此时表现得太离经叛道并不合适（例如做出失礼的举动，发表伤人或挑衅的言论，或者穿奇装异服）。要避免祸从口出。尽量展现自己最好的一面。

2.表现得友善、开放和兴趣盎然。努力让自己显得亲切，积极跟大家眼神交流，主动打开话题，跟他人交流时反应热情。

3.倡导“拉近彼此”式的对话。这将对社会维度的重视置于任务之前。正如第1章所说，这通常来讲是男女差异，因为男性往往在交谈时重视地位多于联系。一个拉近彼此的谈话会让你发掘多元化的成员里各种不同的兴趣。将多元化视为一个机会，而不是阻碍。不同的视角能够让团体更好地决策和解决问题。

4.寻求共同点和合作空间。当团体成员过分关注彼此的差异而非相似点时，问题往往会涌现。要避免民族优越感，即坚信自己的文化高于任何其他民族，尤其是当两个文化存在巨大差异时，更要避免这一点。文化差异不是坏事，但是要尽量去挖掘你们在价值观和看待问题角度上的共同点，找到合作的方式。在第4章、第10章和第11章，我会具体讨论共同点和合作。

5.树立明确的团体目标。无论是成员多元化还是单一化的团体，若在形成阶段就确立了清晰的目标，都会表现得更好。我们将在第7章讨论如何确立清晰的团体目标。

风暴：感受张力

所有的团体都会经历社会张力，因为对任何系统来说改变都可能此时表现得太离经叛道并不合适（例如做出失礼的举动，发表伤人或挑衅的言论，或者穿奇装异服）。要避免祸从口出。尽量展现自己最好的一面。

2.表现得友善、开放和兴趣盎然。努力让自己显得亲切，积极跟大家眼神交流，主动打开话题，跟他人交流时反应热情。

3.倡导“拉近彼此”式的对话。这将对社会维度的重视置于任务之前。正如第1章所说，这通常来讲是男女差异，因为男性往往在交谈时重视地位多于联系。一个拉近彼此的谈话会让你发掘多元化的成员里各种不同的兴趣。将多元化视为一个机会，而不是阻碍。不同的视角能够让团体更好地决策和解决问题。

4.寻求共同点和合作空间。当团体成员过分关注彼此的差异而非相似点时，问题往往会涌现。要避免民族优越感，即坚信自己的文化高于任何其他民族，尤其是当两个文化存在巨大差异时，更要避免这一点。文化差异不是坏事，但是要尽量去挖掘你们在价值观和看待问题角度上的共同点，找到合作的方式。在第4章、第10章和第11章，我会具体讨论共同点和合作。

5.树立明确的团体目标。无论是成员多元化还是单一化的团体，若在形成阶段就确立了清晰的目标，都会表现得更好。我们将在第7章讨论如何确立清晰的团体目标。

风暴：感受张力

所有的团体都会经历社会张力，因为对任何系统来说改变都可能是痛苦的。张力可能成为积极力量，当我们有张力时，往往能发挥出最高水平。当运动员在彻底放松和极度焦虑里找到平衡时，他们的表现也会达到最好。但是，过多的张力可能会导致破坏性的冲突，最终使团体分崩离析。张力还可能导致大家消极怠工，生产率下降。既能用张力刺激团体进步，又能有效控制好团体张力，是团体走向成功的重要因素。

团体的社会张力有两种类型：初期张力和中期张力。所有长期存在的团体都经历过这两种张力。

初期张力：最初的不安当你刚进入一个团体时，你通常会有些惶恐不安，这就是所谓的初期张力。老师讲第一堂课时往往会经历一些初期张力。你刚刚见到室友、同班同学或者队友时，也会感受到初期张力。即使是历史悠久的团体，每次会议开始时也会面临初期张力。特别是像家长教师联谊会、业主委员会或者学生会团体这类不常聚会的团体，每次开会的初期张力尤为明显。就算在虚拟团体里，如果成员在线上的联系较少的话，每次线上聚会也会出现初期张力。

初期张力有很多表现方式。成员可能会在沟通时变得紧张和犹豫。可能会出现令人尴尬的长时间沉默或战战兢兢地聊天。成员常常过于礼貌和小心，以避免分歧，打断谈话的人都会立刻道歉。

初期张力是团体生活的一部分。大多数情况下它只是短期存在，不会引起太多麻烦。随着时间的流逝，你会跟团体相处得越来越舒服，初期张力也会消失。

在不会引起冲突的话题上开玩笑，讨论下你们的兴趣、经历和信是痛苦的。张力可能成为积极力量，当我们有张力时，往往能发挥出最高水平。当运动员在彻底放松和极度焦虑里找到平衡时，他们的表现也会达到最好。但是，过多的张力可能会导致破坏性的冲突，最终使团体分崩离析。张力还可能导致大家消极怠工，生产率下降。既能用张力刺激团体进步，又能有效控制好团体张力，是团体走向成功的重要因素。

团体的社会张力有两种类型：初期张力和中期张力。所有长期存在的团体都经历过这两种张力。

初期张力：最初的不安当你刚进入一个团体时，你通常会有些惶恐不安，这就是所谓的初期张力。老师讲第一堂课时往往会经历一些初期张力。你刚刚见到室友、同班同学或者队友时，也会感受到初期张力。即使是历史悠久的团体，每次会议开始时也会面临初期张力。特别是像家长教师联谊会、业主委员会或者学生会团体这类不常聚会的团体，每次开会的初期张力尤为明显。就算在虚拟团体里，如果成员在线上的联系较少的话，每次线上聚会也会出现初期张力。

初期张力有很多表现方式。成员可能会在沟通时变得紧张和犹豫。可能会出现令人尴尬的长时间沉默或战战兢兢地聊天。成员常常过于礼貌和小心，以避免分歧，打断谈话的人都会立刻道歉。

初期张力是团体生活的一部分。大多数情况下它只是短期存在，不会引起太多麻烦。随着时间的流逝，你会跟团体相处得越来越舒服，初期张力也会消失。

在不会引起冲突的话题上开玩笑，讨论下你们的兴趣、经历和信仰，这些都有助于减少初期张力。你可能不会“支持同性婚姻”“推动智慧设计论”或者“警惕气候变化”。“我的名字是马尔科姆。你支持堕胎吗？”这样的自我介绍方式可能并不利于你融入团体。冲突性话题会增加团体成员间的张力。你的目的是被其他成员接纳。当你跟大家熟悉之后，感受到的威胁就会更少，而初期张力也会减少。

如果一个团体过于焦虑，以至于没法开始着手工作，也没法闲聊，初期张力就可能会在团体里形成一种拘谨、生硬和不安的气氛。大家在沟通时只能支支吾吾，闪烁其词。过多和过久的初期张力会影响团体的正常工作能力。

通过闲聊来缓解初期张力因文化而异。在美国，大多数人觉得闲聊就是浪费时间，特别是当聚会的目的是某个具体任务（例如完成一份商务合同）而不是社交时。但是在很多亚洲国家（例如中国、韩国和日本）、中东国家（例如沙特阿拉伯）、拉美国家（例如墨西哥、巴西和智利）的文化里，人们可能会花上几个小时喝茶闲聊，或是聚会，但是谈话内容跟团体任务一点关系也没有。对埃塞俄比亚人来说，工作任务本来就得花很长时间才能做完。对很多美国人来说，长时间闲聊就等同于“什么也没干”，但是在其他一些国家的人看来，这是项非常重要且意义深远的活动。

中期张力：后续的紧张和张力　团体发展到一定阶段产生的紧张和张力被称为中期张力。 当团体不得不做出决定的时候，就会产生中期张力。当团体成员无法确定自己在团体中的地位和角色，就会不可避免地产生一系列矛盾冲突。过于紧迫的任务可能导致中期张力产生。时间太紧张还会让小型团体的表现变差。无论什么原因，在一个仰，这些都有助于减少初期张力。你可能不会“支持同性婚姻”“推动智慧设计论”或者“警惕气候变化”。“我的名字是马尔科姆。你支持堕胎吗？”这样的自我介绍方式可能并不利于你融入团体。冲突性话题会增加团体成员间的张力。你的目的是被其他成员接纳。当你跟大家熟悉之后，感受到的威胁就会更少，而初期张力也会减少。

如果一个团体过于焦虑，以至于没法开始着手工作，也没法闲聊，初期张力就可能会在团体里形成一种拘谨、生硬和不安的气氛。大家在沟通时只能支支吾吾，闪烁其词。过多和过久的初期张力会影响团体的正常工作能力。

通过闲聊来缓解初期张力因文化而异。在美国，大多数人觉得闲聊就是浪费时间，特别是当聚会的目的是某个具体任务（例如完成一份商务合同）而不是社交时。但是在很多亚洲国家（例如中国、韩国和日本）、中东国家（例如沙特阿拉伯）、拉美国家（例如墨西哥、巴西和智利）的文化里，人们可能会花上几个小时喝茶闲聊，或是聚会，但是谈话内容跟团体任务一点关系也没有。对埃塞俄比亚人来说，工作任务本来就得花很长时间才能做完。对很多美国人来说，长时间闲聊就等同于“什么也没干”，但是在其他一些国家的人看来，这是项非常重要且意义深远的活动。

中期张力：后续的紧张和张力　团体发展到一定阶段产生的紧张和张力被称为中期张力。 当团体不得不做出决定的时候，就会产生中期张力。当团体成员无法确定自己在团体中的地位和角色，就会不可避免地产生一系列矛盾冲突。过于紧迫的任务可能导致中期张力产生。时间太紧张还会让小型团体的表现变差。无论什么原因，在一个长期存在的团体里总会出现中期张力。若一个团体的中期张力程度较轻，可能证明它的内部高度和谐，但也可能意味着成员都无所事事，缺乏工作动力，根本没把任务放在心上。

若成员忽然开始对彼此大发雷霆、互相挖苦、互相敌视，或是大声争吵，那就表示出现了中期张力。极端的中期张力对团体来说会相当不愉快。如果任其发展，团体的存在都可能被动摇。

陪审团审议里的中期张力已经成为一个不可小觑的问题。这个问题在陪审团遇到争议性法条时尤为突出，例如“三击服刑制”或死刑。即使是在相对较小的案件里，中期张力也会在陪审团里挑起战争。纽约曼哈顿曾有这样一场审议，案子是一名男子被控向他人出售了一包价值10美元的海洛因，陪审员们激烈地吵成一团，4天以后，他们甚至给法官写了一张纸条，抱怨那个与众人意见相左的陪审员。纸条上写着“我们张力很大，精疲力竭，大家都失去了判断力”。而这起案子还发生过法庭书记官互殴、陪审员朝窗户砸椅子，有些陪审员尖叫的声音大到法院的其他楼层都能听见之类的事情。当阿拉斯加前参议员特德·斯蒂文斯（Ted Steves）的腐败案在2008年开庭审理时，有11名陪审员集体给法官写了纸条，投诉其中一位陪审员，信上说：“她对其他陪审员大发雷霆，非常粗暴，这根本不能解决任何问题。”曾有陪审员被抓到从审议室里溜走，还有一次，一名陪审员为了逃避无休无止的审议，试图跳下陪审团巴士。美国各地的法庭都开始给陪审员提供审议指南手册，教大家在审议时保持平静和理智。

我们的目标不是去彻底消除团体里的中期张力。很多决策型团体都经历过中期张力，在可容忍的限度内，中期张力可以成为正面力量。长期存在的团体里总会出现中期张力。若一个团体的中期张力程度较轻，可能证明它的内部高度和谐，但也可能意味着成员都无所事事，缺乏工作动力，根本没把任务放在心上。

若成员忽然开始对彼此大发雷霆、互相挖苦、互相敌视，或是大声争吵，那就表示出现了中期张力。极端的中期张力对团体来说会相当不愉快。如果任其发展，团体的存在都可能被动摇。

陪审团审议里的中期张力已经成为一个不可小觑的问题。这个问题在陪审团遇到争议性法条时尤为突出，例如“三击服刑制”或死刑。即使是在相对较小的案件里，中期张力也会在陪审团里挑起战争。纽约曼哈顿曾有这样一场审议，案子是一名男子被控向他人出售了一包价值10美元的海洛因，陪审员们激烈地吵成一团，4天以后，他们甚至给法官写了一张纸条，抱怨那个与众人意见相左的陪审员。纸条上写着“我们张力很大，精疲力竭，大家都失去了判断力”。而这起案子还发生过法庭书记官互殴、陪审员朝窗户砸椅子，有些陪审员尖叫的声音大到法院的其他楼层都能听见之类的事情。当阿拉斯加前参议员特德·斯蒂文斯（Ted Steves）的腐败案在2008年开庭审理时，有11名陪审员集体给法官写了纸条，投诉其中一位陪审员，信上说：“她对其他陪审员大发雷霆，非常粗暴，这根本不能解决任何问题。”曾有陪审员被抓到从审议室里溜走，还有一次，一名陪审员为了逃避无休无止的审议，试图跳下陪审团巴士。美国各地的法庭都开始给陪审员提供审议指南手册，教大家在审议时保持平静和理智。

我们的目标不是去彻底消除团体里的中期张力。很多决策型团体都经历过中期张力，在可容忍的限度内，中期张力可以成为正面力量。张力对团体有激励作用，能促进成员进行创造性思考，还能团结团体成员。回避或掩饰中期张力可能会让我们误以为团体一切运行良好。但是在表面的和谐之下团体可能正在悄悄瓦解，或是做出了糟糕的甚至灾难性的决定。

对一个有效沟通者来说，真正的挑战是把中期张力控制在一个可承受的范围内。但是我们如何得知团体的最大限度在哪里呢？毕竟，这是无法量化的。有些团体能够承受大量的意见不合与冲突，还有些团体却会在矛盾冲突里分崩离析，因为其中的成员可能脸皮太薄或是缺乏安全感，会把意见不合上升到对他个人尊严的攻击。

若一个团体出现了无力完成任务和无法保持良好氛围的情况，通常就意味着这个团体的张力已经超过其极限。洛杉矶曾有一个案子，被告被指控严重殴打了一个名为雷吉诺德·丹尼（Regiald Dey）的卡车司机，陪审团承受的张力明显超标。11名陪审员以“无法进行审议”为由，请求法官开除了一名陪审员。一名女陪审员因为必须与外界隔离，无法跟男朋友见面，变得非常低落，她跑下了法院的楼梯并大喊：“我受不了了！”为了降低陪审团的张力，让他们重整旗鼓并完成任务，法官只好让陪审团在周末休息。

有效沟通者在控制中期张力时能够做到以下几点:

1.努力承受，甚至是鼓励不同意见。压制团体里的不同声音往往会提高张力水平，激化冲突。诀窍是把意见不合控制在可承受的范围里。其中一个办法是将意见不合的部分集中在跟任务有关之处（当然，除非这种冲突是社会性的）。 避免把争端引到与任务无关的话题张力对团体有激励作用，能促进成员进行创造性思考，还能团结团体成员。回避或掩饰中期张力可能会让我们误以为团体一切运行良好。但是在表面的和谐之下团体可能正在悄悄瓦解，或是做出了糟糕的甚至灾难性的决定。

对一个有效沟通者来说，真正的挑战是把中期张力控制在一个可承受的范围内。但是我们如何得知团体的最大限度在哪里呢？毕竟，这是无法量化的。有些团体能够承受大量的意见不合与冲突，还有些团体却会在矛盾冲突里分崩离析，因为其中的成员可能脸皮太薄或是缺乏安全感，会把意见不合上升到对他个人尊严的攻击。

若一个团体出现了无力完成任务和无法保持良好氛围的情况，通常就意味着这个团体的张力已经超过其极限。洛杉矶曾有一个案子，被告被指控严重殴打了一个名为雷吉诺德·丹尼（Regiald Dey）的卡车司机，陪审团承受的张力明显超标。11名陪审员以“无法进行审议”为由，请求法官开除了一名陪审员。一名女陪审员因为必须与外界隔离，无法跟男朋友见面，变得非常低落，她跑下了法院的楼梯并大喊：“我受不了了！”为了降低陪审团的张力，让他们重整旗鼓并完成任务，法官只好让陪审团在周末休息。

有效沟通者在控制中期张力时能够做到以下几点:

1.努力承受，甚至是鼓励不同意见。压制团体里的不同声音往往会提高张力水平，激化冲突。诀窍是把意见不合控制在可承受的范围里。其中一个办法是将意见不合的部分集中在跟任务有关之处（当然，除非这种冲突是社会性的）。 避免把争端引到与任务无关的话题