示忠诚。不管是在与自己的心灵进行对话，还是在与他人进行交流时，都不要总是负面地评价自己，不要贬低自己。在生活中，在你认为重要的事情上取得成果。不管别人是否觉得重要。制定目标，并去实现它们。追求进步。要花时间不断地提高自己的能力，通过不断地开发自己的技能，不断地运用自己的才智来增强自信。通过学习新知识、掌握新能力来迎接新的挑战。面对现实。要承认现实，不要把自己的头埋在沙子里。不要悲观失望。要面对应该面对的，带着勇气和希望继续前进。明确期望。明确你希望自己达到的目标，不要因为别人说什么就改变自己的目标，也不要让别人的期望支配你自己的决定和生活。负起责任。如果你觉得应该做某事，把它写下来，让自己对这件事负起责任。不要让别人的意见取代你的责任，要自己激励自己。先听后说。倾听自己内心的声音，不要因为他人的意见就轻易改变自己的想法。去做你的内心认为你应该做的事。信守承诺。对自己做出承诺的时候要深思熟虑，对待对自己的承诺要像对待对别人的承诺一样严肃。传递信任。要相信自己的直觉，相信自己的判断。相信自己指导自己生活的能力。要相信，如果你做的是善良正确的事，就会得到上帝的助佑。如果你能做到这些，同时也就加强了你的四个核心。你的“诚