满了，贴一张封条，直接发过去”。相比之下，名创优品采用小批量配送模式，流程更加零碎复杂。出货时，结合计调数据和每家店铺的订货需求，“一件货一件货地分拣，上到卡车货箱”。配送时，按照发货单，“这个店卸多少件，下个店卸多少件”。店铺密集的地区，采用专车配送，“一辆车负责配送几家店”。店铺分散的地区，为了降低成本，甚至需要利用社会化物流，拼车配送。

店铺高效周转，要求高频率的配送。名创优品平均两天配送一次，生意好的店铺，甚至需要每日配货。因为商品畅销，店铺外仓很小，平均库存只有两天，或者不设外仓，完全依靠供应链运转。配送中心加上在途货物可以支撑店铺15天的销售，具备日配多次的能力。

通常情况下，小批量、高频率的配送，意味着更高的出错概率和更高的物流费用。然而，名创优品的出错率仅为十万分之三，物流费用占整体出货金额的1.2%，只有大型商超的一半左右。

Lee骄傲地说：“我们真正的核心在物流上，物流上打败所有竞争对手。因为我们这种小百货运输非常频繁，比服装还频繁，平均两天要补货一次。按照传统的物流模式，一个店的运费，从总仓到店铺差不多一个月接近3万元，我们的物流运费8000元就够了，等于赚了两万多元。为什么我们的客户不选择其他品牌，这里面有很深奥的东西，是一套组合拳。”

如何做到物流的高效运转？名创优品的组合拳是“设备的投入、流程的优化、人员的培养”。满了，贴一张封条，直接发过去”。相比之下，名创优品采用小批量配送模式，流程更加零碎复杂。出货时，结合计调数据和每家店铺的订货需求，“一件货一件货地分拣，上到卡车货箱”。配送时，按照发货单，“这个店卸多少件，下个店卸多少件”。店铺密集的地区，采用专车配送，“一辆车负责配送几家店”。店铺分散的地区，为了降低成本，甚至需要利用社会化物流，拼车配送。

店铺高效周转，要求高频率的配送。名创优品平均两天配送一次，生意好的店铺，甚至需要每日配货。因为商品畅销，店铺外仓很小，平均库存只有两天，或者不设外仓，完全依靠供应链运转。配送中心加上在途货物可以支撑店铺15天的销售，具备日配多次的能力。

通常情况下，小批量、高频率的配送，意味着更高的出错概率和更高的物流费用。然而，名创优品的出错率仅为十万分之三，物流费用占整体出货金额的1.2%，只有大型商超的一半左右。

Lee骄傲地说：“我们真正的核心在物流上，物流上打败所有竞争对手。因为我们这种小百货运输非常频繁，比服装还频繁，平均两天要补货一次。按照传统的物流模式，一个店的运费，从总仓到店铺差不多一个月接近3万元，我们的物流运费8000元就够了，等于赚了两万多元。为什么我们的客户不选择其他品牌，这里面有很深奥的东西，是一套组合拳。”

如何做到物流的高效运转？名创优品的组合拳是“设备的投入、流程的优化、人员的培养”。有效的投资就是成本的节约

仓储建设耗资巨大，Kae非常注重投入的有效性，能够提升效率的投入绝不节省。

“仓库装的风扇很大，覆盖1000平方米，一台吊扇4万多元，贵不贵？从另一个方面想，如果不用这么大的风扇，用普通风扇，第一无效，第二费电，第三员工汗流浃背、出错率高、离职率高。”

员工流失带来的成本有多高？Kae算了一笔账：“一个员工走了，再招一个，培训需要花时间吧？新员工刚来，比较生疏，还得付他工资，他做错了，还得有损失吧？”

“大型吊扇风力强劲，不用开很多，一台就可以使整个库区降温，既节省电费，也营造了比较舒适的工作环境，间接提升了劳动生产力。”Kae总结道：“有效的投资就是成本的节约。”

Kae记得刚刚入职时广州仓的场景，“每天上午员工都要打扫卫生，仓库太脏了，很多灰尘、包装纸什么的”。当时广州仓有240名员工，按照1.2的比率计算，每天大约有200人出勤。“就算每天100个人，每个人花一个小时扫地和拖地。一个小时成本10元钱，100个人，一天是多少钱？一个月是多少钱？一年呢？”Kae没有往下计算，有效的投资就是成本的节约

仓储建设耗资巨大，Kae非常注重投入的有效性，能够提升效率的投入绝不节省。

“仓库装的风扇很大，覆盖1000平方米，一台吊扇4万多元，贵不贵？从另一个方面想，如果不用这么大的风扇，用普通风扇，第一无效，第二费电，第三员工汗流浃背、出错率高、离职率高。”

员工流失带来的成本有多高？Kae算了一笔账：“一个员工走了，再招一个，培训需要花时间吧？新员工刚来，比较生疏，还得付他工资，他做错了，还得有损失吧？”

“大型吊扇风力强劲，不用开很多，一台就可以使整个库区降温，既节省电费，也营造了比较舒适的工作环境，间接提升了劳动生产力。”Kae总结道：“有效的投资就是成本的节约。”

Kae记得刚刚入职时广州仓的场景，“每天上午员工都要打扫卫生，仓库太脏了，很多灰尘、包装纸什么的”。当时广州仓有240名员工，按照1.2的比率计算，每天大约有200人出勤。“就算每天100个人，每个人花一个小时扫地和拖地。一个小时成本10元钱，100个人，一天是多少钱？一个月是多少钱？一年呢？”Kae没有往下计算，便投资8万多元买了一台洗地机。“洗地机很贵，但一边扫，一边就把地给拖了，而且只要一个人操作。”

现代化的仓储物流系统是名创优品的生命线与护城河

另一个例子是托盘。配送中心一律采用重型货架，大批量上下货，需要借助升降机和叉车，托举和运送货箱时用到托盘。此前名创优品使用塑料托盘，优点是轻便，但存在两个缺点：第一，耐用性差，“坏了不能维修，不小心弄裂了，整块就报废了”。第二，成本较高，“一块塑料托盘200多元，一个仓库需要2万片，仅此一项，就需要投入500多万元”。

基于以上原因，筹建新的仓库时，综合考虑安全、成本等因素，便投资8万多元买了一台洗地机。“洗地机很贵，但一边扫，一边就把地给拖了，而且只要一个人操作。”

现代化的仓储物流系统是名创优品的生命线与护城河

另一个例子是托盘。配送中心一律采用重型货架，大批量上下货，需要借助升降机和叉车，托举和运送货箱时用到托盘。此前名创优品使用塑料托盘，优点是轻便，但存在两个缺点：第一，耐用性差，“坏了不能维修，不小心弄裂了，整块就报废了”。第二，成本较高，“一块塑料托盘200多元，一个仓库需要2万片，仅此一项，就需要投入500多万元”。

基于以上原因，筹建新的仓库时，综合考虑安全、成本等因素，Kae决定改用木质托盘。名创优品的商品材质较轻，经过承重分析，木制托盘符合安全要求，并且具有经久耐用和便宜实惠的特点。“上面开裂了，换一块木板，照样可以使用。如果是好的材质，可能需要80多元。一般的材质，可能只需60多元，一下子降了4倍，光是托盘这一项，一下子就省下来300万元”。Kae决定改用木质托盘。名创优品的商品材质较轻，经过承重分析，木制托盘符合安全要求，并且具有经久耐用和便宜实惠的特点。“上面开裂了，换一块木板，照样可以使用。如果是好的材质，可能需要80多元。一般的材质，可能只需60多元，一下子降了4倍，光是托盘这一项，一下子就省下来300万元”。没有信息化系统做不成大事

叶国富喜欢引用“冰山理论”阐述名创优品：大家看到的商品、店铺，只是浮在水面上的“冰山一角”，真正的核心竞争力来自水面下“看不见”的96%。

“我们这个行业有一句行话，你管理的数据单位是什么、多大容量？很多企业是以G计量，我们是3T（1T=1024G）的数据量——之前做的那个存储规划是两年时间，没想到一年半就把它冲掉了。”名创优品IT信息部经理Lore相信这个数字在行业里面肯定能排到第一位。

Lore一手筹建了这套耗资3000万元的IT信息系统。它由店铺订货系统、供应商登录系统、企业OA（办公自动化）系统等十余个系统构成，其初衷是“以信息化管理推动业务流程的规范与发展”。

2009年带队在东莞考察时，叶国富注意到一家名叫“美宜佳”的便利店。同去的Lore记得，“这是华南地区最大的便利店，店铺数量比7-11和全家都多”。美宜佳当时的店铺数量超过2300家，2006—2009年新增长了1300家，超过此前10年的总和。店铺数量的增长意味着采购订单、物流规模的同步增长，什么样的系统支撑了宜美佳如没有信息化系统做不成大事

叶国富喜欢引用“冰山理论”阐述名创优品：大家看到的商品、店铺，只是浮在水面上的“冰山一角”，真正的核心竞争力来自水面下“看不见”的96%。

“我们这个行业有一句行话，你管理的数据单位是什么、多大容量？很多企业是以G计量，我们是3T（1T=1024G）的数据量——之前做的那个存储规划是两年时间，没想到一年半就把它冲掉了。”名创优品IT信息部经理Lore相信这个数字在行业里面肯定能排到第一位。

Lore一手筹建了这套耗资3000万元的IT信息系统。它由店铺订货系统、供应商登录系统、企业OA（办公自动化）系统等十余个系统构成，其初衷是“以信息化管理推动业务流程的规范与发展”。

2009年带队在东莞考察时，叶国富注意到一家名叫“美宜佳”的便利店。同去的Lore记得，“这是华南地区最大的便利店，店铺数量比7-11和全家都多”。美宜佳当时的店铺数量超过2300家，2006—2009年新增长了1300家，超过此前10年的总和。店铺数量的增长意味着采购订单、物流规模的同步增长，什么样的系统支撑了宜美佳如